網(wǎng)游:深受其害的玩家

網(wǎng)游企業(yè)到底應(yīng)該如何進(jìn)一步完善規(guī)則，如何嚴(yán)懲害群之馬，從而為玩家創(chuàng)造一個公開、公平的環(huán)境，完全取決于該企業(yè)是否具有對于社會化責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

從無到有，從小到大，網(wǎng)絡(luò)游戲已成為我國大眾文化消費不可或缺的重要產(chǎn)品之一。2010年，我國網(wǎng)游市場全年銷售收入323.7億元，算是跌跌撞撞熬過了年關(guān)。不可否認(rèn)，網(wǎng)游確實豐富了我們的精神生活，推動了社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但其表現(xiàn)出的各種問題已經(jīng)暴露了成長當(dāng)中的網(wǎng)游企業(yè)往往只關(guān)注眼前的短期利益，而忽視了自身作為社會化企業(yè)而應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

事實上，從游戲走出實驗室的那一刻起，便一直被“如何盈利”這樣一個問題所困擾。作為電子游戲商業(yè)模式中出現(xiàn)相對較晚的一個主要分支，網(wǎng)絡(luò)游戲至今尚處于一個激烈發(fā)展與變革的階段、尚沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的、行之有效的商業(yè)模式被業(yè)內(nèi)、市場與用戶所普遍接受與認(rèn)同。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷了增值服務(wù)、月卡收費、點卡收費、賬號注冊收費等等諸多模式、到如今所普遍被使用的道具收費模式也進(jìn)入發(fā)展瓶頸之后，究竟有沒有新的商業(yè)模式可被網(wǎng)游產(chǎn)品所發(fā)展與使用，是正在困惑網(wǎng)游企業(yè)的主要問題。

隨著作為搭臺方的網(wǎng)游企業(yè)平臺日益擴(kuò)大，聚集的人氣越來越多，網(wǎng)游企業(yè)看起來已成“小社會氣候”。2010年9月，《巫妖王之怒》正式上線之后，《魔獸世界》平均同時在線人數(shù)估值達(dá)到了70萬。

在多人在線的情況下，網(wǎng)游企業(yè)必須給出自身的規(guī)格和玩法以使同時在線的幾十萬人能夠按照自己的規(guī)則進(jìn)行游戲。規(guī)則制定不規(guī)范、監(jiān)督管理不嚴(yán)格將給一些人以可乘之機(jī)，外掛、盜號等現(xiàn)象層出不窮原因即在此。搭臺方搭建的平臺一旦倒塌，深受其害的將是眾多的游戲玩家。

佐證就是網(wǎng)游投訴大幅增加的統(tǒng)計數(shù)字。“3·15”網(wǎng)站的投訴統(tǒng)計頁面上，關(guān)于網(wǎng)游封號、漏洞、欺詐的舉報比比皆是，其投訴量遙遙領(lǐng)先其他所有產(chǎn)品和服務(wù)。

游戲自身的漏洞縱容了外掛的橫行，失去秩序變得無法無天的游戲環(huán)境迫使廠商進(jìn)行懲罰性的大規(guī)模封號或是干脆回檔重來，付出了大量時間、精力乃至金錢的玩家在一瞬間傾家蕩產(chǎn)，所有這些引發(fā)眾怒的事件都折射出“廠商責(zé)任玩家買單”這樣一個奇怪的規(guī)律。

目前我國網(wǎng)游企業(yè)中已經(jīng)有12家上市，在我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的上市企業(yè)當(dāng)中比例最高。日益壯大的網(wǎng)游企業(yè)開始熱心于社會公益事業(yè)，在汶川大地震、玉樹地震、舟曲泥石流等災(zāi)害性事件當(dāng)中，騰訊、網(wǎng)易等網(wǎng)游企業(yè)通過各種渠道向地震災(zāi)區(qū)捐款達(dá)到2億元。

但是僅做公益捐助顯然并不代表一個企業(yè)所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的社會化責(zé)任，如何為產(chǎn)業(yè)的成長與發(fā)展出力，如何保障用戶的利益，這些才是社會化責(zé)任的全部內(nèi)涵。從根本上來說，大部分企業(yè)只看重一己之利，不顧用戶和社會利益，主要是由于缺乏創(chuàng)新。

從網(wǎng)絡(luò)游戲版權(quán)看，創(chuàng)新不足不僅給企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失，而且嚴(yán)重打擊了企業(yè)自主創(chuàng)新積極性，在我國網(wǎng)游對外出口的過程中還對我國國際形象產(chǎn)生了惡劣影響。

在同時在線人數(shù)不斷刷新，向上攀升，網(wǎng)游企業(yè)的利潤呈現(xiàn)“芝麻開花節(jié)節(jié)高”的態(tài)勢下，網(wǎng)游企業(yè)到底應(yīng)該如何進(jìn)一步完善規(guī)則，如何嚴(yán)懲害群之馬，從而為玩家創(chuàng)造一個公開、公平的環(huán)境，完全取決于該企業(yè)是否具有對于社會化責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。