繁華團購背后的陰影

陳松奎

也許這是團購行業最艱難的時期。業內在紛紛討論有關團購行業的兩根稻草：一根是救命稻草，近期拉手網IPO的延遲，似乎預示了這根稻草很難把握；另一根則是壓垮駱駝的稻草，隨著高朋網售假事件的連續出現，這根稻草似乎已經落下。誠信缺失成團購網站發展瓶頸

11月初，高朋網出售假天梭成為業界關注的焦點。據網友介紹，此次團購的是一款“TISSOT／天梭經典運動腕表PRC200”，有上千網友參與。但網友收貨后認為非正品，并向天梭中國求助驗證真偽。此后，天梭中國發表聲明稱，所有買自高朋網的送檢手表均為假貨，并稱已向公安部門報案。期間高朋的表現頗令消費者失望，最先否認出售的是假表，及至天梭中國鑒定為假表后，便將板子打在供貨商身上，改口稱被供貨商所騙。

而成都晚報前幾日一篇報道，又將高朋網推上了風口浪尖。報道稱，高朋網將一份原價46元，僅25元即可團購的麥當勞電子兌換券掛在了餐飲類欄目里，并稱這是“在團購網站最受推崇的，上線最多次的餐飲單”。然而，麥當勞卻發表官方聲明稱，目前沒有和任何網站及商家開展此類業務，并提醒消費者小心上當受騙。高鵬兩起售假事件被連續曝光。

實際上，CNNIc發布的《2011年中國團購用戶行為調查報告》顯示，80.3％的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，只有3.2％的用戶對團購不信任。消費者的信任，是團購行業的基石，不過隨著高朋售假事件的爆發，這塊基石已是傷痕累累。

有業內人士指出，很多團購網站為了將自己的利益最大化，完全不對供應商做嚴格審核，導致假貨、虛抬物價、不發貨等現象屢次發生，嚴重損害了消費者的利益。團購網站誠信缺失已經是行業普遍現象，成為團購網站發展的瓶頸。

大佬入場或引發行業洗牌

時間退回到2010年6月22日，那是糯米網上線的前一天。糯米網的負責人、千橡集團的副總裁沈博陽在辦公區里喊了幾嗓子，招呼大家上糯米搶購一款40塊錢、贈哈根達斯和可樂的雙人電影套票，每推薦給一名朋友還返利10塊錢。

千橡集團北京辦公室就有1000多人，除了自己購買外，他們也在人人網的“好友新鮮事”里分享了這個消息(人人網隸屬于千橡)，截至22日晚，購買的人數已經有8000多人，不少人返利就拿了幾百塊，到了23日，有超過15萬人下單。

糯米也打算做“精品”，成為“指南”。沈博陽認為好的訂單與足量的用戶缺一不可。他自己當了一回BD，談下了糯米那個最終售出15萬份的第一單，又開出了底薪4000塊、提成另算的工資來招BD，據沈博陽所知，這在業內是領先水平。

挖來的BD一進糯米，就帶來了俏江南金地店一款三折套餐的單子，這也是俏江南與團購網站合作的第一單。這個單子1500份當天賣光，兩周后，糯米上了跟俏江南合作的第二單，5000份當天賣光。隨后，俏江南各家門店先后和6家團購網站開展了合作，潘真的團酷網也是其中一家。

對團購網站來說，與俏江南這種知名商戶合作無疑是上佳選擇：這既能提升自己網站的品質感，也是銷量的保證，此外，這類商家為了保持品牌聲譽，也會保證服務品質，團購網站不太會在這類單子中被消費者投訴和要求退款。

但是就在潘真接到俏江南王府井店電話后的第三天，2010年8月13日，俏江南CEO魏蔚在例會上向各店經理宣布，單店不能再單獨跟團購網站合作，收歸總部統一規劃。

出身麥肯錫、之前做TMT行業研究的魏蔚向來認為，網絡營銷是未來的大趨勢。5月份她聽朋友提起團購時，就覺得俏江南應該試試這種推廣方式。6月時，各店經理已經在例會上主動要求跟團購網站合作。魏蔚雖然沒想清楚該怎么跟團購網站合作，但她覺得可以試試水，也就應允讓新店和忙得過來的店自行跟團購網站合作。

到了8月，魏蔚覺得是時候收權了。之前兩個月好像”滿城都是俏江南“，她覺得這會讓人覺得俏江南經常打折，損害品牌形象。她依然喜歡團購，喜歡讓新顧客體驗俏江南的宣傳方式，不過要“齊步走”——跟團購網站合作的次數要少，但每單總量要大——她認為團購是一種品牌營銷的辦法，不是快速賺錢的手段。

她讓市場部主動約北京用戶最多的團購網站負責人，糯米網的沈博陽來了。魏蔚說，兩人“思路一致”，相談甚歡。中期來看，沈博陽最擔心的對手是大眾點評網。這家2003年成立的網站在北京、上海、廣州、深圳等6個城市都有分支機構、銷售員，以及商戶資源，似乎只要它愿意，就可以馬上鋪開團購的分站。而糯米網招聘銷售、了解各地用戶偏好都需要花費時間，這意味著對手可能會搶得先機。

2010年8月6日，仁清日本料理和大眾點評網合作的一個團購單子賣出了9725份，而之前大眾點評承諾至少能夠賣出3000份。位于金茂大廈裙樓三層、占地1600平方米的仁清是上海知名的日本料理店。其市場部負責人戴源說，迄今總共有200多家大大小小的團購網站找到過他們。任清和大眾點評一向有廣告方面的合作，戴源還給大眾點評的員工上過一次關于營銷策劃的課，所以當大眾點評6月份開始做團購的時候，便向戴源提出了合作意向。

一般的團購網站都是在團購結束之后全款打來或者是先打95％的款，最后5％的款項等到整個消費活動結束以后付款：而大眾點評是月結，每月按實際消費的數量來和商家結賬。這次合作，大眾點評則每賣出一單賺30元，這和一般團購網站的餐飲團購套餐加價幅度差不多，但是大眾點評網走的量更多，這個單子一共賺了30萬元。

新浪、搜狐、騰訊這些大佬也開始做團購了。沈博陽覺得，長期來看最可怕的對手是騰訊，這家公司不僅擁有海量用戶，而且用戶們能在QQ上口口相傳，相互推薦團購訂單。

“大佬入場得越來越快了。”聯想投資董事總經理劉二海感嘆說，跟過去相比，留給個人創業者慢慢積累用戶的時間正越變越短。

多數團購網集體唱衰

一方風生水起，而另一方則集體唱衰。在近幾個月，知名團購網24券在爆發內部限薪事件之后，淮安站一夜關店、拖欠商家近百萬的新聞遭到央視曝光，結合拉手IPO暫停，團購行業堪稱”來得快，去的也快”。24券目前堪稱爆發危機的最知名團購網站之一，據CEO杜一楠稱，已經完成了第二輪千萬美元級的融資。但目前24券危機爆發的程度之大，影響之深，堪比歐元區的希臘，這一系列的事件，最終可能會導致整個行業發生巨大變化。

目前24券爆發的危機類型比較全面，包括總部欠薪限薪，商家借款拖欠，下屬反映高管圈錢，高管串聯下屬停止業務，更有爆出免費優惠券掛上價格銷售的丑聞，從資金鏈到管理到誠信，堪稱全盤崩壞，不但為其融資蒙上一片陰影，也為整個行業爆發大規模洗牌點燃了導火索。

團購賴以生存的商業模式有很重要的一點，就是消費者的預付費和商家提供服務后的后結賬。在這兩者之中，團購網站都處于強勢地位。這也是團購入門門檻低，蓬勃發展的重要原因。而當大型團購網站出現這種不誠信和拖欠結款的情況后，從消費者到商家都會對這個商業模式產生巨大的懷疑，從而讓

團購網站喪失這種強勢的議價和支付能力，從而造成行業巨變。從商家角度，有實力的甚至所有商家都可能會要求即時結算，甚至預付定金。而從消費者而言，可能會失去購買欲望，從而使團購的銷售雪上加霜。

這些問題可能會從根本上改變整個行業的現金流向和管理方式。更多的強勢商家，也可能會要求消費者現場付費，而消費者在網上購買的實際上就是一個優惠券而已。從這個角度來看，團購這個打折信息平臺的真身就暴露了。而之前的預付費模式，可能會最終被改變。因為這個行業已經資金鏈緊張了，一個大團購的危機，足以讓所有商家心生警惕。形式最終倒逼行業轉型，全行業大潰敗，可能因此而起。

從這個角度講，24券引發的危機可能僅僅是一個開始，團購行業將遇到最冷的寒冬，這個寒冬不僅僅是資金鏈的，而是一種信任危機，這讓人不由想起了三鹿奶粉的一夜崩塌，整個行業都面臨著最危險的時候。

這個時候，24券以一種體面的形態退出，將是一個最好的選擇。而更好的選擇，則是由另一家團購對其進行并購，延續其生存，從而保全整個行業的體面。可目前來看，團購行業整體都是危機四伏，有這個能力的企業恐怕也不太多。而其他的團購企業，恐怕將會淪為自身難保，躺著也中槍的境地。

業內很多人都認為，只要撐住現在，團購總會有一兩家存活下來，這一兩家，將成為市場的主導者。而目前看來，團購恐怕很快就會暴露其本性，當預付費和后結款這兩種模式發生顛覆后，團購就不再會成為一個單獨的行業，而是作為一個行業的補充形式出現，這樣的結果，可能會讓所有投資團購的機構血本無歸，而目前拉手的窘況，已經讓各大風投心急如焚了。

團購的消費風險分析

在這樣混亂的局勢之下，團購的風險指數居高不下。各種意見投訴、退貨退款的帖子在各家團購網站時有浮現。在記者采訪的十多位有數次團購經驗的網友中，曾經買到過假貨或次品的就有5位。據統計，相較其他類型的投訴，實物團購投訴高達43％，多數投訴反映的都是“假冒貨品、以次充好”等問題，而這些假貨次品多是通過網購平臺發售。

“稍不注意就會遇到假貨陷阱。”去年11月中旬，阿嬌在一家上海的網站團購了一款嬌蘭粉球。產品一打開就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的紙漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假貨。網上聯系退貨后，上海的網站卻讓阿嬌把產品寄還給廣州的發貨商。

身為化妝師又從事過化妝品銷售的她，立即就明白了其中的貓膩——商家或者私人老板直接聯系團購網站，通過圖片把產品掛到團購網上代賣，團購網站根本就不清楚那是假貨還是次品，只是作為下家賺取中間差價。

還有那些所謂的超低折扣，原價上千元的美容美發套餐，團購價僅為158元：原價200多元的西餐套餐，團購價降至85元原價400多元的攝影寫真集，團購折扣后僅僅只有9.8元……一系列令人心動的團購超低折扣，可謂“亂花漸欲迷人眼”。椰城百貨網團購頻道負責人劉先生說，商家不會做賠本買賣，“失之東隅，收之桑榆”，商家在超低折扣下往往會通過其他手段謀取利益。

“被團購忽悠了。”在海南某縣當公務員的吳先生，看到海南某溫泉度假酒店的團購信息“原價268元／間，團購價68元／間”，正好周末要帶家人出游，就訂了8人4間房。可當他們驅車幾小時來到該酒店時，卻被酒店方告知：團購價是平時的價格，周末每間房需要另加上百元。吳先生告訴記者，打電話將問題反映給團購網站也沒有得到解決。“大老遠跑來了，總不能又打道回府吧?只好自認倒霉，掏錢了事。”

售后服務一直是許多團購網站的死角，“交接前買家是上帝，交接后賣家是上帝。”有業內人士如此表示，團購效應對于中小商戶吸引力大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等亦處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足。

情人節當天，海口市民黃先生和女友團購了某西餐廳的情侶燭光晚餐。當天晚上，黃先生攜女友來到時卻發現餐廳內早已坐滿，門口也排起了長長的隊伍。原來在情人節期間，該餐廳的情侶燭光晚餐被數百人團購，導致了時下的尷尬。看著長長的人龍，等候幾個小時顯然不是辦法，黃先生只好帶女友選擇別家。第二天，黃先生要求餐廳退還團購費用時遭到了拒絕，因為該套餐有效期注明了至2月14日24時止。而撥打團購網站的咨詢電話，得到的也是同樣的答案。

“如有疑問請撥打咨詢電話”、“商家保留最終解釋權”，這兩句樣板話應該是消費者在遇到問題時聽得最多的答案。許多團購網站因規模及資源的局限性，一旦發生消費糾紛后，由于團購網與商戶之間的職責不明，很難在短時間內解決售后問題，導致雙方互踢皮球的現象，進而損害到消費者權益。

“海南團購導航”網負責人接受記者采訪時表示，面對不斷涌現的投訴糾紛，售后服務保障不僅是團購企業維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待解決的行業問題。

更有釣魚網站卷款走人的事件發生。隨著鋪天蓋地的團購活動，個別不法分子也將目光盯向了這塊蛋糕。有業內人士稱，60元錢就可以買個域名和空間，30元錢買套團購網站源代碼，而網站模板更是簡單，所有這些加起來，要建一個團購網，最低100元就能解決。因網站投入成本低、準入門檻低，近幾年來，各種網上欺詐行為已是屢見不鮮。據中國電子商務研究中心估計，網絡釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。

中央電視臺《經濟半小時》欄目曾報道，售價531元的韓國情侶帆布鞋，一家團購網站標價僅65元，吸引了不少消費者參加團購。然而，付款成功的消費者卻沒有收到鞋子。后來調查才發現網站首頁被釣魚網站攻擊。

天津警方日前破獲一起網絡團購詐騙案。王姓女子在網絡社區發起團購蛋糕券的活動，100元的蛋糕提貨券只需80元。當數十名網友將錢匯給這位“團長”后，卻發現她的手機總是關機。天津警方很快抓獲了該女子，她交代因信用卡透支了，便想出網上發帖團購借機詐騙的主意。

在魚龍混雜的團購網站中，有一些急功近利的網站經營者不免走上歪路，“克隆網站”、“卷款走人”的事件時有發生。還有團購網站將不得出售的商家贈券當成團購商品銷售給消費者。

由于團購網需要個人實名注冊，并附上詳細的地址，所以，當你的個人信息一遭泄露，會不勝其擾。個人身份資料信息可以出售獲利，在網絡上早已經不是什么新鮮事。個別團購網站就通過將消費者的注冊信息轉讓給其他網站或企業來獲利。

“怎么老有些莫名其妙的推銷電話打到我手機上呢?”近日，家住海景灣小區的市民林女士很是納悶。一番回憶之后，林女士懷疑是自己之前注冊的團購網站非法出讓了她的個人信息。

原來在幾個月前，林女士注冊成為了一家團購網站的會員，但在團購了一次商家低價促銷的洗滌用品之后，發現效果并不好就再也沒有團購過。后來，林女士就經常收到該商家發來的促銷短信、促銷電子郵件及紙質信件，甚至還從家里的座機接到商家打來的顧客訪問及促銷信息。林女士認為，自己的手機、

座機、電子郵件及家庭住址等都是團購網站轉讓給商家的。

如何規避團購風險

據口碑網“網民生活消費調查”顯示，在參與過團購的網民中，僅有不到三成網民曾與商家或網站商討過退款問題，七成用戶因不知道該找誰或用什么渠道退款而選擇放棄。在三成參與退款協商的網民中，成功的不足5％。在不能退款的原因中，“商家退款條款不允許中途退款”、“中途退款扣費損失很大”兩項占七成以上，另外還有三成網民表示退款過程太麻煩，影響精力。

另外，團購到的商品往往沒有發票，消費者得到了較低的價格，但因為沒有發票，也失去了得到售后服務保障的權利。

2010年，商務部直屬機構中國國際電子商務中心針對團購行業推出誠信資質認證和評級標準，申請認證的團購網站必須如實填報相關材料。據悉，這是國內首個針對團購新興電子商務模式的監督措施。業內人士普遍認為，標準的出臺將有利于行業的有序發展，減少對消費者利益的損害。

盡管團購詐騙手法或誘導消費的花樣不斷變化，但大都離不了“低價和優惠”的幌子。就此，海口12315工作人員向消費者提出三點自我保護建議：

第一，了解團購網站是否公司化運營，網站版權頁面有無運營企業名稱及地址、電話、負責人等信息。

第二，優先選擇專業團隊運營、規模較大、口碑較好的團購網站，不要被價格和折扣迷惑，團購前要看清網站對商品的細節描述、消費規則，不要輕易支付定金，向網站客服咨詢清楚后再下單，且要注意保存相關消費憑證。

第三，數額巨大的團購要謹慎，使用第三方支付擔保交易的方式，或要求貨到付款，不要隨便將大筆款項通過網銀預付給對方。

如何才能讓自己的團購省時省力省錢又省心呢7在團購時仔細閱讀相關協議，看到不明白的條款，在團購前就讓商家解釋清楚，這樣才能在出現問題時有理有據：在用團購網交易平臺交易時，一定要保留、復制團購的商品信息網頁、網址，并記錄好在網上資金交易的往來信息或保留好相應的憑證。

團購過程中盡量提供手機及電子郵件等聯系方式，對于家庭住址、工作單位、家庭電話等私密性較強的個人信息不要隨便提供，防止非法網站將這些信息向商家兜售。

最后，在出現質量或服務糾紛時，消費者可以采用集體維權的方式向團購網站或商家主張權利，促使問題以更有利于消費者的方式解決。