陳歐一個男人的化妝品事業

文 · 本刊記者 闞世華 圖 · 由聚美優品提供

陳歐一個男人的化妝品事業

文 · 本刊記者 闞世華 圖 · 由聚美優品提供

2007年7月的一天，還是美國斯坦福大學學生的陳歐飛回北京，為創業項目融資。經朋友介紹，陳歐在北京翠微宮飯店結識了未來最重要的創業恩師——真格天使投資人徐小平（新東方教育集團創始人之一）。

眼鏡后透出智慧的光芒——初見徐小平，陳歐感覺就像見到一位熟悉的老師。言談間，徐小平突然對陳歐說：“我剛剛投了一個電影，你來演一個角色吧?！笨蛇@個帥氣的小伙子覺得有點不靠譜，他更喜歡和兄弟們在一起創業。

雖然沒有成為電影中的角色，也沒有項目合作，但陳歐靈動的個性及言行，讓徐小平記住了他。

兩年后，當陳歐從美國斯坦福畢業再次回國進行創業時，陳歐在中國大飯店又一次遇到了徐小平。

這一次，陳歐僅用了5分鐘就將自己籌劃的項目解釋了一遍，徐小平并沒有提出太多疑問。兩天后，陳歐便收到了徐小平的100萬元的天使投資。與當年馬云在洗手間偶遇軟銀投資孫正義并用5分鐘時間搞定融資，如出一轍。

目前，陳歐創立的聚美優品是我國目前最大的女性化妝品網站。雖然暫時只在北京落地，但月銷售額已近4000萬元。

一個帥氣的陽光大男孩兒，卻在女性的消費領域做的風聲水起……“我是水瓶座的，我向來是不按常理出牌的?！本勖纼炂穭撌既?、CEO陳歐對《中國新時代》記者說。

二次創業

近幾年，80后的企業家猶如雨后春筍，陳歐便是其中之一。陳歐1983年出生于四川，16歲時獲得全額獎學金到新加坡留學。

大學期間，頗有天賦的陳歐經常參加游戲比賽，風光時，曾經獲新加坡《魔獸爭霸》前三名，這還只是在打比賽前幾天練習一下。玩游戲并沒有讓陳歐過癮，發掘創造新游戲就成了他的業余生活。大學四年級時，陳歐僅靠著一臺筆記本，成功創辦了全球領先的在線游戲平臺Garena，并吸引了數量龐大的游戲玩家。

就在為Garena得意之時，在父母的壓力之下，他不得不面對一個現實的問題——攻讀美國斯坦福大學MBA。2007年，陳歐順利考入斯坦福，重心再次轉向學習。一年后，陳歐不得不忍痛賣掉曾讓他得意的游戲平臺Garena。

盡管曾在Google這樣的大公司任職，打工的經歷讓他更堅定了自己創業的想法。在陳歐眼里，就業是根據老板的思路去完成工作，僅是自己的職責；而創業不同，它是創造價值，可以按照自己的想法去做自己喜歡的事情。

陳歐稱，自己是一個想法很多的人，喜歡去創造并將想法付諸實踐。在星座中，水瓶座是性格最難測，這似乎與陳歐的行事軌跡非常相符。

2009年，回國二次創業的陳歐，瞄準了在自己熟悉的網頁（社交）游戲內置廣告。但很快，陳歐發現照搬國外的模式在國內行不通，一個有效點擊在國外可以賣20美元，而國內連5毛錢都賣不到。

此時，百萬創業資金只剩幾十萬元，陳歐決定進軍團購。此時王興的美團網已經上線并火起來了?！拔覀儎倧膰饣貋?，不像王興在國內有經驗和資源，只好避開正面戰場，專注細分領域?！痹陉悮W看來，化妝品跟服裝一樣，渠道鏈長，毛利很高，但沒有成規模的電商平臺，可能做出另一個“凡客誠品”。

誘惑

最初，另外兩位合作伙伴并不接受陳歐要做電子商務，而且是化妝品網站的想法，每次交流，陳歐和那二位都爭吵得非常激烈。

“電商太復雜，太多環節，我們又沒有點上經驗，沒做過采購，沒做過電子商務，零售也不懂，三個大老爺們去做化裝品？我還是覺得做社區好?！眲⑤x極力反對。

“社區的事不靠普，我做過社區，需要運氣、時間的培育，才能出現成績……”陳歐一直設法說服伙伴。

陳歐是一個很樂觀的人，在他眼里沒有解決不了的困難。同時，他也是一個非常有主見的人。一旦他提出一個自認正確的決定，那么，就會要求別人服從并執行，假如對方提出反對的意見，他就會列舉原因，然后說服對方。

經過數次交流溝通，三人最終達成共識——以團購方式做化妝品。再次明確方向后，陳歐撥通了徐小平的電話，“我們轉型要做電子商務了。”

“轉的對，轉的好，就做電子商務。”徐小平大聲地說，聲音甚至有些讓陳歐覺得震耳欲聾。

當大多數的男人將創業的目光聚焦到游戲或類似的東西上時，陳歐卻能發覺，女性消費品市場的機遇。這與他善于觀察生活是密不可分的?！敖洺Ｓ^察生活挺關鍵的?！标悮W認為，發現需求、滿足需求，這就是機會。

2010年3月，聚美優品的前身“團美網”悄然上線。雖然對外稱為團購，但實際上，陳歐并沒有完全將其定性為真正意義上的團購網站。沒有轟炸式的新聞公關、廣告投放，從團隊成員的朋友開始，團美選擇了中國互聯網口碑傳播的慣例。

“團美網”上線的第一天，便有顧客在線購物，得知此消息，陳歐情緒高昂地說：“我們把東西賣出去了，有種很牛的感覺?！?/p>

客戶定單下完，陳歐和同事們開始忙碌起來，打包、手寫地址、郵寄……他的團隊只有區區5個人。經過一個多月的試驗，陳歐關掉了原來的網頁游戲內置廣告業務，全力轉向化妝品電商業務。上線不久，陳歐便拿到第二筆1000萬美元的融資，還沒想好怎么花這筆錢時，徐小平又再追加了200萬元。

5個月后，依靠口口相傳，團美已經擁有十多萬的注冊用戶，每天有超過十萬人訪問。陳歐將團美的成功歸功于優秀的團隊和用戶至上的服務，“從第一天起，我們就堅持提供給用戶最好的服務：我們嚴格控制渠道，同品牌和供應商緊密合作，保證100%正品；我們花重金投入物流倉儲，保證用戶下午四點前下單，當天發貨；我們重視售后服務，不惜從第一天就提出30天無條件退貨的業界最高標準?！?/p>

曾經的團美是中國互聯網協會評選的A級信用團購網站，用戶留下的數以萬計的好評也證明了他們對團美的喜愛。

“逃離”

2010年歲末，中國網絡團購上演了一場群雄撕殺的慘烈一幕。不但大量資本瘋狂涌入，而且團購網站不斷的將重金砸向宣傳造勢，百萬、千萬甚至過億……

在陳歐看來，這不是什么好事，“當把從VC融來的錢，不斷地投給廣告公司時，媒體價值肯定會不斷上漲，宣傳的性價比就會降低，但是，為了發展，你又必須去打廣告。”

一次團購體驗，讓陳歐有些看不清楚了。2010年國慶節，陳歐在某知名團購網團購了電影券。電影券需要提前預約，但直到第三天，預約電話始終無法打通。無奈的陳歐想碰碰運氣，直接開車過去，但還是約不上。“這是什么感覺——詐騙！”陳歐感慨道。去退款，客服說，不能退；打315熱線，對方無法受理。

第二天，陳歐直接去電影院，他被眼前的一幕驚呆了：有百米長的隊伍！既然來了，陳歐決定花錢買票。但下午4點已不能購買晚上11點的票……團購券無法消費了。

在陳歐看來，團購行業之所以火的原因很簡單，它有潛規則：先交錢。所以，現金流非常充裕，東西越便宜，賣的越多，導致越多人預約不上服務?！跋M者并不傻，當消費者約不上后，他可能就永遠不會再去談團購，流失的是網站服務。而這會影響到周圍所有人，甚至有消費者把團購當成詐騙行業，這是絕對不健康的?！?/p>

誠信、山寨……團購的種種問題讓陳歐發現苗頭不對，他給團美網來了個緊急剎車。最初，陳歐是以買斷代理商的貨物，儲存在公司內，以限時售賣的模式賣出，價格是專賣店的5-6折，毛利率保持在20%-30%。目前，陳歐已轉變為直接與品牌供應商合作，這樣可以保證貨物質量。而且，從上線第一天，網站便開始自建倉儲，還推行了30天無條件退貨的舉措。

“因為我們的優質服務，帶來了很多認可，不但CCTV這樣的主流媒體報道我們，還有很多用戶認可我們，我們也得到了品牌認可，包括像蘭蔻這樣的國際一流品牌也跟我們有官方合作，這是中國化妝品行業是史無前例的?！标悮W有些得意地說。

2011年初，團美網正式宣布啟用聚美優品全新品牌。在陳歐看來，聚美這個品牌從開始就是一個輕量級B2C，自己建倉庫、自己采貨，自己發貨等。傳統意義上B2C是大而全，但聚美選擇的是小而全，只賣有效的、口碑好的。所謂將團購模式轉化為B2C垂直模式，只是網頁上呈現有變化，早期呈現幾個產品，現在是幾十個產品。

聚美優品是我國目前最大的女性化妝品網站。雖然暫時只在北京落地，但月銷售額已近4000萬元

在陳歐看來，垂直類團購網站，除了滿足用戶更加細分的市場需求之外，也為用戶提供了更加詳細的商品選擇體驗。結合了電子商務販賣商品的特性和女性時尚網站的社會化媒體屬性，為消費者提供選擇商品的詳細過程。“實際上大多數消費者來到聚美優品時，并沒有明確的購買目標，而聚美優品首先幫助消費者選擇商品，然后再進入銷售層面?！?/p>

陳歐認為，垂直團購網站正是結合了電子商務和媒體的雙重屬性，為消費者提供了更加有價值的消費體驗。“事實證明，垂直類團購網站提供的價值越來越被消費者認可。我們現在著重推出的是每天限時特賣的方式，讓消費者去理解化妝品。”現在，聚美優品專注于以化妝品為主。陳歐表示，當有一天覺得實力及專業度很高時，或許才會開拓其他領域。

“開拓互聯網上有利的商機，為廠家帶去客觀的消費群體，同時讓消費者真正享受到一些物美價廉的商品，是我的理想，也是創立聚美優品的根本初衷?！标悮W表示，把聚美優品打造成一個安全、放心、質優的化妝品團購平臺，是他的目標。

如今，陳歐最得意的是，聚美優品是一家消費者先收到退款，再退貨的企業?！拔覀儼扬L險由自己來承擔，讓消費者滿意體驗，除我們外，還沒人敢邁第一步。”

目前，陳歐已在北京郊區設立了幾千平米的新倉儲，物流則轉嫁給第三方。聚美優品暫時只在北京落地，并沒有全國性地開展擴張。陳歐表示，不久后在上海會落地開分倉，僅依靠北京還不足以支持其發展，等規模再大一點后，會在全國開分倉。

“我們在這方面一直沒有做決定，就是因為這個方向是非常燒錢的。自建配送還處在我們的討論中，當我們的規模做大時，可能會討論資源配送。資源配送確實可提高用戶企業數，還能達到廣告效果?！标悮W說。

眼下，已手握千萬資本的陳歐再次開始B輪融資，雖然他拒絕透露融資金額，但表示，B輪融資后，其資本充足率足以保證聚美優品走的很遠……有人推測，如此一來，此次金額應該在幾千萬美金。

對于未來是否上市，陳歐表示，目前最關鍵的是做好服務，待成為行業領袖后上市應該不是問題。