減法營銷:企業經營戰略的重新定位

　　當產品三要素“功能、質量、價格”開始失效，當企業規模大小與贏利能力之間開始分離，企業應該如何理解顧客價值的變化并作出適合的應對？
　　
　　2010年6月到美國，給自己的任務是購買一部iPad，原以為這是很容易的事情，但是沒有想到并不容易。本想選擇離酒店最近的一家專賣店，被告知沒有貨，結果連續走了5家店還是沒有貨，朋友提醒說到洛杉磯較偏僻的蘋果專賣店也許會有貨，結果真的是這樣，還沒有我要的3G款，只有遷就購買了僅有的兩部中的一部。購買iPad的經歷讓我不得不面對這樣一個問題：為什么在這樣一個時代，蘋果還可以按照自己的意愿來做銷售？
　　
　　回歸到顧客最基本的生活方式
　　
　　一些人把蘋果歸結為“獨特的產品設計，宗教式的營銷”，我也同意蘋果的產品設計極其獨特，但是更需要我們學習的是：蘋果對于顧客體驗的認識以及實現顧客體驗的商業模式。喬布斯闡明了蘋果取得奇跡的緣由：我們只是盡自己的努力去嘗試和創造（以及保護），我們所期望得到的用戶體驗。正是這樣的定位和承諾，蘋果一直以來堅持做一件事情，那就是重新賦予產品顧客體驗的價值。
　　蘋果并沒有去創造一個全新的產品，反而更多是改變一個原來就存在的產業，而不是獨自從零開始開創一個全新的領域。iPod，iPhone只是重新發明了MP3、手機而已，而iPad也是對于電腦的重新定義而已。因為在喬布斯看來，了解和理解顧客的習慣是最為關鍵的，他很明確的知道，任何產品都應該回歸到顧客的生活習慣上來，而不是改變顧客的生活習慣。……