谷歌城市

“超高速寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”、“光線網(wǎng)絡(luò)”以及“谷歌市”，這些名詞間蘊(yùn)藉著的是谷歌作為一個(gè)社會(huì)化企業(yè)，除了考慮自己長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之外，勇于承擔(dān)起的社會(huì)化責(zé)任。這也正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所極度缺乏的品質(zhì)與精神。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)平臺(tái)化、并且猶如一個(gè)小型社會(huì)的大企業(yè)之時(shí)，也塑造出一個(gè)新的社會(huì)化圈子。比如阿里巴巴、淘寶、人人網(wǎng)，當(dāng)他們的用戶逐漸增多，各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)在其中建立與形成，便逐漸演變成為具有典型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化形態(tài)的公司。這時(shí)，其所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也日益變寬，日常所需要時(shí)刻關(guān)注的已經(jīng)不僅是自身的成長(zhǎng)，更多地還要考慮產(chǎn)業(yè)鏈各方以及參與者的利益如何均衡，讓大家在一種有條不紊的秩序中，健康地共同發(fā)展，這就是一個(gè)企業(yè)要擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)化責(zé)任。

并非所有公司都需要提及社會(huì)化責(zé)任，只有那些逐漸具有社會(huì)化特征的企業(yè)，才需要擔(dān)當(dāng)起這樣的責(zé)任。同時(shí)，這種社會(huì)化的企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)化責(zé)任，絕非那些時(shí)不時(shí)地做些公益捐助，而需要為產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展出力，保障其“小社會(huì)”中各方的利益，注重為市場(chǎng)參與者之間建立一種公平、自由、平等競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)環(huán)境的企業(yè)。

谷歌市的啟示

去年初，谷歌在美國(guó)的城市中掀起了一場(chǎng)波瀾。“谷歌市”一詞成為當(dāng)時(shí)流行和備受推崇的詞匯之一。

去年初，谷歌宣布了一項(xiàng)新的試驗(yàn)性項(xiàng)目，即花費(fèi)上億美元開發(fā)試驗(yàn)性的寬帶服務(wù)，提供比當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)快100倍的網(wǎng)速。谷歌駐華盛頓電信及媒體事務(wù)顧問理查德·維特表示，“谷歌此前曾呼吁美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)擴(kuò)展寬帶網(wǎng)絡(luò)，谷歌投資這一項(xiàng)目是為了展示高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的潛力。谷歌還希望網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同軟件和技術(shù)是開放的，而非由服務(wù)提供商進(jìn)行限定。”

當(dāng)時(shí)谷歌部署網(wǎng)絡(luò)的地點(diǎn)、覆蓋范圍及用戶數(shù)尚不確定，便已掀動(dòng)起美國(guó)諸多城市的熱情與期待。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)美國(guó)所有的城市均可以申請(qǐng)參加谷歌這項(xiàng)計(jì)劃，只要最終符合條件的城市，谷歌便在該城市部署網(wǎng)速達(dá)1Gbps的光纖網(wǎng)絡(luò)，比Verizon當(dāng)前提供的最快寬帶服務(wù)快20倍，并將谷歌掌握的很多信息資源都放在其中，該城市的人就可免費(fèi)地享受到谷歌提供的各種信息化的服務(wù)。許多城市都爭(zhēng)相來競(jìng)選這個(gè)項(xiàng)目，有的城市把自己的名字更名為谷歌城，有的城市居民為享受這項(xiàng)服務(wù)，甚至要將自家新生兒取名為谷歌。

谷歌做這件超高速寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃事情，一方面，這種創(chuàng)新性的推廣手段是因?yàn)楣雀杩紤]到了企業(yè)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；另一方面，則體現(xiàn)了其社會(huì)化責(zé)任，谷歌認(rèn)為所有城市的居民用戶都是在自己制定的游戲規(guī)則里邊玩的人，為這些人提供信息服務(wù)，就理所應(yīng)當(dāng)?shù)匾屍涔健⒆杂伞⑵降龋⑶耀@得尊重。

最終被選中的城市是，美國(guó)堪薩斯州首府托皮卡市，該市于去年3月暫時(shí)更名為“谷歌市”，該市路標(biāo)和市政府網(wǎng)站也已經(jīng)用谷歌標(biāo)志取代了原有標(biāo)志。市長(zhǎng)比爾-波頓解釋了更名的理由，因?yàn)楣雀栌?jì)劃在該市實(shí)施超高速寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，之后將在美國(guó)鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，托皮卡市因此成了美國(guó)的“光纖之都”。

不是公益

與谷歌的做法相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么缺乏這方面的社會(huì)化責(zé)任?雖然不少的社會(huì)化企業(yè)都會(huì)做公益捐助，但卻沒有真正做到“知行合一”，總是專注和糾結(jié)于自己的“一畝三分地”，只看重一己之利，不顧用戶和社會(huì)利益，其表象原因主要在于缺乏創(chuàng)新。一個(gè)市場(chǎng)中日漸朝向社會(huì)化發(fā)展的企業(yè)，往往不再是只代表自己，它們?cè)诟嗲闆r下，有著極強(qiáng)的號(hào)召力與影響力，大有牽一發(fā)而動(dòng)全身之勢(shì)。如Facebook、谷歌、阿里巴巴、淘寶等公司，在他們?nèi)諠u走向平臺(tái)化的同時(shí)，也背負(fù)了更多的責(zé)任。平臺(tái)化的企業(yè)紛紛搭臺(tái)唱戲，唱什么戲，戲如何唱，搭臺(tái)方都有著自身的規(guī)則和玩法。產(chǎn)業(yè)鏈各方、生態(tài)系統(tǒng)下的各方都應(yīng)該受到搭臺(tái)者的引導(dǎo)和監(jiān)督，在其制定的游戲規(guī)則下，來施展自己的拳腳，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)。

規(guī)則制定不規(guī)范、監(jiān)督管理不嚴(yán)格就是搭臺(tái)方的錯(cuò)，規(guī)則是讓各方能夠互不沖突、并行不悖地共同良性發(fā)展而創(chuàng)立，違背了規(guī)則的一方如果不受到處罰，就將成為隱患。千里之堤潰于蟻穴，一些不良的投機(jī)分子將逐漸將市場(chǎng)擾亂，破壞良性循環(huán)的機(jī)制，最終導(dǎo)致遵守規(guī)則的人利益受損，違背規(guī)則的人從中牟取暴利。屆時(shí)，搭臺(tái)方所搭建的平臺(tái)也將垮塌，傾倒的不僅僅是搭臺(tái)方，眾多的參與者都是深受其害的人。因此，當(dāng)搭臺(tái)方所搭建的平臺(tái)日益擴(kuò)大，聚集的人氣與參與者越來越多，也就漸成小社會(huì)氣候。這時(shí)，搭臺(tái)方作為根基，就理應(yīng)擔(dān)負(fù)起讓各方協(xié)調(diào)發(fā)展、良性經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。唯此，才是一個(gè)稱職的社會(huì)化企業(yè)。

任重道遠(yuǎn)

企業(yè)缺乏創(chuàng)新的原因何在。急功近利、重利輕義、缺乏自主創(chuàng)新的思想等都是其背后動(dòng)因。在過去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，阿里巴巴和淘寶都是企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)化責(zé)任的雛形樣本。這兩個(gè)平臺(tái)化企業(yè)，分別協(xié)調(diào)各自的平臺(tái)成員，解決了眾多就業(yè)和商機(jī)問題，也營(yíng)建出了一個(gè)看似和諧的生態(tài)圈。馬云此前曾經(jīng)說過，“社會(huì)責(zé)任不只是慈善捐款，而是與企業(yè)的價(jià)值觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)，社會(huì)責(zé)任一定要融入企業(yè)的核心價(jià)值體系和商業(yè)模式中，才能行之久遠(yuǎn)。”不難看出，他還沒真正了解到企業(yè)社會(huì)化責(zé)任的深刻內(nèi)涵。至少?gòu)漠?dāng)下所出的事情來看，阿里巴巴的社會(huì)化責(zé)任還有很長(zhǎng)的路要走。這正如2月下旬，阿里巴巴欺詐門事件中，馬云在郵件中所講的一樣，“幾個(gè)月前，我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑。而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)。”劣幣驅(qū)逐良幣，當(dāng)一些急功近利、重利輕義的員工開始充斥著阿里巴巴，阿里巴巴又將憑借著何種力量去履行它的社會(huì)化責(zé)任，去兌現(xiàn)它對(duì)平臺(tái)上無數(shù)成員和伙伴的承諾?

不去追究此次事件是否為馬云自爆家丑的公關(guān)秀，抑或是其排除異己的手段。但是這種欺詐事件本身，就足以讓人擔(dān)憂阿里巴巴的光環(huán)之下究竟隱藏著多少的黑暗死角。業(yè)界也對(duì)此存有很多疑問，為什么這個(gè)事件是幾個(gè)月前才被發(fā)現(xiàn)?為何偏偏這個(gè)時(shí)間點(diǎn)被查出?阿里巴巴對(duì)直銷人員的管理機(jī)制是不是不夠健全?類似這樣的問題還有沒有被發(fā)現(xiàn)的嗎?阿里巴巴以后如何杜絕類似事情的再次發(fā)生?諸如此類問題，不可勝數(shù)。

此外，如58同城、趕集網(wǎng)這樣的生活服務(wù)類網(wǎng)站，雖然也頗具社會(huì)化特征，但是其卻尚沒有擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，其信用體系的缺失是關(guān)鍵問題。以其租售房板塊為例，隨便一些公司和中介，交了費(fèi)用便可以肆無忌憚地發(fā)帖子，而這些帖子的虛實(shí)真假卻難以保障，于是只能讓用戶自己學(xué)著多留個(gè)心眼，并不斷親自驗(yàn)明真?zhèn)巍Ｔ谶@點(diǎn)上，生活服務(wù)類網(wǎng)站明顯做得要比淘寶差，淘寶的信用機(jī)制已是很大的進(jìn)步，但其中依然也存有問題。

淘寶的社會(huì)生態(tài)圈中，消費(fèi)者買家、網(wǎng)絡(luò)分銷商(最初的賣家)、品牌商和生產(chǎn)商、第三方服務(wù)商和淘寶平臺(tái)是其中的核心角色。淘寶平臺(tái)無疑擔(dān)負(fù)著如何協(xié)調(diào)平臺(tái)之上各方之間關(guān)系和利益的重任。相比美國(guó)發(fā)展了百年的資本市場(chǎng)信用機(jī)制而言，淘寶的信用機(jī)制資歷尚淺，這在近一兩年來淘寶出現(xiàn)的一連串假貨事件就可見一斑。業(yè)內(nèi)人士分析，平臺(tái)是否是值得信賴的平臺(tái)，要看這個(gè)平臺(tái)的失信成本是放大的還是收斂的。平臺(tái)在交易流通中扮演何種角色。長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上，淘寶必須保障買家利益，刺激買家積極性，即刺激需求。但是作為大交易額的平臺(tái)，他可以把個(gè)體買家聲音淹沒掉，使得大多數(shù)買家對(duì)平臺(tái)和賣家產(chǎn)生信任。在這種情況下，買家在平臺(tái)的三種角色中扮演的是弱勢(shì)者。

淘寶的戰(zhàn)略和商業(yè)模式?jīng)Q定了這個(gè)平臺(tái)的兩個(gè)重要特性：平衡買家和賣家利益才能夠提升平臺(tái)的依賴度，以及失信成本遞增。支付寶讓淘寶的交易安全得到極大保證，同時(shí)準(zhǔn)入機(jī)制和處罰機(jī)制也促進(jìn)了淘寶的發(fā)展，但是仍然存在一定的缺陷。規(guī)則制定了，但是執(zhí)行的監(jiān)督體制不夠嚴(yán)格，是淘寶能夠出現(xiàn)打著真貨旗號(hào)售賣假貨的根源，還不算那些收了假貨而懶得上告的情況。規(guī)則本身雖然需要進(jìn)一步完善，但是如何更加有效地執(zhí)行這種規(guī)則，則要看這個(gè)企業(yè)從上而下對(duì)于社會(huì)化責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，總是出現(xiàn)害群之馬，最終還要追究管理監(jiān)管者。