敬業(yè)團(tuán)隊(duì)的十二階梯

　　在管理的崗位上面大家都會(huì)遇到這樣的狀況，每天面對(duì)不同的員工，同樣一句話、同樣一個(gè)要求，用在不同的人身上，結(jié)果卻完全不一樣。管理者會(huì)經(jīng)常為一些問題困惑：我的管理政策為什么有人支持，有人不支持?同樣一件事，為什么有人做得好，有人做得不好?同樣—句話，為什么有人接受，為什么有人反對(duì)?
　　
　　管理的難點(diǎn)與癥結(jié)
　　
　　管理很難，難在哪里?因?yàn)楣芾淼膶?duì)象是人，而人有，太多的復(fù)雜性和不確定性。同樣的話對(duì)不同的人講為什么結(jié)果不—樣?同樣的話不同的人講對(duì)同—個(gè)人效果為什么還是不—樣?同樣的人對(duì)同—個(gè)人、講同樣的話，為什么不同的情形下效果還是不—樣?因?yàn)槿瞬煌⑿那椴煌⒗斫獠煌芾硎恰獋€(gè)人際互動(dòng)的過程，其實(shí)這就是管理工作的復(fù)雜挑戰(zhàn)，同時(shí)正是它的魅力之所在。
　　很多人覺得管理很麻煩，管理不可預(yù)測(cè)，管理很多的時(shí)候是靠一種經(jīng)驗(yàn)。一般人會(huì)覺得管理是一門藝術(shù)，所以覺得不可控制，似乎沒有—套可以操作的模型，像藝術(shù)一樣要依靠個(gè)人的靈感、悟性和經(jīng)驗(yàn)，所以一些人會(huì)認(rèn)為管理干部很難培養(yǎng)，甚至最后干脆放棄。其實(shí)，管理的基礎(chǔ)和原理、規(guī)律是科學(xué)的，但每個(gè)人的操作水平不同，這是藝術(shù)的部分。也就是說(shuō)，管理的內(nèi)核是科學(xué)，表現(xiàn)是藝術(shù)。
　　沒有流程就不能標(biāo)準(zhǔn)化，就不能復(fù)制，就是不可控制的因素。不管是“四步法”、“十大步驟”、“六連環(huán)”……銷售總有一套可以操作的流程。人的思考過程其實(shí)是一個(gè)不斷提問和解