基于企業雇主品牌建設的員工體驗管理策略

[摘要]體驗經濟作為一種新的經濟形態，為企業提供了體驗管理這一新的經營管理模式，也為企業雇主品牌建設提供了一種新的思路。企業應以雇主品牌建設為出發點，結合企業戰略和愿景，充分了解員工的體驗需求，加強對員工的體驗管理，充分發揮員工的潛能，對于塑造企業優秀雇主品牌，有效提升企業核心競爭力具有十分重要的意義。

[關鍵詞]體驗經濟管理模式雇主品牌體驗需求體驗管理策略核心競爭力

一、引言

人是生產力中最活躍的因素，在戰略日益同質化的今天。只有充分發揮企業獨特的競爭優勢。充分調動人的主觀能動性才能更好地實現企業的目標。雇主品牌作為企業的一種寶貴的無形資產，有非常強的凝聚力。優秀的雇主品牌可以幫助企業改進管理水平，吸引優秀人才。留住核心員工，為企業在激烈的競爭中獲得高的績效打下人力資源基礎：

在體驗經濟時期，企業可以借鑒客戶體驗管理的成功經驗，把握好員工的體驗維度，真正從員工的角度對其內心需求進行深層次地分析和理論總結，并積極采取各種措施實施對員工的體驗管理，塑造企業獨特的雇主品牌。不僅有利于提升員工的歸屬感和滿意度，發揮員工的積極性和自主性，而且能最終提升企業價值，實現企業戰略。

二、雇主品牌的內涵及企業雇主品牌建設

雇主品牌(Employer Brand)這一概念產生于20世紀90年代初，隨著市場競爭的加劇，雇主品牌意識已日益受到關注與重視。

雇主品牌主要針對的是企業的目標人才。它是以雇主為主體，以雇員為載體，以為雇員提供優質與特色服務為基礎，旨在建立良好的雇主形象，提高雇主品牌在人力資源市場上的知名度與美譽度，從而匯聚優秀人才、提高企業核心競爭力的一種戰略性品牌建設。雇主品牌不僅體現了企業的文化，也是宣傳和衡量企業文化的一個重要方面，體現了企業在人力資源市場上的價值定位，反映了員工的感情訴求。優秀的雇主品牌可以為企業人才創造出獨特的體驗價值，意味著社會對企業的認同，員工在這樣的企業內工作會擁有自豪感和榮譽感，可以增加員工對企業的認同度，增強企業的凝聚力和競爭力。

雇主品牌建設一方面有利于幫助企業在現有員工中鞏固品牌形象。使企業與員工產生強大的親和力，增強員工對企業的認同度；另一方面，可以為企業的潛在員工樹立品牌，吸引其到企業工作。因此。打造優秀的雇主品牌已經成為企業提升自身品牌吸引力和競爭優勢，吸引和留住人才的一個重要手段。同時，雇主品牌建設必須要與企業的戰略目標、價值觀、行為準則相結合，必須對企業的各項管理制度加以完善，加強與員工之間的溝通和交流，研究目標人才的特征，識別出驅動目標人才的關鍵因素，提煉出員工對于雇主品牌的關鍵訴求，并據此制定出具體的實施策略，為員工創造獨特的工作體驗，使員工更好地融入到企業中去，從而進一步提升企業在人力資源市場上的競爭力，實現企業的可持續發展。

三、體驗管理的內涵及其對雇主品牌建設的影響

在知識經濟時代，企業之間的競爭歸根到底就是對人才的競爭。管理是一項社會活動，而任何社會活動的主體都是人，因此，企業管理的核心就是如何充分發揮和調動人員的主動性、積極性和創造性，從而更好地為企業服務。隨著體驗經濟時代的來臨，很多企業開始將客戶體驗管理的成功經驗應用到對公司員工的管理上，以提高員工的工作積極性，確保管理活動的有序及可持續進行。

體驗管理既是一種管理策略，又是一種全新的管理模式。員工體驗管理就是以提高員工整體體驗為出發點，通過了解員工的內心需求，確定關鍵體驗，就員工的理想與實際體驗進行差距分析，并據此制定具體的體驗活動來彌補差距，為員工創造獨特的、差異化的工作體驗，強化員工的歸屬感、成長感、參與感與成就感，從而提升企業核心競爭力，為雇主品牌建設打下良好的基礎。它是在企業戰略目標的基礎上，以向員工提供有價值的體驗為主旨，把實現員工內心的需求體驗融入到雇主品牌建設中，力圖通過滿足員工的體驗，贏得員工的參與感、滿意度、忠誠度的同時，塑造和鞏固企業的優秀雇主品牌，提升企業的市場競爭力。

四、雇主品牌體驗性價值實施策略

在日常管理過程中。企業應充分發揮雇主品牌的體驗性價值。在雇主品牌建設的過程中，為員工提供體驗的舞臺，注重員工的體驗感受，提高員工對實實在在工作體驗的滿意度；更多地關注員工的情感生活，鼓勵員工參與企業價值形成的全過程。使企業與員工真正成為事業、情感和利益的共同體；借助企業雇主品牌的優勢，使員工充分發揮自己的主動性和創造性。提升員工的自身動力，從而進一步鞏固企業雇主品牌建設，提升企業核心競爭力。

1.改進和完善管理體系，確立員工體驗的經營理念

實行體驗管理對企業的經營理念、作業流程和部門關系等方面提出了新的更高的要求。企業要實施對員工的體驗管理不僅要有與體驗管理相適應的管理理念。還要有良好的運營體系和管理制度作為保障和支持。因此，企業應以員工體驗為導向，不斷地改進和完善企業的管理系統，把員工的現實利益、合理需要的滿足程度作為衡量企業發展的重要依據，確立“加強員工體驗”的經營理念，持續地為員工提供差別化、高質量的體驗活動。

2.為員工提供公平的體驗舞臺

企業要按照既定的管理制度和運營體系公平、公正地對待每一位員工，從提高員工體驗水平出發，鼓勵員工積極參與到企業的各項管理活動中，建立公開、公平、公正的競爭機制，為員工提供良好的體驗機會。

3.加強與員工的互動，提升員工的歸屬感和參與感

管理心理學的研究表明：讓員工全過程地參與企業的管理活動，對于各項工作的推進、士氣的提高、組織的鞏固、心理氣氛的改善都有很大的作用。在市場競爭日益激烈的當今社會，人才是企業核心競爭力的重要載體，因此，企業有必要加強與員工之間的雙向溝通，認真發掘他們內心的渴望。企業應站在員工體驗的角度，主動提供環境和條件，鼓勵員工積極參與企業管理活，對企業的各項管理活動提出自己的意見和建議，要讓他們意識到自己是企業的主人，要看重他們，依靠他們，激發他們的心理推動力，發揮員工的主人翁精神。另外，企業應多組織一些與員工的互動活動，這樣既可以宣傳企業文化，向員工傳遞體驗管理的經營理念，又可以提高員工對企業的歸屬感和忠誠度。

4.幫助員工獲得成功，激發員工的成長感和成就感

在工作中，體驗無處不在，員工在一個企業工作，除了希望獲得合理的工資報酬外，其工作本身也是一種實際體驗。因此，企業應該采取多種方法，為員工創造適宜的環境，將各種體驗活動融入到員工的日常工作中，給員工提供展示其才華的機會，從公平的機會和待遇、良好的內部溝通和融洽的氣氛、信息和知識的共享、充分授權和強有力的內部支持、部門之間的良好協調溝通、與員工家庭及社區建立良好的關系等方面，積極開發內部的體驗價值，發揮出員工的潛力，并使員工在為實現企業目標貢獻力量的同時，自身也能夠獲得相應的提升，這樣不僅可以提高員工的效率和積極性，而且還可以有助于培養員工的成長感和成就感，使他們樹立信心，進而更好地留住關鍵員工，確保企業的良性運轉。

5.加強情感交流，以溝通提升體驗，增強員工的責任感和信任感

每一個人都愿意承擔責任，渴望承擔責任，責任本身就是一種激勵。企業應將員工的工作體驗與企業的發展戰略有效結合起來，主動了解員工在工作中的期望，并據此制定相應的體驗活動，在工作中賦予員工一定的責任，充分尊重和信任員工，使其在權責范圍內發揮自己的潛力，對員工在工作中的出色表現要予以適時地、適當地肯定，這樣有利于激發員工的內在潛力，從而產生強烈而持久的精神動力。同時，企業要充分信任員工，相信他們會進行自我指導和自我控制，履行自己對工作做出的承諾，圓滿完成工作任務。從而使員工產生強大的信任感。另外，企業應將體驗管理引入到日常工作中，努力貼近員工，對員工進行“情感管理”，真正了解員工內心渴望，滿足員工合理的心理需求，更好地為企業服務。

6.注重企業文化建設，實現企業與員工的價值認同

企業應在管理過程中加強企業文化建設，讓員工在體驗過程中增強對企業文化的認同，并在以后的工作中自覺遵守。同時。企業應努力獲得員工在價值觀方面的認同，以便實現員工滿意度的持續改善和提升。有力促進企業更加科學、和諧、穩健的發展。

五、結論

員工體驗管理是提升雇主品牌的關鍵，企業對員工實施體驗管理可以增加員工對企業經營管理的參與度，讓員工真正融入企業，產生強烈的歸屬感和忠誠度，從而更好地留住人才，最終形成優秀的雇主品牌。同樣，員工高水平的工作體驗需要以完善的雇主品牌建設作為支撐，優秀雇主品牌的建設需要依靠員工體驗的提升來實現。員工在一家擁有優秀雇主品牌的企業工作，心中會不由自主地產生強烈的歸屬感、自豪感和快樂的感覺。一個優秀的、充滿生機的企業就是要積極采取各種措施，努力發揮出員工體驗管理的優勢，并將其融入到企業文化建設中，塑造出優秀的企業雇主品牌，在創造員工體驗價值的同時提升企業的總體競爭優勢。

因此，企業應根據實際情況制定出具體的體驗管理實施策略，因勢利導，不斷提高員工對于雇主品牌的體驗，激發員工的主動性和創造性，幫助他們取得成功，滿足其合理的心理訴求，對企業的管理模式充滿信心，從而形成一種良性循環，提高員工的工作積極性，更好地為企業服務。并最終實現企業和員工雙贏的目標。