面對危機,主管可以做什么

日本東北部海域3月11日發生9級大地震之后引發核泄漏，給全球帶來恐慌與危機。危機，往往是那些遠遠超出當事人應對能力的重大壓力事件，可能是地震、戰爭、恐怖襲擊等波及面廣的自然或人為災難，也可能是車禍、失業、喪偶等個人生活變故。危機可能導致人們產生嚴重的情緒混亂，甚至人格解體、萌生自殺。

身為管理者或組織領導者，如何在危機中心理自救并幫助周圍的員工？

挖掘信念：傳遞一種支撐

去年智利33名礦工被困700米地下69天后獲救，創造了被困時間最長且成功生還的記錄。堅信能被救出井來的信念，讓被困礦工堅持不懈地積極配合救援工作，正如有位礦工提到“信念支撐我們活下去，等待救援時刻的到來”。當危機發生，最根本的是需要樹立起我們能夠渡過危機的信念。沒有信念的支撐，一個人就像一條沒有錨的船，隨時可能被危機沖垮。

面臨危機，首先整理自己的信念。回想過去的生活經歷，在那些人生轉折點我們選擇了什么——我們的選擇決定了我們對生活的態度、對生命的看法。其次，將信念傳遞給周圍的人。確定一個能夠闡述和解釋你信念的故事，用講故事的方法讓周圍的人了解你的信念，堅定他們共渡難關克服危機的信心。有位管理者曾與員工分享經歷車禍后的體驗：“當我從撞毀的車中活著爬出來，我心懷感激地發誓要珍惜生命的每一天，哪怕生活多么艱難！”

情緒急救：減少焦慮恐懼

震驚、恐懼、悲痛、憤怒是人們在危機中正常的情緒表現，對管理者來說也不例外。如果管理者能夠迅速調整并穩定情緒，能為周圍員工示范一個沉著冷靜的榜樣，創造鎮定理性的氛圍，幫助大家恢復平衡狀態。穩定自身情緒的重要方法是采用一些簡單且容易操作的放松技術，例如：邊深呼吸邊默數一二三，慢慢地讓心跳減慢，恢復到有規律。當管理者衡量自己的情緒、認知都處于良好狀態之下，才能對周圍情緒失控的員工進行幫助。

情緒急救的方式有很多：陪伴在其身邊，讓當事人認為有人陪伴關心他/她，社會心理學研究表明在有人陪伴的情況下可以減少內心恐懼感；給予當事人一些言語和非言語的支持，例如：握住他/她的手，一邊共情“我能體會到你的感受”；在當事人主動傾訴的時候，認真傾聽、傾聽再傾聽，不要試圖制止或發表指導性建議。如果發現當事人流露出自己想死等種種自殺征兆，一定要保持高度警惕，對其進行24小時監護并及時求助EAP心理危機干預。

為所當為：正常地去生活

治療強迫癥最有效療法森田療法有一條重要指導原則是“為所當為”，簡單說就是做好日常生活中我們應該做且有能力做的事，把注意力集中在行動上，才能打破內心糾結痛苦的束縛。當危機引發的強烈情緒反應慢慢平復，我們要遵循“為所當為”的東方禪式智慧，盡量正常地去生活、去工作。汶川大地震之后，震區不少中小學校在沒有校舍的情況下仍然堅持在最短的時間內復課，一個重要原因是希望孩子們在回歸正常學習中恢復過來，避免陷入無盡的恐懼中。

對于從危機最初陣痛中舒緩過來的員工，管理者一方面繼續保持敏感性，關注他們的情緒波動，適當的時候給予一些特殊關懷照顧；另一方面可以鼓勵他們和其他員工一樣正常工作以轉移注意力，對于一些自我修復能力比較強的員工可以一視同仁對待，這樣可以讓他們覺得跟別的員工相同，在情緒上得到舒解。

“危機”兩個字很好地詮釋了危機的本質，即危機包含了“危險”和“機會”。危機存在危險，因為它可以把人擊垮，造成嚴重心理創傷；同時也蘊含了機會和成長的種子。許多人在危機中能夠獨立而有效地解決危機，從中獲得經驗，在危機洗禮中獲得自我成長，變得更加堅定、更富有同情心。

（本文作者系上海伊安陂企業管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢顧問。鄭正文女士對此文亦有貢獻）

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