圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“以人為本”思想研究

●張 秋（清華大學(xué) 圖書館，北京 100084）

1 圖書館科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵

圖書館要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，首先必須全面準(zhǔn)確地把握圖書館科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求。我們認(rèn)為，圖書館科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會和人的全面發(fā)展的發(fā)展觀，這是對圖書館過去發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的提煉和升華，是對圖書館發(fā)展規(guī)律認(rèn)識的深化，也是圖書館發(fā)展觀念質(zhì)的飛躍。其中以人為本指的是圖書館發(fā)展不僅要為了人，而且要依靠人；全面發(fā)展既包括圖書館事業(yè)的全面發(fā)展，也包括單個(gè)圖書館的全面發(fā)展和圖書館內(nèi)部的全面發(fā)展；協(xié)調(diào)發(fā)展要求圖書館發(fā)展所包括的各個(gè)大的方面以及各個(gè)大方面的各個(gè)組成部分在發(fā)展中都是相互協(xié)調(diào)的，不僅是同向發(fā)展的，而且發(fā)展速度和數(shù)量比例關(guān)系也是相互適應(yīng)的；可持續(xù)發(fā)展是指圖書館發(fā)展既滿足當(dāng)前的需要，又不對今后圖書館的發(fā)展能力構(gòu)成危害，在發(fā)展過程中強(qiáng)調(diào)發(fā)展進(jìn)程的連續(xù)性和持久性。

2 以人為本與圖書館科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)系

圖書館科學(xué)發(fā)展觀作為關(guān)于發(fā)展的總體看法和根本觀點(diǎn)，主要強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。具體而言，以人為本與圖書館科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，圖書館科學(xué)發(fā)展觀的基本前提是發(fā)展，發(fā)展是硬道理，離開發(fā)展，就無所謂發(fā)展觀，更談不上科學(xué)發(fā)展觀。樹立和落實(shí)圖書館科學(xué)發(fā)展觀，其根本著眼點(diǎn)是要用新的發(fā)展理念、思路實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。圖書館科學(xué)發(fā)展觀和圖書館非科學(xué)發(fā)展觀的根本不同就在于在發(fā)展什么、怎樣發(fā)展和為什么發(fā)展，發(fā)展中是否堅(jiān)持以人為本，是否用以人為本的思想來認(rèn)識發(fā)展問題和推動發(fā)展工作。

第二，圖書館科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)為，圖書館發(fā)展除了信息資源發(fā)展、信息技術(shù)發(fā)展外，還包括人的發(fā)展。所謂全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，一個(gè)重要方面就是強(qiáng)調(diào)信息資源、信息技術(shù)和人的全面發(fā)展，以及三者之間的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。信息資源發(fā)展是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)；信息技術(shù)發(fā)展既是信息資源發(fā)展的保障，又是人的發(fā)展的前提；人的發(fā)展是圖書館發(fā)展的核心內(nèi)容，離開人的發(fā)展的圖書館發(fā)展觀，仍然屬于傳統(tǒng)圖書館發(fā)展觀的范疇，而不是我們所要樹立和落實(shí)的圖書館科學(xué)發(fā)展觀。

第三，圖書館發(fā)展為了人，圖書館發(fā)展也要依靠人。傳統(tǒng)圖書館發(fā)展觀和圖書館科學(xué)發(fā)展觀的區(qū)別表現(xiàn)在如何認(rèn)識圖書館發(fā)展的手段及怎樣發(fā)展等問題上。圖書館科學(xué)發(fā)展觀重視發(fā)展的物質(zhì)因素、物質(zhì)條件，而圖書館科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)為決定的因素是人不是物，人作為圖書館發(fā)展的主體，是發(fā)展目的與發(fā)展手段的統(tǒng)一。提高人的素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展是圖書館發(fā)展的根本目的，也是推進(jìn)圖書館全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑和手段。

3 圖書館科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”思想的詮釋

圖書館科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”中的“人”不是抽象的，而是具體的、現(xiàn)實(shí)的，從事實(shí)踐活動的人。[1]這里的“人”既是歷史的主體，又是歷史的客體；既是能動者和創(chuàng)造者，又是受動者與被動者，是具有一定的認(rèn)識能力、實(shí)踐能力、價(jià)值選擇能力，在一定的社會歷史條件下從事實(shí)踐活動的現(xiàn)實(shí)的人及其聯(lián)合體。對圖書館而言這種從事實(shí)踐活動的人就是參加圖書館實(shí)踐活動的用戶和館員，也包括有他們所建立的組織。

3.1 什么是圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”？

對于圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”我們需要明確以下兩點(diǎn)：[2]

第一，圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”是個(gè)體還是群體？我們認(rèn)為：圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”既不是個(gè)體也不是群體，而是個(gè)體和群體矛盾的統(tǒng)一體，既要考慮群體需求，又要考慮個(gè)體需求；既不忽視整個(gè)圖書館實(shí)踐活動的全體人的權(quán)利，又不忽視每個(gè)人的權(quán)利，使每個(gè)人都享受到圖書館發(fā)展的成果。

第二，圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”是用戶還是館員？這個(gè)問題要區(qū)別對待，當(dāng)我們講圖書館發(fā)展和服務(wù)時(shí)，這里的“人”是用戶，是用戶的個(gè)體和群體的統(tǒng)一體；當(dāng)我們講圖書館管理時(shí)，這里的“人”是館員。

3.2 圖書館科學(xué)發(fā)展中“以人為本”的兩大要義

要義一：圖書館對外服務(wù)以用戶為本，以用戶為中心

圖書館服務(wù)工作的主體是用戶，為用戶服務(wù)是圖書館的宗旨，失去了用戶的支持，圖書館也就失去了存在的意義。只有以用戶為本，全心全意為用戶服務(wù)，才能贏得用戶的認(rèn)可和尊重。“以用戶為中心”意味著圖書館要從用戶需求出發(fā)構(gòu)建圖書館發(fā)展模式和服務(wù)模式。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷普及以及數(shù)字內(nèi)容日益豐富，特別是在新一代圖書館用戶逐步成為網(wǎng)絡(luò)一族和數(shù)字原生代時(shí)，圖書館只有通過組織數(shù)字資源并提供網(wǎng)絡(luò)化知識化服務(wù)，才能與迅速發(fā)展的數(shù)字信息環(huán)境和不斷增長的新興用戶群有效結(jié)合，才能充分利用數(shù)字技術(shù)提升用戶信息能力，才能有效發(fā)揮圖書館豐富館藏的功用。

要義二：圖書館內(nèi)部管理中以館員為本，以館員為主體

館員作為文獻(xiàn)信息加工的整序者、宣傳的傳播者，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和繁榮、圖書館各項(xiàng)工作的完成，必須依靠館員；對圖書資料、館舍、設(shè)備、人員的管理必須依靠館員去協(xié)調(diào)；在采編、流通、閱覽、情報(bào)服務(wù)、參考咨詢的管理過程中必須依靠館員去調(diào)控；管理系統(tǒng)功能的發(fā)揮必須靠館員去推動。可以說，館員的綜合素質(zhì)直接影響到圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效果，因而提高館員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)對圖書館的發(fā)展是一件具有戰(zhàn)略影響的事情。我們要樹立以館員為本的管理理念，充分調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，達(dá)到提升圖書館自身競爭力的目的，這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容，也是圖書館人力資源管理的關(guān)鍵。

3.3 正確處理圖書館科學(xué)發(fā)展“以人為本”中管理與服務(wù)的關(guān)系

以用戶為中心、以館員為主體是圖書館以人為本管理的兩個(gè)方面。一方面，用戶的需求是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展方向?yàn)閳D書館發(fā)展提供了價(jià)值實(shí)現(xiàn)空間；另一方面，以館員的發(fā)展促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，以服務(wù)水平的提高來滿足用戶的需求，二者統(tǒng)一于圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展這個(gè)主題。要避免用犧牲用戶利益成全館員利益，也要避免完全不顧館員利益滿足用戶利益，要尋求用戶利益和館員利益的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)發(fā)展，就要在實(shí)際工作中既對館員進(jìn)行人性化管理，又對用戶提供人性化服務(wù)；既重視館員的心理需要、榮譽(yù)追求、自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要最大程度地滿足用戶的需求，樹立用戶至上的思想，使二者完美統(tǒng)一于“只有一流的館員才能提供一流的服務(wù)，只有一流的服務(wù)才有一流的圖書館”這一理念中。

4 圖書館科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”思想的實(shí)施策略

圖書館科學(xué)發(fā)展觀是用來指導(dǎo)發(fā)展的，不能離開發(fā)展這個(gè)主題。圖書館要增強(qiáng)促進(jìn)發(fā)展的緊迫感，在任何時(shí)間任何情況下都緊緊圍繞以用戶服務(wù)這個(gè)中心不放松，充分調(diào)動和切實(shí)保護(hù)廣大館員加快發(fā)展的積極性，充分運(yùn)用圖書館的體制資源、人力資源、自然資源、資本資源等方面的有利條件和有利因素，努力實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益的統(tǒng)一，推動圖書館發(fā)展不斷邁向新的臺階。同時(shí)，圖書館發(fā)展必須是可持續(xù)的，這樣我們才能保證實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的長期奮斗目標(biāo)。

4.1 堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施以用戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略

“服務(wù)創(chuàng)新”其核心是將對用戶的人文關(guān)懷、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)落到實(shí)處，而不是停留在“用戶第一”的概念和口號上。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的逐步深入，用戶不再只是圖書館服務(wù)的消費(fèi)者，同時(shí)也是圖書館信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，[3]面對這種轉(zhuǎn)變，圖書館員應(yīng)轉(zhuǎn)換思維方式，在不斷拓展知識的基礎(chǔ)上努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力，不僅要做到服務(wù)熱情、微笑服務(wù)等表層、傳統(tǒng)的要求，還要有新的突破，要做到服務(wù)高效、服務(wù)到位，變被動為主動服務(wù)。

為此，我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：[4]第一，了解、預(yù)測和吸引用戶的需求傾向，開放集成各類數(shù)字內(nèi)容，根據(jù)用戶需求有機(jī)鏈接所需要的內(nèi)容及其分析利用工具，依托廣泛、豐富和不斷發(fā)展的開放信息環(huán)境來支撐自己的服務(wù)能力，使圖書館服務(wù)能夠支持而不是限制用戶動態(tài)變化的需求和行為，使圖書館真正成為信息社會的知識服務(wù)樞紐。第二，著眼于用戶利用文獻(xiàn)能力的開發(fā)和提高，有效支持用戶知識活動，突破文獻(xiàn)數(shù)字化及其網(wǎng)絡(luò)化檢索傳遞的局限，利用靈活的知識組織體系把各類信息對象組織起來，開發(fā)和利用各個(gè)領(lǐng)域的知識挖掘與分析工具，建立專業(yè)的情報(bào)分析與知識挖掘服務(wù)隊(duì)伍，協(xié)助用戶進(jìn)行知識內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、挖掘、試驗(yàn)和評價(jià)。第三，有機(jī)嵌入用戶信息環(huán)境，從用戶信息利用全過程及其信息活動的角度重新審視圖書館服務(wù)的功能與機(jī)制，有效融入和支持網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化用戶信息活動環(huán)境，積極將資源與服務(wù)直接推送到用戶本地本領(lǐng)域本群體信息系統(tǒng)中，支持用戶將圖書館資源與服務(wù)和自身信息資源與服務(wù)有機(jī)鏈接，使圖書館服務(wù)成為用戶自身信息環(huán)境和信息過程的有機(jī)組成部分。

4.2 堅(jiān)持管理創(chuàng)新，實(shí)施以館員為中心的管理戰(zhàn)略

未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質(zhì)和技能的競爭。圖書館的新發(fā)展對圖書館員的技能提出了更高的挑戰(zhàn)，要求圖書館員掌握包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能、人際關(guān)系技巧、心理學(xué)知識、信息政策分析、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理決策、視覺溝通技巧等技能。[5]因此，圖書館在實(shí)施以人為本、以智為用的人才管理戰(zhàn)略中，要在堅(jiān)持重視人的需要原則、激勵原則和培養(yǎng)原則的前提下保護(hù)和開發(fā)人力資源，使圖書館管理進(jìn)一步軟性化和人性化，實(shí)現(xiàn)圖書館高品位、高效率的服務(wù)。

具體而言，以館員為本，就要尊重和欣賞館員、相信和依靠館員、培養(yǎng)和發(fā)展館員。[6]在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，圖書館應(yīng)采取以下措施：第一，人性化管理和規(guī)范化管理相結(jié)合，人性化管理體現(xiàn)在對人尊重、關(guān)心，體現(xiàn)在對人的信賴、培養(yǎng)、使用方面，它把民主、平等以及主人翁精神貫穿始終，提供各自不同的施展才干的空間，力求消除領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事之間可能存在的隔膜、猜忌、疑慮等等，使大家如同置身溫暖的家庭之中；第二，建立一系列行之有效的用人機(jī)制和激勵機(jī)制，打破以往論資排輩和“大鍋飯”的框框，按照效率優(yōu)先、兼顧公平公正的原則，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)新意識，把人事管理變?yōu)槿肆Y源管理；第三，根據(jù)每個(gè)館員的發(fā)展愿望和圖書館自身發(fā)展方向，建立館員在職培訓(xùn)制度，為館員提供繼續(xù)教育和張揚(yáng)個(gè)性的學(xué)習(xí)機(jī)會，有計(jì)劃地全面培訓(xùn)館員和引進(jìn)人才，提高館員的整體綜合素質(zhì)。

4.3 堅(jiān)持實(shí)事求是，實(shí)施因地制宜、因時(shí)制宜戰(zhàn)略

圖書館科學(xué)發(fā)展觀揭示的是圖書館發(fā)展的普遍規(guī)律，對所有圖書館都有指導(dǎo)意義，我們要把圖書館科學(xué)發(fā)展觀的要求貫穿于圖書館各方面的工作。但是，在具體圖書館的發(fā)展過程中，要考慮不同類型圖書館之間、不同地區(qū)圖書館之間、圖書館不同部門之間的發(fā)展差異和不同情況，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重解決自身發(fā)展中存在的突出矛盾和問題，更快更好地推動各項(xiàng)工作向前發(fā)展。

[1]李萬青.以人為本與馬克思主義哲學(xué)[M].成都：西南交通大學(xué)出版社，2005：19.

[2]中國圖書館學(xué)會.以人為本，服務(wù)創(chuàng)新[M].北京：北京圖書館出版社，2005：15.

[3]Donatella Castelli.Digital libraries ofthe future and the roleoflibraries[J].LibraryHiTech，2006，24（4）：496－503.

[4]張曉林.讓數(shù)字圖書館驅(qū)動圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展——讀《國際圖聯(lián)數(shù)字圖書館宣言》有感[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2010（3）：73－74.

[5]LeifKajberg.Emergingpublic librarian roles and skills[J].Librarian career development， 1997， 5 （1）：12－22.

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