創(chuàng)新標(biāo)本“蘋果”的中國(guó)化樣本

肖禁

21世紀(jì)攪動(dòng)全世界的數(shù)碼當(dāng)紅炸子雞是誰(shuí)？答曰：蘋果。用iPod聽音樂，用iMac做設(shè)計(jì)，用iPhone玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)幾乎成為了全世界潮人的標(biāo)簽。時(shí)尚、創(chuàng)新和人性化是人們對(duì)蘋果的評(píng)價(jià)。

21世紀(jì)攪動(dòng)全世界的數(shù)碼當(dāng)紅炸子雞是誰(shuí)？答曰：蘋果。用iPod聽音樂，用iMac做設(shè)計(jì)，用iPhone玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)幾乎成為了全世界潮人的標(biāo)簽。時(shí)尚、創(chuàng)新和人性化是人們對(duì)蘋果的評(píng)價(jià)。喬布斯曾說，創(chuàng)新其實(shí)是消費(fèi)者存在的需求。他道出的正是創(chuàng)新的真諦——以人為本的創(chuàng)新才是真正的創(chuàng)新。

伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的國(guó)際接軌，越來越多的中國(guó)企業(yè)開始意識(shí)到了創(chuàng)新的重要性，招商銀行可算是其中的突出代表，其信用卡業(yè)務(wù)的種種創(chuàng)新不但滿足了消費(fèi)者需求，更為業(yè)界的發(fā)展打開了思路。以粉絲信用卡為例，當(dāng)招行信用卡在2006年推出了以Hello Kitty為主角的信用卡產(chǎn)品，銀行業(yè)嚴(yán)肅、呆板的形象一下變得時(shí)尚親切起來，而信用卡與中國(guó)消費(fèi)者的關(guān)系也從此日益密切起來。

據(jù)了解，最初選擇Hello Kitty作為信用卡的主角，是因?yàn)檫@只源自日本三麗鷗公司女設(shè)計(jì)師清水侑子妙手偶得的卡通小貓，在全世界擁有無(wú)數(shù)狂熱的粉絲，小到幼兒、初中生，大到都市白領(lǐng)和成功女性，她們都會(huì)不遺余力地收集帶有她形象的各種產(chǎn)品。在了解到了粉絲族的消費(fèi)者需求后，招行決定將它印在信用卡上，讓冷冰冰的銀行產(chǎn)品變得愉悅和生動(dòng)。4個(gè)月之后的2007年3月1日， Hello kitty粉絲卡家族加入了第二名成員——Hello KittyJCB雙幣卡，從單一的人民幣結(jié)算，到可以用人民幣、美元雙幣結(jié)算，這次創(chuàng)新進(jìn)一步擴(kuò)大了Hello kitty粉絲卡的使用范圍，持卡人可在境內(nèi)外所有JCB以及銀聯(lián)的商戶刷卡交易。

除了在卡功能上不斷創(chuàng)新，卡面設(shè)計(jì)也是創(chuàng)新的重要一環(huán)，時(shí)間進(jìn)入2009年11月， HelloKitty 35歲生日之際完成了在招行信用卡上的華麗大變身，新的卡面設(shè)計(jì)增加了水鉆、蕾絲等受女性喜歡的元素，主體形象的邊緣輪廓加深，整體的設(shè)計(jì)更為時(shí)尚。另外還把Kitty男朋友Daniel加入畫面，兩只可愛的小貓一起品酒、一起農(nóng)耕，無(wú)不增加了溫馨浪漫的感覺。這次的華麗變身是招行跟隨社會(huì)潮流變化，針對(duì)女性持卡人的偏好而做出的與時(shí)俱進(jìn)的改變。

2010年的4月，隨著對(duì)粉絲族群的進(jìn)一步研究，招行發(fā)現(xiàn)Hello Kitty粉絲中已有相當(dāng)一部分收入相對(duì)較高的女性，她們渴望享受到更為貼心周到的服務(wù)。于是Hello Kitty粉絲金卡應(yīng)運(yùn)而生，一黑一金兩款卡面，黑色透明的是銀聯(lián)單幣卡，底紋花朵和絲帶暗嵌其中，Hello Kitty可愛的頭像居于卡面正中，閃爍著點(diǎn)點(diǎn)金色星光，精致可人；金色的JCB雙幣卡，淡淡的奢華在璀璨金色中閃耀，頭戴翡翠后冠的Hello Kitty優(yōu)雅地坐在中央，高貴可愛。和卡面設(shè)計(jì)一樣高貴的還有專屬的刷卡優(yōu)惠和豐厚的開卡大禮。將高端女性持卡人從粉絲族群中剝離出來提供針對(duì)性的服務(wù)，Hello Kitty粉絲金卡的創(chuàng)新之處正在于此。

當(dāng)粉絲卡已成為中國(guó)信用卡不可或缺的種類，且各家銀行信用卡產(chǎn)品日趨雷同的時(shí)候，招行信用卡又于近期推出了一款全新信用卡產(chǎn)品——Miss Kitty香水卡，它是目前國(guó)內(nèi)第一張可滴入真實(shí)香水且可隨時(shí)改變香型，持久留香的個(gè)性的信用卡。持卡人只需要把喜歡的香水滴入卡體的特制香水容器中，香水就會(huì)慢慢滲入容器內(nèi)壁的細(xì)小的空間中，并隨著時(shí)間揮發(fā)出香氣。這款真正意義上的香水卡再一次讓中國(guó)的持卡人再次眼前一亮，它的面市不僅滿足了女性對(duì)于香水的偏好，也滿足了現(xiàn)代生活中對(duì)于“個(gè)性”的需求。

從最初的單幣卡，到后來的雙幣卡，到第三代的換裝，到區(qū)隔高端女性的粉絲金卡再到最新的這款香水卡，招商銀行信用卡的每一次創(chuàng)新都是在深入研究持卡人的基礎(chǔ)上，滿足他們的需求而做出的。Hello Kitty粉絲信用卡在發(fā)卡4年間累計(jì)發(fā)卡超過了300萬(wàn)張，也是以人為本的創(chuàng)新所締造的業(yè)界傳奇。“領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的區(qū)別在于創(chuàng)新”，驕傲的喬布斯說。現(xiàn)在，招商銀行信用卡用實(shí)際的行動(dòng)為這句話加了一個(gè)注腳：以人為本的創(chuàng)新才是立于不敗之地的根本。