新形勢下護士長素質與護理管理技巧的探討

邵艷

（吉林省電力醫院 長春 130022）

護士長是護理工作的組織者和管理者，護士長的思想覺悟、技術水平、工作能力以及管理藝術都直接影響整個護理工作的質量[1]。因此，護士長不僅是一個管理者，而且還應該是學術上的帶頭人、技術上和工作上的排頭兵，同時，又要有較強的組織能力和管理水平，需要具備以下基本素質與管理技巧。

1 基本素質

1.1 救死扶傷的職業道德和敬業精神

崇高的職業造就崇高的道德風范，崇高的道德風范培育崇高的人格，而崇高的人格則來自崇高的理想[2]。“以病人為中心，提供優質護理服務”是護理人員服務的宗旨，救死扶傷是“白衣天使”起碼的道德素質和敬業精神。作為一名護士長，沒有良好的道德素質和敬業精神，就談不上全心全意為病人服務。而高尚道德是伴隨認識而出現的內心情感體驗，具有高尚道德感的人，才能竭盡全力為病人服務，千方百計地解除病人的痛苦。才能做到愛崗敬業。

1.2 熟悉本專業知識具有高超的業務素質

良好的業務技術素質是護士長的基本素質之一，也是實施護理管理的必備前提。護士長在業務方面應精通專業知識，具有本專業扎實的理論基礎、豐富的臨床經驗和熟練的操作技能；有較強的觀察力和執行力，還要了解本專業的新知識、新進展，做該科室護理工作的專家和學科的帶頭人。同時做到熟練掌握各種操作技術，指導護士有效地開展工作，在為病人提供全身心護理過程中，突出體現出護理人員的技能。

1.3 自強自信的心理素質

良好的心理素質，最終體現在語言和行動上。護士長心理素質的高低，不但直接應影響護士的情緒，同時還影響著病人的康復，要求護士長要具有良好的心理素質，用自己的言行和獻身護理事業的精神去感化護士，達到穩定護理隊伍的目的。作為護理管理者要具有開朗而又穩重，自尊而又大方，自愛而又自強的素質，做到急事不慌，糾纏不怒，悲喜有節，含情而不露，只有這樣才能幫助病人樹立治療的信心，增強病人安全感。

1.4 科學規范的管理素質

護理管理是藝術，也是技巧。21世紀的護士長應具備良好的自身素質修養，才能充分發揮管理職能作用。因此，護士長應充分運用管理藝術，善于表達，善于溝通，把自己的管理目的進行科學規范，優化護理人員的知識結構，增強群體凝聚力。要平易近人，尊重、理解護士，善于同護士交朋友、關心他們的生活，把握其思想脈搏，并根據他們的實際工作能力和個人專長，合理調配使用，最大限度地發揮她們的主觀能動性；善于交往，善于協調，善于明辨是非，善于發現問題，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，作出正確的決策。

1.5 勇攀高峰的科研素質

護理隊伍在醫學科技隊伍中是一支獨立的有著自己專業技術系統的科技隊伍。作為一名護士長要樹立強烈的科研意識，有足夠的勇氣涉足護理科研這一領域。首先要創造更多的學習機會與實踐機會，不斷地接受新鮮事物，帶著問題去思考、去研究、去探索；善于觀察和總結，收集護理科學情報的素養。

2 管理技巧

所謂技巧就是指竅門或方法，是管理者在運用管理理論從事管理過程時表現出的個人行為態度與行為方式。一個精明的護士長就應善于運用一些管理技巧和手段行使管理職能。得當的管理技巧和方法，工作效果必然事半功倍。具體說，應該做到一下幾點。

2.1 身先士卒做表率

護士長的行為直接影響護士工作積極性的發揮和護理質量的提高，要求護士做到的，自己先做到，護士做不到的，自己也要力爭做到，只有這樣才能取得護士的信任，才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。

2.2 提高溝通能力，掌握協調技巧

要創造溝通交流的機會，營造和諧氣氛。如召開民主生活會，或通過聚會等集體活動，讓大家在和諧、融洽和民主的氣氛中暢所欲言，從而了解護理人員態度、人際關系，以及內心的真實想法和需要。

2.3 把護理管理技巧應用在護理工作中

(1)以“德”服人。以良好的品德贏得大家的支持，增強凝聚力和向心力，使工作有效的開展。(2)以“情”感人。經常與護士溝通，要化解矛盾，增進友誼、相互理解、相互信任、使護士有一種歸屬感，工作在充滿親情、友情的氛圍中。(3)以“能”管人。運用掌握的新知識，解決實際工作中的難題。以較強的能力取得大家的認可，同時提高科室的護理質量。(4)以“誠”制人。護士長要遵守諾言，對自己的下屬以誠相待，讓護士參與討論和他們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，強化群體意識、整體觀點，充分調動護士的主觀能動性。

3 小結

現代管理技術和護理專業技術的日新月異，護士長的角色和職責在不斷的擴大，工作中應著眼于護理工作的社會性和廣泛性，在不斷提高自身思想素質和業務素質的基礎上，要善于使用科學管理策略，健全護理管理機制，盡力協調好各種關系，加強溝通能力和協調技巧。做到以人為本，激發護理人員的工作熱情，提高科室凝聚力，達到提高護理質量的目的。

[1] 黃麗輝.護士長素質與護理管理技巧的探討[J].包頭醫學院學報,2009，25(1)：56

[2]王永芹.新形勢下護士長素質與護理管理技巧[J].中國社區醫師,2010，12(11)：2251