建立“情景畫面”

DESIGN vs. Mili

DESIGN：請您簡要介紹一下責公司設計部的情況?

Mill：飛利浦設計機構分布在歐洲的7個城市以及美國和亞洲地區，是世界上成立最久的設計組織之一。它建立了400個專業的、代表35個不同國家的，包含諸如心理學、文化社會學、人類學以及發展趨勢的調研，除此之外，還包括更加“傳統”的設計相關技巧。飛利浦的使命是創造滿足人們所需的、讓人們更強大、更愉悅的解決方案。所有這些均以不破壞我們居住的地球和環境為前提。

DESlGN：飛利浦如何推出適合不同文化、地域的產品?怎樣滿足全球不同使甩習慣用戶的需求?

Mill：我們知道人們所居住的環境對他們的影響。我們研究會一直集中在一個特定人群，關注與人口統計、地理環境、職業等因素。當為某一國家研發創新產品時，調研的重心通常會集中在這一國家的居民，然后我們會仔細了解影響他們行為的傳統與文化習慣。我們能夠想出有意義的解決方案，滿足人們的需求。

DESIGN：設計團隊是如何進行前期的用戶研究和設計調研的?基蟲厶類學冢是否參與?他們的作用?

Mill：我們的設計過程始終是以人為本的，所以我們需要了解人們是如何生活的，需要了解他們在進行選擇或改變之前心里的那種潛意識的想法。我們特別注重了解在特定的背景和社會關系下人們的需求和意愿，以及這些需求是如何隨著時間而改變的。我們的設計研究團隊包括一些與設計密切相關的社會學家。我們使用的是一種綜合的研究方法，從人類學、心理學和社會學的角度來觀察人們的行為和生活環境，用打破傳統的視角來揭露一些平日里不為人所注意的真相。通過這種途徑，我們能夠創造出一個具體的“情景畫面”，包括一些影響人需求、行為和期望的因素。這就是我們確定創新機會的出發點。DESIGN：飛利浦公司在設計中使用人婁學研究的壓史是怎掛的?在這些年中經歷了哪些階殷?

Mili：飛利浦公司使用人類學進行設計研究的歷史可以追溯到大概25年前。在當時，人們所生活的環境對人們的需求、動機和行為造成了很明顯的影響，這也直接關系到人們在市場上挑選新產品和采用一些解決方案時所作出的決定。我們從那時起開始有意的了解用戶的心理行為。例如探討一個小空間(可能造成幽閉恐懼癥)是如何改變人們對產品的體驗，以及對醫院的診斷結果會造成什么影響?通過這個研究，我們最終創造出一個開放式的核磁共振成像系統。后來慢慢地我們開始關注一些更廣泛的影響因素，包括人們在日常生活中的角色、從事的職業領域等。通過這些研究，我們了解到人們的野心、需求、恐懼、行為以及價值觀，將其應用到設計中，就是考慮該如何去滿足他們的這些特定的需求。

大約十五年前，我們完成了對人群的斷代研究，這個研究關注于每一代人對科技的感觸有什么不同。這也是我們與傳統以市場為驅動的企業分道揚鑣的關鍵點，我們從此走上了以目標為導向的道路。這種研究使飛利浦能夠為不同年齡段的人群提供有用的創新方案。為了使設計師堅持以人為本，以人物建模和以用戶為中心已經發展為新的研究方法，在田野考察和跨文化研究中發揮著重要的作用。

現在，設計與商業以及其他利益相關集團(包括用戶)的合作，已經衍生出各種各樣的研究方法，這些方法的特點是有創意、有啟發性并且可操作。家庭訪、司、心流體驗、在線社區研究就是其中的一些手段。

DESIGN：人婁學家在設計府用審講行用戶洇查使用那些知識理論和方法?這些琿論的優勢與局限是什么?

Mill：我們會用到多種方法，當然包括一些人類學的研究方法，以確保我們能從多個角度來觀察同一情況。我們用不同類型的技術，在深度和廣度的不同層次建立完整的“情境畫面”，例如有些方法能幫助我們去探尋人們內心深處的真實想法，還有一些方法能讓人們理性需求和感性需求的差異更加明顯、尖銳。這些我們使用的是定性的研究方法，這意味著在我們的研究中，在某一個點上還必須要有量化的結果，這樣才能讓調杳更完整。

DESIGN：人婁學研究的重要方法是“田野調查”，需孽深入到對象人群中去體驗扭生活，您是臺直這掛的經歷?

Mill：田野調查是人類學研究的一個重要部分。為了真正的了解人群及他們的行為和語境，我們需要把自己融入到他們的生活中。田野調查是我們工作中一個廣泛而連續的組成部分。通常采取分層的方法，以確保我們了解到足夠多不同的觀點來完成調研事件的“。睛景畫面”。我們透過不同專家的視角來了解當地的文化背景，具體的方法包括觀察法和短期田野調查(在不同的當地環境中進行的簡單觀察和采訪)。為鞏固第一次得到的調查結果，我們將進行更為深入的研究和調查，包括對不同環境和大量人群的更長時間的調研。