“我只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”背后的缺失

雷人語(yǔ)句一再出現(xiàn)，反映出了不少地方官的時(shí)代不適應(yīng)癥，一些官員對(duì)本身職務(wù)的誤解，對(duì)社會(huì)要求的遲鈍。其中，對(duì)媒體素養(yǎng)的缺乏尤其值得深思和重視。

網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的年代，龐大的地方官員群體，每隔一段時(shí)日即被曝出刺激公眾神經(jīng)的雷人語(yǔ)句。

事件回放：網(wǎng)帖曝光，雙流交警出“雷語(yǔ)”——我只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

事情緣于2010年12月12日21點(diǎn)22分05秒，網(wǎng)友“到死才懂飛翔”在天涯成都版發(fā)帖《交警隊(duì)長(zhǎng)出牛語(yǔ)——我只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)!》。

該網(wǎng)友在帖子中以第一人稱講述了自己的親身經(jīng)歷，將與雙流某交警的爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程描述下來(lái)，并附上了一段事發(fā)當(dāng)時(shí)的視頻為證。視頻雙方對(duì)話內(nèi)容如下：

交警：“我只管領(lǐng)導(dǎo)的安全，我不管你啥子哈。你記到這一點(diǎn)哈。”

司機(jī)：“再問(wèn)你一句，你為哪個(gè)服務(wù)?”

交警：“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。”并問(wèn)對(duì)方，“領(lǐng)導(dǎo)重要還是哪個(gè)重要?”

司機(jī)：“你再說(shuō)一遍。”

交警：“領(lǐng)導(dǎo)重要還是哪個(gè)重要?啊?”除此之外，交警還加了一句“你不把它播出來(lái)，就說(shuō)明你操得孬，小伙子，隨便你錄……”

警方正面迅速回應(yīng)被人贊許

當(dāng)“我只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”這一帖子正被廣為流傳時(shí)，“雙流警方”在天涯成都版發(fā)了條“雙流縣公安局嚴(yán)肅處理執(zhí)勤中言語(yǔ)失當(dāng)?shù)慕痪钡奶印Ｔ撎勇淇顬殡p流縣公安局，時(shí)間為2010年12月13日。

此帖一出，有網(wǎng)友對(duì)警方的行動(dòng)和態(tài)度表示贊賞，也有人質(zhì)疑此“雙流警方”非真正的雙流警方。更有人覺(jué)得當(dāng)事交警只不過(guò)說(shuō)了一句“老實(shí)話”，只是把他們平常所做的事情說(shuō)了出來(lái)而已。認(rèn)為雙流警方這一做法太“過(guò)”了。

雙流縣警方相關(guān)負(fù)責(zé)人后來(lái)接受媒體采訪時(shí)稱，這條帖子確系雙流警方所發(fā)，這是對(duì)網(wǎng)友和網(wǎng)上公布內(nèi)容的回應(yīng)。而當(dāng)事交警所說(shuō)的“領(lǐng)導(dǎo)”是一客商車隊(duì)。

無(wú)論是前不久德陽(yáng)警方迅速回應(yīng)警察強(qiáng)奸事件，還是本次雙流警方在網(wǎng)上及時(shí)回應(yīng)“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”的事件，都有一個(gè)共同點(diǎn)：警方在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)比較積極。

這兩起網(wǎng)絡(luò)事件，由于警方回應(yīng)較及時(shí)，未造成非常大的負(fù)面影響。這說(shuō)明，受訪者覺(jué)得執(zhí)法理念在改善，受訪者覺(jué)得這種態(tài)度值得贊賞。

受訪專家認(rèn)為，很多政府單位都可能出現(xiàn)負(fù)面信息，在當(dāng)今信息化時(shí)代，藏著掖著早已不合時(shí)宜。出現(xiàn)了負(fù)面信息后，相關(guān)當(dāng)事單位最起碼應(yīng)及時(shí)給公眾一個(gè)交待。正面回應(yīng)，才是最可取的方法。

官員”雷人”話語(yǔ)屢驚全國(guó)，反映出了不少地方官員的時(shí)代不適應(yīng)癥

新疆建設(shè)兵團(tuán)一個(gè)副團(tuán)長(zhǎng)的妻子涉嫌打人被調(diào)查，團(tuán)長(zhǎng)對(duì)保安人員說(shuō)：“不要浪費(fèi)警力，我們是有身份的人。”鄭州市城市規(guī)劃局副局長(zhǎng)反問(wèn)記者“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話?”兩句話一度成為網(wǎng)絡(luò)熱語(yǔ)。

媒體將這些“雷人”語(yǔ)句歸納起來(lái)，或有將個(gè)別問(wèn)題放大之嫌。

但不可否認(rèn)，“雷人”語(yǔ)句一再出現(xiàn)，反映出了不少地方官的時(shí)代不適應(yīng)癥，一些官員對(duì)本身職務(wù)的誤解，對(duì)社會(huì)要求的遲鈍。其中，對(duì)媒體素養(yǎng)的缺乏尤其值得深思和重視。

當(dāng)今“媒體”的概念已發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用，改變了以往傳統(tǒng)媒體發(fā)放信息的格局，而手機(jī)媒體、博客、微博等的廣泛使用，更是讓消息的發(fā)布瞬間被大量受眾知曉成為現(xiàn)實(shí)。

在人人都是記者、人人都可發(fā)布消息的時(shí)代，政府官員的一言一行更加被放大。而在這樣的環(huán)境下，官員如何提升自己的行政修養(yǎng)、如何提升媒介素養(yǎng)，已成當(dāng)務(wù)之急。

作為地道的舶來(lái)品，媒介素養(yǎng)一般是指公民所具有的獲取、分析、評(píng)價(jià)、利用和傳播各種形式信息的能力。

政府官員媒介素養(yǎng)，特指政府官員對(duì)媒介信息的選擇、解讀、傳播能力，對(duì)媒體的管理和應(yīng)對(duì)能力，以及輿論引導(dǎo)能力。在傳媒化生存的當(dāng)代世界，政府官員需要積極適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展要求，努力提高與媒體的交往能力，提升輿論引導(dǎo)力和信息傳播能力，做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，從而掌握媒介話語(yǔ)權(quán)，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。

政府官員媒介素養(yǎng)一窺

經(jīng)過(guò)充分論證和準(zhǔn)備，歷時(shí)半年，四川大學(xué)國(guó)家重大社科招標(biāo)課題新形勢(shì)下提升輿論引導(dǎo)力對(duì)策研究課題組，對(duì)四川、重慶、西藏、云南各級(jí)政府官員的媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次頗具規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查。

受訪對(duì)象對(duì)新媒體所采取的態(tài)度很積極。在與媒體保持溝通的態(tài)度方面，持“比較主動(dòng)”態(tài)度的樣本數(shù)最多，所占有效百分比為47.8％。在危機(jī)狀態(tài)下，政府官員首選媒體是網(wǎng)絡(luò)，得分值是188分；其次才是電視，得分為135分，報(bào)紙和廣播的得分都較低，分別只有90分和21分。

政府官員在遇到危機(jī)事件時(shí)，最普遍的選擇是“盡快報(bào)告上級(jí)”，選擇這一選項(xiàng)的人數(shù)占樣本總數(shù)的84.9％，選擇“盡快求助媒體”的只有51人，所占有效百分比只有10.5％。在我國(guó)當(dāng)下的危機(jī)處置方式中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上級(jí)部門比較依賴，等到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出指示后才能進(jìn)行下一步的舉措。這種方式往往會(huì)錯(cuò)過(guò)危機(jī)處置的最佳時(shí)機(jī)，這也是我國(guó)很多的危機(jī)事件不能得到及時(shí)反應(yīng)的主要原因之一。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息的處理方式。絕大多數(shù)人都選擇了“盡快報(bào)告上級(jí)”這一選項(xiàng)，所占比例達(dá)到了72.4％；居第二位的是“盡快求助媒體”，所占有效百分比為19.8％；持“盡快想法封堵”態(tài)度的人很少，所占比例僅為3.9％。

對(duì)突發(fā)公共事件采取的處理態(tài)度。其中“第一時(shí)間組織相關(guān)職能部門到位，及時(shí)處理、化解危機(jī)”所得分值最高，充分表明各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將及時(shí)化解危機(jī)作為重中之重。“封鎖消息、不對(duì)外公開”的做法已基本上被拋棄，其得分值只有21分。

對(duì)媒體頗有研究的四川省委黨校教師肖堯中分析此類現(xiàn)象時(shí)說(shuō)，無(wú)論是就政府部門整體的工作成效、部門的社會(huì)公信和社會(huì)形象來(lái)說(shuō)，還是就輿論引導(dǎo)力的提升來(lái)說(shuō)，政府官員的媒介素養(yǎng)都已成為一種不折不扣的軟實(shí)力。