網絡水軍的水有多深?

說起網絡水軍的問題，就不得不提起蒙牛的“誹謗門”事件。2010年10月19日晚，網絡若干論壇突然傳出消息，稱曾引起軒然大波的“圣元奶粉致兒童性早熟事件”，是奶業巨頭蒙牛及其公關公司策劃出來，以打擊競爭對手。同時另一奶業巨頭伊利公司也指控蒙牛對伊利旗下產品QQ星兒童奶、嬰兒奶粉，進行有計劃的輿論攻擊。從該事件中“網絡水軍”“網絡推手”浮出水面，社會各界對其褒貶不一，但有一點是不爭的事實，誹謗污蔑他人，這嚴重地影響了市場秩序。

“水軍”的由來

水軍，顧名思義，是指在論壇大量灌水的人員。水軍，即受雇于網絡公關公司、以發帖回帖為主要手段、為雇主進行網絡造勢的網絡人員，有專職和兼職之分。

一般來講，發帖回帖造勢常常需要成百上千個人共同完成，那些臨時在網上征集來的發帖的人在行內被叫做“網絡水軍”。2009年12月央視報道網絡水軍這一新興現象之后，受到社會廣泛關注，不少長期在線的網蟲們紛紛加入網絡水軍一族。

網絡新詞“水軍”的出現是市場輿論爭奪戰的產物，同時被利用在社會的各個環節，包括政治，經濟，生活，體育。

通常一個企業想做廣告效應的炒作，會雇傭網絡公關公司進行大肆炒作。網絡公關公司需要千萬個網絡帖手來配合完成造勢炒作行為。于是有了這個利益的分配和市場存在，網絡“水軍”的出現就不足為奇了。

“水軍”現狀

目前網絡公關公司雇用“網絡水軍”為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務。網絡公關公司手底下有自己的“水軍”（網絡公關中的發帖手）。這些水軍分散在全國各地，有大學生、殘疾人、閑散人員等。每次炒作事件，都要依靠“水軍”們同時發帖，才能在網絡上形成集束效應。

若要為一個企業炒作，他們會事先分析網民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網帖。發的每一個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。他們在寫作帖子時也有講究，要讓網民們相信這是發帖人一句句在網上敲出來、未經修飾的真實說法。帖子制作完成后，他們將發帖方案、網頁鏈接等發給水軍的負責人。水軍們接到發帖指令后，他們根據自己的任務，進入網絡論壇，分別在各個論壇里發帖。

在北京，網絡公關公司大約有700多家。其中，最為初級的是專門的發帖公司，他們以發帖數量賺錢。發表一篇帖子價格在0.3-0.5元左右。而許多網絡公關公司則會為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務。以口碑傳播為例，可以為一家企業做好的口碑，也可以將其做成差的口碑。

甚至在網絡水軍中也會出現“二道販”，一些有著固定客戶資源的網絡水軍，會將發帖的任務分給下面的人來做，賺取其中的差價。

筆者身邊就不乏有“網絡水軍”的存在，這些人在現實生活中都是很規矩的人，但是在網絡上可以肆無忌憚的發表些言論，這里有利益的驅使，也有情感的宣泄。

大學剛畢業的人薪水不高，在現在的物價飛漲年代，賺取外快成為很多年輕人的選擇。如果時間充足，又可以上網，每月賺取2000來元也是很好的選擇。所以“網絡水軍”源源不斷的加入，勢頭旺盛。

之所以會出現大量的依靠網絡進行推廣炒作的手段出現，一方面低成本為“水軍”的生存提供了土壤。另一方面網絡上的言論相對寬松，很多人可以不負責任的發表意見。所以我們的社會需要這樣的立法來規范。

“水軍”的危害

就此次蒙牛通過“網絡水軍”誹謗伊利事件來看，網絡不負責任的輿論嚴重的影響了社會競爭秩序。尤其令人驚訝的是，不管是從學術研究角度還是“網絡營銷公司”所謂業內角度看，互聯網上的所謂熱點問題，竟然有半數甚至更多，是出于特定商業目的由這些“營銷公司”炮制。這些公司可以動用的網絡寫手，俗稱“水軍”，人數多時可達10萬之眾，對于特定事件，能夠在一夜之內形成“山雨欲來風滿樓”的輿論壓力。很多知名企業，因為對手的惡意攻擊遭到了重大的經濟損失。

“網絡水軍”不僅僅干擾了經濟社會的秩序，就連政治領域也有滲透。政府機關近年來在利用網上民調以及通過網絡選舉的時候，充斥著大量的網絡水軍，惡意炒作，使信息完全失真。網絡輿論中魚龍混雜，半假半真，實在難以甄別。而且，甄別出來也可能無濟于事，因為對個人或者實體的名譽傷害已經難以挽回。如果這種事情愈演愈烈，由少部分不法或者不良分子掌握了輿情，可以實現定點增益定點打擊，那么網絡監督平臺的可信度將大打折扣。網絡“水軍”不僅聲勢浩大，而且“水軍”的“將領們”手上掌握了關鍵論壇的若干版主職位。如此下去，結果不堪設想。

民眾對社會存在嚴重的不信任感和危機感，因為沒有正確的信息獲取渠道，網絡本身是讓信息更真實更直接的展現在民眾面前，而失去了信任感，讓人們相信誰呢？

立法治理“水軍”

上述的現象和事件來看，“水軍”的治理已經迫在眉睫。需要政府的相關部門從立法的高度，向“水軍”開戰。遺憾的是，我國對這一問題沒有明晰的法律和法規，也沒有明確的部門專門負責相關問題的處理。政府相關部門應當充分重視這個問題，開展有關政策法規制定的前期研究，以及如何利用當前法律法規對該問題進行干預的探索和嘗試。同時，政策法規的形成，既應當具備足夠的懲戒力度和易執行性，但又要避免可能干涉到公民自由發表言論的權利。

治理“水軍”更要治理網絡公關公司，這些“網絡推手”才是真正的策劃者，立法要加強對網絡公司的監管，所從事的業務一方面需要從業者自律，同時要法律對待違法問題嚴懲不貸。

加強企業，社會民眾的教育和引導，任何法規都不會百密無一疏，需要大家發自內心的認知這個事情，合理的引導企業競爭，避免類似事件的發生。

給“水軍”出路

大禹治水，宜疏不宜堵。“水軍”也都是廣大勞苦大眾，可能為了生活的更好，做了不道德的事情。我們一方面嚴厲整治，一方面要疏解這些人員，讓他們更多的從事正規的行業。

有的“水軍”一旦工作穩定起來都會脫離這個行列，足以說明“水軍”也是要區別對待的。

這就需要社會為他們提供更多的就業崗位，發展機會，引導他們從事正規的工作，自然這個市場就不那么誘惑了。相信解決了工作問題，“網絡水軍”將不會那么旺盛。

治理“網絡水軍”是一個長期而艱巨的任務。中國幅員遼闊，網民也有4億之多，必須在網絡危機初始階段遏制住，拿出禁毒的態度來治理網絡黑社會。否則我們的后代將永遠無法在網絡上獲得真實信息，到處是虛假，謠言，長此以往現實社會會受到嚴重的影響。