淺議企業(yè)人力資源外包

[摘要]人力資源外包作為現(xiàn)代人力資源管理中的一種新形式，日益受到企業(yè)的重視。它能使企業(yè)擺脫事務(wù)性的繁瑣工作，集中人力、物力、財力，專注的發(fā)展自己的核心競爭力。然而企業(yè)在享受外包帶來的種種好處時，也要警惕人力資源外包所帶來的風(fēng)險。要從根本上管理控制人力資源外包所帶來的風(fēng)險，將人力資源外包效用最大化，風(fēng)險最小化。

[關(guān)鍵詞]人力資源外包人力資源外包風(fēng)險

一、概念闡述

人力資源外包(HRO：human resource outsourcing)是指企業(yè)為了專注發(fā)展自己的核心競爭力和降低人力資源管理的成本，以合同的方式將人力資源管理中的全部或部分工作委托給專業(yè)機構(gòu)承擔。“外包”即企業(yè)通過與外部的業(yè)務(wù)承包商簽訂合同，讓他們?yōu)槠髽I(yè)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)，而不是在本企業(yè)內(nèi)部使用自己的雇員來生產(chǎn)這種產(chǎn)品或服務(wù)。

二、人力資源外包風(fēng)險分析

人力資源外包作為社會分工和專業(yè)化的一項重大突破，它的實施對企業(yè)有非常多的益處。它能使企業(yè)擺脫事務(wù)性的繁瑣工作，集中財力、人力、物力，專注的發(fā)展自己的核心競爭力。但在這種“委托一代理”的過程中，由于委托商和承包商各自追求的利益和價值觀等不同，很可能會導(dǎo)致外包中出現(xiàn)一些風(fēng)險，給企業(yè)造成嚴重損失。

1.人力資源外包初始階段的風(fēng)險

(1)供應(yīng)商的選擇風(fēng)險。

由于信息不對稱，企業(yè)在面對市場中數(shù)目眾多。良莠不齊的勞務(wù)提供商時很可能“挑花了眼”。選擇正確的勞務(wù)提供商可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高效率、強化核心能力，但是選錯了就會打亂企業(yè)經(jīng)營管理秩序，給企業(yè)帶來無法估量的損失。

(2)高額轉(zhuǎn)換成本的風(fēng)險

當企業(yè)決定進行人力資源外包后，為了使外包后的管理服務(wù)和企業(yè)相契合，企業(yè)首先需要花大量的時間和外包商進行管理信息溝通，以確保外包商真正熟悉企業(yè)內(nèi)部狀況。其次，企業(yè)還需要對組織內(nèi)部不同層面進行重新調(diào)整以便和外包商提供的管理服務(wù)相協(xié)調(diào)。可見，外包企業(yè)與服務(wù)商順利渡過“磨合期”之前，會產(chǎn)生潛在的轉(zhuǎn)換成本。這可能造成在外包初期，人力資源管理成本不降反升。

2.人力資源外包進行過程中的風(fēng)險

(1)信息泄露風(fēng)險

企業(yè)在外包人力資源管理業(yè)務(wù)時需要向服務(wù)商公開相關(guān)的信息，而服務(wù)商也直接派工作人員進駐公司，這樣服務(wù)商肯定對雇主公司的企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展計劃甚至商業(yè)秘密都有或多或少的了解。同時，該服務(wù)商極可能也向與雇主公司同行業(yè)的其他公司提供類似的人力資源外包服務(wù)。服務(wù)商無形中成為行業(yè)信息的集散地。由于外包商和企業(yè)間僅是契約關(guān)系，所以企業(yè)的這些商業(yè)秘密可能由于外包商有意或無意透露給企業(yè)的競爭對手，進而導(dǎo)致競爭對手模仿或調(diào)整自己的人力資源管理策略。企業(yè)人力資源外包的職能越多，機密信息泄露的潛在風(fēng)險就越大。由于公司決不會頻頻更換服務(wù)商而把機密數(shù)據(jù)到處泄漏，于是公司有時候?qū)Ψ?wù)商提供的一些低質(zhì)低效服務(wù)雖有怨言但無可奈何。

(2)文化溝通和人員流失的風(fēng)險。

企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內(nèi)涵的總稱，是指全體員工在企業(yè)運行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。而通過外包方式獲取的人員對企業(yè)難以建立歸屬感，對企業(yè)文化沒有認同感，忠誠度低，流失率高。重要崗位上的員工還有可能帶走企業(yè)的重要客戶。同時，高人員流失率也不利于企業(yè)文化的積累和形成。

(3)過度依賴導(dǎo)致喪失學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力風(fēng)險。

很多公司在決定進行人力資源職能外包后會裁減大量的HR工作人員。如果外包失敗，公司很難在短期內(nèi)重新建立起完整的人力資源體系。也有些公司進行外包后完全把相關(guān)方面的工作交給服務(wù)商。漸漸忽視人力資源管理的重要性，使企業(yè)喪失不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的機會，進而也喪失了構(gòu)建未來核心能力的機會。因而外包后企業(yè)不得不寄望于外部服務(wù)商的不斷創(chuàng)新，從而失去了內(nèi)在動力。

三、人力資源外包風(fēng)險控制方法分析

鑒于人力資源外包存在上述風(fēng)險，企業(yè)有必要采取相應(yīng)措施，使得人力資源外包效用最大的，風(fēng)險最小化，把外包可能對企業(yè)造成的損失減小到最小。

1.謹慎選擇人力資源外包內(nèi)容

企業(yè)要在充分分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，謹慎選擇人力資源外包內(nèi)容。因為人力資源管理各項活動相互交織形成一個整體戰(zhàn)略，所以很難完全拆分。嚴格來說，在適合外包和不適合外包的人力資源管理活動之間，并沒有絕對的界限。從人力資源管理所有活動來看，相比較而言，適于外包是相對“可以分離”的活動和超出企業(yè)內(nèi)部管理能力的活動。可分離的活動是指不需要依靠企業(yè)內(nèi)部大量資源、知識和各部門的參與就可以履行的人力資源管理活動，主要包括：招募和甄選、培訓(xùn)、開發(fā)管理、工資管理、勞動關(guān)系和法律問題。而不可分離活動主要有：人力資源規(guī)劃、管理開發(fā)計劃和績效評估。當然，不同企業(yè)的可分離性劃分會有所不同。根據(jù)這一原則確定外包內(nèi)容，有助于減少企業(yè)對外包商的依賴風(fēng)險，同時，也可適度避免信息泄漏風(fēng)險并保證了企業(yè)人力資源管理核心能力的持續(xù)。

2.審慎選擇外包商并建立基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的外包合同

在正式確定外包商之前，發(fā)包企業(yè)應(yīng)該多列出幾個候選服務(wù)商，保證潛在外包商之間具有一定的競爭性。當存在競爭對手時，服務(wù)商的危機感會增加，有利于發(fā)包企業(yè)獲得更加質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。

由于人力資源管理外包服務(wù)的有些內(nèi)容是一個無形的服務(wù)過程，看不見、摸不著，沒有具體形態(tài)；再則，人力資源管理外包的生產(chǎn)與消費具有同步性，企業(yè)在消費過程中即使感到服務(wù)質(zhì)量差，也難以立即“退貨”。所以，選擇外包服務(wù)商就成為外包成敗的關(guān)鍵所在。

審慎選擇服務(wù)商之后，簽訂完備的外包合同也很重要。合同應(yīng)以構(gòu)建企業(yè)和服務(wù)商之間基于信任的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系為出發(fā)點，兼顧雙方利益。為了防范服務(wù)商的道德風(fēng)險，外包合同內(nèi)容要盡可能完備，除了外包內(nèi)容、價格外，還應(yīng)詳細約定雙方責、權(quán)、利，明確外包的階段性目標、服務(wù)標準、評估方法、風(fēng)險與責任及相應(yīng)的補償機制。有時，需要和外包商簽署保密協(xié)議，以保證企業(yè)的信息安全。

3.充分溝通，積極的變革管理

鑒于變革會引發(fā)沖突，所以，在人力資源外包正式開展之前，企業(yè)必須在最大程度上預(yù)測可能出現(xiàn)的各種沖突并事先制訂好完善的沖突解決方案。具體地說，企業(yè)應(yīng)采取正式溝通的方式告知所有員工外包的動因和能夠帶來的戰(zhàn)略性優(yōu)勢，使員工形成正確的認知。而針對可能出現(xiàn)的不同沖突，可以采取不同的應(yīng)對方法。對于企業(yè)和服務(wù)商之間存在的文化；中突，可以采取不同形式的雙向溝通和培訓(xùn)，以增加雙方對彼此文化背景、價值觀和行為方式的理解；對于內(nèi)部人力資源管理者的抵制沖突，企業(yè)可以支持內(nèi)部人力資源管理人員的重新定位，以對其崗位變動給予支持、介紹新工作機會等不同形式幫助內(nèi)部人力資源管理者實現(xiàn)轉(zhuǎn)型；4.持續(xù)的外包商關(guān)系管理與績效監(jiān)測

在人力資源管理外包項目正式啟動后，發(fā)包企業(yè)不能從此對外包出去的人力資源管理事務(wù)不聞不問，而指望一切都會按照事先簽訂的合同和進度表進行。恰恰相反，為了避免服務(wù)商因長期契約關(guān)系的存在而出現(xiàn)不良行為，企業(yè)還需建立長效的風(fēng)險控制機制。

首先，企業(yè)應(yīng)進行持續(xù)的服務(wù)商關(guān)系管理，以保證服務(wù)商和企業(yè)之間具有良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。對于企業(yè)外包的人力資源管理內(nèi)容，在企業(yè)內(nèi)部，必須安排足夠的有經(jīng)驗的人力資源管理者對服務(wù)商的服務(wù)進行管理。管理者須對服務(wù)商內(nèi)部的信息有比較充分的了解，此外。因為合作關(guān)系的長期性，應(yīng)注意保持內(nèi)部管理者的穩(wěn)定性。

除了維持和服務(wù)商的良好關(guān)系之外，內(nèi)部的服務(wù)商管理者還需要持續(xù)對服務(wù)商的管理績效進行監(jiān)測。在外包初期，雙方應(yīng)訂立多維度的績效目標，并明確績效測量指標和匯報關(guān)系。在外包過程中，企業(yè)應(yīng)督促服務(wù)商及時準確地匯報工作進展狀況和特殊問題，內(nèi)部管理要定期或不定期考量服務(wù)商對預(yù)期目標的達成情況，并通過調(diào)查了解員工對服務(wù)商所提供服務(wù)的滿意度，以便及時糾正偏差或為服務(wù)商提供必要的幫助。

除上述幾點之外，企業(yè)人力資源外包的成功與否也會受人力資源外包市場的發(fā)展狀況影響。目前我國的人力資源管理外包還處于初級階段，即各類人才機構(gòu)數(shù)量激增，但其中良莠不齊，也存在一些非法經(jīng)營的中小機構(gòu)，給整個市場造成了負面影響。為了外包市場能夠取得長遠的發(fā)展，政府應(yīng)規(guī)范市場，加強立法監(jiān)督。并制定相應(yīng)的行業(yè)標準，完善評價體系。努力營造良好的外部環(huán)境。以確保人力資源外包市場能夠良性發(fā)展。