從創(chuàng)意到生意 3M“先人一步”

“3M既要成長快，又要利潤好，如果整天拿舊的東西賣，人家干嗎買？”余俊雄的解決之道很清晰，“走在前面最好的方法就是持續(xù)創(chuàng)新。”

“排練個(gè)鬼啊，哪有時(shí)間？從看劇本、化妝、試鏡到正式拍攝，不到7個(gè)小時(shí)全搞定了。”3M中國有限公司首席執(zhí)行官余俊雄指著內(nèi)部拍攝的3M版本《建國大業(yè)》時(shí)，大笑著說。“我演主席，怎么樣，有領(lǐng)袖范兒嗎？哈……”

“這個(gè)速度比3M研發(fā)新品都快。”盡管余老大如此調(diào)侃，但轉(zhuǎn)眼又抱怨，“沒辦法，這都是被逼的。”余俊雄瞬間又“嚴(yán)肅”地說道，“這就是3M的文化，學(xué)什么東西都要快，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)要快，開發(fā)新產(chǎn)品速度就更要快！”

“2天推出3個(gè)新產(chǎn)品，做什么都快。”這是外界對(duì)3M的直觀認(rèn)知。

百年歷史的3M，其多元化戰(zhàn)略的成功得益于創(chuàng)新速度的加快，3M的目標(biāo)是要通過不斷更新產(chǎn)品把模仿它的對(duì)手甩掉。當(dāng)然，余俊雄對(duì)此要求更高。“競爭當(dāng)然是想贏對(duì)手，但最高境界不是把對(duì)手甩掉，是你沒有對(duì)手，就是你要做出別人沒有的，最起碼你有好幾年遙遙領(lǐng)先。”

“企業(yè)家只會(huì)做生意是不夠的，一定要有創(chuàng)意，3M創(chuàng)意的目的不只是滿足客戶的需求，或者解決客戶的問題，最重要的就是要超越客戶的期望。”余俊雄一直提倡員工要“先客人之憂而憂”。

“3M既要成長快，又要利潤好，整天拿舊的東西賣，人家干嗎買？再好的東西人家拿去仿造，成本低一點(diǎn)，如果客戶要求不高，就可以把你的生意搶走。走在前面最好的方法就是持續(xù)創(chuàng)新。”余俊雄說。

銷售和研發(fā)同臺(tái)70天搞定客戶

“3M的銷售人員和技術(shù)工程師同在一個(gè)樓里辦公，銷售人員與后臺(tái)的技術(shù)支持工程師能夠保持非常緊密的溝通，這使得他們對(duì)市場特別敏銳。”3M中國和香港財(cái)務(wù)及運(yùn)營副總裁胡奮認(rèn)為，創(chuàng)新必須有配套的業(yè)務(wù)機(jī)制才能真正有效地提升速度。

通常，3M在面向客戶服務(wù)環(huán)節(jié)上有三個(gè)支持團(tuán)隊(duì)：直接與客戶接觸的是市場和銷售團(tuán)隊(duì)；同樣會(huì)服務(wù)客戶的還有技術(shù)服務(wù)工程師；而在研發(fā)中心有產(chǎn)品開發(fā)工程師，專項(xiàng)負(fù)責(zé)將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品。正是這些團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，才使3M的技術(shù)轉(zhuǎn)化效率得以高效呈現(xiàn)。

2006年，當(dāng)3M工業(yè)膠帶、膠粘劑產(chǎn)品組團(tuán)隊(duì)為一家電子產(chǎn)品制造商提供客戶服務(wù)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)客戶在新產(chǎn)品的研發(fā)上出現(xiàn)了困擾。“我們的新產(chǎn)品在最終粘合時(shí)發(fā)現(xiàn)總是無法達(dá)到要求，粘合劑的瓶頸嚴(yán)重阻礙新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)程。”

客戶不經(jīng)意中向團(tuán)隊(duì)釋出的苦悶，讓團(tuán)隊(duì)成員敏感度驟然提升。“平時(shí)3M內(nèi)部就有很多的交流平臺(tái)，像我們的技術(shù)論壇等，作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我們習(xí)慣去了解3M的每一項(xiàng)科技，而膠粘劑方面正是我們的強(qiáng)項(xiàng)。”

這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有放過這一難得的機(jī)遇，以最快速度向客戶了解對(duì)新型膠粘劑的技術(shù)要求，并第一時(shí)間將客戶需求及自身的技術(shù)創(chuàng)新思路反饋到3M的中國研發(fā)中心。

“對(duì)于3M來說，掌握客戶需求，引導(dǎo)新技術(shù)、新產(chǎn)品的呈現(xiàn)是我們的核心競爭力的重要組成部分。”3M中國研發(fā)中心工業(yè)和運(yùn)輸產(chǎn)品部技術(shù)總經(jīng)理陸偉華說，當(dāng)研發(fā)中心看到這一客戶信息后，當(dāng)天就啟動(dòng)了3M的快速響應(yīng)機(jī)制。很快，在聚集了研發(fā)中心的工程師、市場銷售部、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品測試等不同部門的人員的商討會(huì)中，大家一致認(rèn)為這個(gè)新需求的產(chǎn)生，可以實(shí)現(xiàn)一種新產(chǎn)品的誕生。

讓客戶驚訝的是，僅僅十天的時(shí)間，一種全新的膠粘劑解決方案擺在了自己的面前。20天左右，成型產(chǎn)品的測試版就送到了客戶的面前。當(dāng)客戶通過各種實(shí)驗(yàn)證明這項(xiàng)新產(chǎn)品遠(yuǎn)強(qiáng)于市場同類產(chǎn)品時(shí)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次走入客戶的辦公室，將所有關(guān)于產(chǎn)品的各項(xiàng)報(bào)批文件提供給客戶，同時(shí)表示新品可隨時(shí)供貨，因?yàn)檎麄€(gè)原料備貨事宜已全部完成，此時(shí)距離客戶無意中說出需求的時(shí)間僅有60天。

70天。讓我們不僅驚訝于3M是如何做到這么快速的產(chǎn)品研發(fā)，更重要的是在第70天，新膠粘劑讓客戶的電子產(chǎn)品已能批量投放市場。

似乎3M的研發(fā)力量、反應(yīng)速度讓人感覺永遠(yuǎn)是個(gè)謎，但在劉堯奇看來，這實(shí)在是再基礎(chǔ)不過的能力。“從技術(shù)層面上看，因?yàn)槲覀冇?6個(gè)核心技術(shù)平臺(tái)，所以我們幾乎在任何領(lǐng)域都可以去做。說白了就是，3M幾乎是可以想做什么做什么。”

長期以來，3M內(nèi)部就在不斷地培訓(xùn)如何在最快的時(shí)間里獲得技術(shù)、產(chǎn)品的快速突破。“例如我們的28小時(shí)創(chuàng)新比賽，就是讓來自不同戰(zhàn)線的員工在最短的時(shí)間里快速融合，對(duì)某一新型產(chǎn)品提供思路，分析市場，直到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品方案才算基本過關(guān)，這些小的細(xì)節(jié)都讓3M人時(shí)刻對(duì)創(chuàng)新保持一種饑渴狀態(tài)，當(dāng)有需要的時(shí)候，3M自然可以快人一籌。”

炫創(chuàng)新背后的隱形推手

很多人認(rèn)為3M的創(chuàng)新似乎都是微創(chuàng)新，不像蘋果公司那樣通過一兩款顛覆性的產(chǎn)品就能得到全球的矚目，但余俊雄卻有不同的看法。

“細(xì)節(jié)不能完全表述3M科技的重要性，我的用詞是‘關(guān)鍵’。”余俊雄說。“工業(yè)制造領(lǐng)域確實(shí)是3M長期的優(yōu)勢所在，我們提供的產(chǎn)品給客戶帶來價(jià)值，能讓眾多世界頂級(jí)科技產(chǎn)品中充斥3M的技術(shù)成果，這才是3M更重大的勝利。”

其實(shí)很多“蘋果控”并不知道，iPad其實(shí)就含有大量3M科技成果。

“首先，3M的增亮膜產(chǎn)品，不僅蘋果，幾乎所有的筆記本、平板電腦、液晶電視廠商都在使用，它能超越所有同類產(chǎn)品，讓屏幕透光率更高。”余俊雄表示，針對(duì)蘋果來說，這個(gè)還不是最吸引人的部分。“幾乎是為iPad獨(dú)家研發(fā)的一種填充膠技術(shù)才是真正的關(guān)鍵。”

作為蘋果團(tuán)隊(duì)服務(wù)支持，在蘋果研發(fā)iPad的時(shí)候，曾有一點(diǎn)細(xì)微的缺陷被3M技術(shù)人員第一時(shí)間捕捉到。“我們發(fā)現(xiàn)最初的iPad設(shè)計(jì)中，在顯示屏與產(chǎn)品表面的顯示膜之間存在著一層極其微小的空隙，而這一空隙中的空氣會(huì)讓顯示器的亮度大打折扣。”

這一幾乎不被蘋果“重視”的問題，使當(dāng)時(shí)研發(fā)中的iPad待機(jī)時(shí)間僅能達(dá)到5個(gè)小時(shí)，而非當(dāng)下市場上備受推崇的10小時(shí)超長待機(jī)。

一種潛在需求瞬間浮出水面，3M的技術(shù)人員絕不會(huì)讓這樣的機(jī)會(huì)溜走。

“針對(duì)iPad這樣的設(shè)計(jì)需求，3M就有人發(fā)明了一種新型的透明膠，其主要用途不是粘結(jié)顯示屏和顯示膜，而是通過填充方式，將這一空隙的空氣完全擠出，同時(shí)這個(gè)膠的優(yōu)勢就在于擁有非常優(yōu)異的透射率，可以減少光的折射。由此iPad就無需為了更高亮度而損耗更多的電力。”余俊雄說。

也許沒有3M的介入，我們一樣會(huì)被iPad炫麗的應(yīng)用吸引，然而正是這些幕后功臣，才能真正折服“蘋果控”。