基于產品可用性的評價體系研究

周凱

（天津工業大學機電學院，天津300160）

隨著科學技術的不斷發展，產品功能日趨完善，但是人們對產品功能的要求，也在逐漸增加，產品普遍存在可用性問題。

1 數字產品可用性內容

設計具有高可用性的產品，要求用戶界面符合人的生理、心理及行為特點，交互自然，易于使用，幫助用戶完成既定任務，因為大多數產品是以執行任務為目標導向的。但對于娛樂產品，人們的使用目的具有多重性，產品除了滿足使用要求以外，給用戶身臨其境的角色體驗、挑戰感和興奮感，均屬于娛樂產品可用性的考察內容。總體來說，體驗性是娛樂產品的根本價值屬性。

在產品設計領域，用戶體驗是對產品的一種情緒態度，其作為用戶對產品使用過程的滿意度與產品可用性的主觀衡量，普遍應用在對交互產品的研究。對于數字產品，用戶的期望是娛樂和審美的，實現方式為積極參與和浸入式參與類型的結合，交互過程包括了感官、情感、思考、行為、關聯全部維度的體驗經歷。

用戶對于娛樂產品的期望，是追求其使用中的正向體驗過程，這些體驗感詳見表1。

表1 數字產品用戶體驗感列表

2 數字產品設計的一般要求

數字產品的人機交互系統，由顯示和控制兩大部分組成，這兩大部分共同構成產品的人機交互系統，決定了交互的環境與模式，是用戶體驗的物質基礎。其中顯示部分，主要指軟件界面的顯示內容，由視覺和聽覺顯示構成；控制部分，主要指控制器的各方面屬性，包括控制性能、手感等要素。顯控一致性，是用戶與產品進行有效交互的前提，需要考慮以下幾個方面的內容：

（1）相關性。控制與顯示之間的對應關系應明確，可通過各種編碼進行明確指示。顯示狀態與當前操作任務一致。

（2）無阻礙。控制與顯示之間相互協調，共同協助用戶完成交互任務。控制過程與顯示觀察可同時進行，不相互阻礙。

（3）操作難度。信息顯示與符合用戶的感知能力，操作難度不超過用戶的能力范圍。在這里需要討論的是用戶的控制精度、反應時間、協調性要求等。

（4）反饋。用戶的控制操作與系統的反饋顯示是顯控一致性最基本的要求。通常來說，用戶對系統的任何操作，不論是否正確有效，系統都應及時提供清晰地反饋。自然反饋應與操作行為同步，但由于響應時間與硬件條件、系統環境等多方因素相關，在不影響操作進程和用戶情緒的前提下，系統響應時間可允許少量延遲。系統最大響應時間見表2。

表2 系統最大響應時間列表

2.1 指點控側設備設計要求

指點設備有別于按鍵的輸入形式，其常用于快速定位和對象選擇方面的交互任務。常見的指點設備有鼠標、控制桿、光筆、觸摸屏、遙控器等，

數字產品的硬件控制設備，大多為指點控制。根據以用戶為中心的可用性指標內容，對于指點控制設備，應考慮以下方面的可用性要求：

2.1.1 可控性

對于控制設備，可控是用戶能夠順利使用的前提條件。其有6個方面的子要求：

（1）功能性。能夠順利執行指點設備的基本功能——控制光標在界面中的移動，元素的選擇，拖拽任務等。

（2）光標的移動。用戶可通過移動整個指點設備，來控制光標在界面上各個位置的移動。光標移動的方向與用戶的操作方向一致。

（3）無光標消失。光標應始終保持在界面范圍內，在控制設備激活的狀態時，無光標消失情況。

（4）可操作性。光標在界面上的移動控制穩定，不出現跳針和自動位移等情況。

（5）穩定性。光標移動控制時，應通過算法克服人手的微顫，使光標運動保持平穩流暢。根據相關研究結論，0.25 mm抖動范圍之內的微顫消除較為理想。

（6）位移率。位移率為人手控制的設備移動位移與光標相對界面位移之間的比值。默認值為1:1，但通常要求設備的位移率可根據用戶情況進行自定義調整。

2.1.2 舒適性

長時間操作的情況下，應尤其關注產品對人的影響。防止不良設計造成的不適。根據指點控制設備的使用特點，其使用的舒適性有以下方面的考慮：

（1）支撐。手持指點設備有一定的控制精度要求，因此設備必須能被手指、手掌或手腕等部位支撐穩固，使用戶能夠平穩地操作此設備。

（2）抓握。避免壓力點對手部造成的不適，減緩長時間抓握造成的肌肉疲勞。

（3）操作。避免要求手部非自然的操作姿勢。

（4）觸感。材質的選擇和表面溫度的控制，根據相關標準，與用戶直接接觸超過10 min以上的產品，表面溫度不能超過40℃。

（5）移動。恰當的產品重量和移動慣性，保證控制運動的舒適流暢。

2.1.3 美觀

視覺的協調性，穩定性與品質感。

2.2 娛樂軟件設計要求

數字產品根據娛樂類型，可大概分為游戲和影音兩大類別。不同產品在具體形式上存在巨大差異。總體來說，作為均以娛樂休閑為目的的軟件設計，應考慮以下方面的設計要求：

2.2.1 易用性

（1）可識別。信息的感官可識別性，要求界面信息的呈現狀態符合人的生理情況，例如視覺信息元素的大小、配色、運動等屬性，滿足使用條件下人眼觀察的要求。

（2）易于理解。信息通過用戶所能理解的形式進行表達，包括使用用戶熟悉的詞語和概念，圖標設計及任務流程符合用戶真實世界使用習慣等。

（3）一致性。一致性的內容包括風格與外觀一致，意義與行為一致，任務與功能一致，系統內外操作方式一致。

（4）容錯性。預防錯誤的設計，比完善的錯誤提示和恢復幫助更能使用戶滿意，降低用戶操作的復雜度和對用戶控制精確度的要求。

（5）靈活性。考慮多種類型的用戶的使用情況及需要，提供快捷的操作方式，并允許用戶中斷和恢復進程。

2.2.2 交互性

（1）反饋。控制與反饋構成人機交互基本內容，良好的交互性要求反饋信息的準確、恰當、及時。

（2）自然的操作。操作方式符合人的生理特點，與用戶在真實世界的行為方式相對應，操作行為是安全、自然、舒適而恰當的表現形式。

分別從視覺界面、聽覺界面和觸覺界面的設計要素考慮，強化軟件的體驗效果。

3 數字產品的可用性評價

3.1 評價內容

對于數字產品，其可用性評價有4個方面的內容：娛樂性，系統整體可用性，互動方式和娛樂情境。

（1）娛樂性。是娛樂產品的最基本要求，也是用戶使用娛樂產品的根本出發點。娛樂性依據不同產品的特點，具有不同的理解，它是一種與產品使用過程同時發生的情緒體驗。

（2）系統整體可用性。與軟件部分和硬件部分各自的可用性水平及兩者的協調性相關。

（3）互動方式。人機互動是系統與用戶之間的交互關系，人機互動界面通常指面向用戶的部分。用戶通過人機互動界面與系統進行信息交換，人機交互有4個主要過程：發出指示，表現，呈現和觀察。

娛樂產品通常在這4個環節中加入趣味性的元素，來增強用戶的正向體驗感。在這里主要考察產品互動方式的任務匹配性，用戶適應性兩個方面的內容。

（4）娛樂情境。是指產品所提供的服務內容及所營造的體驗氛圍，使用戶與產品之間建立情感聯系，通過視覺、聽覺、觸覺等多通道交互類型，加強用戶的沉浸感。

3.2 評價框架及指標

根據可用性的內容及相關產品的設計研究經驗，對于數字產品，其可用性研究框架如下表3所示。將可用性指標與產品設計要素相對應，使主觀評價更具可操作性，此外，輸出的可用性結果可直接有效指導設計改進。

4 結束語

信息時代的市場是科技消費的市場，一直都是處于不斷進步發展的狀態，各企業的產品創新水平將不斷提高，以人為本的設計理念將不斷加強，數字產品優勢適當設計必不可少。

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