人性假設(shè)與管理的理論及實(shí)踐演變趨勢

“人性假設(shè)”這一概念到1957年才由美國著名社會心理學(xué)家、管理學(xué)家麥格雷戈在《企業(yè)的人性面》一文中首次明確提出來，但其在20世紀(jì)初期泰羅開創(chuàng)科學(xué)管理理論之日起，就已經(jīng)潛在地成為管理思想誕生的哲學(xué)基石，成為建構(gòu)管理內(nèi)容、管理結(jié)構(gòu)、管理模式的出發(fā)點(diǎn)，只是后來人們探尋管理理論根源時(shí)，才發(fā)現(xiàn)“人性假設(shè)”是每一時(shí)期管理理論產(chǎn)生的前提。回首百年來西方管理理論的演進(jìn)脈絡(luò)，可以清楚地看到，新的人性假設(shè)是每一次管理理論演進(jìn)的邏輯前提。揭示這種內(nèi)在邏輯關(guān)系，對于我們現(xiàn)代管理理論研究和管理實(shí)踐創(chuàng)新都有著十分重要的意義。

人性假設(shè)與管理理論的關(guān)系

管理的問題是人性的問題。所謂人性，是指人的本質(zhì)屬性，包含人具有動(dòng)物本能的自然屬性與人受社會影響的社會屬性兩個(gè)方面，它決定了人的行為動(dòng)機(jī)，是分析人的行為的基本前提。管理理論發(fā)展的歷史表明，各種管理理論都有一個(gè)貫穿其中的核心問題——人性假設(shè)。對人性的假設(shè)不同，管理思想、管理行為和方式就不同，管理效果也就不同。因此，人性假設(shè)是管理理論的核心問題。管理學(xué)的人性假設(shè)，是根據(jù)一定社會時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)賴以成立的特定、政治和文化條件，對管理活動(dòng)中人的需要和人的本性所作出的一種預(yù)設(shè)，而這種預(yù)設(shè)影響著管理理論和管理行為。

現(xiàn)實(shí)的社會關(guān)系和傳統(tǒng)文化的積淀決定了人們對人性的基本假設(shè)，管理者會自覺或不自覺地以這樣的人性假設(shè)為前提去設(shè)計(jì)自己的管理模式。人性假設(shè)是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新過程中的一個(gè)極其重要的變量：社會的發(fā)展進(jìn)步促成文化傳統(tǒng)中有關(guān)人的理論逐步豐富完善，完善后的人性理論會以一種新的人性假設(shè)的形式來影響管理理論和管理實(shí)踐，并誘導(dǎo)管理模式的變遷和轉(zhuǎn)換，最終實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新；之后，管理創(chuàng)新的積極成果推動(dòng)社會發(fā)展進(jìn)步，并在更高的層次上引發(fā)新一輪人性假設(shè)對管理創(chuàng)新的作用過程。如下圖所示。

人性假設(shè)和管理理論經(jīng)歷了三個(gè)階段

科學(xué)管理階段——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

西方管理思想中的人性假設(shè)源于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)#8226;斯密提出的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。斯密認(rèn)為，個(gè)人的一切活動(dòng)都受“利己心”支配，每個(gè)人追求個(gè)體利益會促進(jìn)整個(gè)社會的共同利益，這種個(gè)人利益的追逐者就是“經(jīng)濟(jì)人”。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為：人生來就是懶惰的，厭惡工作的， 希望工作越少越好。并且，人沒有上進(jìn)心，回避任何責(zé)任。只要有經(jīng)濟(jì)刺激，才會產(chǎn)生相應(yīng)的行為。員工在本質(zhì)上是被動(dòng)的，受組織左右、驅(qū)使、控制。人天生的目標(biāo)就是與組織的目標(biāo)背道而馳，必須有外在的力量加以控制，才能保證人為組織而工作。人都有非理性的情感，基本上不能自我約束，自我控制。人們必須借助組織對非理性的情感加以防范，以免干擾人們對自己利益的理性權(quán)衡。所以，管理者的工作就是與工人天生回避工作的傾向進(jìn)行斗爭。管理者必須對他們嚴(yán)格監(jiān)督，用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的手段對其行為進(jìn)行控制。美國著名管理學(xué)家弗雷德里克#8226;泰勒基于對“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識，提出了科學(xué)管理理論，改進(jìn)了管理手段，奠定了管理理論的基礎(chǔ)。

按照“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，追求物質(zhì)利益的最大化是經(jīng)濟(jì)人行為的根本動(dòng)機(jī)與出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)人所追求的是單純的物質(zhì)利益，即金錢，管理者只要用金錢去激勵(lì)員工，就可以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。而建立在“經(jīng)濟(jì)人”基礎(chǔ)上的管理理論是：泰勒的科學(xué)管理、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理理論。這些理論的重點(diǎn)在于“物”而不是“人”， 對人的管理只是簡單地以物質(zhì)利益作為刺激對象，在管理過程中強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，在生產(chǎn)過程中強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以此來提高工作效率，根本不在乎員工之間的感情、交往和士氣等。

行為科學(xué)管理階段——社會人假設(shè)

20世紀(jì)二三十年代，周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)不斷加劇，工人的抵觸情緒猛增，一些學(xué)者就開始研究如何按照員工的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，于是人際關(guān)系理論應(yīng)運(yùn)而生。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授喬治#8226;埃爾頓#8226;梅奧帶領(lǐng)研究小組進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)使人成了注意的中心，梅奧認(rèn)為工人不再是由金錢驅(qū)使的“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會人”。工人在進(jìn)行工作時(shí)，把物質(zhì)利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，有社會和心理方面的需要，如他們追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感、受人尊敬等，梅奧在此基礎(chǔ)上提出了“社會人”假設(shè)。“社會人”假設(shè)認(rèn)為：人的行為并非完全理性，更多的是受欲望、情緒等非理性因素支配；人是社會人，社會需要、團(tuán)體歸屬感常是人們更重要的行為動(dòng)機(jī)；建立在非理性因素上的非正式組織，與正式組織相互作用，共同決定著組織的效率。

依據(jù)“社會人”假設(shè)，物質(zhì)并不是刺激職工生產(chǎn)積極性、生產(chǎn)效率的唯一的或者最重要的因素，隨著機(jī)械生產(chǎn)和分工的發(fā)展，工作本身失去意義，職工更傾向于從良好的社會關(guān)系中重新獲得這種失去的意義。職工對管理的響應(yīng)，已經(jīng)不再取決于工資、獎(jiǎng)金刺激，而是對所屬職工群體中的社交因素產(chǎn)生反映。生產(chǎn)效率的高低，主要由職工歸宿感、被認(rèn)同感的滿足程度來決定。建立在“社會人”基礎(chǔ)上的管理理論是：梅奧的行為管理理論、赫茨伯格的雙因素理論等。這些理論認(rèn)為，職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”，職工的社交需要滿足的是決定生產(chǎn)能力和效率的主要因素。在企業(yè)中廣泛地存在非正式組織，在很大程度上，職工受非正式組織的影響要高于正式組織。領(lǐng)導(dǎo)能力不再體現(xiàn)于強(qiáng)調(diào)作業(yè)方法、工作條件和工作制度等方面，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于滿足職工的社交需要，提高職工的士氣。

管理的叢林時(shí)代——人性假設(shè)的多樣性

基于社會中人的多樣性需要，1954年，美國社會心理學(xué)家亞伯拉罕#8226;馬斯洛在“社會人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，提出了需要層次理論，“自我實(shí)現(xiàn)人”是需要層次論中的最高一級。他認(rèn)為人有各種各樣的需要，每個(gè)人都希望充分發(fā)揮自己的潛能實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，自我實(shí)現(xiàn)是人的需要的最高層次。自我實(shí)現(xiàn)有積極的一面，它引導(dǎo)人們積極向上，鼓舞人們勇于挖掘創(chuàng)造潛能。但是自我實(shí)現(xiàn)過分關(guān)注自我，抽象的、孤立地談人的價(jià)值，離開人的社會環(huán)境和社會實(shí)踐活動(dòng)談自我實(shí)現(xiàn)類似于空談。

“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)有：人的動(dòng)機(jī)可歸結(jié)為有多種動(dòng)機(jī)組成的一個(gè)層次系統(tǒng)。從最基本動(dòng)機(jī)出發(fā)，依次為基本生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要（下圖）。個(gè)人總是追求在工作中變得成熟起來，主動(dòng)地培養(yǎng)自己的專長和能力，追求工作的滿足感和成就感。人主要是由自己來控制和激勵(lì)自己，并且把外在刺激和控制視為一種威脅。人的自我實(shí)現(xiàn)與組織的業(yè)績并不矛盾，處理恰當(dāng)，自我實(shí)現(xiàn)和組織目標(biāo)可以很好地結(jié)合。

馬斯洛的需要層次理論

在一般概念下，自我實(shí)現(xiàn)是隱性的、是手段，組織績效是顯性的、是目的。人的自我實(shí)現(xiàn)總是和組織績效聯(lián)系起來，表現(xiàn)為組織績效。然而，組織績效的實(shí)現(xiàn)，則牽涉到紛繁復(fù)雜的因素。對不同因素的重視程度不同，就形成了不同的管理理論。在管理的叢林時(shí)代，總共出現(xiàn)了10多個(gè)管理學(xué)派，而每一個(gè)學(xué)派或者明顯提出自己的人性假設(shè)，或者在構(gòu)建管理理論中隱含著對人性的假設(shè)，管理學(xué)家們對人性的全方位、多角度的認(rèn)識和解剖，促進(jìn)了管理學(xué)派的繁榮與發(fā)展。例如，“權(quán)變?nèi)恕迸c權(quán)變管理、“文化人”與企業(yè)文化管理、“博弈人”與博弈論、“決策人”與決策理論等等。這些林林總總的學(xué)派就是所謂的現(xiàn)代管理叢林時(shí)代。迄今為止，尚未形成公認(rèn)的、統(tǒng)一的現(xiàn)代管理理論，而自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是管理叢林時(shí)代最具代表性的人性假設(shè)之一。

生態(tài)人假設(shè)提出與生態(tài)管理理論

人類對于自身的認(rèn)識也是一個(gè)由點(diǎn)到面、由淺入深、不斷深化的歷史過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，對人性認(rèn)識的深化，推動(dòng)了管理理論的發(fā)展；管理理論的發(fā)展，又通過管理活動(dòng)將人作為管理活動(dòng)主體和作為管理活動(dòng)客體聯(lián)系在一起，促進(jìn)組織發(fā)展和不斷滿足人們的需求。然而，西方百年工業(yè)化時(shí)代的生產(chǎn)體系給我們帶來了巨大的財(cái)富，但同時(shí)也帶來了生態(tài)環(huán)境的惡化。例如：溫室效應(yīng)加劇、水土流失嚴(yán)重、沙漠漫延、森林銳減、空氣污染、酸雨日增、生物物種加速滅絕…… 對人類的生存和可持續(xù)發(fā)展帶來了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。生態(tài)的危機(jī)就是人性的危機(jī)，人類需要重新審視人與自然的關(guān)系。面對日益深重的生態(tài)危機(jī)、社會危機(jī)和精神危機(jī)，人們不禁對工業(yè)文明進(jìn)行了富有深度的叩問與反思：這些危機(jī)的根源和實(shí)質(zhì)是什么?危機(jī)又何以擺脫?危機(jī)的出現(xiàn)與加重，迫使人類對自身行為進(jìn)行徹底的反思，痛定思痛，人們越來越清醒地認(rèn)識到，人類所面臨的種種危機(jī)究其實(shí)質(zhì)，就是人性的危機(jī)。所以，重新認(rèn)識人性，正確處理人與自然的關(guān)系，成為當(dāng)下人性理論研究的重要課題。

建立新的人性假設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急，管理學(xué)的人性假設(shè)提出了具有“生態(tài)化”屬性的人性假設(shè)，即“生態(tài)人”假設(shè)。生態(tài)人指具備生態(tài)倫理素質(zhì)和生態(tài)環(huán)境意識的人。他們擁有和諧的自然觀，以生態(tài)原則為準(zhǔn)繩，追求人與自然、與社會的和諧發(fā)展，真正達(dá)到“天人合一”；他們以生態(tài)利益的實(shí)現(xiàn)為首要原則，不單純追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，考慮的是人的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的統(tǒng)一，追求的是社會、資源的可持續(xù)發(fā)展；他們有智慧，按生態(tài)道德原則去做事，追求理想的生存狀態(tài)，從整個(gè)自然及其萬物的立場出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚，維護(hù)整個(gè)自然的完美、穩(wěn)定和生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

相應(yīng)的管理理論就是生態(tài)管理理論。生態(tài)管理是基于生態(tài)思維基礎(chǔ)上，把企業(yè)看作是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，包括對企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的識別、規(guī)劃、實(shí)施、評價(jià)和自我更新等進(jìn)化過程的管理。它是企業(yè)及其利益相關(guān)者構(gòu)成的集群，既包括企業(yè)與其供應(yīng)商、消費(fèi)者、市場中介機(jī)構(gòu)等的垂直關(guān)系，也包括企業(yè)與競爭對手、其他產(chǎn)業(yè)部門、政府、科研院所、利益相關(guān)者等水平關(guān)系。目前，綜合國內(nèi)外相關(guān)理論研究成果來看，生態(tài)管理的內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面：管理主體生態(tài)化；管理效果生態(tài)化；生產(chǎn)制造生態(tài)化；營銷手段生態(tài)化；品牌生態(tài)化。

生態(tài)人假設(shè)是對當(dāng)前人性假設(shè)理論的創(chuàng)新，它是符合當(dāng)下生態(tài)文明建設(shè)所需要的新人性觀，提出相應(yīng)的生態(tài)管理理論也符合當(dāng)下企業(yè)管理的實(shí)踐，對企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義。目前，生態(tài)管理理論尚處在探索與研究階段，理論的構(gòu)建還不夠完備，這需要管理學(xué)者們共同的努力，更需要管理學(xué)者們共同的積累與創(chuàng)新。（責(zé)任編輯：羅志榮）