企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的象征性傳播

摘要：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不一定非要必須具備超凡的特殊魅力，但是全面的組織傳播象征性主張，高超的象征性傳播策略卻是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的，所有這些都源自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織傳播深層次的象征性思考。

關(guān)鍵詞：組織傳播；領(lǐng)導(dǎo)者；象征性

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-8122（2011）05-0022-02

在信息與知識(shí)的社會(huì)潮流中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須追求一種積極的身份與卓越的影響力，這已成為衡量具有抱負(fù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成就事業(yè)的重要因素。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備全面的組織傳播象征性主張，要有高超的象征性傳播策略，而所有這些都源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織傳播的深層次的象征性思考。

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傳播的象征性主張

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的世界，因此，必須學(xué)會(huì)考察整個(gè)組織乃至社會(huì)系統(tǒng)。站在社會(huì)系統(tǒng)和整個(gè)生態(tài)圈的高度，我們可以發(fā)現(xiàn)許多值得思考的事情，從而看到相互關(guān)聯(lián)的生物網(wǎng)絡(luò)共同織就的絢麗多彩的世界，學(xué)會(huì)用復(fù)雜的過(guò)程來(lái)解釋組織系統(tǒng)的現(xiàn)象和變化，就能意識(shí)到自己生活在各種相互連接的關(guān)系中。全球知名的咨詢專家和組織理論家魏特利（Margaret J.Wheatley）曾提出了以下七個(gè)方面的主張，鼓勵(lì)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)那個(gè)本來(lái)在那里卻未被我們看見(jiàn)的世界。[1]

（一）參與的重要性

新科學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論是生命系統(tǒng)學(xué)，還是量子物理學(xué)、混沌學(xué)以及更復(fù)雜的學(xué)科，都體現(xiàn)出生命相互參與的特性。所有的生命都參與著自身的創(chuàng)造，堅(jiān)持做出自我決策，同時(shí)，也都積極地參與著相互適應(yīng)和進(jìn)化的過(guò)程。如果我們希望組織中的雇員繼續(xù)支持組織權(quán)威的方法，我們就必須讓人們積極地參與。光靠命令和控制，企業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)者很難長(zhǎng)久下去。沒(méi)有人們的參與，所有事情都根本不可能實(shí)現(xiàn)，除非生命過(guò)程發(fā)生根本性的改變。

（二）關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思維的關(guān)鍵

已經(jīng)盛行了多年的最大化管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，管理是通過(guò)他人來(lái)完成的工作，它強(qiáng)調(diào)的是工作，他人只是陪襯。但現(xiàn)在，我們大多數(shù)人都得承認(rèn)，人類應(yīng)該保持自己的需要和天賦?，F(xiàn)實(shí)的參與特性要求領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注各種關(guān)系。沒(méi)有人能夠脫離組織的動(dòng)態(tài)關(guān)系，而單單談生命的系統(tǒng)觀。

（三）重視人的主動(dòng)性

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往試圖避免組織中人為的復(fù)雜和混亂，如果總是不承認(rèn)人的因素具有不可忽略的意義，那么就無(wú)法在組織中產(chǎn)生需要的成果和改變。其實(shí)，目前組織中所有工作的背后都是人在起作用。因此，我們必須告別個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)械的世界觀。如果缺乏合作精神，就會(huì)人為地造成很多困難，許多在管理領(lǐng)域工作多年的MBA畢業(yè)生都報(bào)告說(shuō)，他們很后悔在學(xué)校時(shí)忽視了對(duì)傳播行為和相互溝通的學(xué)習(xí)。在由關(guān)系構(gòu)成的新型世界中，我們必須盡量學(xué)習(xí)與各種各樣的人相處，避免由沖突、損失而帶來(lái)的情緒波動(dòng)。

（四）創(chuàng)建新型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系

面對(duì)生活中飛速涌現(xiàn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，創(chuàng)建新型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系，就是尊重和激發(fā)雇員的貢獻(xiàn)精神。我們可以用新的隱喻來(lái)形容企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：園丁、接生婆、管家、公仆、傳教士、會(huì)議召集人等等。盡管比喻的內(nèi)容不盡相同，但都定義了這種新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系，這種關(guān)系既有賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者善于“授權(quán)賦能”，提高下屬承擔(dān)新責(zé)任、主動(dòng)參與決策的“內(nèi)在任務(wù)動(dòng)機(jī)”；[2]更有賴于培養(yǎng)并創(chuàng)造一個(gè)共享知識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)新，引導(dǎo)全體雇員“與眾不同地思考”的組織環(huán)境。[3]

（五）信息和意義是富含能量的兩種力量

在這個(gè)信息時(shí)代、知識(shí)時(shí)代、意義時(shí)代里，我們被大量信息包圍著，已經(jīng)窮于應(yīng)付。信息畢竟不是一種有形的工具，而由第二種無(wú)形因素即意義構(gòu)成。信息和意義并不服從實(shí)體物理學(xué)的古典法則。作為富含能量的兩種力量，它們朝兩個(gè)相反的方向運(yùn)動(dòng)著，而且，信息是非物質(zhì)的，因此我們感受不到它的重量。然而，自由產(chǎn)生的信息、具有交流和解釋意義的信息是我們實(shí)現(xiàn)自我組織的基本因素。如果沒(méi)有意識(shí)到信息在支持自組織過(guò)程中所起的重要作用，就無(wú)法立足于這個(gè)世界。

（六）信息與自由

信息需要在組織內(nèi)部各層間的自由流動(dòng)。其結(jié)果是組織可以適應(yīng)各種變化。這也是新科學(xué)的要求。新科學(xué)要我們拋卻過(guò)去除了命令就是控制的管理方法，發(fā)展一種自治的管理方法。組織中的個(gè)體和小團(tuán)體都愿意自由地完成自己能理解的任務(wù)，他們會(huì)不斷地做出反應(yīng)、調(diào)整和改變。因此，自由不會(huì)導(dǎo)致專制，卻會(huì)促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致，信息自由將會(huì)締造一個(gè)穩(wěn)定的組織系統(tǒng)。

（七）自參考與生命和諧

系統(tǒng)的自參考運(yùn)動(dòng)與生命的和諧運(yùn)動(dòng)相一致。盡管在科學(xué)領(lǐng)域里，自參考是一種新的理念，但在人類思維領(lǐng)域里這個(gè)理念由來(lái)已久。通過(guò)自參考，我們了解了世界。所有的生命都在創(chuàng)造著自己，然后再用自我去篩選新的信息，以更好地與這個(gè)世界和諧共處。自參考有助于我們確定需要注意的重要信息，也有助于我們理解和利用周圍的信息。自參考召喚我們采用多種方式進(jìn)行合作。它解釋了生命如何在自由條件下建立秩序，解釋了生命具有包容各種變化的能力。同時(shí)，它還告訴我們維護(hù)系統(tǒng)間的關(guān)系既需要整體配合也需要個(gè)體自治，只有個(gè)體共同進(jìn)行選擇、分享，才會(huì)締造出一個(gè)和諧有序的整體。因此，在這個(gè)看似毫無(wú)意義的世界中尋找意義是十分必要的。總之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)領(lǐng)域鼓勵(lì)我們?nèi)ニ妓鞔蠛Ｒ粯拥?，充滿了各種相互滲透的影響因素和相互聯(lián)系的看不見(jiàn)的力的宇宙。[4]盡管客觀世界拒絕按照我們的意志進(jìn)行組織，但是世界是有序的。多年以來(lái)，人們一直致力于尋找導(dǎo)致新事物成形的秩序和過(guò)程。如果能換個(gè)角度去看世界，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)自然為我們提供了更多的、更有意義的自組織事例，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想像。

二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傳播的象征性策略

組織傳播之存在，具有現(xiàn)實(shí)性和可能性兩種狀態(tài)?，F(xiàn)實(shí)的組織傳播或者以公開的形式呈現(xiàn)于組織的符號(hào)世界，或者以隱喻的方式潛伏于組織活動(dòng)的背后?？赡艿慕M織傳播，乃是不確定的未來(lái)的組織形態(tài)給人們留下的自由想象的空間。現(xiàn)實(shí)性和可能性間斷承續(xù)性地交替運(yùn)行，刻畫著組織傳播發(fā)展的軌跡，其奧秘在于人類具有通過(guò)使用符號(hào)的方式來(lái)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的能力。這一點(diǎn)在組織環(huán)境中表現(xiàn)的最為明顯。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往用象征性手法來(lái)描述他們的組織傳播管理目標(biāo)。查爾斯#8226;達(dá)爾文（Charles Darwin）生動(dòng)地將目標(biāo)比喻成一棵枝繁葉茂的進(jìn)化樹。在這棵樹上，他能夠?qū)ふ页鲆磺形锓N的演進(jìn)過(guò)程。約翰#8226;洛克（John Locke）用捕獵者放鷹捕獵過(guò)程來(lái)象征其“自己不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)造激情”。他認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的象征性是將組織愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的手段：“夢(mèng)想不被人理解，只能像深藏在地下的寶藏；被人所理解，就會(huì)展露它自身的價(jià)值”。

將組織傳播看作是使用符號(hào)的產(chǎn)物，表明組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)造組織價(jià)值或者文化的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法總是控制著組織中發(fā)生的事情。但是在事情如何被理解方面，他們卻可以施加重要的影響。比如，幫助下屬理解諸如合并、生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和新項(xiàng)目這樣的事情是組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要任務(wù)。組織學(xué)專家蓋爾#8226;弗爾赫斯特（Gaff Fairhurst）和羅伯特#8226;薩爾（Robert Sarr）說(shuō)過(guò)：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就是接受管理價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)。我們接受一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者職位，確實(shí)，通過(guò)我們理解和傳播復(fù)雜混亂的情形的能力，我們成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們的傳播實(shí)際上就是在做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作；我們的談話就是用來(lái)讓他人行動(dòng)的資源。”弗爾赫斯特和薩爾用“構(gòu)造”（framing）這個(gè)概念來(lái)說(shuō)明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何鼓勵(lì)成員選擇其中一種具體的解釋或者框架，而不是選擇其他。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于組織的核心價(jià)值，雖然它可能已經(jīng)深深地銘刻在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的腦子里，但是必須也把它銘刻在雇員乃至潛在的雇員腦海里。因此，“對(duì)核心價(jià)值有所約定的組織，必定得通過(guò)各種媒介反復(fù)傳播這些價(jià)值原則。核心價(jià)值原則的傳播之所以如此重要，是為了給大家一種期待值，并繼而在管理層和雇員之間形成一種無(wú)形的契約”。從而讓管理層和雇員看清核心價(jià)值與他們的工作存在怎樣的關(guān)聯(lián)，同時(shí)對(duì)核心價(jià)值表現(xiàn)出激情，努力將新的觀點(diǎn)與現(xiàn)有的計(jì)劃和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，積極幫助利益人看到執(zhí)行這個(gè)核心價(jià)值下一步需要做什么。我們都利用自己或其他人的行為所表達(dá)的信息來(lái)幫助判斷形勢(shì)。因?yàn)槲覀儗?duì)一致性的信號(hào)非常敏感，特別是對(duì)來(lái)自與我們密切相關(guān)的人所發(fā)出的信號(hào)。那些來(lái)自我們的上級(jí)、高層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息對(duì)于塑造我們的某些觀念，如什么是重要的、應(yīng)該如何行動(dòng)等有很大的影響力。由于這一原因，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以被看作是“信號(hào)發(fā)生器”，他們通過(guò)言談舉止有意或無(wú)意地傳遞信息，從而說(shuō)明什么才是真正重要的。這一作用，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一種機(jī)會(huì)，使他能夠幫助下屬更加關(guān)注工作環(huán)境的特殊性，使下屬能夠以特定的方式看問(wèn)題，能夠有助于他們形成對(duì)事情的理解。杰弗里#8226;芬弗爾（Jeffy Pfeffer）注意到了實(shí)質(zhì)性領(lǐng)導(dǎo)和象征性管理行為兩者之間的區(qū)別。他討論了兩者觀念的差別（見(jiàn)圖）他認(rèn)為，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)概念建立在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)威基礎(chǔ)上，而象征性領(lǐng)導(dǎo)則是指那些可以影響人們對(duì)自己行為的理解和感受的行動(dòng)。

正像芬弗爾喜歡說(shuō)的，事先我們不可能真正知道一項(xiàng)決策是否正確。但可以肯定的是，我們花在處理決策后果上的時(shí)間，遠(yuǎn)比作出決策本身花的時(shí)間多得多。他的觀點(diǎn)是：我們處理決定的方式比決定的內(nèi)容重要多了。在組織中，重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要幫助下屬在對(duì)管理行為的意義理解上達(dá)成共識(shí)。沒(méi)有這種共識(shí)，決策的實(shí)施將是很困難的。就這一意義而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的領(lǐng)導(dǎo)的作用，就是讓人們理解決策并使事情沿著最可能成功的方向發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既要認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的實(shí)質(zhì)方面，又要認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的抽象方面，這樣才能確保共識(shí)的達(dá)成。

三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傳播的象征性思考

進(jìn)入信息管理時(shí)代，幾乎每個(gè)人都意識(shí)到工作正在發(fā)生著變化。如果對(duì)工業(yè)時(shí)代所積累的理解能完全延伸到信息時(shí)代，如果未來(lái)的組織傳播管理能從它的過(guò)去順利推出，一切將會(huì)方便許多。這就需要今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個(gè)能夠迎接變遷的環(huán)境，并將它看作是機(jī)遇而不是威脅。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織傳播的發(fā)展，要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，要通過(guò)戰(zhàn)略思考、愿景思考、激勵(lì)方式思考、批判性思考和倫理道德的思考，進(jìn)一步提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的傳播能力，不斷促進(jìn)組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)機(jī)會(huì)的最大化。

（一）戰(zhàn)略思考

關(guān)于戰(zhàn)略（Strategy）的概念來(lái)自于古希臘人的Stratego，意味著“通過(guò)資源的有效使用制定計(jì)劃破壞敵人”取得勝利。[10]拉里#8226;霍克曼（Larry Hochman）說(shuō)：“你最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是你自己對(duì)于未來(lái)的觀點(diǎn)，在你經(jīng)營(yíng)你的公司或者規(guī)劃你的職業(yè)生涯時(shí)都是如此。領(lǐng)導(dǎo)能力之中最難獲得因此也是最被人們渴望擁有的是洞察未來(lái)的能力，缺少它你將與成功無(wú)緣。”戰(zhàn)略思考包括以下兩種活動(dòng)：預(yù)見(jiàn)組織未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和過(guò)程，并將其轉(zhuǎn)化為可以更好的被其他人所接受和付諸實(shí)施的可操控的較小單位。戰(zhàn)略思考是一個(gè)概念層面的活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察未來(lái)、勘測(cè)未知領(lǐng)域的能力，通過(guò)將組織未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和過(guò)程化整為零，利用各種各樣的傳播手段，使得組織現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的距離得以減小，為確保組織的成功而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

（二）愿景的思考

愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力概括著世界上的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，并且是知識(shí)進(jìn)化的源泉?！苯M織傳播的愿景思考，就是一個(gè)人對(duì)于所在組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的一種想象。愿景思考使得雇員把精力集中在一個(gè)共同的目標(biāo)和結(jié)果之上，這樣，雇員們的日常行為就具有了重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思考和傳播愿景時(shí)必須牢記的是，如果你的雇員沒(méi)有講述一個(gè)連續(xù)的故事，就不可能期望外部的相關(guān)群體對(duì)你的組織，有個(gè)始終如一的印象。因此，要鼓勵(lì)雇員參與到組織愿景的想象創(chuàng)造當(dāng)中，共享他們的觀念和想法，并承擔(dān)起能夠?qū)崿F(xiàn)組織夢(mèng)想的種種責(zé)任。

（三）激勵(lì)的思考

如果命令和控制占據(jù)組織的支配地位，其后果將是毀滅性的，雇員之間的疏離程度將急劇上升，領(lǐng)導(dǎo)便可能成為替罪羊。沃倫#8226;班尼斯（Warren Bennis）在他的《管理天賦：建立合作的秘密》一書中指出，當(dāng)今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的主要挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)有才能的人們，使他們一起成功地共同工作并發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。他描述了他作為一名大學(xué)校長(zhǎng)所遇到的困難，形容要管理一群個(gè)人主義作風(fēng)的學(xué)生，就像要“把一群貓趕到一起”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠建立起協(xié)作關(guān)系，以及將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力——這同控制、命令和預(yù)測(cè)為中心的20世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)理念，形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。但是，即使是今天，我們也感到有太多的組織存在著管理過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于激勵(lì)問(wèn)題的思考，是可以令他們自身、他們的領(lǐng)導(dǎo)職能以及最終令他們的組織有徹底改觀的重要舉措。

（四）批判性的思考

擁有批判性思考能力的人，能認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值觀和信仰，知道為什么自己會(huì)采取某種獨(dú)特的行為方式。批判性的思考使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懂得，為什么自己應(yīng)該做出行為上的改變，并使他們能夠看出何時(shí)變革偏離了他們的指導(dǎo)思想。這樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就知道，什么時(shí)候變革和他們的指導(dǎo)思想是一致的，而什么時(shí)候變革和他們的指導(dǎo)思想是不一致。如果沒(méi)有這種自我意識(shí)的能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將無(wú)法在雇員面前表現(xiàn)出自己的正直品性，雇員會(huì)認(rèn)為他們的行為是虛假的，是為了操縱他們而假裝出來(lái)的。久而久之，雇員就失去了對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)的信任，這就嚴(yán)重的損害了彼此之間的關(guān)系，并因此而削弱了組織的工作效率、工作質(zhì)量以及組織的效能。

（五）倫理道德的思考

不管哪種類型的組織決策，都可能會(huì)對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成巨大的、有時(shí)甚至是災(zāi)難性的影響。公共組織的決策影響著社會(huì)公正和一方百姓的福祉。企業(yè)組織則承擔(dān)著對(duì)股東以外的社會(huì)中的其他群體的責(zé)任，這種責(zé)任超越了法律或契約的規(guī)定。這就使人們關(guān)注組織倫理和組織的責(zé)任問(wèn)題。

組織倫理考慮的是組織的決策或其經(jīng)營(yíng)是否合乎道德，不道德行為是那種會(huì)對(duì)其他人造成有害影響的行為，這種行為可能是違法的或者對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)是道德上不能接受的。現(xiàn)實(shí)中的組織經(jīng)常會(huì)遇到一些倫理上的兩難困境。在面臨道德困境時(shí)，需要同時(shí)考慮義務(wù)論和功利主義原則。維拉斯奎等人（Velasquez etal）提出了一個(gè)分析倫理決策的整合模型，這些倫理學(xué)理論對(duì)評(píng)價(jià)一個(gè)決策是否道德提供了一個(gè)有益的分析起點(diǎn)。

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