試論康復機構如何培育核心競爭力

程軍，李建軍，密忠祥

隨著我國衛生體制改革的不斷深入，市場競爭日趨激烈，康復機構必須面對新形勢和市場競爭的現實，尤其是在康復機構硬件建設上有一定基礎并規模發展到一定階段后，培育適宜自身發展的核心競爭力問題日益受到機構管理者的廣泛關注。可以說，康復機構只有突出自身優勢，不斷增強核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗。

1 康復機構核心競爭力的概念

1.1 核心競爭力(core competence) 企業核心競爭力是美國著名戰略學家普拉哈拉得(C.K.Prahalad)和哈默(Hamel)在1990年《哈佛商業評論》上提出的。企業核心競爭力是一組先進技術和諧組合。這里提到的先進技術既包括科學技術，又包括管理和營銷等方面的技能。因此，可以把企業核心競爭力理解為企業開發獨特技術、研制獨特產品、發明獨特營銷手段和運用獨特管理方式諸能力的特定組合，是以一定方式有機結合在一起的能力群體。它以企業的技術創新能力為核心，通過其與企業的反應能力、戰略決策能力、產品制造能力、市場營銷能力和組織管理能力的交互作用，而生成使企業保持持續競爭優勢的能力，是企業在其發展過程中建立與發展起來的一種合金能力。

1.2 康復機構核心競爭力 康復機構核心競爭力是指組織獨具的，處于核心地位并影響全局的，支撐康復機構可持續性競爭優勢的能力。它是康復機構長期形成的，蘊涵于康復機構內質之中，支撐康復機構過去、現在和未來的競爭優勢，并使康復機構長時間在競爭環境中獲取主動的能力[1]。現代康復機構的競爭優勢與核心競爭力不再是那些有形的設備設施、資本等外部資源了，人才、管理、技術、市場、品牌、形象等一系列內部因素起著更為關鍵的作用。這些資源根植于組織內部，通過技術品質、文化素質以及精神風貌表現出來，具有很強的穩定性，難以模仿，是競爭者不容易從市場中獲取的。

1.3 康復機構核心競爭力的基本特征

1.3.1 途徑依賴性與累積性 康復機構核心競爭力不是一蹴而就的，而是康復機構在長期的康復工作實踐中以特定的方式，沿特定的技術軌道逐步積累起來的。

1.3.2 價值性 康復機構核心競爭力極具戰略意義，能夠為康復機構的發展，最終為患者帶來長期的利益，為康復機構創造長期的競爭主動權，并獲得超過同行的經濟效益與社會效益[2]。

1.3.3 黏滯性 康復機構核心競爭力是在運營過程中逐漸培育起來的，深深融合于機構內質之中，難以從機構主體中分離，一旦擁有，會具有較強的穩定性，和競爭對手之間形成質的差別。

1.3.4 暗默性 康復機構核心競爭力不僅包含了獨特的康復技能、操作技巧與訣竅等技術特性，還包納了組織管理與文化特征，其內容大部分是難以用語言、文字、符號表征的，表現出了明顯的暗默性特征。

2 康復機構核心競爭力的培育

2.1 突出康復特色，大力提升康復質量水平 康復質量是培育康復機構核心競爭力的關鍵，康復機構要想在激烈的市場競爭中擁有核心競爭力，保持可持續性發展，就必須強化康復服務質量，立足專業優勢，構建知名品牌?？祻蜋C構的特點就是主要專注于患者的后期康復治療，治療周期長，且不如急性期治療效果明顯，患者對治療質量、效果的要求顯得更為迫切。提升康復質量需要康復機構群策群力。首先，應建立完善的康復治療流程，針對每一位康復患者成立由康復醫師、康復護士和康復治療師組成的治療小組，做好初、中、末三期評價，根據評價結果制定出適宜的康復處方，并適時調整。其次，建立嚴格的康復治療質量管理制度，推行“零缺陷”管理，降低康復治療缺陷率。第三，建立全面質量控制體系，做好康復過程的事前、事中和事后控制，以實現機構決策層、管理層和執行層對治療質量實時信息的有效監測與控制。

2.2 加強科研創新，提高康復治療技術含量 技術創新是培育康復機構核心競爭力的推動力?？祻蜋C構是技術密集型組織，科研水平的高低直接反映康復機構的整體實力和發展潛力，直接影響著康復機構競爭力的強弱?？祻蜋C構只有加大科研投入，不斷進行技術創新，才能突出康復特色優勢。?？剖窃谀骋粚I領域中具有技術優勢，康復機構的特點是康復治療分科非常細，可分為物理、作業、言語、理療、假肢矯形、心理、社會、職業等康復科別。精細分科是醫學進步的標志，康復機構的特征就是“?！?，康復機構的生命力也在于“?！?。突出的康復專業優勢和專家優勢是康復機構的核心競爭力關鍵所在。

2.3 積極做好康復技術團隊建設 人才是培育康復機構核心競爭力的根本保障。技術是由人所掌握和實施的，康復治療市場的拓展和品牌的打造都要由人來運作。根據對全國多家大型康復醫療機構的調查分析，其流動人才中高級職稱的技術骨干占57.89%。在人才、管理、技術、市場、品牌、形象等無形資源中，人才是最核心的競爭力，現代康復機構之間的競爭最關鍵的是人才的競爭?？祻蜋C構決策層必須關注本院的人才和人力資源建設，制定新時期康復機構選人、用人、育人和留人的新對策[3]。

康復醫學人才的特點是專業分科非常細，專業技術性強。而目前我國康復治療學教育尚未完善，許多從事康復治療工作的人員是從護士、技師、理療師、中醫針灸師、按摩師直接轉行過來的，沒有經過專業康復治療學培訓，因此，在康復機構人才梯隊建設上，既要重外“搶人”，也要重內“育人”，尤其是重視康復機構內部的人才資源開發工作。同時，運用走出去、請進來的方法，加大國際學術交流和出國培訓力度，邀請國外知名專家前來講學指導，更進一步開發合作研究項目，是培養高層次的康復醫學人才隊伍的有效途徑。

2.4 努力提高康復服務水平，培育知名品牌 品牌是康復市場競爭力的象征，是贏得消費者的法寶?，F代化康復機構品牌建設中，人性化的服務策略貫穿了一個以患者為中心的服務理念，只要對患者有利，讓患者滿意，康復機構就應采取一切可能措施滿足患者需求?？祻蜋C構的特點是大病房、小門診，也就是說康復治療以住院患者為主，具有治療周期長、多為殘疾患者、后期康復等特點。針對這些特點，康復機構就要在患者咨詢、住院、就診、治療環境等方面下足工夫，改造就醫環境，并為患者提供生理、心理的服務，還應把患者作為社會人來看待，為接受治療的患者建立圖書館、游泳池、球場以及娛樂室等，使患者在治療與康復期間得到充分的放松。此外，康復機構要明確自己的服務范圍、服務對象及市場需求，做好康復機構的功能定位。要選擇具有特色的、個性化的康復服務內容和服務方式，在患者心目中形成特定的康復服務形象，在此基礎上確定康復機構的品牌價值。創建具有鮮明個性的品牌形象，只有這樣康復機構才能保持恒久的競爭力。

2.5 認真做好康復機構文化建設 康復機構文化是指康復機構及其員工在長期從事康復工作、康復機構經營中不斷沉積而成的具有機構自身特點的一種群體文化，是組織成員所共有的思想作風、價值觀和行為規范。良好的康復機構文化是機構核心競爭力長久化的根基[4]?？祻蜋C構文化的培育對于增強康復機構凝聚力，發揮激勵作用和規范作用，加快康復機構的技術創新，促進康復機構生產力的發展具有非常重要的意義。作為康復機構，應建立起學習型組織，引導醫務人員樹立終身學習的理念，營造良好的學習氛圍，還應倡導以人為本、誠信為本的康復機構文化理念，形成具有康復特色的康復機構文化精神。

總之，康復機構核心競爭力的培育是一個有意識的過程，這將是今后一個時期康復機構競爭的著力點。當今我國已加入WTO，融入到全球經濟一體化之中，只有在向國外學習的基礎上建立有中國康復醫學特色的新體制，突出獨特的康復技術優勢，打造康復機構的核心品牌，才能有效提高核心競爭力，趕上國際康復醫學事業的發展步伐，并引領我國康復醫學事業走向世界前列。

[1]許蘋，張鷺鷺，周琳，等.談醫院核心競爭力[J].中華醫院管理雜志，2003，19(1)：5-6.

[2]王振維，張瑋，趙坤，等.醫院核心競爭能力研究[J].中國醫院管理，2001，21(11)：10-11.

[3]陳邵福.人才是醫院的核心競爭力[J].中國醫院院長，2006，11(4)：63.

[4]宋煒，許蘋，張鷺鷺，等.構建醫院文化培育醫院核心競爭力[J].中華醫院管理雜志，2003，19(1)：8-9.