高校圖書館對“蟻族”群體援助方案探討

童 靜

（山東工商學院 圖書館，山東 煙臺264005）

高校圖書館對“蟻族”群體援助方案探討

童 靜

（山東工商學院 圖書館，山東 煙臺264005）

本文分析了“蟻族”群體的現狀，闡述了高校圖書館對“蟻族”群體援助的意義，探討了高校圖書館援助“蟻族”群體的文獻資源優勢，以及高校圖書館對“蟻族”群體援助的方法。

“蟻族”群體 高校圖書館 援助方案

1.“蟻族”

“蟻族”是繼農民、農民工、下崗工人之后出現在中國的又一弱勢群體——“大學畢業生低收入聚居群體”。“蟻族”生活條件差，缺乏社會保障，雖然被視為弱勢群體，但卻埋沒于“青年農民工”、“流動人口”、“校漂族”等字眼之下，他們沒有被納入政府、社會組織的管理體制中，也很少出現在學者、新聞記者的視野之中。從某種程度上講，這是一個被漠視和淡忘的群體，是一個少有人關注和同情的群體［1］。目前，全國“蟻族”人數在百萬人以上［2］，在未來幾年內有急劇增加和繼續擴大的可能。“蟻族”群體的總體心理健康水平低于全國平均水平［3］，就業壓力、理想與現實的差距，造成了“蟻族”群體自卑、封閉、敏感，這些收入低、生活條件差的“蟻族”，極易受到外力的影響和控制，一次不公正的待遇或是與他人的偶然摩擦，都極有可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”，導致他們通過虛擬環境和現實環境的互動，形成群體性事件，對自身和社會造成不可挽回的負面影響。“蟻族”群體雖然是個弱勢群體，但又是個可塑性強的“精英候選人”群體，引導得當會成為珍惜工作的國家棟梁，引導失誤則會成為一個不安分群體。雖然“蟻族”群體中大多數人對生活現狀不滿意，但他們不需要大眾的憐憫，而是需要切實的幫助，例如，需要專業性知識的支持，需要暢通的信息資源，需要職業技術培訓，需要社會給予家人般的關心，等等。高校圖書館擁有較為專業的文獻信息資源，背后又有一大批教授、博士等高層次的人才，有著許多其它社會組織不可比擬的優勢可以援助這個群體。本文針對高校圖書館的特點，分析高校圖書館援助的優勢，探討援助“蟻族”群體的方法，以尋求更多的方式給予他們更多的幫助。

2.高校圖書館援助優勢分析

2.1 高校圖書館政策支持優勢

國家教育部在2006年頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中指出：“高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放［5］。”2008年中國圖書館發布了《圖書館服務宣言》，第二條明確指出：“圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務。”第五條指出：“圖書館開展信息資源共建共享［4］。”因此，高校圖書館作為學校信息化和社會信息化的重要基地，為“蟻族”群體開展知識援助符合圖書館的服務精神。

2.2 高校圖書館的資源優勢

2.2.1 高校圖書館的文獻資源優勢

近幾年，在科教興國方針政策的指導下，我國加大了教育的投入，高校圖書館也受益于這一政策，蓬勃發展。目前，我國高校圖書館有1200余所，擁有文獻5億多冊，文獻信息資源占全國圖書館信息總量的40%以上。高校圖書館除了擁有浩瀚的一次文獻資源之外，還收藏和編制了二、三次文獻，如各種專題目錄、書目索引、文摘綜述等。但是，我國高校圖書館普遍存在專業文獻資源利用率偏低的現象。據統計，全國高校圖書館的文獻利用率不足30%，有相當一部分資源被擱置。因此，高校圖書館有足夠的文獻信息資源能力，在為本校教學、科研提供服務的同時，為“蟻族”群體提供知識援助，使其資源在社會發展中發揮更大的作用。

2.2.2 高校圖書館的專業性文獻資源優勢

我國高校學科多、專業性強，作為高校教學輔助部門的圖書館其文獻也具有專業性強的特點。“蟻族”群體是個高學歷群體，他們在工作中遇到問題時，會習慣性地尋找專業性的理論給予支持，因此，他們渴望獲得專業文獻知識，高校圖書館專業性強的特點恰好符合“蟻族”群體的知識需求。

2.2.3 高校圖書館的網絡優勢

相對于其他類型圖書館來說，高校圖書館現代化程度較高。現在，我國高校圖書館幾乎都建有圖書館局域網，并通過其局域網與校園網、教育科研網、互聯網，形成相互交織的龐大信息網絡，從而可以充分實現信息資源共享。

2.2.4 高校圖書館的技術及服務設備優勢

高校圖書館擁有先進的信息服務設備和設施。目前，大多數高校圖書館都采用了現代信息技術和設備，如ILAS系統、多媒體閱覽室、在線咨詢技術平臺等。此外，各高校館之間及高校圖書館與其他單位之間都有一定的互助協議，通過先進的技術支持，實現了高校圖書館與其它圖書館之間的資源共享和技術合作，建立了全國層面的一級網絡平臺，讀者不僅可以查閱本校圖書館資源，而且可以共享全國層面的一級網絡平臺信息。

2.2.5 高校圖書館的人才優勢

高校圖書館擁有一大批訓練有素的信息專業人員，這些人大都具有計算機、外語、圖書館學的專業背景，具有長期的信息加工、處理、組織、檢索的實踐經驗。他們除了擁有過硬的圖書情報專業技能外，還具有敏銳的信息觀念和信息素養，能對繁雜無序的網絡信息進行整理并從中搜尋出核心信息提供給用戶，能針對用戶不同的信息需求提供不同層次信息服務。

2.2.6 高校圖書館的橋梁優勢

高校圖書館擁有地緣優勢及人脈優勢，與地方政府、地方企業、高校教師有著密切的聯系，高校圖書館可以利用這個優勢搭起一座橋梁，為“蟻族”群體提供多方位的援助。

3.高校圖書館援助方案

3.1 建立長效與實效的援助機制

高校圖書館在為“蟻族”提供援助時，首先要跳出“送溫暖、搞活動”這種流于形式的思維定勢；其次，各級主管部門要充分認識援助“蟻族”群體的重要性，并制定出與之相適應的規章制度、相關條例等確保援助方案的順利進行，同時盡可能地為“蟻族”群體提供免費服務。

3.2 建立“蟻族”群體檔案庫

要做好援助工作，必須了解援助的對象，只有知己知彼才能有效地開展服務。高校圖書館一方面可以通過與當地勞動部門、民政部門取得聯系，建立“蟻族”群體用戶檔案，另一方面可以采取網上聯系的方式，與“蟻族”群體建立聯系，并通過問卷調查的方式（包括調查表法、訪問調查等），了解、分析“蚊族”群體的具體情況，陷入困境的原因，知識需求的內容、范圍，等等，然后有針對性地制定科學的援助方案。

3.3 知識援助

3.3.1 開放圖書館書籍和期刊外借服務

我國高校圖書館擁有大量的文獻信息資源，圖書館可根據館藏接待能力，在不影響正常教學服務的情況下，為“蟻族”群體免費辦理借書證，開放借閱窗口，讓他們仍然享有大學時自由進出圖書館的權利。考慮到有些人因工作地點、工作時間等原因不能到圖書館來，高校圖書館可設立流動圖書車或采用圖書配送的方式將圖書送到他們手中。

3.3.2 開放電子資源校外訪問平臺

“蟻族”群體是個網民群體，“蟻族”中網民數量占“蟻族”總人數的66.98%［6］。高校圖書館可以根據這一特點，將電子資源開放列為主要服務方式。我國高校圖書館大都重視電子資源的建設，并擁有龐大的電子資源信息。因此，高校圖書館可以為“蟻族”群體免費開放電子信息資源校外訪問平臺，使他們足不出戶就可以通過訪問高校圖書館網站查閱自己所需的文獻資料。由于高校圖書館購買或包庫租用的電子資源絕大多數被限制在校園網內使用，高校圖書館可采用VPN（虛擬專網）方式，開通校外訪問渠道。

3.3.3 開展免費咨詢服務及定向服務

高校圖書館除提供文獻信息資源服務之外，還應開展免費咨詢服務及定向服務。圖書館要設立咨詢館員，通過在線咨詢的方式，解答他們的疑問，指導他們利用圖書館網絡資源。有條件的高校圖書館還應根據他們的具體情況，通過定題服務、專題信息服務等方式定期向“蟻族”讀者推送個性化的服務內容，實現信息定制服務。

3.4 技能援助

“授人以魚，不如授人以漁”。企業在招聘人才時遇到的問題有：（1）大學生所學知識內容寬泛，與企業需求有一定距離；（2）社會的快速發展，加快了知識的折舊，大學生掌握的知識難以滿足企業發展需求。“蟻族”群體應根據企業需要及個人職業規劃，有選擇性地接受繼續教育。高校圖書館有著地域優勢，與高校專家、教授、地方企業都有著密切的聯系。高校圖書館可以利用這個優勢，搭起高校、企業聯合的橋梁，聘請校內專家、教授及地方企業管理和技能經驗豐富的技術專家、技術能手和高級技術人員共同組建具有高超技術、實踐經驗、教學經驗豐富的培訓教學師資隊伍，為“蟻族”群體進行專業技能培訓。

3.5 就業援助

就業援助包括就業觀念教育、職業培訓、就業信息提供等。在發達國家，許多大學圖書館開設了“就業信息中心”。例如美國紐約皇后公共圖書館在上世紀70年代就開始從社會上聘請部分咨詢專業人員對讀者進行就業應聘和就業培訓的免費輔導工作。

3.5.1 就業觀念教育

在中國傳統社會觀念中，受教育程度直接影響一個人的社會地位和經濟地位。一些大學生認為自己是“時代驕子”，自己有學歷、有文化，應該是當官、做管理者的材料，以及受“寧要北京一張床，不要外地一套房”的就業觀念的影響，就業范圍越來越窄，就業越來越困難。因此，高校圖書館要重視對“蟻族”就業觀念的教育，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀，提升自我的社會責任感。在擇業時要注重個人價值與社會價值的和諧統一，將個人的理想抱負與對社會的貢獻相結合。

3.5.2 職業培訓

（1）職業規劃培訓。剛畢業的大學生在擇業時比較盲目，不知道自己能干什么、該干什么。職業規劃教育，就是幫助他們真正了解自己，為自己籌劃職業未來，制定事業大計，并根據主客觀條件設計出合理、可行的職業發展途徑。

（2）就業技巧培訓。為他們傳授一些就業技巧，提高他們在面試中展示自己的才能的能力。

（3）創業培訓。高校圖書館通過邀請一些創業成功人士為他們講解創業過程、創業相關案例等，對渴望創業的群體進行創業項目、創業能力相關輔導，提高他們的創業能力。

3.5.3 就業信息提供

“蟻族”就業突出的問題之一就是信息缺乏。就業信息時效性很強，錯過了就業信息，就意味著錯失了就業機會。高校圖書館應開辟就業信息專欄，派專職人員將獲得的就業信息分類、整理發布到就業信息欄。高校圖書館要加強與企業招聘單位的聯系，及時獲取招聘信息，及時提供給“蟻族”需求者。高校圖書館要與政府部門網站、可信度高的企（商）業網站及有關高校就業指導中心的網站建立起鏈接，方便“蟻族”群體及時了解就業信息。

3.5.4 召開大學生供需見面會

高校圖書館與學校有關部門協作，主動與用人單位聯系，利用圖書館的場地、設備，組織“蟻族”與用人單位見面，讓他們與用人單位進行面對面的交流。通過這種面對面的招聘活動，他們在與企業互選的過程中，了解企業需求，自己的弱項，以及自己需要學習的知識。

3.6 心理援助

3.6.1 心理輔導

據調查，“蟻族”的總體心理健康水平低于全國平均水平，他們在強迫、抑郁、敵對、人際關系敏感、焦慮、偏執等因子的評估上，均高于正常成人的平均分值［1］。“蟻族”不平衡心理狀態存在著潛在的威脅，這些不良情緒如果得不到及時的疏導、消除，可能會引發一系列嚴重的后果，因此應予以重視。圖書館可以利用圖書資源為“蟻族”群體提供心理學、人生哲理類等方面的圖書，疏導“蟻族”情緒，另外為“蟻族”群體開展一些心理輔導、挫折教育，對心理情緒極不穩定的“蟻族”，要及時進行專業心理干預，幫助“蟻族”走出心理困境。

3.6.2 建立“蟻族”俱樂部

“蟻族”是從高校走出去的大學生，內心留戀著大學時光。高校圖書館作為“娘家人”要時刻關心著他們的生存與發展，平日開展一些豐富多彩的文化、娛樂活動，滿足他們的精神需求，也可以成立“蟻族”俱樂部，為“蟻族”群體交流知識、擴大人際交往提供機會。

4.結語

為“蟻族”群體提供援助的過程，是幫助他們提高自身能力、綜合素質的過程，高校圖書館要充分利用自身優勢，通過提供知識支持，幫助他們樹立戰勝生活困惑的信心，不僅讓他們得到知識上的幫助，而且讓他們從心理上感覺到高校老師的關心，從而以積極的心態正視生活，創造生活，為我國社會健康穩定的發展貢獻自己的力量。

［1］ 胡娟，廉思等.高校畢業生低收入聚居群體社會支持狀況的調研［J］ .中國健康心理學雜志，2010，（18）.

［2］ 潘晨光主編.中國人才藍皮書（2010）［M］ .北京：社會科學文獻出版社，2010.

［3］ 廉思.蟻族:大學畢業生聚居村實錄［M］ .桂林：廣西師范大學出版社，2009.

［4］ 中國圖書館學會.圖書館服務宣言［J］ .中國圖書館學報，2008，（6）.

［5］ 中華人民共和國教育部.教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程（修訂）》的通知附件：普通高等學校圖書館規程（修訂）［Z］ .2002-02-21.

［6］ 馮丹，雷靂，廉思.“蟻族”青年網絡行為的特點及成因［J］ .中國青年研究，2010，（2）.