處罰的藝術(shù)

處罰是企業(yè)或組織管理中的常用手段，但如果運(yùn)用不當(dāng)甚至濫用處罰，必然事與愿違。要正確運(yùn)用處罰手段，就要正確地認(rèn)識(shí)處罰的作用。

首先，處罰濫用起不到思想教育的作用。處罰是手段，不是目的。目前，相當(dāng)多的企業(yè)存在著以罰代管、以罰代教的情況。特別是安全管理方面，罰得太多、令人心寒，不僅挫傷員工積極性，而且在一定范圍內(nèi)造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

其次，處罰本身應(yīng)兼具思想教育的功能。思想政治工作就是以人為對(duì)象，解決人的思想、觀點(diǎn)、政治立場(chǎng)問(wèn)題，提高人們思想覺(jué)悟的工作。目的在于保護(hù)和調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。單純的行政處罰，不屬于思想政治工作范疇，但其根本目的在于起到警戒思想、消除不良言行和習(xí)慣。二者手段不一樣，目的卻相同。如果將思想教育貫穿于行政處罰，巧妙地運(yùn)用處罰藝術(shù)，則效果更佳。捷克偉大的教育學(xué)家夸美紐斯所說(shuō)：“犯了錯(cuò)誤的人應(yīng)該受到處罰，但他們之所以受罰，并非因?yàn)樗噶诉^(guò)錯(cuò)…… 而是為了要使他的錯(cuò)不再犯。”可見(jiàn)，這其中本身就隱藏著思想教育功能。

第三，處罰藝術(shù)運(yùn)用是促進(jìn)和諧發(fā)展的需要。幾年前，某水泥廠球磨機(jī)司機(jī)因?yàn)榍蚰C(jī)軸承缺油被燒壞受到單位的經(jīng)濟(jì)重罰、同時(shí)下崗。由于思想疏導(dǎo)不到位，事前事后的思想教育未跟上，結(jié)果這名員工由于內(nèi)心無(wú)法承受突如而來(lái)的沉重處罰選擇上吊輕生，引發(fā)了家屬與單位的持久矛盾。這充分說(shuō)明處罰的人性化缺失和思想教育的薄弱。黨的“十六大”和“十七大”提出要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)。員工處罰必須適應(yīng)這一政策方針，靈活運(yùn)用處罰藝術(shù)，提高管理水平。本文根據(jù)多年的企業(yè)政工經(jīng)歷和基層管理經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾種處罰藝術(shù)。

處罰的適度性藝術(shù)

《易經(jīng)》認(rèn)為，適度的“小處”即可“大戒”。費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論也認(rèn)為，處罰的強(qiáng)度達(dá)到剛能喚起所需要的行為和阻止不需要的行為，而又會(huì)消除不協(xié)調(diào)是最理想的。俗話說(shuō)，“響鼓不用重錘”、“欲速則不達(dá)”。因此，企業(yè)管理者在作出處罰時(shí)應(yīng)把握分寸，考慮受罰者的心理承受力和處罰本身會(huì)產(chǎn)生的“放大效果”。不應(yīng)使受罰者身心痛苦，只要他的心靈受到震動(dòng)、思想上引起重視即可。更不應(yīng)有壓制逼迫行為和高高在上的訓(xùn)導(dǎo)，有時(shí)一個(gè)反唇相譏的幽默，一個(gè)嚴(yán)肅的表情暗示，往往就能心領(lǐng)神會(huì)。如某基層黨支部書(shū)記發(fā)現(xiàn)，組織生活時(shí)請(qǐng)假的人越來(lái)越多，于是決定召開(kāi)一次員工大會(huì)，并事先告之不到齊不開(kāi)會(huì)。在這次員工大會(huì)上，黨支部書(shū)記將考勤表和請(qǐng)假者、請(qǐng)假事由進(jìn)行了公布，并懇切地說(shuō)：“我相信這些同志沒(méi)有說(shuō)假話，因?yàn)辄h章有規(guī)定、黨內(nèi)有紀(jì)律，黨員的覺(jué)悟比一般員工要高些，況且我們員工的素質(zhì)都并不低啊，我相信，下次不會(huì)再出現(xiàn)這種情況了！”這樣的和風(fēng)細(xì)雨，這樣的善解人意，怎能不令人心悅誠(chéng)服，在場(chǎng)的員工把目光投向了一些常請(qǐng)假的黨員，這些黨員埋下了愧疚的臉。試想，如果按行政方式作出經(jīng)濟(jì)處罰，或可收到一定效果，但黨員的公信力和黨員的形象及黨組織的威信就可能會(huì)受到一定影響，給一些員工留下話柄。

處罰的時(shí)間性藝術(shù)

泛濫無(wú)度的連續(xù)處罰是一種災(zāi)難，其威懾力也將隨之減弱。只有構(gòu)成一種威懾而存在時(shí)，處罰才會(huì)保持它的全部力量。因此，處罰要越少用越好。現(xiàn)實(shí)中，總有部分紀(jì)律性差的員工。這些員工中并非個(gè)個(gè)技能低下，少數(shù)還是骨干、技術(shù)能手。因?yàn)橛械钠髽I(yè)管理者管理方法簡(jiǎn)單粗暴，以罰代管，使得一些經(jīng)常受罰的員工對(duì)處罰變得近乎麻木，同時(shí)打擊了一些業(yè)務(wù)能手充分發(fā)揮聰明才智的積極性，他們甚至變得懈怠、對(duì)立，在員工中傳播消極言論，導(dǎo)致工作質(zhì)量下滑和群體的戰(zhàn)斗力下降，經(jīng)濟(jì)處罰所具有的威懾力因此全部瓦解、蕩然無(wú)存。實(shí)踐表明，過(guò)多的處罰會(huì)引起高度焦慮，擊垮一個(gè)人自尊自愛(ài)的心理保護(hù)屏障，導(dǎo)致自輕自賤、自暴自棄，同時(shí)建立對(duì)立情緒和逆反心理。因此，要注重處罰間隔，罰期要短，必須及時(shí)，以使員工的不安、內(nèi)疚等體驗(yàn)更深刻，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的后果更清楚。如一位員工未戴安全帽就進(jìn)入施工場(chǎng)所，結(jié)果被墜落物擦破前額，并砸傷了右腳，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)面指出其違章行為：“你看，要是磚頭落在你頭頂上，后果將會(huì)多么嚴(yán)重？！安規(guī)和制度都是用血的教訓(xùn)寫成的啊……”隨后，領(lǐng)導(dǎo)又叫兩人護(hù)送這名員工到醫(yī)院治療。很多員工看到當(dāng)場(chǎng)一幕深受教育：“危險(xiǎn)，確實(shí)危險(xiǎn)！”安全意識(shí)由此提升。如果秋后算賬，往往事過(guò)境遷，使員工淡化錯(cuò)誤行為或產(chǎn)生僥幸心理，而且“揭傷疤”、“算總賬”易使員工反感和對(duì)立，也不利于其思想認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤改正。

處罰的說(shuō)理性藝術(shù)

由于人是會(huì)理性思考的高級(jí)動(dòng)物，所以在對(duì)員工實(shí)施處罰時(shí)，要講清道理，罰教結(jié)合。心理學(xué)家帕克等人的研究表明，單獨(dú)講清道理比單獨(dú)使用處罰更有效，但都不如兩者結(jié)合使用時(shí)效果好。根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)強(qiáng)度愈大則人們想要減輕或消除不協(xié)調(diào)關(guān)系的動(dòng)機(jī)也愈強(qiáng)烈。說(shuō)理的作用就在于，它能使受處罰者進(jìn)一步體驗(yàn)到認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，從而增大態(tài)度轉(zhuǎn)變的心理壓力。如一名電焊工想焊補(bǔ)更高一處設(shè)施的漏洞，讓另一名員工撐起自己去焊補(bǔ)作業(yè)。安全科長(zhǎng)看見(jiàn)了，立馬制止：“這樣不僅違反了安全規(guī)定，而且一旦失手，掉下來(lái)被周圍的設(shè)備設(shè)施撞擊，輕則致傷，重則致殘，對(duì)單位、對(duì)個(gè)人的影響都不好啊！你們主動(dòng)處理設(shè)備缺陷，動(dòng)機(jī)值得肯定，這次就不處罰了，但是下不為例。你們怕麻煩，我去幫你們搬梯子？”“不不不……”兩位檢修工很尷尬，懷著感激的心理迅速搬來(lái)了“人”字梯。實(shí)踐告訴我們，兩人雖然沒(méi)有受到處罰，但其實(shí)已經(jīng)收到處罰的效果。

處罰的控制性藝術(shù)

心理學(xué)中有一種“自己人效應(yīng)”理論，它告訴我們要使對(duì)方接受批評(píng)教育，就必須同對(duì)方保持“自己人”的關(guān)系，即在對(duì)方看來(lái)你的行為是為他好。這樣，就能有效縮短施罰方與受罰方的心理差距，受罰方也就不會(huì)感到有巨大的心理壓力了。有一位員工在電工技術(shù)練兵賽中，以最快的速度完成了線路聯(lián)結(jié)，試驗(yàn)正常，未出差錯(cuò)，但美中不足的是排線較為零亂，別人清理線路很費(fèi)勁。車間黨支部書(shū)記是主考官之一，當(dāng)眾對(duì)這位員工進(jìn)行了夸獎(jiǎng)，笑著說(shuō)：“這么復(fù)雜的線路你用這么短的時(shí)間就接好了，牛！但如果你能按照操作規(guī)范的要求，把線路排列整齊就更好了！那樣的話，你不拿第一名，大家都會(huì)不答應(yīng)啊！”員工信服地點(diǎn)點(diǎn)頭。試想，如果直接當(dāng)眾說(shuō)這位電工最基本的電工操作工藝都未掌握，這位電工肯定會(huì)有羞辱之感，心理上不好接受。此后，這位電工操作水平和工藝水平有了顯著提高，在單位和上級(jí)電工技術(shù)大練兵中多次榮膺桂冠。

處罰的人性化藝術(shù)

人性化管理是構(gòu)建和諧企業(yè)必不可少的措施。如果將心比心地對(duì)違紀(jì)者施以人性感化，會(huì)收到意想不到的效果。如，一位向來(lái)表現(xiàn)較好的運(yùn)轉(zhuǎn)工一段時(shí)間上班老是打瞌睡，為什么呢？黨支部書(shū)記在值班查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)員工懨懨欲睡，當(dāng)員工看到車間領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了后，立即強(qiáng)打精神，巡視設(shè)備。黨支書(shū)沒(méi)有及時(shí)批評(píng)這位員工，而是關(guān)切地詢問(wèn)她：“我看你最近精神狀況很不好，是不是生病了？有什么困難，說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，或許組織上可以幫助你？”這位員工滿懷感激地望著支書(shū)，止不住熱淚盈眶。原來(lái)，她丈夫因胃癌動(dòng)了手術(shù)，無(wú)人照料，經(jīng)濟(jì)困難，她三班倒，精力不濟(jì)。支書(shū)得知這一重要情況后，立馬和其他車間領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院看望了她重病在床的丈夫，又及時(shí)向單位作了匯報(bào)，單位向她捐款慰問(wèn)，同時(shí)給她暫時(shí)調(diào)整了工作崗位，讓她有更多的時(shí)間陪伴丈夫。這些舉動(dòng)不僅感化了這位員工本人，也激發(fā)了其他員工的同情心、關(guān)愛(ài)情，紛紛伸出了援手。試想，如果發(fā)現(xiàn)這名員工睡覺(jué)，就按違章處理，既可能使這位本來(lái)比較優(yōu)秀的員工“苦上加苦”，又會(huì)在其他員工中產(chǎn)生一定的負(fù)面效應(yīng)：“她都受處罰了！”

處罰的一致性藝術(shù)

一致性主要表現(xiàn)在兩方面：一是員工間的一致性。沒(méi)有特殊原因，對(duì)員工的同一類違章違紀(jì)行為的處罰方法應(yīng)該一致、態(tài)度應(yīng)該相同。如果區(qū)別對(duì)待，對(duì)有的員工嚴(yán)加處戒，而對(duì)有的員工視若無(wú)睹，就會(huì)破壞處罰制度的嚴(yán)肅性。二是黨政工間的一致性。處理員工違章違紀(jì)、重大過(guò)失過(guò)錯(cuò)等，組織上一定要統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一思想，特別是向員工作出解釋等方面，不能當(dāng)好好先生置組織原則于不顧，某某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這樣，某某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)那樣，導(dǎo)致產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。三是上下級(jí)之間的一致性。車間要管，如果持之有據(jù)，上級(jí)就不應(yīng)該阻攔。否則會(huì)降低基層管理的威性力，導(dǎo)致對(duì)違禁行為的部分強(qiáng)化，甚至使這些行為成為習(xí)慣，給基層管理者和員工思想上造成錯(cuò)覺(jué)：我們管不了？他們管不住！事實(shí)上就是這樣，有的基層作了內(nèi)部處理決定，上級(jí)又推翻了這種決定，或者加大處罰力度，或者降低處罰力度。當(dāng)然，有的違章違紀(jì)或過(guò)錯(cuò)行為由于后果嚴(yán)重等原因，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)由上級(jí)統(tǒng)一處理，這是例外。

（責(zé)任編輯：羅志榮）