高校圖書館應為新生代農民工提供信息服務鏈接

周 莉 馬韻梅

（重慶文理學院圖書館，重慶 402160）

新生代農民工，主要是指以受教育程度高、職業期望值高、物質和精神享受要求高和工作耐受力相對較低為主要特征的“80后”、“90后”農民工，他們目前占農民工總數的60%，大約1億人[1]。2010年中央1號文件明確要求“采取有針對性的措施，著力解決新生代農民工問題”。新生代農民工面臨的問題很多，但在城市化進程中提供一個信息服務鏈接機構，保障他們在最快、最短時間里獲取自身需要的信息，是新生代農民工迫切需要解決的問題之一。所以，開展全方位、個性化的信息服務工作，發揮信息服務鏈接作用，為新生代農民工提供信息服務平臺，是高校圖書館義不容辭的社會職責。

1 新生代農民工信息需求現狀分析

為了解目前新生代農民工的信息需求現狀，筆者采用問卷調查形式，從2010年1月13日至2月28日，在重慶市永川區展開問卷調查，歷時一個半月，調查為多項選擇題，主要分3大部分：信息需求類型、信息獲取渠道、信息需求障礙。包括的行業較多，主要有建筑、加工制造、商場服務、個體創業、事業職員、待就業人員等。共發放問卷300份，其中男性200份、女性100份，收回287份，回收率為95.7%，其中有效問卷264份，有效率92%。

1.1 信息需求類型

在對新生代農民工信息需求類型的問卷調查中，筆者設置了9個類型，包括求職、職業技能培訓、住房、教育、醫療保健、合法權益維護、休閑娛樂、社會保障、子女教育等，其中，職業技能培訓、教育等信息需求占65%左右，說明新生代農民工對學習、培訓的愿望十分迫切，他們想尋求信息并不斷打拼來追求身份、地位和文化的提升；求職、醫療保健、合法權益維護、社會保障、子女教育等信息占56%，可以看出他們的權利意識較強，用打工來尋求個人發展，注重自身價值的體現，不只是為了生活在城市而進入城市，他們需要更多的權益信息來維護自己合法、平等的權利，想獲得城市的認同和市民的尊重；住房信息占52%，可以看出新生代農民工消費觀念也較強，他們的消費內容和形式逐漸城市化，他們在租房的同時更多的是關注購房信息，有很多新生代農民工已買或將在城里購買住房；在休閑娛樂上，上網聊天、看電影、泡KTV等也逐漸成為他們的一種信息需求方式。由此得出，新生代農民工在接受城市的生活、體驗城市的價值觀念、領略城市的風采時又面臨著就業、培訓、社會保障、權益維護、子女入學等困難[2]，他們所需信息類型涉及的內容多而廣，信息需求十分強烈。

1.2 信息獲取渠道

在對新生代農民工信息獲取渠道的問卷調查中，筆者也設置了9個問題，包括計算機網絡、報紙、手機短信、電視、招聘廣告（傳單）、圖書雜志、中介機構、親友介紹9類信息獲取渠道。其中，通過計算機網絡獲取信息占69%，網絡的普及和發展，給新生代農民工注入了新的活力，開辟了新的渠道，成了新生代農民工獲取信息的主要渠道；報紙、電視是信息獲取的重要渠道，有50%左右及以上的人選擇通過這兩種渠道獲取信息；有43.6%的新生代農民工選擇了手機短信，通過預訂手機信息和免費的12582勞務信息服務平臺來獲取信息；選擇比較傳統的信息獲取渠道的有25%，如親友介紹、圖書雜志、招聘廣告（傳單）等，說明新生代農民工信息獲取渠道單一，尚需進一步拓展。

1.3 信息需求障礙

在對新生代農民工信息獲取障礙的問卷調查中，筆者設置了包括信息能力處理、文化、資金、觀念、技術、信息源、傳播媒介等7個問題。其中信息能力處理障礙占73%，技術障礙占69%，說明新生代農民工文化水平不高是造成他們信息處理能力差和現代化技術水平低的主要障礙；文化、觀念、信息源占46%，文化素質不高和思想觀念守舊使他們的信息意識呈現出封閉性，情報嗅覺遲鈍；其他的如傳播媒介、資金等占37%。由此可以看出，大多數新生代農民工面對海量、零碎的信息檢索、整理和分析，感到力不從心、無從下手，再加上對網絡信息這種新生事物持懷疑和不信任態度，思想上還處于盲目狀態，認識不到信息網絡的巨大作用，缺乏網絡信息應用的積極性。

2 高校館提供信息服務鏈接的可行性

2.1 多元化的文獻資源奠定了豐厚的信息基礎

多元化的文獻資源是高校圖書館為新生代農民工提供信息服務的基石，促進了新生代農民工對信息的收集與積累。高校圖書館在不斷完善紙質文獻建設的同時，加強對電子文獻的收集、儲藏和利用，遵循購買和自建數據庫相結合的原則，收錄各種數據庫，如CNKI數據庫、中國科技期刊數據庫、萬方數據庫、超星電子圖書等，有計劃、有步驟、有重點地將現有文獻數字化。有些高校圖書館還購買了一些外文數據庫，有目的地進行網絡信息資源開發，在不侵犯知識產權的前提下，大量收集因特網上的信息資源，做好信息資源的高利用率配置，構筑虛擬館藏文獻。如網絡報刊、在線圖書館、電子圖書等，使電子信息資源建設與其他類型資源建設相互補充，構成較為完備的館藏體系，這種多元化的文獻資源能滿足新生代農民工對信息的需求，為他們提供信息服務鏈接奠定了豐厚的信息基礎。

2.2 數字圖書館提供了技術保障

數字圖書館是現代高新技術和文獻知識信息完美結合的體現，許多先進技術和先進手段被應用到高校圖書館的數字化建設中來。遠程訪問技術的應用，使新生代農民工可以不必親臨圖書館，不必和圖書館工作人員直接見面，通過QQ、郵箱、BBS等計算機網絡與高校圖書館聯系，共享信息資源；Web數據挖掘技術的應用，可以發現新生代農民工信息需求的類型、頻繁訪問路徑及期望位置等信息，使新生代農民工從根本上改變了獲取信息和利用信息的方式，保證了服務質量；Web 2.0的應用，營造了個性化信息環境，利用Library 2.0的手段和工具，不斷將自身的資源和服務推送到新生代農民工熟悉的信息環境中[3]。高校數字圖書館為新生代農民工開展信息服務鏈接提供了技術支持與保障，使為他們提供信息服務鏈接成為可能。

2.3 高水平的人才隊伍是信息服務鏈接的前提

近年來，高校圖書館在人力資源建設上采取了很多措施，如引進高學歷、高職稱人才，人才培養并重，用高層次人才的先進學術思想和人格魅力培養圖書館骨干等方式來加強人才隊伍建設，積極引進計算機信息技術人才和圖書情報人才，在人才數量、質量、層次以及專業類別等方面進行選擇和配置，擁有了一批掌握計算機技術、網絡技術、通迅技術等復合型人才隊伍，專業技術人員不僅有扎實的圖書館基礎服務知識，還可通過計算機和網絡來獲取、分析、整理、傳遞信息。合理的人才隊伍比例結構，為高校圖書館提供信息服務鏈接打下了堅實的基礎。

3 高校館提供信息服務鏈接的措施

3.1 建立全面、系統的培訓機制

由于新生代農民工信息來源渠道比較匱乏，在收集信息時付出的時間和精力多，并對有些信息甄別能力不強。基于這些現象，高校圖書館應根據新生代農民工的地域分布、文化水平、信息需求等，建立全面、系統的培訓機制，并由專人負責針對新生代農民工信息需求特點，制定合適的培訓計劃和方案，包括各種專業知識培訓、職業技能培訓、信息收集與甄別能力培訓、權利義務及危機意識培訓等。為新生代農民工提供免費的培訓服務，教授一些基本的信息技術和職業技能，培養信息意識，提高其運用高校圖書館的能力，以便更好地獲取所需信息。

3.2 建立和完善信息服務體系

信息不暢或信息過載影響著新生代農民工擇業、就業，是新生代農民工在城市化進程中的障礙。高校圖書館應根據他們的信息需求建立和完善信息服務體系，通過多種途徑收集、整理、組織、加工各類信息，以方便新生代農民工查閱。首先，建立市場信息需求體系。根據勞動力市場對職業技能的信息需求，統計不同職場的用人需求，包括用人條件、工資等，并不斷更新統計結果，定期以各種方式向新生代農民工宣傳和公布，以方便其查閱。其次，建立新生代農民工需求信息傳播體系。針對他們提出的問題，從多種角度、多種渠道、多種形式準確挖掘、分析、分類、整理各種有價值的信息，濃縮后以簡報、專題、信息綜述等方式提供給廣大新生代農民工，做到“快、新、全”，定期進行問卷調查，主動深入地了解新生代農民工的信息需求，收集、查找、加工各種有關信息資源，讓他們及時了解相關市場的培訓政策和培訓信息、科技動態信息、市場信息、商業企業信息等，建立和完善不同等級的新生代農民工職業供求、醫療保障、住房信息等，為新生代農民工排憂解難。

3．3 改變服務方式，提供多元化信息服務

作為信息導航員的圖書館員，應整合、利用各種現代化信息手段，為新生代農民工提供具有針對性的信息服務。除開展正常的借閱、咨詢、復制、定題、預約、講座等基本服務外，還應不斷利用現代網絡技術建立新生代農民工信息需求模型，對其個性化特征和信息需求進行分析，把握其信息需求方向，調整服務角度和內容，通過網絡博客、電子郵件、在線實時問答等形式，提供不受時間、空間限制的咨詢服務；開展課題跟蹤，提供課題資源收集、整理與傳遞等方面的跟蹤服務；開展“信息推送”，直接將更新的信息即時主動推送到新生代農民工桌面，使他們不必訪問網站就能得到更新的信息內容；通過方便快捷的電子郵件服務、自由的BBS交流，建立與新生代農民工“面對面”的交流渠道，及時主動地將符合新生代農民工興趣和需求的信息隨時推薦給他們，不必被動地等待他們的信息請求，這樣既節省了新生代農民工的時間，又提高了高校圖書館的服務效率，使服務工作不斷深化[4]。

3.4 加強溝通，搭建信息追蹤反饋平臺

高校圖書館應采取各種方式和途徑加強與新生代農民工的信息溝通與交流，在提供信息服務之前，應當進行深入的市場調研及對新生代農民工群體的行為分析，提高信息服務的通用性與協調性；在推出信息服務的同時，注重服務的宣傳與推廣；在服務推出后，及時進行服務的跟蹤與調整，以使提供的信息真正適應新生代農民工的個性化需求。如在網頁上發布公共信息、信息導航、設立留言信箱、留言簿等，還可設置專門的學科館員充當信息員，多方位收集新生代農民工的需求信息和建議，集中新生代農民工的共同問題，讓新生代農民工及時與高校圖書館進行信息交流，使信息服務貫穿于新生代農民工信息需求的全過程，在時間和空間上消除障礙，減少高校提供信息服務鏈接的盲目性。同時，形成一個固定的信息追蹤反饋平臺，利用高校圖書館網頁、電子郵件、問卷調查等方式進行信息追蹤、反饋，通過反饋信息及時調整和完善高校圖書館信息服務鏈接的策略，為更好地滿足新生代農民工的信息需求提供一個鏈接平臺[5]。

4 結語

新生代農民工在城市化進程中需要大量的信息，但他們在信息的獲取和利用等方面遇到了很多問題，迫切需要能夠為其提供對口服務。構建一個一體化的農民工信息服務鏈接體系，開展有效、系統的信息服務十分必要。作為信息服務機構的高校圖書館應在為全校師生提供信息服務的同時，立足本館信息資源和技術，不斷深化服務內容，擴展服務領域，鏈接社會信息機構，向新生代農民工提供信息服務，最大限度地為新生代農民工收集、整理、加工、分析和傳遞信息，進一步拓展傳遞和強化高校圖書館為社會服務的功能。

[1] 劉建華．新生代農民工的成長、成才與自我完善[J]．思想政治工作研究，2010（3）：25-26.

[2] 刁松齡．城市化進程中外來農民工群體信息需求分析[J]．圖書·情報·知識，2007（7）：44-46.

[3] 潘明仙．Library2.0環境下的信息服務個性化[J]．圖書情報工作，2010（5）：75-78，50.

[4] 何偉泉．高校圖書館社會服務模式研究[J]．圖書館學研究，2010（9）：73-75.

[5] 梁作明．高校圖書館引入服務營銷管理之探討[J]．現代情報，2010（6）：94-96.