應對電子商務B2c模式中消費心理的策略分析

[摘要]伴隨著我國經濟的快速發展，電子商務B2C模式也日漸成熟，但是仍有一些消費l心理因素影響著現代電子商務的發展。文章分析了影響電子商務B2C模式發展的幾種因素，并介紹了四種應對策略，希望能有益于應對阻礙電子商務B2C模式發展的消費心理。

[關鍵詞]B2C模式電子商務消費心理應對策略

伴隨著經濟的快速發展，人們的收入逐漸增加，現在越來越多的人喜歡在網上購買商品來滿足自己的個性需求。互聯網時代。人們的消費觀念受到強烈的沖擊，從消費心理的角度分析。消費者所選擇的己不僅僅是商品的使用價值，而更加注重購物時間的機會成本。電子商務B2C模式能使消費者更為直接和直觀的了解商品，能夠對比各產品的價格，從而使消費者快速完成購物活動。雖然現在的電子商務B2C模式已經深入人心。但同時也存在著許多不利于消費的心理，如何消除電子商務中的不利因素。怎樣滿足顧客的消費心理、完善網絡營銷策略成為急需解決的問題。

一、電子商務B2C模式中影響消費因素分析

1.網絡消費存在不安全性

(1)個人隱私外泄

現階段網絡消費存在著許多不安全因素，在消費者的私人資料方面，如信用卡資料在傳輸過程中可能被盜用，導致消費者受到損失。現在的網絡安全保護軟件還不能完全解決這一問題。還有就是我們購買了商品之后。商家經常打電話促銷，垃圾短信更是煩人的要命，更有甚者，一些不曾留下聯系方式的商家也紛紛通過電話、短信、郵件等找上門來，個人隱私權受到嚴重威脅。隨著電子商務的發展，商家不僅要穩定原有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，但是現有技術不能保障網上購物的安全性和保密性。隱私權不能得到根本的保障，導致B2C模式消費水平降低。

(2)消費者維權難度大

目前的互聯網仍缺乏適當的法律或其他監管規范。因此，一旦網絡消費發生糾紛，消費者的不能得到足夠的保障。消費者對于沒有適當的法律保障深感憂慮。在傳統消費模式中，消費者的財產受到損害時，可以直接找到經營者請求賠償。但在網絡環境下，消費者幾乎找不到電子商務的經營者。為了維護網絡消費者的損害賠償請求權，政府也出臺過許多的針對性措施，但是效果不太明顯，消費者維權難度依然很大。

(3)虛假信息讓消費者上當受騙

目前，電子商務還處在進一步完善的階段，缺乏網上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款，使消費者防不勝防。電子商務主要通過網絡進行交易，消費者無法準確地知道商家的信用狀況和真實程度，只能依照商家的要求實現交易。這樣的情況下，消費者經常會上當受騙，往往在付款后收不到所購買的商品或者是虛假產品。另外，在電子商務環境下，商家在網上均表現為網址和虛擬環境，網絡商店很容易作假，使消費者心存疑慮。如果發生網上糾紛，消費者也很難維護自己的合法權益。

2.配送過程存在弊端

現階段我國物流業還不進成熟，許多民間物流業發展十分緩慢，電子商務配送的貨物運輸效率不高，貨物在運輸過程中的遺失或者損壞時有發生，另外，貨物運輸時間過長也是消費者不滿意的重要原因之一。現在的市場還缺乏一個高效的社會配送體系，解決產品運送時間長、費用高、易破損等情況必須加以改進。低效的物流配送體系不滿足顧客的實際要求，從而會嚴重影響電子商務B2C模式的發展。

3.眼見為實的購物特點

長期以來消費者形成的傳統購物習慣是去商場、超市，追求眼見為實。這種購物習慣在網上受到嚴重的心里束縛，總感覺網上的圖片存在不真實性，或者擔心實際得到的貨物與商家描述的不相符。另外，網上消費不能滿足消費者的某些特定心理，比如逛街的興奮感等。

4.討價還價的心里約束

現實的購物環境中，人們都習慣了討價還價，認為商家的標價含有較大的水分，可以打的折扣比較多。但在網上購物時，一般不允許討價還價，這樣以來，很多消費者感覺所買的商品價格高，導致網上消費水平降低。另外，消費者都知道商家免去了店面的成本，所以消費者對網上商品的預期價格要比商場便宜的多。還有的認為網上絕大部分商品質量不可靠，價格不真實等。總之，多數消費者的這種討價還價的心里嚴重影響了電子商務的發展。

二、提升電子商務B2C模式發展的策略分析

1.堅守B2C銷售誠信，提高顧客信任度

顧客對商家的誠信度是非常重視的，尤其對于網上購物來說，商家一定要有誠信原則，提高顧客信任度。只有加強商家的信用意識，建立以誠信為基礎的經營方式，才會形成健康的市場運行機制和良好的顧客信用氟圍。比如在淘寶網、卓越網上銷售量大的商店，都是顧客給予高評價的商店。所以，信譽是電子商務的生命，絕對不能讓假冒偽劣產品流向消費者。促進電子商務的發展。只有形成了誠信經營的良好口碑，企業才能取得長足的發展。

2.B2C公司加強合作，提高商品配送效率

送貨時間短是網上消費者評論的熱點話題。網上購物比較特殊，只能看到樣本圖片。因此很多買家急于看到自己購買的真實產品。所以，顧客發出訂單后，要及時給予發貨。提高配送速度會大大提高顧客的滿意度。但是國內現在的物流水平還有待提高。B2C公司只能加強合作，共同解決物流配送的速度問題。通過合作一方面可以使B2C公司的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決B2C公司物流配送的瓶頸問題。

3.重視B2C網站設計，提升顧客購買量

一個好的網站設計，首先要功能完備、信息豐富，除此之外，還要考慮到消費者的瀏覽方式以及購買流程，從而加快消費者的購物速度，節省購物時間。其次，設計網站時要加強網絡保護，這不僅保護了消費者的隱私權，也在一定程度上樹立了企業的良好形象，增強其可信度和可靠度。第三。目前網上購物的群體大多是年輕人，年輕人的特點就是崇尚個性、追求時尚。因此網站的設計一定要能夠吸引年輕人的注意力，這樣才會在眾多商家中脫穎而出。最后，還要注重網頁設計有個性、產品圖片多方位等吸引人的方式。

4.電子商務與實體商店結合，抵消傳統消費心理束縛

傳統的購物習慣和心理要求眼見為實。這種習慣使網上消費受到束縛，另外網上消費也有一些缺點，比如不能滿足消費者的某些特定心理或者是人際交往動機，所以改變這些消費觀念十分重要。目前，網上購物信用機制不夠健全，消費者對只能在網上看見圖片而無法判斷其質量。因此，電子商務與實體商店結合，抵消傳統消費心理束縛成為一個重要內容，這樣B2C網店的價格優勢結合實體商店的現實可見性，就可以解決電子商務的信任問題，這樣也會贏得更大范圍的顧客群體，并且能夠提高商家的知名度和美譽度。

5.提供多樣化的產品，滿足顧客個性化的需求

目前消費者對商品普遍追求與眾不同，渴望個性化消費。網上購物的群體大多是崇尚個性、追求時尚的年輕人。如果網店能為他們提供多樣化的產品和服務，就能夠提升商家的銷售量。現代企業開展B2C電子商務模式時要根據消費者的不同特征來劃分不同的目標市場，滿足消費者的個性需求，甚至可以提供定制化服務。總之，網站的設計要與所銷售的商品匹配，盡量提供多樣化的產品，滿足顧客個性化的需求。

三、小結

電子商務B2C模式中影響消費者購買行為的因素有許多，其中消費者購買心理以及商家的銷售模式是非常重要的因素。在逐漸發展的電子商務銷售模式中，消費者的行為是復雜多變的，因此，掌握顧客的消費心理顯得十分重要。只有把握了消費者的消費心理，并針對其實施各種相應的策略，才能在電子商務領域有一個良好的發展前景。