企業(yè)競爭情報工作體系的設計規(guī)劃

中國企業(yè)競爭情報的十年實踐其實就是不斷探索企業(yè)情報工作模式和方法的過程。從提高競爭情報意識的培訓，到建設企業(yè)競爭情報組織機構的咨詢，再到建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，逐步產(chǎn)生了市場化的企業(yè)競爭情報服務和競爭情報系統(tǒng)軟件產(chǎn)品。市場上出現(xiàn)了百度、易地平方、拓爾思、天下互聯(lián)等競爭情報系統(tǒng)軟件，構成企業(yè)競爭情報軟件和服務產(chǎn)品市場的主體部分，這反映了企業(yè)競爭情報市場的進展，也反映了企業(yè)對于競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品的需求。實際上這是企業(yè)用戶對“企業(yè)競爭情報整體解決方案”的一種需求和期盼。這些競爭情報軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)，迎合了這種需求，但是并沒有真正滿足企業(yè)客戶的需要。這并不僅僅是軟件廠商的問題，實際上也是整個競爭情報行業(yè)的認識局限性所致。原先的認識夸大了計算機系統(tǒng)的智能性，覺得計算機能夠很好地為我們解決情報的自動收集（搜集）、分析、分發(fā)和管理問題，現(xiàn)實上卻沒有這么簡單。解決這個問題就是構建企業(yè)競爭情報工作體系，以體系來保證系統(tǒng)能發(fā)揮作用。下面就提出企業(yè)競爭情報工作體系的一個簡要的設計規(guī)劃。

企業(yè)競爭情報體系的戰(zhàn)略層面構建

企業(yè)競爭情報的戰(zhàn)略架構服從企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等。依據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略來確定競爭情報的目的、地位和作用。并依據(jù)其目的、地位和作用來設計和規(guī)劃企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略。

競爭情報戰(zhàn)略的核心是企業(yè)總體戰(zhàn)略對競爭情報價值的充分肯定和意識到的需求。如果這一點都不能肯定的話，企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略就沒有存在的必要和基礎。在這一點能夠肯定的前提下，仔細調(diào)查分析企業(yè)信息——情報流程和決策結構，刻畫出企業(yè)競爭情報的具體需求內(nèi)容和需求結構，對滿足這些需求的投入和資源做出有效的評估。此時可以對企業(yè)競爭情報作出投入產(chǎn)出分析和投資回報分析。至此，就具備了企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃和制定的基礎。

企業(yè)情報戰(zhàn)略設計制定的步驟包括：價值認定和需求認知、信息情報流程——決策結構、需求內(nèi)容——需求結構、競爭情報回報分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析——戰(zhàn)略框架、企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略定位、企業(yè)情報戰(zhàn)略規(guī)劃與制定。

企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的核心內(nèi)容如下：如果說企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營和不斷發(fā)展壯大，而對未來的企業(yè)資源配置和市場業(yè)務所做的規(guī)劃。我們確信，企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略或簡稱情報戰(zhàn)略不是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，也不是企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。情報戰(zhàn)略就是情報戰(zhàn)略，是關于情報工作做什么、配置什么資源、達到什么目的及評價標準的一個總體規(guī)劃。

企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的核心內(nèi)容包括：情報工作做什么、情報工作達到什么目的、情報工作由誰來做（人員、組織）、情報工作的資源配置、情報工作的評價標準、情報工作的動力機制、企業(yè)競爭情報管控體制。

企業(yè)競爭情報管控體制是企業(yè)競爭情報管理的核心問題。眾所周知，情報管理的難點并不是技術問題，也不是缺乏工具和方法。情報是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，對戰(zhàn)略資源必須有一個明確的管理制度才能保證其有效配置和使用。管控體制正是制定這套管理制度的指導思想和基本框架。

企業(yè)競爭情報體系的規(guī)則層面架構

企業(yè)競爭情報工作體系的規(guī)則層面涵蓋兩方面的內(nèi)容：競爭情報工作制度、競爭情報工作組織。

競爭情報工作制度包括：競爭情報的搜集制度、競爭情報分析處理制度、競爭情報傳播應用制度、競爭情報存檔管理制度、競爭情報評估審計制度、競爭情報工作激勵制度、企業(yè)敏感信息和商業(yè)秘密保護制度、針對具體企業(yè)的情報工作和管理的制度。

競爭情報工作組織涵蓋：企業(yè)競爭情報職能部門設置，競爭情報職位、崗位設置，企業(yè)競爭情報主管責任人設置，部門情報責任人設置，企業(yè)全員情報角色識別、賦予和認定。

企業(yè)競爭情報體系的操作層面構架

企業(yè)競爭情報工作體系的操作層面是由競爭情報工作流程、競爭情報技術工具和方法構成的。

競爭情報工作流程包括：競爭情報工作業(yè)務采集流程，競爭情報整理、處理流程，競爭情報歸檔存儲流程，競爭情報報告流程，競爭情報發(fā)布流程，競爭情報預警流程。

競爭情報技術工具和方法包括：情報監(jiān)測方法、情報搜索方法、情報分析處理方法。

情報信息處理工具和軟件包括：信息處理軟件，檢索軟件、搜索引擎，知識挖掘軟件，統(tǒng)計分析軟件，各類專業(yè)、行業(yè)信息分析和預測類軟件。

企業(yè)競爭情報體系的基礎資源層構建

企業(yè)競爭情報工作體系的基礎資源層涵蓋的內(nèi)容包括各類信息載體上存儲的信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市中的關于本企業(yè)、競爭對手及競爭環(huán)境的信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)信息常常需要企業(yè)歷史和現(xiàn)時的財務、營銷、歷年的報表等數(shù)據(jù)，企業(yè)或機構的資料室、檔案室也是這一數(shù)據(jù)基礎的組成部分。

基礎層還包括信息處理和網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)平臺以及可以從中獲得情報信息的人際網(wǎng)絡系統(tǒng)。

對現(xiàn)有情報系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行調(diào)研分析

在對企業(yè)組織的競爭情報運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀進行詳細調(diào)研的基礎上，對企業(yè)實施企業(yè)競爭情報全面診斷，這是企業(yè)導入或者重構企業(yè)競爭情報工作體系的前提條件。企業(yè)競爭情報診斷采用兩類方法：一類是量表化問卷調(diào)研診斷，比如福爾德公司的企業(yè)競爭情報診斷答卷系統(tǒng)；另一類是在企業(yè)信息情報實際運轉(zhuǎn)情況調(diào)研的基礎上進行綜合分析作出診斷。

企業(yè)競爭情報調(diào)研涵蓋的內(nèi)容包括：企業(yè)信息情報環(huán)境調(diào)查研究、企業(yè)信息情報需求調(diào)查、企業(yè)情報需求滿足情況調(diào)研、企業(yè)存量信息情報資源普查、企業(yè)情報源和情報渠道調(diào)研

企業(yè)情報源（信息源）調(diào)查。

一般情況下企業(yè)信息情報調(diào)研的同時，應該對企業(yè)決策與市場做一定的調(diào)查或者借用既有的調(diào)查結果和資料。這些調(diào)查包括：管理和決策調(diào)查（決策結構和決策流程調(diào)研），市場調(diào)查（渠道調(diào)查、銷售調(diào)查、競爭者和競爭結構調(diào)查），需求調(diào)查（消費者調(diào)查、行為和心理調(diào)查），產(chǎn)品和技術調(diào)查（技術調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查）。

企業(yè)競爭情報診斷主要是進行競爭情報的流程和機制分析，發(fā)現(xiàn)其中的缺陷和不足。

關于企業(yè)競爭情報診斷有一些簡易的方法，如量表調(diào)查問卷法。基于企業(yè)組織中相關人員對調(diào)查問卷的回答，進行統(tǒng)計整理和分析研究，可以得出企業(yè)組織中競爭情報工作的狀況，并進行診斷。