略談跨國公司的跨文化管理

商業模式問題背后往往隱藏著深刻的文化背景因素。

隨著全球化浪潮的推進，企業跨國經營已成為一種普遍的模式。我國政府已明確提出，在“十二五”期間，鼓勵更多的民族企業走出國門，充分利用贏余的外匯，在海外收購優良資產。在未來，我國將有越來越多的企業逐鹿海外。

跨國公司管理中的跨文化管理（Trans—culture management）正顯得日益重要，成為理論界和企業界關注的熱點。全球權威機構研究表明，外派經理的高失敗率直接影響企業的國際化拓展，文化沖突是企業國際化經營失敗最重要的因素。本土文化與東道國文化之間如何實現跨文化銜接，已經成為中國企業走出去的關鍵。不少外派海外管理者抱怨，在海外難以招聘到合適人才，好不容易招來的員工卻管理不了。某知名公司總裁曾不無感慨地說：“在國外，我們稀里糊涂就成了被告”。

“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣”。通過研究我們發現，西方國家的價值觀其實有兩個基石，一個是人本主義，一個是基督教倫理。西方國家價值觀的形成可追溯到文藝復興運動時的人本主義，即個人主義至上，竭力表現自我，崇尚個人價值。與此同時，基督教為西方文化的形成也提供堅實的基礎。歐美文化認為，人權是生存權、自由權、平等權和財產權等等的總和，這些權利是所有人生來就該擁有的、不可剝奪的和神圣的。

我初到中興公司駐歐洲某國代表處工作時遇到這樣一件事，很值得回味。我公司新推出一套多媒體綜合通信計費系統，西班牙電信（全球最大的電信商之一）對此非常感興趣，希望我公司能為其做遠程演示。演示前，我方需要到現場調試設備。但客商演示室每天都全部排滿，因此我們決定每天9點鐘上班之前在演示室進行設備調試。按照設備調試操作規范，調試過程中必須有本地代表處IT人員在場。為此，我找到代表處IT人員（一位外籍員工），希望他每天8點鐘到達現場。結果這位外籍員工聽了我的話火冒三丈，立刻把我投訴到公司相關部門，稱我侵犯了他的人權。隨后，代表處指定相關人員調解沖突，我爭辯說：“我每天7點鐘前就到達現場，我要求他8點鐘到，這個過分嗎？”。調解員解釋說：“你是中國人，他是外國人，他不能接受加班”。西方人的頭腦里很重視法律，8小時之外的權益是受法律保障的。

在我公司給外籍客戶交付的工程時，合同條款中經常會包含一些相應的設備操作培訓。在培訓班里，總會指定一位班長。某些中方教師經常把這個班長說成monitor，外籍學員聽了常常是一臉的不悅。我們學工程的人都知道，monitor本意是監視器，這么叫常常讓外國朋友有一種不被信任的感覺。

不了解本地文化，在海外開拓市場的過程中也時常會遇到尷尬。例如，按照中國人傳統思維，軟件是不值錢的，軟件不就是你往電腦里敲進了幾個代碼，可以自由拷貝。有一次客戶確定購買我公司一套通信設備，我們在合同條款中提出：按照我們的產品演進路徑，今后每一年半左右，我們的軟件將升級一次，我們采取免費升級的辦法（目的是為了籠絡住客戶）。這時客戶氣憤地要撕毀合同，表示難以與中國公司合作。我們感到非常不解，我們軟件升級不收費，為客戶節約成本，讓客戶感受實惠，為什么他們不領情呢？經過與客方深入溝通，發現這里有一個文化的差異。首先，西方人對商業版權非常看重，他們非常不能容忍商業盜版，認為這無異于偷竊。這種免費被他們跟供應商的商業價值觀聯系在一起。其次，你不收費那你的公司如何生存，你公司不能生存，又怎么能夠提供長期服務，這就牽扯到一個與我方合作的戰略風險。看來，表面上這是一種商業模式問題，但其背后卻隱藏著深刻的文化背景因素。