每月案例點評

爭議焦點： 礦泉水水質難保障，保質期內問題多

案例回放：

消費者湯先生來電反映在上海雙鴿飲料有限公司購買了550ML雙鴿礦泉水，生產日期為2011年3月7日，保質期1年。飲用時發現內有綠色沉淀物質，消費者聯系生產廠家反映此現象，但是廠家一直未給予正面回應，故來電尋求12365質量熱線的幫助。

12365質量熱線接到湯先生來電后，迅速與生產廠家取得聯系，將消費者所反映的現象和問題反饋給廠家，同時，廠家也積極配合處理，提供相應解決方案，最終經過調解，廠家為消費者更換了80瓶飲用水。

專家建議：

相較于瓶裝礦泉水，桶裝飲用水出現水質變綠、水桶滋生綠苔的現象更為常見。在日常生活中，我們所見的桶裝飲用水保質期，是指產品打開密封蓋前的保質期。一旦產品開封，尤其是在夏天，最好在3～5天內飲用完。因為即使水沒有變綠，水質也不好了。此外，定時清洗飲水機也是避免飲用水被二次污染的好方法，夏天建議一個月清洗一次，特別是在發現桶裝水變綠后，如果不及時清洗飲水機，即使換上新的水，也會被污染。

爭議焦點： 選購大米有竅門，“看抓聞嘗”來識別

案例回放：

消費者陸先生在超市購買了上海峰行實業有限公司生產的稻花香大米，回家后發現淘米水呈綠色，產品在購買前已經發生霉變，根本無法食用，隨即聯系經銷商和生產廠家，但一直未得到滿意的處理方案，于是撥打了12365質量熱線，希望能夠維護消費者的合法權益。

經12365調解，生產廠家與消費者最終達成退一賠三的 解決方案。

專家建議：

在選購大米時，可以通過一看：看大米的色澤和外觀。正常的大米大小均勻、豐滿光滑、有光澤，色澤正常，少有碎米和黃粒米。二抓：抓一把大米，放開后，觀察手中年幼糠粉情況，合格大米糠粉很少。三聞：手中取少量大米，向大米哈一口熱氣，或用手摩擦發熱，然后立即嗅其氣味。正常大米具有清香味，無異味。四嘗：嘗大米的味道。取幾粒大米放入口中細嚼，正常大米微甜，無異味。