班組長管理培訓課程體系構建的思考與實踐

劉 進

(承德石油高等專科學校管理工程系河北承德 067000)

班組長管理培訓課程體系構建的思考與實踐

劉 進

(承德石油高等專科學校管理工程系河北承德 067000)

班組長管理培訓首先是要做好培訓的課程體系建設，應用PDCA循環的思想建設課程體系，在建設理念和思路、目標與內容、方法條件、評價反饋等方面逐步提高完善，構建適合企業的在內容上、時間上、方法選擇等方面要求的靈活的課程體系和模式。

班組長;管理培訓;課程體系

在班組長管理培訓中，首要的是要構建適合企業班組長實際的課程體系，而這個體系的構建需要在經驗積累的基礎上逐步完善提高，在培訓課程體系建設中，應用PDCA循環有關思想［1］，即周而復始、階梯上升，能夠對培訓的課程體系構建起到積極的作用和良好的保障。

1 制訂課程體系

制定課程體系要考慮兩方面:一是企業的需求，二是培訓承擔方的資源情況。企業的需求分析包含:班組長現狀分析、班組長培訓需求分析、企業對培訓的需求分析。培訓承擔方的資源情況包含:培訓經驗、培訓師資、培訓環境等。在分析調研時，以企業需求為主導，同時兼顧承擔方資源情況。在企業調研時會存在企業有關管理人員不能比較清楚地描述班組長現狀和培訓需求，而班組長在談及自身管理技能培養時，也不能清楚地說明需要什么樣的技能訓練，因此，在企業需求調研和分析時，不僅在問卷和訪談時要列出有關的技能問題，還需要考慮其他行業班組長培訓的內容，也要借鑒各種社會培訓機構在班組長培訓時的內容和方法。

課程體系的制訂，應該有四個方面的內容，即課程體系設計的理念和思路、課程體系的內容、課程的教學方法和條件等(圖1)。班組長培訓課程設計的理念和思路應該本著從工作實際出發的原則，以解決班組長在實際工作中遇到的各種管理問題為主;另外由于培訓時間和條件的限制，班組長不可能在較短的培訓時間內較為系統地學習和訓練，因此要激發學員的學習興趣，也要讓學員掌握知識傳授和技能訓練的方法，使其能夠在工作中對其下屬進行教育培訓時應用。作為管理人員，必須在態度、知識和技能上達到要求，培訓就是要讓班組長通過學習管理的知識和語言、管理的工具和方法、訓練一些基本管理技能，達到提高管理水平和思維能力的目的。作為一名基層管理人員，要成為一名優秀的班組長，應該從以下幾個方面著手，一是要做好自我管理，班組長是企業最基層的管理人員，整天和班組成員一起工作和生活，其技術水平和人格魅力在班組應該有較強的帶頭示范作用，因此做好自身的管理才能以己及人，很好地影響和帶領班組成員。二是要搞好團隊管理，班組是企業最小的管理單位，班組長的使命就是帶領班組成員完成企業交給的任務，而這些任務的完成必須依靠班組團隊的力量才能達到，班組長作為這個團隊的領導，必須使這個團隊有較強的凝聚力和戰斗力。三是做好業績管理，班組最終的目標是要完成企業交給的工作任務，班組長的業務水平和管理技能是完成班組人物的重要因素。根據這個思路可以構造班組長四個模塊［2］，見表1。

表1 企業班組長管理培訓基本內容

2 培訓方法和條件

根據石油行業幾家企業班組長調查數據顯示，班組長有這樣幾個特點:年齡大、學歷低;經驗多、知識少;業務強、管理弱;權力不大、責任不小。對年齡大，做班組長時間長的這些學員，在培訓中必須以互動式、參與式和體驗式的方法為主，因此在傳統的講授法基礎上，培訓方法和手段要多元化，如采用問題導向、小組討論、情景演練、團隊游戲、專家講座、經驗交流、企業參觀等(表2)，更為重要的是要發揮學員的積極性，每一位班組長都有成功的經驗和難以處理的問題，因此既做學員又當教師在班組長培訓中會產生非常好的效果，比如開展經驗共享。具體地，在每次培訓開始時，有一到兩名學員進行管理經驗共享，并在培訓結束時將學員的共享經驗收集成冊，作為培訓成果提供給學員。每一門課程在教學過程中要做到“兩個一”:即每一節課要有與課程相關的問題引導研討或小組討論活動，每一門課結課時要有小組的分組討論和發言交流，學員以小組討論的方式或個人發言的方式講授自己的學習體會，特別是學會應用管理理論和方法重新思考和處理在實際工作中遇到的管理問題等方法。在考試方法上主要以平時參與情況、卷面考試成績和小組討論等三部分組成。特別是結合學員實際工作和管理知識的小組討論考核，經過實踐得到了學員和企業培訓主管的充分肯定。

在培訓中最重要的還有師資隊伍和教材建設，培訓教師隊伍應該由高校教師、培訓機構講師、企業專家和優秀班組長等構成。由于培訓時間等條件限制，培訓內容不可能將各類管理理論等內容都系統地進行講授，因此，培訓教師必須根據授課內容編寫授課講義，形成一整套較為通用的班組長管理培訓講義。從內容和方法的設計角度，要達到這幾個目的:一是通過班組長培訓班的形式搭建溝通和交流的平臺，在這個平臺上教師，以及班組長之間能夠在工作、知識等方面得到有效的交流。二是通過知識的學習和訓練，掌握管理工具和方法的使用，掌握自我管理和團隊管理中的一些訓練方法，能夠在平時的工作中應用。第三，最重要的是讓班組長通過學習和結合實踐的思考，真正能夠在管理的思維方法和水平上有所提高，從而有效地推進基層班組的建設。

表2 教學方法表

3 培訓的實施和評價

1)培訓的實施。實施過程見圖2。培訓的實施不僅僅是按照模板內容的安排來授課，由于各個企業班組長所處的行業和企業不同，在年齡、經歷、學歷等方面也都存在較大的差異，每個企業在進行培訓時可能在時間要求、內容選擇、教師挑選等方面有具體要求，特別是要做好不同企業的培訓更應該在企業培訓需求和所在行業企業有關資料和案例上有較為充分的準備。在培訓實施時，要及時聽取培訓學員的反饋，及時調整授課內容和方式，同時在每次課程開始前，授課教師必須召開部分培訓學員會議，一是了解學員真實狀況，更加明確授課和訓練重點，二是通過座談和交流掌握本次培訓學員最真實的管理案例，補充到培訓課程當中。

2)培訓評價。培訓評價是培訓結束前的重要環節，評價一是為了考核培訓的效果，作為企業對培訓承擔方考核評價依據，第二是為了今后培訓工作的提高［3］。考核主要從學員的反應層面、學習層面、行為層面和結果層面進行，一般來說，管理培訓在工作中效果的顯現有一定的時滯，因此，培訓后立即進行的考核評價主要是反應層面和學習層面的效果，考核評價的內容主要包括課程評價、教師評價、方法評價、組織評價和綜合評價等幾個方面。一般采用李克特量表方式進行考核統計，但也包含一定的開放題。從班組長培訓評價的作用看，更應該看重評價對今后工作的提高，從調查看，企業班組長基本沒有學習或參加過類似的管理培訓，對工作中涉及的管理知識和技能沒有較為系統的認識，經過培訓后，班組長們對管理工具、知識和技能等有了較為清楚的認識，在培訓考核反饋時能夠較為清楚地說明這個層次的培訓需求，能為今后的培訓工作提供更有用的信息，能夠更加完善培訓的課程體系建設。

4 結束語

在培訓課程體系建設中，PDCA循環的四個方面、八個步驟，以及四個特征的應用對培訓的課程體系建設有積極的促進作用，培訓體系的建立，就是在不斷的循環提高中逐步完善，滿足企業和培訓學員的要求，達到理想的培訓效果。

［1］ 臺新民.PDCA循環在項目課程開發實施中的應用［J］.職業技術教育，2007(26):8－10.

［2］ 周和平.我國企業構建班組長培訓體系的探討［J］.現代班組，2009(2):14－15.

［3］ 雙亞平.構建企業班組長培訓體系的思考［J］.企業研究，2007(5):50－51.

Reflection on and Practice of Training Curriculum for Group Leaders Management

LIU Jin
(Department of Management Engineering，Chengde Petroleum College，Chengde 067000，Hebei，China)

In group leader management training，the first is to complete the system construction of training curriculum，and to apply the ideological construction system of PDCA circulation in order to gradually improve construction concept，goal and content，method condition，and assessment feedback.Hopefully this will lead to a flexible curriculum system and pattern for enterprises in terms of content，time，and method choice.

group leader;management training;curriculum system

C931.3－41

A

1008-9446(2011)02-0064-03

承德市教育科學研究“十一五”規劃重點課題(高職院校企業管理課程改革與實踐):1002002。

2011-04-08

劉進(1968－)，男，重慶市人，承德石油高等專科學校管理工程系副教授，主要從事人力資源管理研究以及相關教學工作。