論高職教育頂崗實習活動危機的防范與處理

摘要：目前，高職教育頂崗實習活動是高職教育教學計劃中的重要環節，但同時面臨著各式各樣危機，如信任危機、形象危機、對抗危機、工傷事故危機、校企合作惡化危機等。高職院校要深入認識危機產生的原因，并從學校、企業、學生等三個方面進行綜合預防和處理危機。

關鍵詞：高職教育；頂崗實習；危機防范

近年來，隨著我國高職教育深入改革發展，頂崗實習已經成為高職教育教學計劃中的重要環節。各高職院均都開展了形式多樣的頂崗實習活動。實踐證明，頂崗實習對于提升高職學生的工作技能、職業能力、社會交往能力起著舉足輕重的作用，是高職人才培養工作不可或缺的手段，也是高職教育必須常抓不懈的教育環節。但是，頂崗實習活動也是一把雙刃劍，實踐中也會面臨著一些危機。高職院校應認真研究、了解危機及原因，把握處理危機的辦法，才能更好地防范、處理各種頂崗實習危機，順利完成高職教育人才培養活動。

一、頂崗實習面臨的危機類型

危機是指由于組織或公眾的某種行為而導致組織環境惡化的突發性事件，它具有很強的突發性、沖擊力和危害性，深刻影響組織的生存和發展。就組織而言，有效預防和處理各類危機是當今任何組織必備的能力。概括起來，在具體的頂崗實習實踐中，高職教育頂崗實習活動主要面臨以下七種危機：

(一)信任危機

頂崗實習是根據國家教育政策實施的教育教學活動，是高職教育的重要教育環節。多數學生、家長并不了解頂崗實習的背景和重要意義。部分學生認為高職院校不負責任，過早地把他們推向社會，以減少教學成本；一些學生認為校企合謀，攝取學生廉價勞動力，從中謀取利益；有些學生認為學校的頂崗實習相當于放羊式管理，學校不承擔教學傳授活動，學生享受不到應有的教育資源；有的學生認為學校頂崗實習是應付式的教育活動，他們并沒有從中受益；某些家長非議高職院校的頂崗實習活動，等等。這些現象反映出學生及家長對學校不信任，同時也反映了他們對頂崗實習活動的認識存在誤區。

(二)形象危機

學校形象是學校綜合實力的集中體現，是學校立足社會的資本，是院校競爭的法寶，良好、正面的學校形象是廣大師生長時期共同努力塑造的結果。在頂崗實踐活動中，學校形象始終面臨著被破壞的風險。比如，學生對頂崗實習認識不清，在學生群體中非議學校，貶損學校形象，使學校的形象受到一定程度的損害；學生在頂崗實習活動中，表現不佳，不能吃苦耐勞，工作態度不積極主動，工作能力不強，不遵守企業制度，工作操作不當，給企業帶來巨大經濟損失，使企業質疑學校的教育管理水平，企業認為人才質量培養欠缺，甚至在行業傳播學校負面信息，使學校形象受損。反之，如果頂崗實習學生表現優異，企業高度認可和贊同，并在社會傳播美名，那么學校形象得到進一步塑造和提升。

(三)對抗危機

一般來說，學校集中安排學生進行頂崗實習，但部分學生不服從學校的實習安排，造成對抗的局面。有的學生到企業進行頂崗實習活動后，不聽從企業的生產管理，不服從企業的工作調配，或企業勞動強度大，勞動環境較差，待遇較低，管理人員管理方式較粗暴，使學生不認可企業，他們在實習途中自行中斷實習等，從而形成與企業對抗局面。有些學生在實習過程中違反學校或企業有關制度，被學校或企業處理，使他們產生逆反心理，在某些行為上對抗學校或企業。

(四)工傷事故危機

工傷事故危機是指在實習過程中，由于企業勞動環境不佳或實習生操作不當，出現工傷事故，給學生帶來重大人身傷害，由此引發經濟賠償甚至法律訴訟的危機。工傷事故是教育實習中最嚴重的、最難處理，同時也是企業、學校最不想看到的一種危機，但在現實教育活動中又是高職院校不得不面對的可能出現的潛在危機。

(五)經濟賠償危機

在頂崗實習中，難免會出現一些意外的事件，給企業或學生帶來重大損失，作為學生監護人之一的學校不可避免要背負連帶責任，由此引發一些經濟賠償的危機。

(六)校企合作惡化危機

在頂崗實習活動中，學生管理難免會出現一些問題，如果校企雙方處理問題不到位，溝通不及時，彼此產生誤解，就會惡化校企雙方關系?；蛘邔W生不服從管理、不遵守企業制度，給企業帶來經濟損失或其他負面影響，使企業不信任學校，中止合作關系，就會將校企二者關系推向不利境地。

(七)意外事件危機

在頂崗實習管理實踐中，也可能出現一些意外事件，如車禍、搶劫、學生病變、自然災害，等等，使實習生受到財產或人身損失或使實習活動難于順利開展，從而產生危機。

二、頂崗實習危機產生的原因

歸結起來，頂崗實習危機產生的原因主要有三方面因素：

第一，學生因素。表現在：學生對頂崗實習的性質和意義認識不清；學生不當傳播學校情況；學生實習過程中不遵守企業制度或不服從安排；學生工作的態度、技能及敬業精神不佳，引起企業方的不滿；學生發生工傷事故；實習過程中學生遇到意外的事件，等等。

第二，企業因素。企業勞動管理、人事管理不當，造成學生實習不順利；企業勞動環境不好，待遇不高，使學生工作滿意度低；企業不信任學校，不當傳播學校情況。

第三，學校因素。學校未能與學生深入、及時溝通，使學生認知不到位；學校人才培養工作質量欠缺，使實習學生的技能、態度、能力達不到企業期望，引起企業方不滿；實習管理過程管理和疏導不到位，使學生與企業、學校產生對抗，等等。

因此，高職院校應深入認識頂崗實習危機產生的根源，有針對性地找到防范危機和處理危機的辦法。

三、頂崗實習危機的防范和處理辦法

根據危機類型和危機產生的原因，高職院校應從以下三大方面進行綜合防范和處理危機：

(一)學校是防范和處理的中心

1.預防教育扎實有效。預防是危機管理的最高境界。危機處理得高明不是把危機處理得如何干凈漂亮，而是把危機扼殺在萌芽狀態。因此，學校應做好以下預防工作：首先，努力提高人才培養工作質量。教學質量是根本。在具體的實踐中，校企雙方不能很好地保持合作關系，在很大程度上是因為實習生的工作質量、態度和敬業精神、職業操守等方面存在不足。因此，學校應務實，踏踏實實做好人才培養各項工作，為企業提供可用、能用、好用的合格實習生。其次，應做好學生的思想教育工作。由于長期在校園生活，缺乏社會經驗，高職生的心態、思想尚未成熟，對社會抱著較高的期望，對工作待遇也有著很大的期盼，他們滿懷熱情，但對工作中可能碰到的困難和問題還認識不夠深入到位，一旦受到挫折，他們容易產生極端或逆反的心理。因此，學校要做好思想教育工作，澄清學生不正確的認識，讓他們淡化待遇，樹立實習是適應社會、鍛煉自我、提升職業能力的一個過程的正確觀念，同時強化吃苦耐勞教育，讓他們在心理上有一個最低限度的準備。再次，宣傳到位。學校應把頂崗實習性質及意義、實習時間、實習地點、崗位、工作區域、工作環境、工作待遇、學校有關頂崗實習制度如獎罰制度以及企業情況等如實告知學生，教育學生處理實習出現問題的正確辦法，讓學生全面了解頂崗實習的綜合信息，深入認識頂崗實習的各項事宜。最后，學校進行崗前培訓。學生實習前期，學校應開展一定課時的崗前培訓，讓學生全面了解實習工作事項，強化職業道德培訓，為走向實習打下一個堅實的心理基礎。

2.實習管理深入到位。首先，學校應出臺一套關于頂崗實習的制度，對實習要求、實習方式、實習安全、實習成績考核、實習指導、實習終止、實習聯絡、實習考勤、實習違規等有關實習事項作出制度上規定，使各實習管理、監督、考核、獎罰有制度可依。其次，學校應安排足量的實習指導教師。實習生分赴各地，初次走向工作崗位，需要一定的適應期，這就要求學校應及時跟蹤、溝通、輔導。如果忽視了這項工作，讓學生產生被冷落的感覺，會給頂崗實習工作帶來很多問題。因此。學校需要安排足夠數量的實習指導老師，要求指導老師不僅在工作業務上指導學生，而且要深入學生，聯絡學生，關心學生，鼓勵學生，了解學生思想動態，幫助學生排憂解難，讓學生感受到學校和老師的重視、關懷，使學生得到應有的尊重，進而安心工作，減少一些不滿或對抗的情緒。再次，獎罰及時。目前對學生的獎勵上，更多是對課程學習結果的獎勵，而對實習成績的獎勵力度和范圍還遠遠不足，學校應對頂崗實習設置專門的獎項，對實習表現優異的學生進行獎勵，樹立典型和先鋒模范例子，并大力宣傳，擴大榜樣教育的影響力。而對于實習不遵守學校和企業紀律、造成重大負面影響的學生，應及時罰處和通報，加強警示作用，從而穩定其他實習生的情緒。最后，學校聯合家長，共同監督和管理實習學生。家長是學生的重要監護人，同時也是指導和教育學生的重要人員。學校應把頂崗實習事項告知家長，求得家長的支持和理解，同時要求家長協助學校做好頂崗實習的管理工作。實踐證明，家長是穩定學生頂崗實習的重要因素。因此，高職院校應充分重視和發揮家長的積極作用。

3.鼓勵學生購買意外保險。高職院校、企業都把實習安全當做大事來抓，并通過各種制度和渠道防止工傷事故的產生。但意外的人身財產傷害事故總會可能發生，而意外保險則是為解決此類危機提供了有利的救濟途徑。根據《工傷保險條例》的有關規定，工傷認定的對象必須是中華人民共和國境內各類企業的職工和個體工商戶的雇工，亦即符合法律規定的勞動者。而實習學生與實習單位之間基于實習而形成的法律關系，并非勞動法意義上的勞動關系，實習生在實習期間的身份仍是學生，并不是真正意義上的勞動者。由此可見，實習學生與實習單位間不是建立勞動關系亦不屬于勞動法意義上的勞動者，不符合法定“勞動者”的條件，因而也不具備工傷保險賠償的主體資格，頂崗實習期間受到人身傷害事故的學生很難依照《中華人民共和國勞動法》以及《工傷保險條例》申請工傷認定和請求工傷賠償。因此，為了使危機造成的損失降到最低，防止意外事故處理成本過高，學校應宣傳意外保險有關政策，鼓勵學生購買意外保險險種，甚至學校在有條件的情況下，出資交付部分險費，為工傷事故或意外事故提供可靠的保障。

4.危機處理及時有效。為了科學有效處理危機，防止危機負面影響進一步擴散，學校應成立專門的危機處理機構，落實危機處理的具體人員，明確職責，制訂危機管理預案。一旦危機爆發，危機處理機構應迅速處理，以有效遏制危機的負面影響，及時維護各方面的利益。

5.慎選實習企業。由于企業方面原因，如勞動強度過大、勞動環境差、工作待遇低、管理不夠人本等因素，出現學生不愿履行實習約定或私自離職的現象。因此，學校在學生頂崗實習前，應認真考察、調研企業實際情況，洽談和明確頂崗實習的雙方責任，不可盲目把學生推向企業，避免出現不必要的危機。

(二)企業是防范和處理危機的重心

企業作為頂崗實習的場所，同時也是實習管理的重要組織，擔負著穩定實習學生的重要責任。企業應樹立合理利潤觀念，主動承擔更大的社會責任，合理解決學生關注的問題，如勞動環境、勞動強度、工作待遇等，在情感和生活上關注學生成長，同時應理性和寬容對待實習學生出現的工作錯誤，提高實習學生工作滿意度，穩定實習學生波動情緒，保證頂崗實習活動順利進行。

(三)學生是防范和處理危機的關鍵

學生是頂崗實習的主體，擔負著穩定實習活動的重要責任。對于預防各種危機，學生擔負著不同程度的責任。因此，學生作為妥善預防、處理危機的切入點和關鍵點。對于學生而言，首先，應樹立正確的頂崗實習觀念；其次，應做好吃苦和受挫折的準備；再次，應具備相應的工作態度、工作能力、職業操守、工作紀律；最后，還應具有危機處理的意識和方法，比如出現問題，應懂得及時與企業和學校溝通，通過正確渠道和程序解決問題和困難。

總之，頂崗實習活動是高職教育重要和不可缺少的環節，同時也潛在各式各樣的危機。因此，各高職院校應樹立危機意識，把握危機處理的方法，從系統和整體方面來防范和處理危機，使頂崗實習活動的風險降到最低限度，保障高職教育的頂崗實習活動順利開展。

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