志愿者隊伍迎壯大契機

志愿者，已經在我們的概念里大量出現，但是對于其地位以及真正的作用，至今還無法達成一致。小宋是民族文化職業學院的學生，在很多課余時期都會在老師的帶領下去展會做志愿者，一方面是為鍛煉自己，另一方面，也是展會主辦方的需要。由于缺乏專業的志愿者隊伍，所以學生、社會人員成為志愿者的首選資源。但是參差不齊的素質，相對混亂的管理，都成為這其中容易出現批漏的誘因，如何建設一支優秀、專業、富有成效的志愿者隊伍，這也將成為我國會展業走向專業化的一項重要任務。

2008北京奧運會，2010上海世博會，2010廣州亞運會，志愿者在這一系列活動中大放異彩，無論是奧運會志愿者的史無前例，還是世博會志愿者的全能細心，再到亞運會志愿者的快速靈活，這都是一個團體帶給活動或賽事最為寶貴的財富。從某種程度來說，沒有志愿者的細致服務，奧運會、世博會、亞運會不會如此受到世界贊揚，也正是從此看到了志愿者之于展會活動的重要作用和影響。除去類似全國總動員的活動之外，還有更多展覽、會議、節慶、賽事活動需要這樣專業、服務到位的志愿者發揮光熱，為會展業添光增彩。

展會志愿者大多承擔著指路、提供必要服務、協助主辦方工作等責任，這也賦予了這支特殊隊伍不一般的含義，不僅是展會服務的微妙體現，同樣還是展會專業化的體現。在很多展會上，記者看到的志愿者不是在嬉戲打鬧，就是一問三不知；并且因未與主辦單位簽訂任何具備法律效力的文件，所以在產生勞務糾紛時，這些辛苦的“志愿者”權利不能得到充分保障，到最后變成了“自愿者”，如此行業內在詬病展會服務商的同時，還要讓志愿者背上“無能”的罵名，可謂行業的悲哀。

從國際形勢來看，眾多國家的志愿者制度已經趨于完善，在社會發展過程中產生了重要作用，唯獨當會展業興起之后，雖然歸結為服務業范疇，但是并沒有完善的相關措施輔助其發展!在會展強國德國，展會服務的專業化被眾多參展商、觀眾所津津樂道，原因很簡單，服務對象的基本需求得到了滿足，也就成為其口碑宣傳的一大亮點。

“這是進步的表現，還是應該研究研究如何把服務搞上去。”一位主辦方告訴記者。不得不承認，展會志愿者只是眾多環節中的一個細節，還沒有進入會展專家的法眼，如此微不足道的小方面，任其自我修復，甚至認為其無關緊要。但是，從宏觀方面說志愿者隊伍的強大是社會的進步，也是社會分工專業化的體現；從會展行業來看，專業水準的志愿者隊伍，正是行業發展到一定高度的重要標準。

那么專業的志愿者隊伍或者是制度的標準是什么呢?記者采訪后歸結為以下幾點：首先，專業的人才隊伍。由于展會時間短、服務集中等特殊性，展會志愿者隊伍要定向或固定人群，為展會舉辦打下穩定基礎，這需要從國家制度及政策進行解決；其次，主辦企業設立相應制度及規范，如工作范圍、薪金報酬、展前會展內容培訓等，不僅保障展會服務本身的專業性、完美性，還要避免因各種沖突帶來的惡劣影響；第三，志愿者也具備一點主人翁意識，專心為展會參與者提供盡可能全面的服務。這也對志愿者的根本素質提出了要求，不僅要具備專業化服務精神，也要能夠從根本上提升自身素質和修養。

會展業的快速繁榮，形成對服務的大量需求。而展會現場的服務則是展會品質的重要服務，離不開一對一、貼切的服務。而志愿者則將成為執行系列工作的重要團體，在新的發展時期，志愿者隊伍的建設應該提到行業發展的日程之上。

志愿者，因奧運會等系列活動走入人們視野的一個團體，代表著一種精神和理念。會展業需要細致入微的展會志愿者，當前行業發展也需要這一團體迅速成型，并投入使用，為各自的展會品牌建設加上重要的一個砝碼。