略談跨國公司的跨文化管理

商業(yè)模式問題背后往往隱藏著深刻的文化背景因素。

隨著全球化浪潮的推進(jìn)，企業(yè)跨國經(jīng)營已成為一種普遍的模式。我國政府已明確提出，在“十二五”期間，鼓勵更多的民族企業(yè)走出國門，充分利用贏余的外匯，在海外收購優(yōu)良資產(chǎn)。在未來，我國將有越來越多的企業(yè)逐鹿海外。

跨國公司管理中的跨文化管理（Trans—culture management）正顯得日益重要，成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的熱點。全球權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，外派經(jīng)理的高失敗率直接影響企業(yè)的國際化拓展，文化沖突是企業(yè)國際化經(jīng)營失敗最重要的因素。本土文化與東道國文化之間如何實現(xiàn)跨文化銜接，已經(jīng)成為中國企業(yè)走出去的關(guān)鍵。不少外派海外管理者抱怨，在海外難以招聘到合適人才，好不容易招來的員工卻管理不了。某知名公司總裁曾不無感慨地說：“在國外，我們稀里糊涂就成了被告”。

“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣”。通過研究我們發(fā)現(xiàn)，西方國家的價值觀其實有兩個基石，一個是人本主義，一個是基督教倫理。西方國家價值觀的形成可追溯到文藝復(fù)興運動時的人本主義，即個人主義至上，竭力表現(xiàn)自我，崇尚個人價值。與此同時，基督教為西方文化的形成也提供堅實的基礎(chǔ)。歐美文化認(rèn)為，人權(quán)是生存權(quán)、自由權(quán)、平等權(quán)和財產(chǎn)權(quán)等等的總和，這些權(quán)利是所有人生來就該擁有的、不可剝奪的和神圣的。

我初到中興公司駐歐洲某國代表處工作時遇到這樣一件事，很值得回味。我公司新推出一套多媒體綜合通信計費系統(tǒng)，西班牙電信（全球最大的電信商之一）對此非常感興趣，希望我公司能為其做遠(yuǎn)程演示。演示前，我方需要到現(xiàn)場調(diào)試設(shè)備。但客商演示室每天都全部排滿，因此我們決定每天9點鐘上班之前在演示室進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。按照設(shè)備調(diào)試操作規(guī)范，調(diào)試過程中必須有本地代表處IT人員在場。為此，我找到代表處IT人員（一位外籍員工），希望他每天8點鐘到達(dá)現(xiàn)場。結(jié)果這位外籍員工聽了我的話火冒三丈，立刻把我投訴到公司相關(guān)部門，稱我侵犯了他的人權(quán)。隨后，代表處指定相關(guān)人員調(diào)解沖突，我爭辯說：“我每天7點鐘前就到達(dá)現(xiàn)場，我要求他8點鐘到，這個過分嗎？”。調(diào)解員解釋說：“你是中國人，他是外國人，他不能接受加班”。西方人的頭腦里很重視法律，8小時之外的權(quán)益是受法律保障的。

在我公司給外籍客戶交付的工程時，合同條款中經(jīng)常會包含一些相應(yīng)的設(shè)備操作培訓(xùn)。在培訓(xùn)班里，總會指定一位班長。某些中方教師經(jīng)常把這個班長說成monitor，外籍學(xué)員聽了常常是一臉的不悅。我們學(xué)工程的人都知道，monitor本意是監(jiān)視器，這么叫常常讓外國朋友有一種不被信任的感覺。

不了解本地文化，在海外開拓市場的過程中也時常會遇到尷尬。例如，按照中國人傳統(tǒng)思維，軟件是不值錢的，軟件不就是你往電腦里敲進(jìn)了幾個代碼，可以自由拷貝。有一次客戶確定購買我公司一套通信設(shè)備，我們在合同條款中提出：按照我們的產(chǎn)品演進(jìn)路徑，今后每一年半左右，我們的軟件將升級一次，我們采取免費升級的辦法（目的是為了籠絡(luò)住客戶）。這時客戶氣憤地要撕毀合同，表示難以與中國公司合作。我們感到非常不解，我們軟件升級不收費，為客戶節(jié)約成本，讓客戶感受實惠，為什么他們不領(lǐng)情呢？經(jīng)過與客方深入溝通，發(fā)現(xiàn)這里有一個文化的差異。首先，西方人對商業(yè)版權(quán)非常看重，他們非常不能容忍商業(yè)盜版，認(rèn)為這無異于偷竊。這種免費被他們跟供應(yīng)商的商業(yè)價值觀聯(lián)系在一起。其次，你不收費那你的公司如何生存，你公司不能生存，又怎么能夠提供長期服務(wù)，這就牽扯到一個與我方合作的戰(zhàn)略風(fēng)險。看來，表面上這是一種商業(yè)模式問題，但其背后卻隱藏著深刻的文化背景因素。