“淘寶國”國民的生存報告

作為擁有近4億人口的“國家”，淘寶首先要解決的核心問題就是信用體系和支付體系，通過一系列規則和秩序，淘寶為用戶建立了一種生態環境，使其可以在“淘寶國”中生存。

2010年多家大型電子商務公司跨過了年銷售20億人民幣的門檻。用戶在電子商務網站上已不僅是進行“購物”那么簡單。如果說微博使每個信息發布者都成為“自媒體”，電子商務網站則在努力使自己成為“自社會”。

這個社會所擁有的成員數量是龐大的。2011年1月6日，淘寶網發布了2010年網購數據，數據顯示，2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億。據World Economic Outlook(世界經濟展望)2010年10月的數據，世界上人口超過3億的只有中國、印度和美國三個國家，也就是說，淘寶作為“自社會”，其人口數量已經超過了全世界除中印美的其他所有國家，稱之為“世界上第四大國”并小過分。

“淘寶國”的“國民”們相當活躍，淘寶發布的數據顯示，最近一個月內在淘寶上超過5筆交易的用戶達到1350萬人。在促銷措施的刺激下，2010年11月11日成為淘寶國民們購物最瘋狂的一天，當日交易額達到19.5億元。據統計局數據，11月，北京市平均每天零售總額是18.91億，上海16.8億，廣州14.04億，顯然淘寶當日已超過北京、上海、廣州國內三個一線城市的單日社會消費品零售總額。

顯然，淘寶等電子商務網站的社會化特征已經非常明顯，大量網民正在成為其“國民”，賣家在電子商務平臺上按照其制定的規則生存、賺錢、養家糊口，買家則來購買自己所需要的一切商品。

作為擁有近4億人口的“國家”，淘寶首先要解決的核心問題就是信用體系和支付體系，通過一系列規則和秩序，淘寶為用戶建立了一種生態環境，使其可以在“淘寶國”中生存。如基于IM工具，買家和賣家之間可以針對商品價格、質量、售后和快遞等各方面進行溝通和交流，買家也可以向以前購買過該商品的買家進行詢問。購買商品后除對商品質量、賣家服務、發貨速度和快遞服務給予必要的打分之外，買家還可以對商品發表自己的評論和感想，而這些評論和感想將成為后來者購物時借鑒的依據。好評可以為買家和賣家加分，從紅心到鉆石再到皇冠，一個完整的進階秩序就被建立起來，信譽度與利益掛鉤，使每個國民都開始重新審視“信用”這個詞。同時支付寶的推出使一個支付的體系也得以完善，同時用戶還可以將自己購買的商品分享到“淘江湖”，吸引他人圍觀和討論，這種利人利己的分享顯然已經得到了一部分用戶的青睞。

與現實的社會相比，網購的社會更加便捷高效，但同時也依然充斥著各種各樣的風險。網絡欺詐、假貨、賣家與買家之間溝通不暢而帶來的種種問題依舊存在。互聯網相關人士認為，電子商務網站提供了社會化交易的平臺，就應該承擔社會化管理的責任，比如使賣家和買家能夠在平臺上進行自由、平等的交易，同時還需要承擔打假、凈化購物環境、約束買賣雙方等責任。只有確保了交易的公平公正，企業才可以在國家法律框架內實行自我監管，實現自我運營，否則一旦國家監管介入，必定會使企業發展受到約束，所以企業承擔社會化責任也是為了實現企業利益最大化，二者事實上并行不悖，相輔相成。

隨著電子商務企業的成長，其所擔負的責任也日益變寬，更大的利益和更多的用戶數量意味著在保障用戶利益方面要下更多的功夫。能否最終為市場參與者建立一種公平、自由、平等競爭的生態環境，決定著電子商務網站未來的道路。