塑造價(jià)值體系 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升社會(huì)聲望——對(duì)世界圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則的研討

宋顯彪 （四川音樂學(xué)院圖書館 四川 成都 610021）

國際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì) （International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）的信息自由獲取和自由表達(dá)委員會(huì)（Committee on Free Access to Information and Freedom of Expression，簡稱FAIFE）于2010年夏天成立了一個(gè)特別工作組，開始就制訂世界通用的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則展開研究[1]。這個(gè)工作組由來自5個(gè)國家的5位專家組成，計(jì)劃在2011年夏天公布一個(gè)草案供征求意見和修訂，目前全球圖書館界正在翹首以待，最終的正式版本預(yù)計(jì)于2012年完成并提供給各國圖書館協(xié)會(huì)使用[1]。那么，圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則基本情況如何？是否有必要制訂一個(gè)世界通用的職業(yè)道德準(zhǔn)則？通用的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？本文就這些問題展開研究。

1 概 述

職業(yè)道德準(zhǔn)則是職業(yè)行為的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)，用于明確特定組織、行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)人員在從事職業(yè)活動(dòng)中的道德規(guī)范，采用通用條款的方式構(gòu)建一個(gè)道德的框架，界定職業(yè)從業(yè)者合理、適當(dāng)?shù)男袨闃?biāo)準(zhǔn)與責(zé)任。職業(yè)道德準(zhǔn)則還有其他名稱，如職業(yè)倫理準(zhǔn)則、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)倫理規(guī)范等，涉及職業(yè)的核心價(jià)值、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，是制訂工作職責(zé)、崗位職責(zé)的重要參考，與相關(guān)的法律規(guī)定有所交叉。雖然某些組織或協(xié)會(huì)對(duì)違反準(zhǔn)則的行為制訂了處罰措施，但從根本上來說，職業(yè)道德準(zhǔn)則沒有強(qiáng)制性，對(duì)職業(yè)道德準(zhǔn)則的遵守依靠每一位從業(yè)人員的自覺行動(dòng)。

職業(yè)道德準(zhǔn)則源于職業(yè)的特殊背景，因此不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德準(zhǔn)則。“圖書館員職業(yè)道德是由圖書館的性質(zhì)、職能、服務(wù)方式和工作規(guī)律所決定的對(duì)圖書館員思想和行為的特殊要求，是圖書館員在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和道德標(biāo)準(zhǔn)，我們統(tǒng)稱為道德規(guī)范或道德準(zhǔn)則”[2]。圖書館員極大地影響甚至控制信息的選擇、組織、保存和傳播，因此，圖書館員有責(zé)任確保信息自由流動(dòng)。圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則對(duì)圖書館員職業(yè)道德問題進(jìn)行概括和描述，展示圖書館員職業(yè)應(yīng)堅(jiān)守的價(jià)值和承擔(dān)的責(zé)任，建立起一個(gè)圖書館員職業(yè)的思想體系，將不斷變化的信息環(huán)境下的職業(yè)道德和責(zé)任條款化、具體化，使之能夠被每個(gè)圖書館員所遵守。圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則強(qiáng)化了所有館員共同的道德基礎(chǔ)，保證在準(zhǔn)則之上構(gòu)建館員與同事、用戶及整個(gè)社會(huì)的關(guān)系，展現(xiàn)出有活力的、不斷向前的圖書館員形象，促使圖書館員向用戶提供更加全面、完整和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，進(jìn)而使圖書館成為社會(huì)中更有用的機(jī)構(gòu)，提升其社會(huì)聲望。

根據(jù)IFLA的統(tǒng)計(jì)，目前有超過60個(gè)國家的圖書館協(xié)會(huì)制訂了圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則[1]，其內(nèi)容包括保證用戶自由獲取信息、反對(duì)各種審查、捍衛(wèi)自由表達(dá)、平等對(duì)待用戶、平衡館藏建設(shè)、尊重用戶隱私權(quán)、履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、秉持個(gè)人品德等。各國的職業(yè)道德準(zhǔn)則在一定程度上受文化、歷史和社會(huì)特點(diǎn)的影響，其內(nèi)容并不完全相同，但大部分基本原則是一致的。IFLA還指出，與圖書館類似的文化機(jī)構(gòu)（如博物館、檔案館）都已擁有世界通用的職業(yè)道德準(zhǔn)則。例如，《國際博物館理事會(huì)職業(yè)道德準(zhǔn)則》于1986年被頒布，2004年被修訂，目前已被翻譯成36種語言，被多個(gè)國家采用[1]。再如，《國際檔案理事會(huì)的職業(yè)道德準(zhǔn)則》于1996年被頒布，目前已經(jīng)被翻譯成22種語言，被多個(gè)國家采用[1]。因此，盡管各個(gè)國家不同行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則有不同的功能和不同的使用狀態(tài)，但上述兩個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則在世界范圍內(nèi)被多個(gè)國家采用的事實(shí)證明，通用的準(zhǔn)則在其職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)是有價(jià)值的[1]。

2 制訂世界圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則的必要性

圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則對(duì)于圖書館員職業(yè)價(jià)值觀的確定、館員的自我管理、用戶服務(wù)水平的提升、圖書館社會(huì)聲望的提高均有重要作用，而世界通用的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則的制訂將深刻體現(xiàn)全世界圖書館員的共同價(jià)值觀，促使全世界館員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行動(dòng)，在圖書館不斷面臨各種挑戰(zhàn)的背景下，有利于擴(kuò)大影響、獲得認(rèn)同。

2.1 圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則的作用

“沒有相應(yīng)的道德規(guī)范，職業(yè)就不可能真正擔(dān)負(fù)起它的社會(huì)職能, 也就不可能長久存在”[2]。可見，職業(yè)道德準(zhǔn)則對(duì)促進(jìn)職業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則通過對(duì)圖書館員特殊的道德要求進(jìn)行描述，使圖書館員與其它職業(yè)區(qū)分開來，能夠促使館員熟知本職業(yè)的價(jià)值觀、規(guī)范自己的職業(yè)行為，形成館員自我管理、自我監(jiān)督體系，從而實(shí)施符合職業(yè)和社會(huì)需要的行為，并以此為基礎(chǔ)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)，圖書館員道德準(zhǔn)則還能夠提升組織信念，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。

圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則規(guī)范圖書館員提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的職業(yè)行為，能夠確保用戶在獲取較完整、準(zhǔn)確和全面的信息的同時(shí)得到優(yōu)質(zhì)、高效和科學(xué)的服務(wù)。職業(yè)道德準(zhǔn)則適用于該職業(yè)的所有群體。如果每個(gè)圖書館員都堅(jiān)守職業(yè)道德準(zhǔn)則，按照準(zhǔn)則要求規(guī)范職業(yè)行為，那么全體圖書館員的規(guī)范職業(yè)行為必然能夠?yàn)橛脩魩韮?yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而獲得用戶的認(rèn)同與支持。當(dāng)然，也只有全體圖書館員共同努力，才能夠滿足用戶的信息需求。圖書館可以通過向用戶公開并廣泛宣傳圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則使用戶確信專業(yè)的圖書館員將會(huì)保護(hù)用戶的各種權(quán)利，包括自由、平等獲取信息的權(quán)利及隱私權(quán)等。用戶對(duì)圖書館員的信賴必將進(jìn)一步促進(jìn)圖書館員服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)聲望的提高。

圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則是一種館員自我管理、自我約束的機(jī)制，但這并不是說準(zhǔn)則是封閉的、不公開的。實(shí)際上，圖書館應(yīng)廣泛、完整、清晰地向整個(gè)社會(huì)發(fā)布和宣傳圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則，通過向社會(huì)顯示館員在職業(yè)工作中堅(jiān)守的基本道德原則，向社會(huì)展示圖書館員負(fù)責(zé)任的、專業(yè)的正面形象。這樣做既能凸顯館員在社會(huì)中的責(zé)任和價(jià)值，也便于社會(huì)監(jiān)督。由此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，通過專業(yè)的各種職業(yè)行為提升館員和圖書館的社會(huì)聲望。

圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則能夠起到保護(hù)職業(yè)從業(yè)者權(quán)益的作用，還是各圖書館制訂工作細(xì)則、崗位職責(zé)的重要參考，也可為圖書館協(xié)會(huì)處分違紀(jì)會(huì)員作參考。

2.2 制訂世界通用的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則的作用

隨著社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，圖書館持續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)、危機(jī)和機(jī)遇，這就要求圖書館必須觀察、理解、分析這些變化，及時(shí)甚至提前采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)，以把握機(jī)會(huì)，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。在影響圖書館發(fā)展的各種因素中，圖書館員具有至關(guān)重要的作用。圖書館員觀念的改變、素質(zhì)的提升、價(jià)值觀的塑造，直接決定圖書館的未來。同時(shí)，全球化的進(jìn)程使世界變得更小，互聯(lián)網(wǎng)令世界的圖書館成為一體，信息的廣泛、快速流動(dòng)使得用戶之間易于交流。因此，某一個(gè)圖書館的服務(wù)，也可能是對(duì)全球用戶的服務(wù)；某一圖書館員的行為，將快速地?cái)U(kuò)散到大量用戶中，變成全體圖書館員的行為，影響圖書館和整體圖書館員的形象。

在此背景下，超越國界限制、以IFLA的名義制訂具有標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一性、簡潔性等特點(diǎn)的世界通用的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則具有特別的意義。通用的圖書館職業(yè)道德準(zhǔn)則能夠在全體館員內(nèi)部構(gòu)建有力的道德規(guī)范，執(zhí)行基本一致的文獻(xiàn)服務(wù)要求，達(dá)到基本相同的文獻(xiàn)服務(wù)水平，克服由于原有各國職業(yè)道德準(zhǔn)則相關(guān)規(guī)范不一致而產(chǎn)生的各種問題，提升全體館員的服務(wù)水平，使得各國圖書館員更加緊密地聯(lián)系在一起，以同一層面的服務(wù)共同面對(duì)各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，塑造良好的圖書館員整體形象，在復(fù)雜的技術(shù)、社會(huì)環(huán)境中尋求圖書館發(fā)展的新機(jī)遇。

圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則是對(duì)內(nèi)的，更是向外的。世界通用的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則還可以通過各種途徑和方法向社會(huì)闡釋館員職業(yè)道德要求、全體館員共同的價(jià)值觀、服務(wù)理念和目標(biāo)，向社會(huì)承諾全體館員將致力于準(zhǔn)則所描述理念的實(shí)現(xiàn)，期待社會(huì)的認(rèn)同與監(jiān)督。來自社會(huì)的評(píng)價(jià)將促使全體館員努力達(dá)到準(zhǔn)則要求，這種努力不斷持續(xù)，將極大提升全球圖書館服務(wù)水平，進(jìn)而贏得公眾廣泛的信任。

因此，IFLA制訂的世界通用的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則將反映職業(yè)性質(zhì)、社會(huì)環(huán)境和制度環(huán)境等方面的變化，適應(yīng)圖書館的發(fā)展，有利于全體圖書館員職業(yè)素質(zhì)的提升，更有利于數(shù)字時(shí)代圖書館能夠從容應(yīng)對(duì)各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，促進(jìn)全球圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3 世界圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則基本內(nèi)容

IFLA的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則草案原計(jì)劃于2011年夏天發(fā)布，目前全球圖書館界正在翹首以待。本文根據(jù)對(duì)主要國家職業(yè)道德準(zhǔn)則的理解，簡單就擬議中的世界圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則框架進(jìn)行分析，并介紹其基本內(nèi)容。該部分并非職業(yè)道德準(zhǔn)則的規(guī)范版本，僅供關(guān)注者討論和參考。

一部好的圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則應(yīng)做到用語簡明、清晰、準(zhǔn)確、有力，具有綱領(lǐng)性、抽象性和概括性。在內(nèi)容上不抵觸一般的社會(huì)公德內(nèi)容（如正直、誠實(shí)），不逾越法律規(guī)定（某些行為具有道德和法律雙重規(guī)范的性質(zhì)），需要“闡明同事、職業(yè)、機(jī)構(gòu)、用戶、國家、社會(huì)幾方面的職業(yè)義務(wù)”[2]，明確館員素質(zhì)、服務(wù)理念、行動(dòng)方式以及全體館員一致追求的道德價(jià)值內(nèi)容。

3.1 序 言

序言描述的是準(zhǔn)則的基本情況，明確世界圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則制訂的背景、目的、愿望；表達(dá)IFLA借此準(zhǔn)則希望達(dá)成的目標(biāo)；確定一些術(shù)語的含義和范疇，如“圖書館員”、“信息從業(yè)人員”等；明確準(zhǔn)則的適用范圍、適用對(duì)象；介紹各國各地區(qū)圖書館采用該準(zhǔn)則的方式；確定準(zhǔn)則的組成結(jié)構(gòu)，等等。

3.2 圖書館員與職業(yè)

本部分描述的是圖書館員的職業(yè)理念、職業(yè)能力和職業(yè)品德。

圖書館員應(yīng)秉持知識(shí)自由的理念，反對(duì)審查制度，不以個(gè)人愛好、個(gè)人信仰、個(gè)人觀念或者為了個(gè)人商業(yè)利益影響職業(yè)責(zé)任，應(yīng)中立、無偏見地收集、整理、保存館藏資料并提供利用；圖書館員應(yīng)保護(hù)閱讀自由，盡可能方便、便捷、科學(xué)地為用戶提供文獻(xiàn)信息；應(yīng)忠于圖書館事業(yè)的目標(biāo)和方向，自覺地致力于樹立圖書館的良好形象，提高圖書館員群體的社會(huì)聲望。

圖書館員應(yīng)緊跟社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，快速適應(yīng)新知識(shí)、新技術(shù)的需要，通過不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，及時(shí)掌握所在職業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展和應(yīng)用，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，盡力保持最高的職業(yè)技能；應(yīng)通過學(xué)習(xí)與所服務(wù)用戶專業(yè)相關(guān)的知識(shí)掌握用戶需求，了解圖書館館內(nèi)及館外的各種信息資源；還應(yīng)積極參加圖書館活動(dòng)和文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的策劃工作。

圖書館員應(yīng)具備優(yōu)良的職業(yè)品德，其行為和決策都應(yīng)基于職業(yè)目的，不得利用工作之便牟取個(gè)人利益，損害圖書館、其他館員或者用戶的利益。

3.3 圖書館員與同事

本部分描述的是圖書館員在處理與同事的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。

圖書館員應(yīng)以尊重、公平和良好的信用對(duì)待同事和其他同行，應(yīng)與同事積極配合，認(rèn)可他們的能力，并在他們遇到業(yè)務(wù)困難時(shí)提供幫助；應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到同事之間的忠誠和互相禮讓的合作精神，無論是在個(gè)人之間還是部門之間，都是實(shí)現(xiàn)有效的圖書館服務(wù)的必要條件。因此，圖書館員應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與館內(nèi)其他館員進(jìn)行協(xié)作，加強(qiáng)館員之間的交流和聯(lián)系。圖書館員應(yīng)鼓勵(lì)同行在職業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，激發(fā)同事的熱情和潛能，使館員素質(zhì)得到整體提升。圖書館員只有通過互相協(xié)作與激勵(lì)，才能在本職業(yè)領(lǐng)域中做到最好。此外，圖書館員還應(yīng)明白，在工作中遇到的問題應(yīng)盡可能通過內(nèi)部合作而非向外擴(kuò)散來解決。

3.4 圖書館員與用戶

本部分描述的是圖書館員為用戶提供服務(wù)的準(zhǔn)則。

圖書館員與用戶之間的關(guān)系應(yīng)建立在相互尊重和寬容的基礎(chǔ)上。圖書館員首先應(yīng)利用有效組織的信息資源、完整的服務(wù)方針、公平的信息獲取權(quán)及對(duì)用戶的所有文獻(xiàn)信息需求做出正確的、無偏見的回應(yīng)，來為所有的圖書館用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)，從而獲得用戶的信任與尊重。在為用戶提供信息服務(wù)時(shí)，圖書館員同樣應(yīng)秉持知識(shí)自由的理念，為每個(gè)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而不論其國籍、種族、社會(huì)地位、宗教信仰、性別和年齡。圖書館員應(yīng)區(qū)別對(duì)待個(gè)人信念和職業(yè)責(zé)任，不允許個(gè)人信念干擾圖書館對(duì)知識(shí)自由目標(biāo)的清晰表述和實(shí)際行動(dòng)。

圖書館員應(yīng)尊重并保護(hù)用戶的隱私權(quán)，對(duì)用戶檢索或接收的信息和咨詢、借閱、獲取或傳播的資源以及用戶的個(gè)人偏好予以保密，除非服務(wù)對(duì)象本人正式允許或法律有明確規(guī)定，這些信息不得用于其他目的。在圖書館員與服務(wù)對(duì)象的服務(wù)關(guān)系結(jié)束后，這一限定仍然有效。

3.5 圖書館員與社會(huì)

本部分描述的是圖書館員參與的社會(huì)活動(dòng)及對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任。

圖書館員應(yīng)尊重其他專業(yè)工作的價(jià)值，善于同與圖書館目標(biāo)相一致的組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作、協(xié)同開展項(xiàng)目，以更好地促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展。

圖書館員應(yīng)積極參與社區(qū)事務(wù)，與社區(qū)居民和相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)協(xié)作，幫助社區(qū)居民培養(yǎng)閱讀習(xí)慣；推動(dòng)少兒閱讀活動(dòng)的開展；為新的社區(qū)圖書館提供幫助；致力于與出版相關(guān)的文化發(fā)展事業(yè)，等等，從而促進(jìn)所服務(wù)社區(qū)的文化環(huán)境發(fā)展，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，提高公眾對(duì)圖書館服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以發(fā)揮圖書館在教育、社會(huì)和文化事業(yè)中的作用。圖書館員還應(yīng)充分反應(yīng)公眾的各種觀點(diǎn)及需要，同時(shí)對(duì)針對(duì)圖書館服務(wù)的批評(píng)做出快速、積極的反應(yīng)。

4 結(jié) 語

當(dāng)今社會(huì)，圖書館不斷面臨各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中某些挑戰(zhàn)關(guān)乎圖書館的生存與發(fā)展，因此，需要全世界圖書館員互相協(xié)作、共同努力，采取各種應(yīng)對(duì)措施。作為全世界圖書館行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和組織者的IFLA認(rèn)識(shí)到規(guī)范圖書館員職業(yè)道德的重要性，因而著手制訂世界圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則，這對(duì)于強(qiáng)化圖書館員職業(yè)能力、展現(xiàn)圖書館員職業(yè)價(jià)值、提升圖書館員職業(yè)聲望、幫助圖書館應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)來說，無疑具有重要意義。

[1]Roesch H. Drafting an International Code of Ethics for Librarians:FAIFE Working Group at Work[EB/OL]. [2011-01-10]. http://www.ifla.org/en/publications/faife-newsletter.

[2]吳冬曼,初景利.論制訂“圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則”[J].圖書情報(bào)工作,1998(10):55-57.