敬業團隊的十二階梯

　　在管理的崗位上面大家都會遇到這樣的狀況，每天面對不同的員工，同樣一句話、同樣一個要求，用在不同的人身上，結果卻完全不一樣。管理者會經常為一些問題困惑：我的管理政策為什么有人支持，有人不支持?同樣一件事，為什么有人做得好，有人做得不好?同樣—句話，為什么有人接受，為什么有人反對?
　　
　　管理的難點與癥結
　　
　　管理很難，難在哪里?因為管理的對象是人，而人有，太多的復雜性和不確定性。同樣的話對不同的人講為什么結果不—樣?同樣的話不同的人講對同—個人效果為什么還是不—樣?同樣的人對同—個人、講同樣的話，為什么不同的情形下效果還是不—樣?因為人不同、心情不同、理解不同……管理是—個人際互動的過程，其實這就是管理工作的復雜挑戰，同時正是它的魅力之所在。
　　很多人覺得管理很麻煩，管理不可預測，管理很多的時候是靠一種經驗。一般人會覺得管理是一門藝術，所以覺得不可控制，似乎沒有—套可以操作的模型，像藝術一樣要依靠個人的靈感、悟性和經驗，所以一些人會認為管理干部很難培養，甚至最后干脆放棄。其實，管理的基礎和原理、規律是科學的，但每個人的操作水平不同，這是藝術的部分。也就是說，管理的內核是科學，表現是藝術。
　　沒有流程就不能標準化，就不能復制，就是不可控制的因素。不管是“四步法”、“十大步驟”、“六連環”……銷售總有一套可以操作的流程。人的思考過程其實是一個不斷提問和解