埃森哲掀起“銀發經濟”革命

David最近購買了位清潔員的8小時服務，與其他人不同的是，他是用現在的價格雇傭了20年后的8小時清潔服務。原來，這是埃森哲為家西方保險公司策劃的項開拓“銀發市場”(老年人市場)的新業務。

這個購買的過程很簡單，David只需要到這家保險公司辦理份用當前價格購買8小時清潔服務的期權，這樣，他可以在20年后享受到現在購買的這份服務。

在過去的幾年里，受到全球金融危機的>中擊，很多西方企業開始將重點市場目標瞄轉日漸老去的人群，構筑新的增長點。針對老年人的這些增長機會故而被稱之為“銀發市場”。

在歐洲，埃森哲已經幫助很多企業開拓了類似的“銀發市場”。不僅如此，埃森哲還為一些政府和企業設計了一系列發掘“銀發”資源的計劃。“比如，我們為寶馬公司設計了條針對老年人的生產線，他們憑借豐富的經驗，創造了比正常生產線還高7％的效率。”埃森哲管理咨詢全球COO Ouziel表示。

“今天，任何個政府和企業都不能忽視。銀發經濟’的到來。”Ouziel表示，在很多西方的經濟體當中，大量地去開發跨代的產品以及跨代的創意，比方說開始安排些老年人到幼兒園當中工作，一方面對于他們的時間也是很好的利用，另外方面能夠在不同代的人之間建立起溝通的橋梁。甚至，還有種互惠的關系，就是老年人幫助些母親去給些孩子上課，比如說語言課。同時，這些孩子的母親幫上課的老年人做些購物的事情，作為互惠的交換。

對于中國來說，擺在面前的個不容忽視的事實是，目前35歲以上的人口比例，已近70％。而65歲以上老人的人口比例，將在十年后達到16.6％。“這是一組讓人觸目的數據，或許現在一些政府和新興企業把目光投向給他們帶來短期利益的新技術及新模式，但是如果忽視了“銀發經濟”的爆發，可能會讓他們錯失良機。”

布局“銀發市場”

“千萬不要以為中國的老年人喜歡存錢、消費保守，就認為不存在”銀發市場。Ouziel表示，與國外老年人超前的消費意識相比，中國老年人更趨于保守，但是中國文化講個“孝”字，所以，今天的老年人消費品市場絕大多數都是中年人在為自己的父母購買產品。

對于國外的老年人來說，“銀發市場”就出現得更為直接。目前，埃森哲已經在與老年人消費相關的金融、醫療、培訓、消費品市場布局。

“如果給這四個市場進行排序，我認為排在第位的應該是金融。”Ouziel表示。例如，英國有一家保險公司預測今后的三年當中，針對老年人的資產價值釋放的金融產品的需求，會增長40％，這也就意味著越來越多的老年人，希望用他們擁有的資產成為消費的來源，而不是光守著自己的資產。除此以外，由于讓老年人的固定資產帶給他們源源不斷的收益，進而也促進了他們更大需求的消費。

埃森哲份題為《增長新浪潮：開啟多極世界的機遇》的研究報告認為，醫療是繼金融后的又大“銀發市場”。據了解，醫療衛生創造的GDP占發達國家經濟的9％，在美國更是占到15％。埃森哲預計，美國整個醫療衛生的市場規模經過20年后會翻番，經過40年將成長到現在規模的3倍。

“今天，市場上出現的肉毒桿菌以前用來治療癱瘓的病人，后來發展成為輔助美容的種藥劑，或許在10年或20年后，它又會成為老年人市場的醫療消費品。”Ouziel表示。

“巨大的增長潛力也將收益于”銀發市場。“Ouziel表示，”以醫用植入體為例，幾個月前我看到了世界上首個人工心臟，相信未來會有更多相關的醫療技術和醫療產品誕生。另外，遠程醫護和家庭醫護也會成為新的增長點。

而在消費領域同樣也閃現了“銀發市場”的需求。 Gapper是位年近80的老人，他非常喜歡玩Wii游戲機里能讓肢體充分運動的網球游戲。“當我拿起Wii遙控器玩網球的時候，讓我想起自己的年輕時光，仿佛讓我回到高中沉迷于網球比賽的年齡。”Gapper激動的說。

“正在協助任天堂創造些能夠幫助提高老年人記憶的游戲，而且現在發現對老年人而言，繼續做一些體育鍛煉，同樣是非常好的類游戲，并且可以和小孩子一同玩。”Ouziel表示，游戲機在不同代的人之間建立起了溝通的橋梁，因此，游戲機不再成為年輕人的專屬。發掘“銀發資源”

與布局“銀發市場”同樣重要的是發掘“銀發資源”。 Ouziel正在試圖和些政府、企業溝通，希望重新評估老年人的退休年齡。“今天的老年人已經不能和20年前或者更早以前的老年人相比了，由于科技的發展和醫療技術的發達，如今的老年人在智力和體力上都有很大的提高。”Ouziel認為，他們完全有能力繼續工作，如果能夠安排他們在合適的崗位，他們甚至比年輕人發揮的更為出色。

據統計，法國男性的壽命高達78歲，女性平均為85歲。如今，法國已經把老年人退休的年齡從62歲推遲到了65歲。

“這意味著60歲以上的人口正在占越來越大的比重，隨著退休年齡的推后，政府和企業所提供的工作場所也應該發生相應的變化，要能夠讓老年人適應工作。”Ouziel表示。

目前，一些歐洲公司在埃森哲的幫助下完成了“銀發資源”的發掘。

比如，寶馬公司投資建立了一條專門適合老年人工作的生產線。“在我們的建議下，寶馬公司對這條生產線做了大約70處的改進，比如盡量不安排員工來回走動，他們只需要做在椅子上就能完成所有的工作。改進后的生產線效率提高了很多。”Ouziel認為，這種針對老年人的生產線，由于人機學的設計更加合理，不光能夠克服老年人的些困難，而且和傳統的生產線相比，反而更加的高效。

“充分的發掘‘銀發’資源也將有利于促進綠色經濟的發展。”Ouziel表示，“在生產成本日益高漲的今天，若能有效的發掘老人年的價值，將給企業帶來新的增長點。” 如今，埃森哲已經開始和政府進行緊密的合作，試圖為老人年創造個更為優越的環境。

發著微博種著菜悅活玩轉網絡營銷

如果你曾經執著于在開心網上種菜，收了果子還要榨成“果汁”送給好友，那你就一定知道說話。當我們辛勤地在菜地里種菜、收菜的時候，悅活已經利用SNS營銷吸引了網友圍觀，并幫助悅活品牌完成再次傳播。

對于快速消費品這個媒體依存度很高的行業來說，悅活獨辟蹊徑地選擇網絡進行營銷不失為個明智之舉。

2011年元旦及春節期間，悅活為配合線下促銷活動在騰訊開展了 次三位 體的網絡整合營銷——“悅活年”：首先，悅活開通官方微博(http：//t. qqcom/iovelohas)，結合春節熱點開設與春節、悅活相關的多個話題，在情感上吸引中青年都市白領；同時，在QQ農場植入悅活娃娃形象植物，傳遞其“自然至上”的品牌特征，甚至讓用戶體驗了中糧的“全產業鏈”概念；經過活動Minisite與微博、QQ農場的聯動，為用戶提供將游戲成果兌換為獎品的機會。

悅活在騰訊上演的“悅活年”雖然只有個月，但通過活動Minisite、騰訊微博及QQ農場三個平臺的在線營銷，達成了1+1+1>3的整合飛躍。中糧悅活事業部總監何炳慶表示：“與消費者互動，并在互動條件下與消費者建立穩固的關系是悅活網絡營銷成功的關鍵。但悅活不會靠這‘一招鮮’而‘吃遍天’，所以，我們現在越來越關注具有創造性的互動，越來越關注那些活躍的，能帶給我們更大回報的平臺。

泛關系鏈的強勁卷入力

在選擇合作伙伴時，悅活希望尋求一個與其目標消費群有交集的平臺。騰訊6億多的用戶群體足夠實現其品牌信息的海量覆蓋，而這些伴隨騰訊12年成長的用戶中，相當多的群人早已成為城市白領。更重要的是，這個群體已經在網絡上結成了各種穩固的關系鏈，并習慣了在線生活的模式，從而形成了種一傳十，十傳百的病毒式傳播網絡，而這也正是在線營銷的魅力所在。 2010年12月，悅活在騰訊開通了官方微博，并策劃了“2010，你悅活了嗎?”、“悅活時刻”、“你的年終獎跑過CPI了嗎?”、“你的火車票買到了嗎?”、“春節你打算去哪里悅活?”等10個緊貼春節期間節日熱點的原創微博話題。配合騰訊微博首頁展示，悅活新年微博活動吸引了千萬網友圍觀。用戶通過騰訊微博記錄祝福和心愿，通過悅活向好友拜年，吸引了7.5萬用戶參與話題，創下單條話題的492條評論、轉播紀錄。悅活騰訊微博開通僅個月就招募了24萬粉絲，遠遠超出競爭對手近20倍。

同時，大量用戶借助QQ好友列表進入任意好友農場，或被好友邀請參與了悅活娃娃活動。成功邀請好友參加活動的用戶，則被給予相應的獎勵，這在 定程度上刺激了用戶的參與熱情，悅活的品牌信息也在娛樂性的高頻次互動中得到傳遞。春節期間，悅活攜手騰訊刷新了農場品牌合作新紀錄，僅用31天就達成了8億次用戶參與的新創舉。由于悅活娃娃在QQ農場備受用戶喜愛與廣泛種植，在活動結束后，仍然有用戶種植、售賣與兌獎，為活動Minisite帶來持續、長期、穩定的用戶流量，產生了悅活娃娃農場合作的長尾效應。

三大平臺無縫整合

在“悅活年”31天的活動中，無論你在發微博，還是在玩Qzone；無論你在聊天，還是在瀏覽新聞……只要你上網沖浪，就可能感受到悅活的存在。騰訊公司網絡媒體產品部助理總經理劉曜認為，各產品平臺間的無間融合為騰訊用戶帶來了便利、愉悅的使用體驗，在此之上，也為企業在騰訊平臺的營銷攻勢營造了良好氛圍。

基于三大平臺的打通，用戶進入任平臺均可玩轉整個“悅活年”活動。些創新性的獨特應用也在此過程中充當起有趣又有效的樞紐角色。微博同步機器人對話包攬了所有活動信息的及時、精準傳播，承擔了活動導流的重任。悅活賬戶機器人通過@la，與發布相關悅活話題的用戶實現對話，不僅告之派發農場悅活娃娃種子的活動信息，還附加領取鏈接，并引導用戶進入QQ農場和活動Minisite。同時，用戶在活動Minisite發表話題后，會在Minisite、微博同步展示，實現雙平臺關注。活動Minisite借助微博與農場的強勢導流獲得了1800萬的頁面流量，使悅活品牌信息實現了充分、有效的傳播。

此次營銷活動，悅活搶占了新社會化媒體整合先機，將悅活與春節的熱點緊密結合，有效利用騰訊泛關系鏈把品牌信息傳遞出去。業內人士指出，只有通過打通平臺來實現關系鏈互動，才能保持用戶對品牌的持久新鮮感和參與度。在網絡應用不斷推陳出新的今天，圍繞網民新觸點的營銷探索將日益增多。隨時洞察用戶需求與習慣，找尋切合品牌的在線營銷脈絡，才能真正觸達用戶內心，從而達成良好的在線營銷目標。