“鯰魚效應(yīng)”與圖書館管理

汪會(huì)秋

（撫順市圖書館，遼寧 撫 順 1 13006）

1 “鯰魚效應(yīng)”釋義

“鯰魚效應(yīng)”的由來是這樣的：挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚，市場上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高出許多，所以漁民總是千方百計(jì)地想讓沙丁魚活著回到漁港。可是雖然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。但卻有一條漁船因在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條食魚的鯰魚，鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動(dòng)，沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)，這樣一來，一條條沙丁魚歡蹦亂跳地回到了漁港。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。“鯰魚效應(yīng)”是一種激勵(lì)措施，它能使得所有的成員都能活躍起來，參與競爭，從而提高整個(gè)組織的競爭力和生存能力。

2 圖書館員的職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠問題是阻礙圖書館發(fā)展的主要因素，長期以來制約著圖書館的發(fā)展。圖書館職業(yè)倦怠問題的形成主要表現(xiàn)在：

2.1 受傳統(tǒng)觀念影響，人們對圖書館的理解還停留在借書還書的層次上，認(rèn)為圖書管理員就是看攤守?cái)偅瑘D書館就是藏書樓，這不能不說是圖書館界的悲哀。

2.2 目前圖書館行業(yè)中女性占從業(yè)人員總數(shù)的2／3以上，由于生理、心理、家庭、社會(huì)等各方面的原因，使得她們中的一部分人工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量不高，得不到讀者的認(rèn)同。

2.3 圖書館各崗位的勞動(dòng)差別不大，勞動(dòng)報(bào)酬的差距也不大，所以干好干壞一樣。這就使部分館員不思進(jìn)取，無心鉆研業(yè)務(wù)，阻礙了圖書館的發(fā)展。

2.4 社會(huì)上一些人對圖書館的工作認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為可有可無。一些讀者不尊重館員的勞動(dòng)，使得館員對工作失去興趣和熱情。

以上諸多原因?qū)е铝藞D書館員的職業(yè)倦怠感。

3 圖書館應(yīng)引入“鯰魚效應(yīng)”

近幾年來，事業(yè)單位實(shí)行的人事制度改革可以說是引進(jìn)“鯰魚效應(yīng)”的一種體現(xiàn)。這種改革包括體制、制度的革新和對人才的管理，就是說“鯰魚”可以是一種體制，也可以是具體的人。圖書館應(yīng)如何用好“鯰魚效應(yīng)”？

3.1 倡導(dǎo)創(chuàng)新，激發(fā)館員的創(chuàng)新意識(shí)

“鯰魚效應(yīng)”說明，在某一個(gè)相對穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)環(huán)境里生存久了，人或動(dòng)物的主觀能動(dòng)性會(huì)一直維持在一個(gè)相對穩(wěn)定的狀態(tài)，這是不利于團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的。這就需要一定的刺激來激活團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。圖書館體制改革中要實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)就必須倡導(dǎo)創(chuàng)新，不斷激起館員創(chuàng)新的欲望，從業(yè)務(wù)流程、工作設(shè)計(jì)、人員配置、薪酬分配和績效考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，更新創(chuàng)新意識(shí)。

3.2 引進(jìn)競爭，提升館員的服務(wù)意識(shí)

美國管理學(xué)家柯維博士提出：一份好的事業(yè)便等于安定。于是我們往往為爭取安定不惜放棄進(jìn)步。但在現(xiàn)今高速發(fā)展的社會(huì)，無論企業(yè)還是個(gè)人，都如逆水行舟不進(jìn)則退。“鯰魚效應(yīng)”的一個(gè)很重要因素是存在競爭動(dòng)力。現(xiàn)代化的圖書館不僅僅是一個(gè)閱讀的場所，也是最能體現(xiàn)人類自由與平等的理想圣地。館員的服務(wù)能夠溝通人與人之間的感情聯(lián)系，這就要求圖書館員在工作中不斷完善服務(wù)意識(shí)，尊重讀者。館員必須改變傳統(tǒng)的思維觀念，增加危機(jī)感和緊迫感，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今社會(huì)的激烈競爭，為了爭取工作的穩(wěn)定性和長久性，必須積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，提高自己的知識(shí)層次，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以更好地適應(yīng)圖書館工作。

3.3 持續(xù)發(fā)展，用好“鯰魚型”人才

圖書館不能只盯著圖書館外部的人才，認(rèn)為要發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”，除了引進(jìn)“鯰魚”就別無他途，這是一種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤。一個(gè)人長期固定在一個(gè)崗位上，處于靜止?fàn)顟B(tài)，就容易產(chǎn)生倦怠心理。發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”的關(guān)鍵在于在圖書館內(nèi)部形成一種機(jī)制，館員們可以橫向流動(dòng)，縱向流動(dòng)，能上能下，崗位互換，擇優(yōu)上崗，如此就可以產(chǎn)生館員工作經(jīng)驗(yàn)與工作方法的交流效應(yīng)，館員也會(huì)對工作產(chǎn)生新鮮感，提升工作效率。

4 圖書館人力資源管理與“鯰魚效應(yīng)”

人力資源管理是圖書館管理中最重要的內(nèi)容之一。在人力資源管理中，引入“鯰魚效應(yīng)”是指從內(nèi)部挖掘或從外部引進(jìn)“鯰魚型”人才，通過他們的才能、特質(zhì)和影響力來調(diào)動(dòng)和激活整個(gè)組織的積極性和創(chuàng)造性，從而在組織內(nèi)部形成人人向上的良好競爭氛圍。美國學(xué)者維廉·詹姆士通過研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人在沒有受到激勵(lì)時(shí)，僅會(huì)發(fā)揮其能力的20%～30%，如果合理引進(jìn)“鯰魚型”人才，運(yùn)用好“鯰魚效應(yīng)”，將使員工的潛能發(fā)揮到80%～90%，甚至更高水平。

4.1 “鯰魚效應(yīng)”在人力資源管理中的作用

當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的下降。“一團(tuán)和氣”的團(tuán)體不一定是一個(gè)高效率的團(tuán)體，這時(shí)，“鯰魚效應(yīng)”將起到良好的“醫(yī)療”作用。

4.1.1 表率作用。因?yàn)椤蚌T魚型”人才有著較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人感召力，周圍的人群總是在關(guān)注著他們的一舉一動(dòng)，不管他們有沒有權(quán)力和地位，他們?yōu)槿颂幨碌姆e極性、主動(dòng)性都會(huì)影響和感召周圍的人群，使周圍的人群在不知不覺中效仿、追隨。

4.1.2 激勵(lì)作用。“鯰魚型”人才的活動(dòng)能力會(huì)打破現(xiàn)有的平靜，他們富有積極向上的朝氣，領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)注和支持以及待遇上的變化，會(huì)給周圍的人群帶來壓力與動(dòng)力，也會(huì)刺激周圍人群的好勝心。在“你能我也能”的強(qiáng)烈意識(shí)支配下，如果引導(dǎo)得當(dāng)，將會(huì)出現(xiàn)比、學(xué)、趕、超的良好局面。可見，“鯰魚效應(yīng)”在人力資源管理中起到十分重要的作用。

4.2 圖書館的人力資源管理怎樣引進(jìn)“鯰魚”

4.2.1 在圖書館內(nèi)部對館員進(jìn)行激勵(lì)。俗話說：“十個(gè)指頭有長短，荷花出水有高低。”在一個(gè)單位，各種類型的員工都會(huì)有。作為管理者不應(yīng)該一葉障目、厚此薄彼，應(yīng)因人而異，最大限度地激發(fā)他們的潛能。比如，讓有創(chuàng)新意識(shí)、頭腦活躍的館員做一些市場開發(fā)、新興文化產(chǎn)業(yè)的工作；讓安分守己、勤學(xué)好問的館員做實(shí)質(zhì)性的具體圖書館業(yè)務(wù)工作；把適合管理經(jīng)營的人才安排在管理崗位上。

4.2.2 從圖書館外部引進(jìn)競爭。沒有競爭人們就會(huì)安于現(xiàn)狀，故步自封。圖書館工作也需要引入競爭機(jī)制，采取差額聘任。所謂差額聘任，就是下達(dá)到各部室的聘任人數(shù)之和少于全館實(shí)有人數(shù)。競聘中打分最高的就是跑在最前面的“羊”，可以得到更好的食物，落聘的人員按照市場規(guī)則被淘汰。

4.2.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圖書館員除了個(gè)人學(xué)習(xí)以外，還要加強(qiáng)多方面知識(shí)的培訓(xùn)。俗話說，活到老學(xué)到老。圖書館應(yīng)摒棄重利用輕培養(yǎng)的做法，積極鼓勵(lì)館員開展自我學(xué)習(xí)。如果人的思想觀念滯后，“鯰魚”也會(huì)變?yōu)椤吧扯◆~”。

4.3 “鯰魚效應(yīng)”應(yīng)用于圖書館人力資源管理的啟示

“鯰魚效應(yīng)”對漁夫來說在于激勵(lì)手段的應(yīng)用。漁夫采取激勵(lì)手段，促使沙丁魚不斷游動(dòng)，以保證沙丁魚鮮活，以此來獲得最大利益。在圖書館管理中，管理者要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，同樣需要像漁夫一樣發(fā)掘激勵(lì)手段，以此來改變圖書館管理中目前相對靜止的狀況。“鯰魚效應(yīng)”對于鯰魚來說，在于實(shí)現(xiàn)自我，獲得良好的生存空間，“鯰魚效應(yīng)”對于沙丁魚來說，在于憂患意識(shí)。“沙丁魚型”員工的憂患意識(shí)不足，一味追求穩(wěn)定，但現(xiàn)實(shí)的生存狀況是不允許沙丁魚有片刻的安寧，沙丁魚如果不想窒息死亡，就應(yīng)該也必須活躍起來。應(yīng)用“鯰魚效應(yīng)”的關(guān)鍵在于如何應(yīng)用好“鯰魚型”人才，來帶動(dòng)“沙丁魚型”館員活躍起來，共同推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮最大的效益。

“鯰魚效應(yīng)”的積極作用是顯而易見的，但其容易產(chǎn)生的消極影響不容忽視。鯰魚往往自視清高、剛愎自用，易于引起其他同事的反感，不利于內(nèi)部和諧。由于“鯰魚”工作能力強(qiáng)，可能使一部分有抱負(fù)的“沙丁魚”由于其職業(yè)前途被打亂，受到阻礙，在圖書館看不到希望而另謀高就；也可能使館員處于高度緊張的工作狀態(tài)，背負(fù)沉重壓力，身心過度疲憊，不利于圖書館人力資源的合理開發(fā)。因此，無論從外部引進(jìn)的“鯰魚”還是在內(nèi)部挖掘的“鯰魚”，一定要處理好“鯰魚”與“沙丁魚”的關(guān)系。

綜上所述，圖書館管理者在決定引入“鯰魚”之前，應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際情況，全面分析，權(quán)衡利弊，處理好“鯰魚”與“鯰魚”、“鯰魚”與“沙丁魚”之間的關(guān)系，努力營造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，使不同類型的人才能夠留得住、用得上、發(fā)展好，最終使“鯰魚效應(yīng)”在圖書館工作中發(fā)揮其積極的作用。

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