淺談醫院政工干部要善于化解矛盾

劉楊

江蘇省徐州市第一人民醫院，江蘇 徐州 221002

淺談醫院政工干部要善于化解矛盾

劉楊

江蘇省徐州市第一人民醫院，江蘇 徐州 221002

隨著醫療改革的不斷深化，對醫院的生存和發展提出了新的要求，要進一步加強和改進思想政治工作，作為醫院政工干部必須增強處理危機和矛盾的能力，及時有效地化解職工之間的矛盾，是穩定隊伍、增強凝聚力、構建和諧醫院的重要保證。

醫院;政工干部;化解矛盾;

思想政治工作是我們黨統一思想、凝聚人心、化解矛盾和激勵斗志的基礎性工作，作為醫院政工干部，在工作中必須準確把握職工思想脈搏，采取積極主動的措施，針對矛盾的千差萬別，運用唯物辯證法的觀點和方法，堅持具體問題具體分析，善于處理各種矛盾。下面，筆者結合工作實際，就尋求化解矛盾的各種方法談幾點淺薄的看法。

1 公正及時、善于換位思考

公生明，廉生威。政工干部只有站在維護團結穩定大局的高度，堅持公正、公平、公開的原則，反復聽取職工群眾的意見，用一顆公正之心來處理，才能產生威信，贏得尊重與配合，降低處理矛盾的難度，提高處理矛盾的效果，易于職工接受。政工干部如果僅憑個人感情和自己的好惡來處理矛盾，就很難做到公正，就難以將沖突的解決快速地畫上圓滿的句號，最終也會使自己的形象大打折扣。事實證明，一些大的矛盾糾紛往往是小沖突、小矛盾的積累、發酵而導致的。很多矛盾糾紛沖突不是雙方產生過激行為后就結束了，恰恰相反，如果不去干涉處理，事情還會繼續醞釀。如果處理及時到位，就會把不穩定因素消除在萌芽狀態。

每一位政工干部都要善于換位思考，平時多過問群眾的日常生活、對群眾的實際困難，在力所能及的范圍內盡力幫助解決。只有這樣，當一些矛盾或糾紛爆發時，舍身處地為他們著想，運用換位思考的方式，摸清真實心態，通過語重心長的談話，深入淺出地講道理，零距離的闡釋他們的心結，才易于化解矛盾，解開雙方的思想疙瘩，使其心靈受到觸動，有針對性的加以宣傳教育，引導職工全身心地投入到工作中來。

2 加強溝通協調、善于傾聽

溝通與協調是是思想政治工作中最基本的工作形式和方法，在調解矛盾中起著重要的作用。隨著醫療衛生改革的進一步深化，人們活動空間更為廣闊，思維更為活躍，人們利益需求的差異性，必然存在著個人利益與集體利益、局部利益與全局利益的矛盾等。這樣就會造成力量的分散，影響工作目標的實現。在這方面我院通過多年的摸索和實踐積累了許多有益的經驗。在溝通的具體過程中要注意做到在感情上互相理解，做到語言上互相溝通。我們的政工干部在與群眾交談時都本著平易近人、平等待人的原則。談吐通俗易懂、深入淺出，堅決杜絕故弄玄虛、高深莫測、夸夸其談等令職工群眾厭煩的現象。在與群眾交談的過程中，政工干部要十分注重人情味，往往通過嘮家常、聊天的方式引入正題，致力于營造一種融洽的工作氣氛，有力的增強了溝通效果。

政工干部在化解矛盾時，必須站在全局戰略的高度，對各種因素間的關系進行協調。首先政工干部要堅持求同存異，從醫院的大局出發，以組織的共同目標和共同利益來統一認識，消除矛盾。同時充分尊重個人的合理需求，實現個人利益與集體利益的統一。其次政工干部要掌握化解矛盾的時機。任何矛盾都會經歷一個產生、發展和激化的過程，一般來說，最佳時機是矛盾處在萌芽狀態，否則，矛盾一旦激化再著手處理，就會增加難度。再則，運用不同的協調方法。重點問題的協調要在堅持全院利益的前提下，采取行政手段，非原則的問題，采用思想說教或妥協的方法予以解決。

政工干部還要善于傾聽。有些政工干部對找上門的職工態度比較冷淡，聽不上三句話就心煩氣躁，或以忙為借口推出去，或以“讓我了解了解再說吧!”為借口打發人，或采取踢皮球法，叫他們找相關領導、相關部門。個別干部名為深入職工，卻習慣于只顧自己說，不聽職工說。如此深入職工，很難了解職工心里想什么，要說什么，情緒上的癥結在哪里。所以，聽職工說話，一是要有耐心。態度要誠懇，讓職工話有處說，苦有處訴。二是要敢于聽。既要善聽好聽話，又要善聽逆耳之聲。即使職工的意見并不是那么正確，只要不出于惡意，就應該讓他們暢所欲言。只有這樣，才能真正把握職工的思想脈搏，為理順職工情緒調動積極性打下思想基礎。

3 以身作則、練好本領

人們常說“律己才能服人”，作為政工干部要嚴于律己，做到自重、自省、自警、和自愛，不能有個人意識，樹立群眾觀點，明禮誠信，不怕困難。認清了這一點才有可能開展好自己的工作。

3.1 時刻注意自身的形象。一名成功的政工干部應該是群眾心中效仿的榜樣。不能是“語言上的巨人，行動上的矮子”，這就要求我們政工干部不僅要以正確的言論去影響群眾，更應該以模范的行動去帶動群眾，影響群眾，決不能做群眾中的“尾巴”。要求群眾做到的，自己首先做到，切忌高高在上;應當困難時刻沖在前，苦臟累險搶在前。

3.2 時刻注意自身能力的提高。醫院政工干部要不斷加強各方面業務知識的學習，在理論上要高于一般群眾，做到學理論立意要高，要超前。在思想上要正確運用馬克思主義的立場、觀點、方法去解決實際問題，在政策上要吃透精神實質，正確執行。在道德方面政工干部只有具備高尚的道德品質、用全新的視角審時定位，才能在具體的崗位上做好工作，才能胸懷坦誠，待人誠懇，才能成為群眾信得過的人。在掌握知識方面政工干部只有具備扎實的基本理論知識和廣泛豐富的科學文化知識才能做好職工的思想政治工作。對此政工干部要努力學習基礎知識，懂得本行業專業知識，積累活生生的現實生活。要多讀書、多學習，不斷增強思想政治工作的新鮮感和吸引力，用自己的實際行動影響教育廣大職工。

4 善于尋求化解矛盾的力量支持

作為一個醫院的政工干部來說，有些矛盾的化解并非憑借個人的力量，而是需要本院上級領導和群眾的力量才能得以實現。對自己不能解決和回答的問題，要有一種不怕麻煩的精神，主動向上級機關和領導請教，首先，從全局的角度實事求是地向分管領導反映矛盾形成的原因，發展的程度，對工作影響的大小等，沒有領導的支持是不能予以化解矛盾的。例如在執行上級重大決定的過程中，遇到自己的職權或能力難以解決的矛盾時，需要院領導來支持，就會具有權威性和嚴肅性，再如政工干部在作出某些超出職權的行政決定時，容易引起或激發矛盾，因此尋求領導的力量就容易解決了。但同時不能忽視本院職工的力量，如果只借助上級領導的力量，會形成命令主義，引起職工的不滿，相反增加了化解矛盾的難度。

5 善于解決主要矛盾與次要矛盾

政工干部應針對醫院的性質分清主要矛盾和次要矛盾、抓住和化解主要矛盾，對全院目標的實現就會起到一點帶面、帶動全局工作的作用，不能“眉毛胡子一把抓”，顧此失彼。因此，在化解主次矛盾時要善于重點用力，首先，要對主要矛盾和次要矛盾作出準確的判斷和選擇，主要矛盾不化解就不能化解其他矛盾。如對醫院有重大影響的矛盾，工作中長期以來形成的棘手問題等，如判斷失誤，會導致“一招不慎，滿盤皆輸”的局面。其次政工干部要舍得花時間、人力、物力和精力化解主要矛盾。當遇到困難和阻力時，要有堅強的意志不畏閑言碎語，打鐵先要自身硬，造就良好的心理素質，直至化解為止。但是，也不能忽視對次要矛盾的化解，不能置次要矛盾而不顧。因為二者是相互影響、相互作用，有時次要矛盾的化解為主要矛盾的化解提供條件、鋪平道路。同時，政工干部要站在全院的高度上，集中精力，高度責任地把握好主次矛盾間的關系，關注主次矛盾的轉化，在協調矛盾時才能有效地化解。

總之，醫院政工干部是思想政治工作的堅實力量，要按照胡錦濤總書記“兩個務必”的要求，要有無私奉獻和艱苦奮斗的精神，履行自己的職責，善于化解人與人之間產生的矛盾糾紛，在處理矛盾時要明辨是非，努力做到凡是出于公正，出于公心，更好地發揮思想政治工作優勢，以一種飽滿的工作熱情和高度負責的工作態度，腳踏實地、竭盡全力的為醫院發展創造穩定環境。

［1］ 唐宗禮．基層政工干部要正確處理職工之間的沖突［N］．中國石化報，2007，3:20

［2］ 張婷婷．論增強政工工作人員處理危機和矛盾的能力．［J］．現代商貿工業，2010，(13):175．

［3］ 張文卿．淺談政工干部新形勢下如何發揮最大效能［N］．科學論壇報，2008，4:21

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2011.10.19)