為少數(shù)真實的人而設(shè)計

DESIGN vs.Dan

DESIGN：詩您簡暮介紹一下Smart公司在設(shè)計方面的策略以及設(shè)計研究的歷史?

Dan：我們在1 980年成立smart Desiqn時樹立的理念就是設(shè)計師應(yīng)該關(guān)注入，而不是產(chǎn)品。這個理念現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多人接受，但是在上世紀(jì)80年代初，這個理念還沒有被大規(guī)模實踐。當(dāng)時我們只有4個人，都是做產(chǎn)品設(shè)計出身，這意味著我們得自己設(shè)計、執(zhí)行所有的研究工作。實際上這是個好事，因為我們進行的研究工作正是設(shè)計師所需要的，同時，作為設(shè)計師的我們，非常清楚地知道自己想要什么。我們的研究工作和設(shè)計師的初始設(shè)計工作沒有什么不同。我們進行研究，同時我們也在想設(shè)計的解決方案。然后我們也能很快想出并評估新的設(shè)計創(chuàng)意，然后用紙、紙板、泡沫和其他“軟”的材料迅速制作出產(chǎn)品雛形。這樣能讓我們很快評估新的產(chǎn)品創(chuàng)意和找出改進方式，然后進行再一次嘗試。

DESlGN：請您簡要介紹一下Smart公司設(shè)計師的情況，由哪些知識背景的人構(gòu)成!工作的流程和分工?

Dan：如今Smart Design有超過100名員工，分布在紐約、舊金山和巴塞羅那三地的工作室。這其中很多人是專門從事研究工作的，但是他們的角色是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計團隊，設(shè)計團隊直接介入研究工作。很多年前，我們就意識到設(shè)計團隊直接參與確定和執(zhí)行他們自己的研究工作非常重要。這樣的研究工作不是僅限于觀察研究或者僅應(yīng)用人類學(xué)的研究方法。我們也進行生物力學(xué)、心理學(xué)和其他形式的人體工程學(xué)的研究，但絕非是僅僅簡單地觀察或者采訪我們的設(shè)計對象。

DESIGN：Smart公司如何推出活合不同文化、抽域的產(chǎn)品?玉樣滿足全球丕回使目習(xí)墁的宙戶的需求?

Dan：這里需要強調(diào)的是，一個公司的產(chǎn)品并不僅僅是那個放在貨架上的有形物品。公司與他們的顧客建立信任是至關(guān)重要的。所以“產(chǎn)品”其實是可以被體現(xiàn)為許多不同的方式。人群可以以多種方式來進行區(qū)分，如地域、性別、年齡，甚至是—天中所處的各種情況。一旦一個公司意識到它需要去了解人群，并借用他們對一個產(chǎn)品現(xiàn)狀的認(rèn)識，那么產(chǎn)品即可被優(yōu)化。這種態(tài)度與我們Smart Design的核心理念是一致的，即設(shè)計是為人服務(wù)，而不是僅僅是設(shè)計—個產(chǎn)品。DESIGN：設(shè)計團叢是如但進行前期的用座班究獨設(shè)計調(diào)班的?

Dan：現(xiàn)在，很多來Smart Design咨詢的公司并不是請我們幫助他們設(shè)計一個新的產(chǎn)品，而是希望我們能幫助他們了解他們產(chǎn)品茌國內(nèi)和國際的目標(biāo)受眾。通常他們會告知我們一個“平均”顧客的定義。這個顧客會是幾百或者及幾千個顧客的特征集合起來形成的。這樣做，對市場目標(biāo)來說是可行的。但是設(shè)計研究不是市場研究，兩者間有很多基本的不同，很多人卻沒有意識到這點。這樣一個“平均”顧客對我們的設(shè)計目標(biāo)沒有價值。作為設(shè)計師，我們需要了解很廣泛的人群。人群有很大的不同，情況也干差萬別，甚至一個人都能因他的心情和所處的情況不同而不同。而我們需要接受這些復(fù)雜性，并對所有不同情況做出預(yù)測，而不是忽視它或者將其同化成一個過于簡單的個性特征。

DESIGN：Smart公司設(shè)計讓團匭使且怎搓的人類學(xué)理論和法進研究這些左法的優(yōu)勢局限是仕么!

Dan：我們使用的方法之一就是采取直接與“平均”方式相反的觀點。我們有一個方法是為少數(shù)真實的人們設(shè)計產(chǎn)品，而不是為上百人的一個平均值去設(shè)計。我們會挑選6至12個人，為他們每個人單獨設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)。為了取得更好的設(shè)計，我們必須要全面地了解他們工作和生活的各個方面。雖然這個方面聽起來很像是為少數(shù)人設(shè)計，而實際上這是一個非常難的設(shè)計服務(wù)。要讓6個或者12個人真正喜歡我們的設(shè)計和服務(wù)很難，相反，讓一個從成百上干人中虛擬出來的“平均”人滿意我們的服務(wù)則容易很多，當(dāng)然有效性也會明顯降低。

為了了解我們選定組別里的個人，面對面的交流會貫穿了整個項目，絕對不只一次訪談。設(shè)計團隊要去了解他們每個人，要與他們個人的需求和愿望建立起同感。

DESIGN；Smart公司延設(shè)讓生使用人類婁學(xué)研究的歷史?這些年蟲經(jīng)歷工哪些階段?

Dan：近年來，我們注意到一些設(shè)計小組在使用民族志方法上存在問題。很多設(shè)計小組使用“民族志”這一術(shù)語，但是這個術(shù)語使用地并不恰當(dāng)。在一個真正的人類學(xué)民族志研究中，研究者會靜靜地在一旁觀察一個人或一群人，而不會去與之交流，通常觀察會持續(xù)幾個星期或者幾個月。而今天，

“民族志”這個術(shù)語通常被用于形容一個設(shè)計辦公室外的簡單采訪。這種“研究”更像是一次市場調(diào)查而不是一個真正的人類學(xué)方法。不幸的是，因為很多設(shè)計研究項目是由營銷團體提供資金，設(shè)計小組接受了這種“市場式方法”而不是使用真正的人類學(xué)的方法進行研究。

另一個主要問題是，民族志被頻繁地使用在一些可能更適合用其他研究方式來解決的設(shè)計問題上。事實上，根據(jù)不同的設(shè)計項目，心理學(xué)、生物力學(xué)、感知、認(rèn)知、習(xí)慣或者其他的研究方法可能比人類學(xué)更適合某個項目。盡管我們是人類學(xué)研究方法的大力支持者和最早采用這種方法進行研究的設(shè)計師，但是我們對其在設(shè)計研究其他方面的應(yīng)用會更加苛刻。由于人類學(xué)研究方法的濫用，我們經(jīng)常看到有大筆研究預(yù)算的項目會碰到一些設(shè)計難題或者設(shè)計出的產(chǎn)品在人機工程學(xué)方面差強人意。

人類學(xué)的方法是極有價值的，在Smart Design有很多成功運用它研發(fā)的案例。然而，只有將人類學(xué)的方法合理運用才能取得成功，它不應(yīng)取代其他一些同樣重要的設(shè)計研究方法。