移動通信行業文化發展趨勢

在面對激烈的競爭以及各種困難挑戰面前，不僅要靠硬實力，還必須要有足夠的軟實力，移動通信行業要真正實現從優秀到卓越的根本性轉變，成為國際同行業中的一流企業，加強行業文化建設是必不可少的重要因素。

一個行業的文化發達程度和特質內涵，深刻地影響著行業的發展模式、制度選擇、政策取向以及各種資源開發和生產要素組合的水平，從而也就深刻地影響著行業發展的速度、質量和水平。移動通信行業要保持可持續發展，需要培育優秀的行業文化，并滲透到產業鏈上的各個環節，形成與本行業相關的基本信念、價值觀念、道德規范，以及由此產生的思維方式、行為方式、品牌效應，與戰略、管理和運營相協調，構成“軟實力”。

移動通信行業文化建設的必要性

行業文化建設是變革的需要。隨著全球經濟一體化的趨勢加快，移動通信行業在國家政治、經濟、文化的發展方面起著越來越重要的作用。作為信息產業鏈重要環節的移動通信行業必須與時俱進，從社會環境、民族文化、行業特點等出發，根植以人為本的管理思想，建立行業文化，充分發揮移動通信行業在構建社會主義核心價值觀體系的示范引領作用。

行業文化建設是競爭的需要。行業文化在構建行業核心競爭力方面具有持續、有力的推動作用。筆者認為，移動通信行業當中，不論是運營商，還是制造商，要成為具有國際競爭力的企業，實現“走出去”戰略，需要關注并致力于解決三個問題：一是在制度上融入全球化競爭，即制度要按照國際慣例不斷提升；二是在戰略上融入全球化競爭；三是在文化上融入全球化競爭。文化競爭力的培育與提升，已成為事關每一個組織生死存亡和融入全球化競爭必須予以關注的重大現實問題。要實現國際領先，移動通信行業必須提煉符合適應國際競爭需要的文化，積極借鑒國際一流企業的優秀文化成果，不斷賦予行業文化新的內涵，不斷提高行業的外界適應能力和內部整合能力，增強移動通信行業在國際上的核心競爭力。

行業文化建設是發展的需要。文化建設是行業發展的本質要求。行業發展走向持續成功必須在文化層面解決兩個基本問題：一是要尋找持續存在的理念依據，即明確行業的使命追求、共同遠景和核心價值體系；二是行業管理者對行業的未來發展要完成戰略性的系統思考。隨著網絡、技術、業務的融合發展，全球移動通信業向信息服務業轉型的步伐加快，互聯網的迅猛發展，對傳統移動通信業的經營模式產生了深刻的影響。移動通信企業間重組和并購的現象日趨增多，跨行業經營和企業融合的趨勢愈加明顯。重組是中國移動通信產業整體升級、提高綜合競爭力、實現國際化發展和企業創新的最主要途徑。重組是一個復雜的系統工程，涉及到企業的各個方面，而只有注重從文化層面思考問題，加強文化建設，才能保證重組獲得成功。

移動通信行業文化的構成要素

根據行業特點以及行業中企業運營的成功經驗，筆者認為移動通信行業在發展中要建立先進的行業文化必須具有以下構成要素：客戶至上、以人為本、務實創新、團隊合作、誠信共贏。

由于移動通信行業屬于服務型行業，必須堅持客戶至上的理念。移動通信行業中各企業價值是由客戶價值決定的，客戶是企業存在的依據、生存的基礎和價值的源泉。持續獲得利潤是移動通信行業中永續經營的基礎，而企業的利潤只能來源于對客戶需求的滿足，并取決于為客戶提供價值的大小。客戶的需求是復雜的、感性的，需要去發現、去引導。移動通信行業各企業需要不斷提高對客戶需求的理解力，深化同客戶之間的聯系，提升客戶關系，全面分析客戶的真實需求，真正成為客戶信息需求發現的專家。移動通信企業需要致力于按照客戶價值來設計經營、管理、運營系統，圍繞客戶需求配置資源，優化業務流程，形成對客戶需求的快速響應。將客戶至上的思想貫穿于經營管理的全過程，圍繞客戶價值建立創新機制?？蛻舻男枨笫强陀^而具體的，為客戶提供多少價值不是以企業付出多少勞動、投入多少資源決定的，而是取決于客戶的感知，提高客戶對價值的感知是工作的出發點和評價標準。

由于員工的滿意是客戶滿意的基礎，員工的成長是企業發展的根本，所以移動通信行業必須樹立以人為本的管理思想。人是企業中最具活力和創造力的因素，是企業最寶貴的資源，是企業發展的根本。企業生存環境的不確定性、復雜性，使企業很難準確預測未來的變化，企業只有培育員工的職業能力、激發組織的活力，才能快速而準確地響應市場的需求、滿足客戶的需要。以人為本是貫穿公司內部管理的核心思想，激發員工的聰明才智和為企業創造價值的工作激情，充分尊重、理解、關心、依靠員工，實現員工與企業共同成長，是以人為本管理思想的具體體現。移動通信行業各企業需要在工作設計、制度安排、氛圍營造上充分體現人文關懷，強調員工自我激勵，鼓勵員工自我管理，引導員工與企業共同成長。

移動通信行業在不確定環境中要做到與時俱進，必須樹立務實創新的觀念。創新是企業的基本功能，是企業發展的根本動力；創新是創世界一流通信企業的前提；創新也是企業對社會的基本責任之一。沒有創新的企業不可能長久，更不可能卓越。移動通信行業各企業能否在競爭中長盛不衰，取決于能否發現競爭對手不能發現的客戶價值點，在于總能夠為客戶提供對手不能提供的價值，而這一切都取決于企業的創新力。創新是由小到大、由量變到質變的漸進過程，每一次大的突破都是由無數的細節創新積累而成的。創新存在于實踐之中，機會存在于現實之中。創新更多地表現為工作中的點滴改進，只有立足于本職工作的持續改進，才能不斷創新。企業要秉承創新精神，勇于挑戰自我，追求卓越，在發展上有新思路，在改革上有新突破，在工作上有新舉措，在文化上有新氣象，努力將各方面工作不斷推向前進，行業才能永葆生機，企業才能基業長青。

由于移動通信行業全程全網的特點和現代企業分工協作的特征，需要樹立團隊合作的思想。團隊合作的意義在于依賴于組織的力量，完成個體無法完成的事情，產生個體簡單疊加所不能具有的力量；使團隊能夠在更加廣闊的領域內活動，使個人能夠獲得更大的實現價值的平臺。客戶對企業的感知是整體性的，只有整體卓越，各個部門、員工的價值才能得到體現。移動通信行業各企業應鼓勵個人創造業績，更關注團隊業績；承認員工個人的價值，主張個人價值到團隊中去檢驗。員工個人之間的相互協作有利于部門價值的發揮，部門之間的協作有利于企業價值的最大化。企業應倡導員工樹立大局觀，從部門的價值考慮個人價值，從公司利益看待部門價值。要培育員工對團隊的歸屬感，倡導員工對團隊的忠誠，欣賞員工對團隊困境感到的憂慮及對團隊業績表現出的榮譽感。

移動通信行業作為國家重要行業部門，各企業間相互獨立，又彼此依賴。企業的外部競爭形態發生了變化，協作競爭、結盟取勝、實現雙贏多贏是關鍵，這就需要研究合作競爭的新思維、新文化。各企業需要在實踐中不斷探索適應行業發展的合作方式，力爭形成相互幫助、相互信任、相互協作的文化氛圍，推動行業的協調、健康發展，這是行業在國際競爭中保持優勢的必然要求，也是社會主義和諧價值觀的重要體現。

移動通信行業中的競爭已由企業間的競爭演化為企業所構成的產業鏈之間的競爭，企業在發展中堅守誠信是永續發展的根本。讓產業價值鏈中利益相關者從合作中獲得應得的價值就是最大的誠信。企業的本質是相關利益主體基于共同的利益所達成的均衡關系，移動通信行業各企業應努力維持這種均衡，堅守基本的立場，遵守最高的商業倫理和職業道德，維護良好的企業形象。在引導整個產業價值鏈的發展方向中，在與客戶、合作伙伴等利益相關者的關系處理上，要始終本著謙和理性的原則，以謙和博得尊重，以內斂修煉品性，以內涵豐富底蘊，以理性培育從容。

堅守誠信同樣意味著企業應承擔更多的社會責任。企業要實現可持續發展，必須做到在贏利的同時為社會和經濟發展作出貢獻，必須將社會所面臨的問題轉化為真實的市場需求。曾擔任過國際基礎經濟組織總裁的羅德曼#8226;洛克菲勒認為：企業通過承擔更積極的角色，在解決社會問題以及塑造環境的過程中發揮創新力量，企業就能從中獲得利潤。而注重投資于長期穩健的社會發展項目能帶來巨大的公共利益，并能獲得公眾支持。

以責任為核心塑造企業品牌、培育企業形象是營造企業健康經營生態的關鍵。

移動通信行業文化培育的關鍵

行業文化的培育和發展是通過行業中各企業內涵不斷豐富的企業文化來完成的。企業文化是企業信奉、倡導、并在實踐中真正踐行的價值理念。因此，可以說，根據行業特征和文化構成要素提煉的企業價值理念的宣貫是行業文化培育的關鍵。

以價值理念為核心提高經理的領導力。企業各級經理是企業文化的示范者。經理的行為舉止是員工學習和模仿的榜樣。各級經理應率先對照價值理念調整自己的行為方式，充分利用講話、做報告等機會宣揚公司的價值理念，利用與員工接觸、交流的機會引導公司的價值立場、價值導向，有意識地營造、維護公司的文化氛圍。公司各級經理在進行重大事項決策、參與重要活動的過程中，必須以核心價值理念為基準，統一決策者、參與者的價值立場和價值主張。在處理沖突時，公司各級經理必須以核心價值理念來統一相關者的思想和行為，通過有效地解決沖突，進一步豐富和提升價值理念及做事原則。

以價值理念為導向提升員工的執行力。公司的價值理念是企業文化的核心。公司價值理念的傳播不同于知識的培訓，員工不是接受一種知識、技能，而是內化一種價值。公司的價值理念決定員工的行為方式，行為方式決定職業習慣，職業習慣決定公司的服務品質。公司從價值理念的宣貫入手，將企業價值觀深植并內化為全體員工的思想觀念，將價值理念滲透到生產、經營、管理的各項工作之中。企業文化提升主要任務是最大限度地調動員工的主觀能動性，讓員工自覺地將個人行為與組織行為相協同，將個人的成長與公司的發展結合起來，提高自身的責任意識和貢獻能力，實現員工與企業的共同成長。企業文化提升的過程就是依靠員工辦好公司的過程。通過培訓使員工理解和認同公司的愿景目標，深刻領會、體驗公司的價值理念，形成關注細節、注重實效的職業習慣，培養精于此道、不遺余力的職業精神。通過企業文化的實施，使員工與公司達成“上下同欲”的心理契約，與公司事業同創、成就共享，攜手走向未來。

以價值理念為牽引完善公司的制度。公司的理念體系是所有制度必須遵循的基本原則和思維方式，是公司各種管理制度的邏輯起點和評價依據。在公司利益至上的原則下，每個部門都應本著對公司高度負責的精神，依據核心理念對本部門所制定的規章制度、工作流程進行一次全面的自我審視、自我反省、自我改進，維護公司制度體系與文化精神的一致性。在公司制定新的制度時，應以公司的核心價值理念作為前提和評價標準，確保各項制度與規范的實施，符合公司的價值取向，符合全體成員的整體利益與終極價值。公司的制度（如招聘、培訓、薪酬、職位變化等）必須傳遞準確的價值立場，體現出一致的公司理念。

以價值理念為前提貫穿績效管理的全過程。績效管理的過程是員工認同公司發展方向，深化、細化公司價值理念的過程；是向公司的愿景目標邁進的過程。在績效管理的各個環節中，績效溝通與績效反饋是關鍵。經理人員和員工的績效溝通是績效管理中始終堅持的原則，溝通傳遞公司的價值理念。只有通過溝通達成共識，員工才會知道怎么做才符合公司的要求。公司通過企業文化的實施，將公司的價值理念納入績效管理的全過程，使績效溝通與績效反饋成為基于公司的價值標準和整體目標糾偏管理行為的過程。價值理念的貫徹應密切結合績效管理的實際，各級經理應將公司的價值理念充分應用到績效管理的各環節中，應努力將公司的價值理念納入溝通與激勵中，讓員工充分感到：獎勵和尊重源于為公司創造的價值。能否將企業的價值理念貫穿于績效管理的全過程，是企業文化建設的關鍵，也是管理者提升領導力的重要途徑。只有將價值理念納入績效管理，企業文化才能落地生根，才能為員工真心認同。

以價值理念為指導塑造團隊文化。團隊文化是部門文化的主要存在形式，團隊合作是員工工作的基本法則。團隊合作的過程是各成員達成共識、統一價值理念的過程，是形成貢獻意愿和責任意識的過程，是打造團隊文化的過程。團隊文化是以績效為導向的任務型文化，是員工的生活文化、工作文化和執行文化，是抽象理念的細化和具體化，豐富并發展了公司的主導文化。在公司價值理念的指導下，各部門應結合工作實際，以團隊建設為切入點，進一步修正、豐富、繁榮團隊文化。以貫徹公司的價值理念為核心，打造和而不同的高績效團隊文化，將公司的價值理念內化為員工的行動，成為員工的習慣與公司的傳統。

以價值理念為出發點落實企業行為規范。行為規范是公司價值理念在行為層面的承接，是對員工行為的要求。通過行為規范的有效執行可以強化公司價值理念的宣貫效果，使員工的工作行為與公司的價值理念保持高度一致，使員工在行為中潛移默化地受到企業文化的陶冶，自覺地接受公司的價值理念并且在行為中加深理解和體驗。行為規范是員工行為的基本標準。員工應依照《員工行為規范》調整個人的行為方式，高標準要求自己，使行為規范從強制執行到自覺遵守，并逐漸成為行為習慣。

綜上所述，移動通信行業文化必須緊密結合行業經營發展，以核心價值觀為基礎，在實踐中不斷完善和提升，進而持續增強文化的凝聚力、控制力、影響力，以保證行業的競爭力，使行業能夠科學發展、和諧發展、持續發展。（責任編輯：郝幸田）