員工非財務指標披露滿意度研究

摘 要： 國內外從未有人從員工角度進行過非財務指標披露的滿意度排序研究和分組研究，從員工角度出發進行研究，是對員工所關注的反映其利益要求和實現方式信息的非財務指標披露的滿意度進行的排序研究和分組研究。研究得出結論：員工對不同類的反映其利益要求和實現方式信息的非財務指標披露的滿意度存在顯著差異；個體和企業因素產生了員工同一類非財務指標披露的滿意度差異。對滿意度低的非財務指標的披露，企業應當改善其披露。對不同類別員工披露滿意度存在顯著差異的非財務指標，企業應當特別需要改善披露。

關鍵詞： 員工； 非財務指標； 披露滿意度； 研究

中圖分類號： F246 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-9973（2010）04-0009-04

Based on the Requirements of the Staff’ Interests and Their Realization Ways

LIULi1，2

（1. Hunan Financial and Economic College， Changsha 410205， China； 2. Business and Management School， Sichuan University， Chengdu 610064， China）

Abstract: At home and abroad， no one has ever carried out the sequencing research and grouping research of the satisfaction extent of the non-financial indicator disclosure from the staff’ angle. This article carried out the sequencing research and grouping research of the Disclosure Satisfaction extent of the non-financial indicators reflecting the information of the staff’ interest requirements and realization ways and concerned about by staff from the staff’ angle. The studies have concluded that: There are significant differences among the staff’ satisfaction extent about the disclosure of the different types of non-financial indicators reflecting the information of their interest requirements and realization ways. The individual factors and The Enterprise factors yield the staff’ satisfaction extent differences of the same types of non-financial indicators’ disclosure. To the disclosure of the non-financial indicators of the low satisfaction extent， the enterprises should improve their disclosure. The enterprises should especially need to improve the disclosure about the different types of the non-financial indicators which have significant differences among the staff’ disclosure Satisfaction extent.

Key words: staff； non-financial indicators; disclosure satisfaction extent; study

員工是企業人力資源的投入者，是企業最重要的利益相關者之一，他們是在企業邊界之內的人員，他們的利益與企業息息相關[1]。他們非常關注反映自己利益要求及其實現方式信息的非財務指標。員工對反映自己利益要求及其實現方式信息的非財務指標的關注程度，由大到小，依次為：1.企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標；2.員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會指標；3.員工勞動條件、勞動安全指標；4.員工企業認同度、員工利益相關者管理指標；5.企業能力、效率、水平、競爭力、前景指標；6.企業創新、企業管理、企業產品、企業人力資源指標；7.員工授權與分權程度、員工工作支持指標；8.員工公平、公正、尊重指標；9.企業組織氣氛、人際關系、知名度、影響力指標；10.員工權利、員工權利保護指標；11. 股權性質、企業道德水平、社會責任感等指標[2]。員工也非常關注反映自己利益要求及其實現方式信息的非財務指標的披露。國內外從事財務指標研究的文獻浩如煙海，但從事非財務指標研究的文獻卻非常少，且大都集中在非財務指標運用意義的研究和非財務指標在企業績效評價中的構建和運用，系統地進行非財務指標研究的文獻難覓蹤影。目前國內外還沒有人從利益相關者角度進行過利益相關者利益要求和實現方式信息的非財務指標研究。本文從員工角度出發，在2008年3月至2009年1月期間對反映員工利益要求和實現方式信息的非財務指標披露的滿意度進行了排序研究和分組研究。本研究為實證方式，主要通過實地訪談和問卷調查兩種形式取得資料，采用的方法是專家調查法和問卷調查法。調查范圍主要以東部、中部和南部為主，涵蓋了全國東南西北中五個地理位置[2][3]。本次問卷調查，共發放865份調查問卷，實際回收調查問卷518份，問卷回收率為59.88%。有效問卷數為503份，問卷有效回收率為97.10%。樣本公司531家。本實證研究的主要過程如下：

一、數據處理與分析

將問卷排序內容轉化為數值型數據，錄入SPSS13.0軟件進行處理。數據處理方法：首先進行描述性統計(descriptive statistics)，計算出員工非財務指標披露的滿意度得分均值，然后進行均值比較(compare means)和配對樣本T檢驗(paired-samples T test)，判斷這些排序是否具有統計意義。數據分析結果如下：

以上是SPSS軟件的統計結果。其中企業對非財務指標披露的員工滿意度被表達為得分均值，某一類非財務指標得分均值越小，表明這一類非財務指標披露的員工滿意度越差，越需要改善披露。經過以上非財務指標披露的滿意度均值差異配對樣本T檢驗，上述非財務指標披露的滿意度均值差異在統計學上具有非常顯著的統計意義。

上述實證研究結果表明：

（一）員工對不同類的反映其利益要求及其實現方式信息的非財務指標披露的滿意度存在顯著差異，有披露滿意度之分

員工對反映其利益要求及其實現方式信息的非財務指標披露的滿意度，由低到高，依次為：1.員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標；2.企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標；3.企業能力、效率、水平、企業組織氣氛、人際關系指標；4.企業創新、企業管理、企業知名度、企業影響力、企業產品、企業人力資源、股權性質指標。反映員工利益要求及其實現方式信息的非財務指標披露的員工滿意度并不高。員工對其所關注的非財務指標的披露并不滿意。其中，員工對員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標的披露非常不滿意，對企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標的披露很不滿意，對企業能力、效率、水平、企業組織氣氛、人際關系指標的披露不滿意，但對企業創新、企業管理、企業知名度、企業影響力、企業產品、企業人力資源、股權性質指標的披露比較滿意。在這些非財務指標的披露中，員工最不滿意的是員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標的披露。企業對反映員工利益要求及其實現方式信息的非財務指標的披露程度很不夠。

（二）并不是越受員工關注的非財務指標的披露，員工就越滿意

相反員工對其關注程度高的非財務指標的披露很不滿意。員工對企業前景指標、競爭力指標的披露，滿意度低于企業當前經營能力指標；對員工公平、員工公正、員工尊重、員工人力資本提升機會指標、員工利益保護指標的披露，滿意度低于員工待遇、員工工資增長指標。對企業創新、企業管理指標的披露，員工的滿意度高于企業能力、企業效率、企業水平指標。

（三）企業工資福利制度指標的披露，員工的滿意度

對企業工資福利制度指標的披露，員工的滿意度低于企業產品、企業人力資源、股權性質指標；而對企業知名度、企業影響力指標的披露，員工的滿意度高于企業道德水平、企業社會責任感指標。對員工企業認同度指標的披露，員工的滿意度低于企業組織氣氛、人際關系指標。

（四）員工對員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持指標的披露非常不滿意，滿意度低于企業管理指標

二、對反映員工利益要求及其實現方式信息的非財務指標披露的股東滿意度進行進一步的研究——差異比較分析

進行單因素方差分析(ANOVA)，了解不同性別、不同年齡、不同工齡員工和不同性質、是否上市、不同規模、不同發展階段企業員工利益要求和實現方式信息的非財務指標披露的員工滿意度是否存在差異。差異比較分析結果及分組均值如下：

對不同性別、不同年齡、不同工齡員工和不同性質、是否上市、不同規模、不同發展階段企業員工利益要求和實現方式信息的非財務指標披露的員工滿意度差異進行分組均值分析，分析結論如下：

（一）不同類別員工的非財務指標披露的滿意度是不一樣的

1.從性別來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標的披露、企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長的披露，男性員工的滿意度低于女性員工；

2.從年齡來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標的披露，20-30歲、31-40歲員工的滿意度低于41-50歲、51歲以上的員工；

3.從工齡來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標的披露，工齡1年以內、1-5年、6-10年員工的滿意度低于工齡11-20年、20年以上的員工；

4.從企業性質來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標的披露、企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標的披露，國有企業員工的滿意度高于民營企業、集體企業的員工；

5.從是否為上市公司來看，對企業創新、企業管理、企業知名度、企業影響力、企業產品、企業人力資源、股權性質指標的披露，上市企業員工的滿意度高于非上市企業的員工；

6.從企業規模來看，對企業創新、企業管理、企業知名度、企業影響力、企業產品、企業人力資源、股權性質指標的披露，大型企業員工的滿意度高于中小型企業的員工；

7.從企業發展階段來看，對企業能力、效率、水平、企業組織氣氛、人際關系指標的披露，創業階段企業員工的滿意度低于發展階段、成熟階段、衰退階段企業的員工。

（二）個體因素和企業因素產生了員工同一類非財務指標披露的滿意度差異

對反映員工利益要求及其實現方式信息的非財務指標披露的員工滿意度進行進一步的研究表明：個體因素和企業因素產生了員工同一類非財務指標披露的滿意度差異。不同性別、不同年齡、不同工齡、不同性質、是否上市、不同規模、不同發展階段企業員工的反映其利益要求和實現方式信息的同一類非財務指標披露的滿意度可能存在顯著差異。不僅不同性別、不同年齡、不同工齡的員工有不同類別非財務指標和同一類非財務指標披露的滿意度差異，而且不同企業的員工也有不同類別非財務指標和同一類非財務指標披露的滿意度差異。對反映自己利益要求和實現方式信息的非財務指標的披露，不同企業、不同類別員工的滿意度是不同的。總的來說，對反映自己利益要求和實現方式信息的非財務指標的披露，不同企業、不同類別員工的滿意度不高。對反映自己利益要求和實現方式信息的非財務指標的披露，男性員工、年齡40歲以下的員工、工齡10年以下的員工、民營企業、集體企業、創業階段企業、中小型企業員工的滿意度很低。對反映自己利益要求及其實現方式信息的非財務指標的披露，男性員工的滿意度低于女性員工；年齡40歲以下員工的滿意度低于年齡40歲以上的員工；工齡10年以上員工的滿意度高于工齡10年以下的員工；集體企業、民營企業員工的滿意度低于其他性質企業的員工；大型企業員工的滿意度高于中小型企業的員工；非上市企業員工滿意度低于上市企業的員工；發展階段、成熟階段企業員工的滿意度高于創業階段企業的員工。員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標、企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標披露的員工滿意度很低。對員工公平、員工待遇、員工人力資本提升指標的披露，男性員工的滿意度低于女性員工；對員工公平、員工人力資本提升指標的披露，年齡40歲以下的員工滿意度低于年齡40歲以上的員工，工齡10年以下的員工滿意度低于工齡10年以上的員工。

三、結論

員工總是非常關注反映自己利益要求和實現方式信息的非財務指標的披露。詳盡必要的信息披露更能取得員工對企業的理解和支持。對企業非財務指標信息，企業除按相關規定進行法定性披露和習慣性披露外，還應當根據本企業員工特點和本企業員工對非財務指標關注的需要以及關注程度的差異對員工所關注的非財務指標信息進行詳細披露，以滿足本企業員工關注相關信息的需要。對披露滿意度低的非財務指標，企業應當改善披露，特別是披露滿意度越低的非財務指標越需要企業進行改善披露。對員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標、企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標的披露，企業應當進行改善披露。企業應當改善對反映男性員工、40歲以下的員工、工齡10年以下的員工利益要求和實現方式信息的非財務指標的披露。民營企業、集體企業、創業階段企業、中小型企業應當改善對反映員工利益要求和實現方式信息的非財務指標的披露。對不同類別員工披露滿意度存在顯著差異的非財務指標，企業還應當特別需要進行改善披露。一般而言，企業除按相關規定進行信息披露外，對男性員工應當特別需要改善披露員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標、企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標；對年齡40歲以下的員工、工齡10年以下的員工應當特別需要改善披露員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標；對民營企業、集體企業的員工應當特別需要改善披露員工公平、公正、尊重、員工培訓、交流、員工繼續教育、員工人力資本提升機會、員工勞動條件、勞動安全、員工權利、員工權利保護、員工企業認同度、員工利益相關者管理、員工授權與分權程度、員工工作支持、企業道德水平、企業社會責任感、企業前景、企業競爭力指標、企業工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標；對非上市企業、中小企業的員工應當特別需要改善披露企業創新、企業管理、企業知名度、企業影響力、企業產品、企業人力資源、股權性質指標；對創業階段企業的員工應當特別需要改善披露企業能力、效率、水平、企業組織氣氛、人際關系指標。

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[責任編輯、校對：楊 賢]