現(xiàn)代企業(yè)塑造高績效團(tuán)隊(duì)問題分析

[摘要]團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式幾乎已經(jīng)蔓延到所有的企業(yè)中。但是，并不是任何企業(yè)的團(tuán)隊(duì)都有良好的績效。只有高績效團(tuán)隊(duì)才能從根本上推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，一大批覺醒的企業(yè)正不遺余力地致力于企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。本文從我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題入手，通過對(duì)高績效團(tuán)隊(duì)特征的描述，提出有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、建立高效程序委員會(huì)、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、建立有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制等五個(gè)策略來打造高績效團(tuán)隊(duì)。

[關(guān)鍵詞]績效目隊(duì)激勵(lì)機(jī)制

在激烈的市場競爭與組織變革中，企業(yè)要健康的生存與發(fā)展。必須要形成一個(gè)競爭力較強(qiáng)的高效團(tuán)隊(duì)，高績效團(tuán)隊(duì)在企業(yè)快速、健康的發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

一、高績效團(tuán)隊(duì)的含義及其特征

在現(xiàn)代社會(huì)中，團(tuán)隊(duì)是高效組織對(duì)付廣泛變化環(huán)境的最好方法之一。團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績效目標(biāo)，以及工作方法，并以此自我約束。團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。高績效團(tuán)隊(duì)是一群人針對(duì)特定的任務(wù)或問題，共同參與、共同形成決策，然后一起執(zhí)行，最后共同分享成功的喜悅或失敗的責(zé)任。

高績效團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)團(tuán)隊(duì)所追求的目標(biāo)，高績效團(tuán)隊(duì)具有以下幾點(diǎn)特征：

第一，高績效團(tuán)隊(duì)具有清晰的共同目標(biāo)。高績效團(tuán)隊(duì)要清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)、意義和價(jià)值。同時(shí)，這種目標(biāo)還能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)融合。高績效的團(tuán)隊(duì)成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，并能清楚地知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷叭蝿?wù)。用最好的方法完成任務(wù)。

第二，高績效團(tuán)隊(duì)成員要有良好的心態(tài)和素質(zhì)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，高績效團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有高水平的技術(shù)與能力，而且相互之間有良好的合作特征，從而出色地完成任務(wù)。并且后者更加重要，也就是大家熟悉的“團(tuán)隊(duì)精神”。同時(shí)成員之間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征。也就是說每一個(gè)成員都對(duì)他的品行和能力都確信不疑，在日常的人際關(guān)系中大家都會(huì)體會(huì)到信任是十分脆弱的，它需要大量時(shí)間和精力去培養(yǎng)和維護(hù)，但卻很容易遭到破壞，而且只有信任他人才能換來他人所信任，不信任的結(jié)果只能導(dǎo)致他人的不信任。

第三。高績效團(tuán)隊(duì)具有良好的溝通與一致的承諾。團(tuán)隊(duì)成員通過暢通的渠道交流信息。此外管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間的交流也是這一特征的重要組成部分。這有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為，消除誤會(huì)。高績效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們?cè)敢飧冻龃鷥r(jià)。我把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為“一致”的承諾。

第四，高績效團(tuán)隊(duì)具有超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己度過最困難的時(shí)期。因?yàn)樗軌驗(yàn)閳F(tuán)隊(duì)指明前進(jìn)的方向，同時(shí)鼓舞成員的自信心，幫助他們更充分地理解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得直接指示和控制，高績效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供信息和支持，并不試圖去控制他。

第五，高績效團(tuán)隊(duì)擁有支持性的資源環(huán)境。為了創(chuàng)建一支高績效的團(tuán)隊(duì)，管理層應(yīng)該努力營造一種支持性的資源環(huán)境，從內(nèi)部來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)，包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套容易理解和實(shí)施的成員業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)。從外部條件來看，管理者必須給予團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的各種資源。這些支持性的做法將幫助組織向團(tuán)隊(duì)合作邁出重要的一步。

二、我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題

1.缺乏科學(xué)而長遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

在我國的大多數(shù)企業(yè)中雖然建立了團(tuán)隊(duì)，但是在團(tuán)隊(duì)的管理過程中卻沒有確立科學(xué)而長遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有的企業(yè)有時(shí)為了完成某一任務(wù)而臨時(shí)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任務(wù)完成了，團(tuán)隊(duì)也宣布解散了。還有的企業(yè)其團(tuán)隊(duì)成員根本不關(guān)心團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是什么，反正只要能拿到既定工資就夠了，他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與自己無關(guān)，目標(biāo)是經(jīng)理們的事情。更有一些團(tuán)隊(duì)把目標(biāo)當(dāng)作空洞的口號(hào)喊喊而已，團(tuán)隊(duì)成員根本感覺不到這個(gè)目標(biāo)與自己有什么關(guān)系。這樣的做法使團(tuán)隊(duì)成了事實(shí)上的擺設(shè)，對(duì)企業(yè)沒有任何意義。

2.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式阻礙了高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

目前我國企業(yè)大多采用傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)模式，金字塔的頂端是組織的領(lǐng)導(dǎo)者，中間是管理層，金字塔的底層則是從事具體事務(wù)操作的廣大員工。這種組織模式給團(tuán)隊(duì)建設(shè)造成巨大障礙的原因首先是最高領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)施控制難以激發(fā)迎接未來挑戰(zhàn)所需的創(chuàng)意和敏感度，它最大限度地制約了人們的主觀能動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)沒有充分發(fā)展空間。其次，最底層員工在決策實(shí)施過程中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者旨意與客觀要求不一致時(shí)，員工處于兩難境地。團(tuán)隊(duì)績效自然很低，甚至團(tuán)隊(duì)也是名存實(shí)亡。

3.企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏自主權(quán)

高績效團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成任務(wù)或工作的方式、方法等能夠自己做決定。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)大的目標(biāo)和方向應(yīng)由企業(yè)環(huán)境、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)所決定，但在即定的目標(biāo)與方向下，條條大路通羅馬，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法來完成。而由于我國傳統(tǒng)的首長式的領(lǐng)導(dǎo)方式，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了大權(quán)在握而不愿意將權(quán)利下放給團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的工作方式、方法不是有團(tuán)隊(duì)成員而是由團(tuán)隊(duì)以外的業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所決定，這樣導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成為了名存實(shí)亡的工作工具而不是有思想有能力的團(tuán)體群體。

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏相關(guān)的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立以后，其發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)績?nèi)绾胃鷪F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)方式有很大關(guān)系。我國的許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成立時(shí)由企業(yè)組織任命的，他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。我國很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡在工作中自已決定團(tuán)隊(duì)的一切。他們自己提出問題、分析資料、總結(jié)可供選擇的方案，向下屬宣布后施行。他們可能考慮下屬的反應(yīng)，但是不給下屬參與決策的權(quán)利。這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢，會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員失去工作熱情。

5.企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏一種支持的環(huán)境

一支高效的團(tuán)隊(duì)需要在支持性的環(huán)境中運(yùn)行。支持性的環(huán)境包括物質(zhì)的支持和精神的支持。如果團(tuán)隊(duì)缺乏有效運(yùn)行所需要的各種資源，那么就不可能期望團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行積極的工作。在我國很多企業(yè)中，常常會(huì)看到團(tuán)隊(duì)雖然建立起來了，管理者說“你們可以工作了，要拿出成績來”。但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要資源支持時(shí)卻說“有了困難要自己解決，不要總是依靠組織?！眻F(tuán)隊(duì)不能得到組織應(yīng)該給予的資源支持，這樣造成團(tuán)隊(duì)成員沒有歸屬感，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的挫折感。

三、企業(yè)塑造高績效團(tuán)隊(duì)的策略

1.有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動(dòng)力。要建立高績效團(tuán)隊(duì)，首要任務(wù)就是確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是依靠全體員工的努力來完成的，因此，團(tuán)隊(duì)設(shè)置的目標(biāo)要得到全體團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同，最好是由全體成員共同參與目標(biāo)設(shè)置，不應(yīng)由管理者強(qiáng)加到他們身上。正如聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志先生所說的：

“中國的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中有很多優(yōu)秀的人才，這些人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把他們連接起來，組成一串美麗的項(xiàng)鏈。這根線就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求，去努力。”

當(dāng)然，設(shè)立目標(biāo)時(shí)一定要充分考慮團(tuán)隊(duì)的能力，目標(biāo)不能過于理想化，要根據(jù)實(shí)際情況而定。設(shè)置目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性也是有效工作團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征，目標(biāo)關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。因此，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體所設(shè)立的目標(biāo)也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)互相關(guān)聯(lián)。

2.建立高效程序委員會(huì)

程序委員會(huì)又被稱為執(zhí)行委員會(huì)、理事會(huì)、協(xié)調(diào)組。它在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維持、發(fā)展中扮演著多重角色。在組織建立團(tuán)隊(duì)之前，組織應(yīng)建立程序委員會(huì)去估價(jià)它的可行性。如果可行，程序委員會(huì)的任務(wù)便轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組。程序委員會(huì)最關(guān)鍵、最重要的任務(wù)就是設(shè)計(jì)企業(yè)的高績效團(tuán)隊(duì)的組建方案。在團(tuán)隊(duì)組建成功后，它的任務(wù)則是維持團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)，并且作為團(tuán)隊(duì)資源的提供者，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)遇到棘手或煩瑣的工作時(shí)，高效程序委員會(huì)必須及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)其的利與弊進(jìn)行評(píng)估。因此，程序委員會(huì)是否有效。對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效起著至關(guān)重要的作用。

建立高效的程序委員會(huì)，要慎重選擇成員。首先，程序委員會(huì)成員不應(yīng)僅僅包括高層管理者，而應(yīng)包括人力資源部門，以及未來的一些團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)檫@樣可使各種水平的員工的共同參與，提高溝通水平，更有效地進(jìn)行決策制定。其次，程序委員會(huì)的成員應(yīng)該選擇具有創(chuàng)造性思維的人，因?yàn)樗麄兡芴岢鲇袃r(jià)值的意見和想法。另外，程序委員會(huì)的成員還應(yīng)該選擇能與企業(yè)所有包括高、中、基層次的員工進(jìn)行溝通的成員。

3.提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

有了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就有了前進(jìn)的方向，而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是使具有不同特長的團(tuán)隊(duì)成員能夠朝著團(tuán)隊(duì)的即定目標(biāo)奮斗下去的調(diào)控力量。古人云：“千軍易得，一將難求!”。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的核J厶人物，有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)被視為企業(yè)成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，因此提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。

提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)從以下幾方面人手：第一，選擇具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人來講，知識(shí)就是財(cái)富，就是利潤，就是產(chǎn)品質(zhì)量，就是團(tuán)隊(duì)的前途和命運(yùn)，就是組織和社會(huì)的責(zé)任。廣博的知識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人成功的基礎(chǔ)。第二，除了博學(xué)之外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該具有創(chuàng)造性的思維。沒有創(chuàng)造性思維的人。很難取得卓越的領(lǐng)導(dǎo)成績。第三，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該具有良好的心理素質(zhì)、語言素質(zhì)和道德素質(zhì)。第四，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)向團(tuán)隊(duì)授權(quán)。團(tuán)隊(duì)管理的真正奧妙不在于團(tuán)隊(duì)存在這事件本身，而在于向團(tuán)隊(duì)授權(quán)的方式，去開發(fā)團(tuán)隊(duì)的全部能量。

4.培育團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是顯現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員工作心理狀態(tài)和士氣。企業(yè)在塑造高績效團(tuán)隊(duì)過程中可以通過企業(yè)文化、營造互信的合作氛圍、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方式來培育團(tuán)隊(duì)精神。

體驗(yàn)式培訓(xùn)是高績效團(tuán)隊(duì)組建、維持、發(fā)展過程中一個(gè)極其有效的工具。多數(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)是為幫助組建和維持團(tuán)隊(duì)而設(shè)計(jì)的。培訓(xùn)的目的就是將團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的疑難問題提到問題桌面上來、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、培養(yǎng)個(gè)體和群體反省的習(xí)慣，以及發(fā)展一種積極的氛圍。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，往往讓團(tuán)隊(duì)成員參加一些工作活動(dòng)之外的集體活動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷了體驗(yàn)式培訓(xùn)后。溝通能力會(huì)得到提高，從而創(chuàng)造出高績效工作團(tuán)隊(duì)所需的特征，提高團(tuán)隊(duì)績效。

5.建立有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)們往往很關(guān)注績效不好的情況，對(duì)績效不好的團(tuán)隊(duì)很敏感，批評(píng)很及時(shí)。但是，有時(shí)卻對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作中的亮點(diǎn)注意不夠。成功的管理者應(yīng)該以正面激勵(lì)為主。對(duì)團(tuán)隊(duì)工作中哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步也要及時(shí)肯定、贊揚(yáng)。讓團(tuán)隊(duì)成員始終處于一種自信、興奮的狀態(tài)。這樣，才能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智和工作熱情，工作績效才會(huì)達(dá)到最佳。

激勵(lì)機(jī)制作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分，合理而有效的激勵(lì)機(jī)制可能成為團(tuán)隊(duì)全面和可持續(xù)發(fā)展重要因素。建立有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制要很好地設(shè)計(jì)能配合企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，開展戰(zhàn)略性業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)；激勵(lì)機(jī)制要與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)；必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。