塑造價值體系 提供優質服務 提升社會聲望——對世界圖書館員職業道德準則的研討

宋顯彪 （四川音樂學院圖書館 四川 成都 610021）

國際圖書館協會和機構聯合會 （International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）的信息自由獲取和自由表達委員會（Committee on Free Access to Information and Freedom of Expression，簡稱FAIFE）于2010年夏天成立了一個特別工作組，開始就制訂世界通用的圖書館員職業道德準則展開研究[1]。這個工作組由來自5個國家的5位專家組成，計劃在2011年夏天公布一個草案供征求意見和修訂，目前全球圖書館界正在翹首以待，最終的正式版本預計于2012年完成并提供給各國圖書館協會使用[1]。那么，圖書館員職業道德準則基本情況如何？是否有必要制訂一個世界通用的職業道德準則？通用的圖書館員職業道德準則應該包括哪些內容？本文就這些問題展開研究。

1 概 述

職業道德準則是職業行為的指導原則和標準，用于明確特定組織、行業協會和專業人員在從事職業活動中的道德規范，采用通用條款的方式構建一個道德的框架，界定職業從業者合理、適當的行為標準與責任。職業道德準則還有其他名稱，如職業倫理準則、職業道德規范、職業倫理規范等，涉及職業的核心價值、社會責任等內容，是制訂工作職責、崗位職責的重要參考，與相關的法律規定有所交叉。雖然某些組織或協會對違反準則的行為制訂了處罰措施，但從根本上來說，職業道德準則沒有強制性，對職業道德準則的遵守依靠每一位從業人員的自覺行動。

職業道德準則源于職業的特殊背景，因此不同職業有不同的職業道德準則。“圖書館員職業道德是由圖書館的性質、職能、服務方式和工作規律所決定的對圖書館員思想和行為的特殊要求，是圖書館員在職業活動中所應遵循的道德原則和道德標準，我們統稱為道德規范或道德準則”[2]。圖書館員極大地影響甚至控制信息的選擇、組織、保存和傳播，因此，圖書館員有責任確保信息自由流動。圖書館員職業道德準則對圖書館員職業道德問題進行概括和描述，展示圖書館員職業應堅守的價值和承擔的責任，建立起一個圖書館員職業的思想體系，將不斷變化的信息環境下的職業道德和責任條款化、具體化，使之能夠被每個圖書館員所遵守。圖書館員職業道德準則強化了所有館員共同的道德基礎，保證在準則之上構建館員與同事、用戶及整個社會的關系，展現出有活力的、不斷向前的圖書館員形象，促使圖書館員向用戶提供更加全面、完整和優質的信息服務，進而使圖書館成為社會中更有用的機構，提升其社會聲望。

根據IFLA的統計，目前有超過60個國家的圖書館協會制訂了圖書館員職業道德準則[1]，其內容包括保證用戶自由獲取信息、反對各種審查、捍衛自由表達、平等對待用戶、平衡館藏建設、尊重用戶隱私權、履行社會責任、保護知識產權、秉持個人品德等。各國的職業道德準則在一定程度上受文化、歷史和社會特點的影響，其內容并不完全相同，但大部分基本原則是一致的。IFLA還指出，與圖書館類似的文化機構（如博物館、檔案館）都已擁有世界通用的職業道德準則。例如，《國際博物館理事會職業道德準則》于1986年被頒布，2004年被修訂，目前已被翻譯成36種語言，被多個國家采用[1]。再如，《國際檔案理事會的職業道德準則》于1996年被頒布，目前已經被翻譯成22種語言，被多個國家采用[1]。因此，盡管各個國家不同行業的職業道德準則有不同的功能和不同的使用狀態，但上述兩個行業的職業道德準則在世界范圍內被多個國家采用的事實證明，通用的準則在其職業領域內是有價值的[1]。

2 制訂世界圖書館員職業道德準則的必要性

圖書館員職業道德準則對于圖書館員職業價值觀的確定、館員的自我管理、用戶服務水平的提升、圖書館社會聲望的提高均有重要作用，而世界通用的圖書館員職業道德準則的制訂將深刻體現全世界圖書館員的共同價值觀，促使全世界館員統一標準、統一行動，在圖書館不斷面臨各種挑戰的背景下，有利于擴大影響、獲得認同。

2.1 圖書館員職業道德準則的作用

“沒有相應的道德規范，職業就不可能真正擔負起它的社會職能, 也就不可能長久存在”[2]?？梢姡殬I道德準則對促進職業的發展具有重要作用。

圖書館員職業道德準則通過對圖書館員特殊的道德要求進行描述，使圖書館員與其它職業區分開來，能夠促使館員熟知本職業的價值觀、規范自己的職業行為，形成館員自我管理、自我監督體系，從而實施符合職業和社會需要的行為，并以此為基礎為用戶提供優質的文獻信息服務。同時，圖書館員道德準則還能夠提升組織信念，促進圖書館事業發展。

圖書館員職業道德準則規范圖書館員提供文獻信息服務的職業行為，能夠確保用戶在獲取較完整、準確和全面的信息的同時得到優質、高效和科學的服務。職業道德準則適用于該職業的所有群體。如果每個圖書館員都堅守職業道德準則，按照準則要求規范職業行為，那么全體圖書館員的規范職業行為必然能夠為用戶帶來優質的信息服務，從而獲得用戶的認同與支持。當然，也只有全體圖書館員共同努力，才能夠滿足用戶的信息需求。圖書館可以通過向用戶公開并廣泛宣傳圖書館員職業道德準則使用戶確信專業的圖書館員將會保護用戶的各種權利，包括自由、平等獲取信息的權利及隱私權等。用戶對圖書館員的信賴必將進一步促進圖書館員服務質量及社會聲望的提高。

圖書館員職業道德準則是一種館員自我管理、自我約束的機制，但這并不是說準則是封閉的、不公開的。實際上，圖書館應廣泛、完整、清晰地向整個社會發布和宣傳圖書館員職業道德準則，通過向社會顯示館員在職業工作中堅守的基本道德原則，向社會展示圖書館員負責任的、專業的正面形象。這樣做既能凸顯館員在社會中的責任和價值，也便于社會監督。由此，圖書館應加強與社會的聯系，通過專業的各種職業行為提升館員和圖書館的社會聲望。

圖書館員職業道德準則能夠起到保護職業從業者權益的作用，還是各圖書館制訂工作細則、崗位職責的重要參考，也可為圖書館協會處分違紀會員作參考。

2.2 制訂世界通用的圖書館員職業道德準則的作用

隨著社會環境、網絡環境、技術環境和經濟環境的不斷變化，圖書館持續面臨新的挑戰、危機和機遇，這就要求圖書館必須觀察、理解、分析這些變化，及時甚至提前采取應對行動，以把握機會，推動圖書館的發展。在影響圖書館發展的各種因素中，圖書館員具有至關重要的作用。圖書館員觀念的改變、素質的提升、價值觀的塑造，直接決定圖書館的未來。同時，全球化的進程使世界變得更小，互聯網令世界的圖書館成為一體，信息的廣泛、快速流動使得用戶之間易于交流。因此，某一個圖書館的服務，也可能是對全球用戶的服務；某一圖書館員的行為，將快速地擴散到大量用戶中，變成全體圖書館員的行為，影響圖書館和整體圖書館員的形象。

在此背景下，超越國界限制、以IFLA的名義制訂具有標準化、統一性、簡潔性等特點的世界通用的圖書館員職業道德準則具有特別的意義。通用的圖書館職業道德準則能夠在全體館員內部構建有力的道德規范，執行基本一致的文獻服務要求，達到基本相同的文獻服務水平，克服由于原有各國職業道德準則相關規范不一致而產生的各種問題，提升全體館員的服務水平，使得各國圖書館員更加緊密地聯系在一起，以同一層面的服務共同面對各種嚴峻挑戰，塑造良好的圖書館員整體形象，在復雜的技術、社會環境中尋求圖書館發展的新機遇。

圖書館員職業道德準則是對內的，更是向外的。世界通用的圖書館員職業道德準則還可以通過各種途徑和方法向社會闡釋館員職業道德要求、全體館員共同的價值觀、服務理念和目標，向社會承諾全體館員將致力于準則所描述理念的實現，期待社會的認同與監督。來自社會的評價將促使全體館員努力達到準則要求，這種努力不斷持續，將極大提升全球圖書館服務水平，進而贏得公眾廣泛的信任。

因此，IFLA制訂的世界通用的圖書館員職業道德準則將反映職業性質、社會環境和制度環境等方面的變化，適應圖書館的發展，有利于全體圖書館員職業素質的提升，更有利于數字時代圖書館能夠從容應對各種嚴峻挑戰，促進全球圖書館事業的發展。

3 世界圖書館員職業道德準則基本內容

IFLA的圖書館員職業道德準則草案原計劃于2011年夏天發布，目前全球圖書館界正在翹首以待。本文根據對主要國家職業道德準則的理解，簡單就擬議中的世界圖書館員職業道德準則框架進行分析，并介紹其基本內容。該部分并非職業道德準則的規范版本，僅供關注者討論和參考。

一部好的圖書館員職業道德準則應做到用語簡明、清晰、準確、有力，具有綱領性、抽象性和概括性。在內容上不抵觸一般的社會公德內容（如正直、誠實），不逾越法律規定（某些行為具有道德和法律雙重規范的性質），需要“闡明同事、職業、機構、用戶、國家、社會幾方面的職業義務”[2]，明確館員素質、服務理念、行動方式以及全體館員一致追求的道德價值內容。

3.1 序 言

序言描述的是準則的基本情況，明確世界圖書館員職業道德準則制訂的背景、目的、愿望；表達IFLA借此準則希望達成的目標；確定一些術語的含義和范疇，如“圖書館員”、“信息從業人員”等；明確準則的適用范圍、適用對象；介紹各國各地區圖書館采用該準則的方式；確定準則的組成結構，等等。

3.2 圖書館員與職業

本部分描述的是圖書館員的職業理念、職業能力和職業品德。

圖書館員應秉持知識自由的理念，反對審查制度，不以個人愛好、個人信仰、個人觀念或者為了個人商業利益影響職業責任，應中立、無偏見地收集、整理、保存館藏資料并提供利用；圖書館員應保護閱讀自由，盡可能方便、便捷、科學地為用戶提供文獻信息；應忠于圖書館事業的目標和方向，自覺地致力于樹立圖書館的良好形象，提高圖書館員群體的社會聲望。

圖書館員應緊跟社會和時代的發展，快速適應新知識、新技術的需要，通過不間斷的學習和培訓，及時掌握所在職業領域的最新發展和應用，不斷更新知識結構，盡力保持最高的職業技能；應通過學習與所服務用戶專業相關的知識掌握用戶需求，了解圖書館館內及館外的各種信息資源；還應積極參加圖書館活動和文獻服務項目的策劃工作。

圖書館員應具備優良的職業品德，其行為和決策都應基于職業目的，不得利用工作之便牟取個人利益，損害圖書館、其他館員或者用戶的利益。

3.3 圖書館員與同事

本部分描述的是圖書館員在處理與同事的關系時應遵守的準則。

圖書館員應以尊重、公平和良好的信用對待同事和其他同行，應與同事積極配合，認可他們的能力，并在他們遇到業務困難時提供幫助；應清晰地認識到同事之間的忠誠和互相禮讓的合作精神，無論是在個人之間還是部門之間，都是實現有效的圖書館服務的必要條件。因此，圖書館員應具備良好的團隊協作能力，與館內其他館員進行協作，加強館員之間的交流和聯系。圖書館員應鼓勵同行在職業領域的發展，激發同事的熱情和潛能，使館員素質得到整體提升。圖書館員只有通過互相協作與激勵，才能在本職業領域中做到最好。此外，圖書館員還應明白，在工作中遇到的問題應盡可能通過內部合作而非向外擴散來解決。

3.4 圖書館員與用戶

本部分描述的是圖書館員為用戶提供服務的準則。

圖書館員與用戶之間的關系應建立在相互尊重和寬容的基礎上。圖書館員首先應利用有效組織的信息資源、完整的服務方針、公平的信息獲取權及對用戶的所有文獻信息需求做出正確的、無偏見的回應，來為所有的圖書館用戶提供最高水準的服務，從而獲得用戶的信任與尊重。在為用戶提供信息服務時，圖書館員同樣應秉持知識自由的理念，為每個用戶提供高質量的服務，而不論其國籍、種族、社會地位、宗教信仰、性別和年齡。圖書館員應區別對待個人信念和職業責任，不允許個人信念干擾圖書館對知識自由目標的清晰表述和實際行動。

圖書館員應尊重并保護用戶的隱私權，對用戶檢索或接收的信息和咨詢、借閱、獲取或傳播的資源以及用戶的個人偏好予以保密，除非服務對象本人正式允許或法律有明確規定，這些信息不得用于其他目的。在圖書館員與服務對象的服務關系結束后，這一限定仍然有效。

3.5 圖書館員與社會

本部分描述的是圖書館員參與的社會活動及對社會承擔的責任。

圖書館員應尊重其他專業工作的價值，善于同與圖書館目標相一致的組織和機構進行合作、協同開展項目，以更好地促進社會文化發展。

圖書館員應積極參與社區事務，與社區居民和相應組織機構協作，幫助社區居民培養閱讀習慣；推動少兒閱讀活動的開展；為新的社區圖書館提供幫助；致力于與出版相關的文化發展事業，等等，從而促進所服務社區的文化環境發展，承擔更多社會責任，提高公眾對圖書館服務價值的認識，以發揮圖書館在教育、社會和文化事業中的作用。圖書館員還應充分反應公眾的各種觀點及需要，同時對針對圖書館服務的批評做出快速、積極的反應。

4 結 語

當今社會，圖書館不斷面臨各種嚴峻挑戰，其中某些挑戰關乎圖書館的生存與發展，因此，需要全世界圖書館員互相協作、共同努力，采取各種應對措施。作為全世界圖書館行業領導者和組織者的IFLA認識到規范圖書館員職業道德的重要性，因而著手制訂世界圖書館員職業道德準則，這對于強化圖書館員職業能力、展現圖書館員職業價值、提升圖書館員職業聲望、幫助圖書館應對各種挑戰來說，無疑具有重要意義。

[1]Roesch H. Drafting an International Code of Ethics for Librarians:FAIFE Working Group at Work[EB/OL]. [2011-01-10]. http://www.ifla.org/en/publications/faife-newsletter.

[2]吳冬曼,初景利.論制訂“圖書館員職業道德準則”[J].圖書情報工作,1998(10):55-57.