當代大學生人際交往與溝通能力的缺失成因與重拾思考

王鳳玲王趁義馬迪波紀嬋莫曉萍

（1湖州師范學院人文學院；2湖州師范學院生命科學學院，浙江湖州313000）

當代大學生人際交往與溝通能力的缺失成因與重拾思考

王鳳玲1王趁義2馬迪波2紀嬋2莫曉萍2

（1湖州師范學院人文學院；2湖州師范學院生命科學學院，浙江湖州313000）

人們的交往與溝通能力已成為每個社會成員生存、生活和發展過程中越來越重要的素質。特別是在我國高等教育高速發展的進程中，加強大學生良好的人際交往和溝通能力培養，不僅可為其順利完成學業創造良好的學習、生活環境，而且可為其畢業后盡快順利融入社會打下堅實的基礎，這也是大學生健康成才，職業生涯良性發展的最基本條件和未來事業成功的必備素質。本文分析了大學生人際交往與溝通能力的現狀及缺失成因，提出了加強大學生人際交往與溝通能力培養的可行性，并給出了大學生溝通能力培養教育的策略。

大學生人際交往與溝通能力 現狀 成因 培養策略

良好的溝通能力不僅可以增強大學生的溝通魅力，培養大學生自信、開放的心理素質，進而增強其對學習、生活環境的適應能力，而且可以使其易于取得他人的愉快合作和幫助，是其盡快融入社會，走向成功的通行證。相反，溝通能力差的大學生很容易被邊緣化。但良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，高等學校作為人才培養的前沿陣地，有責任和義務對大學生進行人際交往與溝通能力、動手能力和創新能力等多方面能力的培養。其中，人際交往與溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力等，它關系著一個人的知識、能力和品德，是個人素質的重要體現。為此，高等院校就要未雨綢繆，重視大學生在校期間溝通能力的培養教育。本文分析了當前大學生溝通能力存在的問題，并對如何培養大學生的溝通能力進行了探討［1］。

一、大學生人際交往與溝通能力的現狀及成因

現在不少新畢業的大學生溝通能力欠缺，有時寫個通知都寫不清楚，也不能把自己的思想十分清楚地表達出來，因而不愿意參與交流溝通，給正常生活和工作帶來諸多不便。造成現代大學生出現人際交往和溝通不暢的原因如下。

1.應試教育制度的影響

為了應對中考、高考，學生從小學高年級開始就進入了緊張的應試狀態，生活在幾乎封閉的學習環境中，形成了一種理念和習慣：只要分數上去了，其他都不須顧及。沒有認識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓練，造成一大批學生交往與溝通能力的缺失。進入大學新的環境后，有些同學不適應、不習慣，形成了一種自我封閉的狀態；有些學生還是只關心成績，忙于鉆研專業課和技術訓練。同學之間缺乏互相關心和交流，即使有溝通也是在很有限的條件下進行的，溝通能力的訓練明顯不足［2］。

2.家庭教育的影響

目前，中國的家庭教育方式有兩種極端：一是對孩子極其寵愛，使孩子養成了一切以我為中心的性格和自私自利的品性，從而缺少寬容、謙讓和合作的精神；二是居高臨下，不能與孩子平等相處，使孩子處于思想壓抑的狀態。兩種教育方式使學生在大學集體生活中，要么只顧自己的需要和利益，只強調自己的感受；要么把話藏在心里，不去交流。在這樣的環境下成長的大學生，溝通能力欠缺是必然的［3］。

3.社會環境的影響

當代大學校園誠信缺失的現象，如請“槍手”、考試作弊、學術成果剽竊、假文憑、假學歷等，使部分大學生對社會形成了錯誤的人生觀、價值觀；部分大學生受學習、社交、工作、經濟、家庭等方面壓力的影響，有強烈的失落感，甚至產生一些自卑、孤獨和嫉妒等心理問題。特別是在市場經濟的負面效應影響下，部分大學生以個人利益為處世原則，看不起來自農村和困難家庭的同學，巴結父母有權勢的同學，加劇了大學生之間的隔閡。

4.能力欠缺導致實踐上的偏差

由于校園交往的范圍窄，交往的對象相對單一，人際交往技巧的缺乏，使不少學生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力，導致實踐上出現了一些偏差：有些人因為一味追求真空似的友誼而時常感到“遭受打擊”；有些人又因為一味追求“有錢就好”的庸俗關系學而拋棄了朋友間最基本的因素——“真誠”；也有些人因為根本不重視人際交往而導致不會與人交往，只能孤獨地活在自我的狹小的天地里。

二、加強大學生人際交往與溝通能力培養的可行性和緊迫感

近幾年，隨著我國高等教育的高速發展，溝通問題已經成為大學生健康成長、全面發展過程中亟待解決的重要問題。中國工程院院士朱高峰在《中國高等教育與創新型人才培養》專家論壇上呼吁教育界應該重視對學生溝通能力的培養，他認為這是促進大學生素質全面提高的重要手段。上海交通大學就業指導部副主任張仁偉曾直言，現在企業招聘不應只強調應聘者的專業知識，較多的看重綜合素質，即所謂的“軟能力”，包括溝通能力、團隊精神等。在華南理工大學團委聯合企業共同舉辦的2009年度榜樣學子評選活動中，則特別加入了溝通能力的訓練。另外，麥可思2009年的就業藍皮書也肯定了此觀點，認為：本科畢業生亟需改進的基本工作能力是有效的口頭溝通、談判技能和說服他人的能力等。

現代社會，成績的優異不再是影響就業的主要因素，大部分的人才招聘機構更看重能力，包括溝通能力，實踐能力等。微軟在2008年的亞太區全球技術支持中心實習生招募會上明確表示，除硬技能要求外，微軟更關注“軟性技能”，要求應聘者工作有激情、溝通有技巧等，否則，即使技術再優秀，微軟也會“一票否決”。而在同年6月舉行的“ACCA就業力大比拼”上海賽區決賽設置的“校企對話”環節中，多家知名企業（包括安永、畢馬威、BP、德勤、杜邦、高露潔、普華永道）的人力資源負責人不約而同地把溝通能力等“軟能力”放在第一位。但遺憾的是，專門為提高溝通能力的課程在全國各大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。

三、大學生人際交往與溝通能力的培養策略

1.營造溝通的環境

近朱者赤，近墨者黑，故而環境的影響至關重要。在大學里可以開展一系列有意義的活動，有目的地營造學生之間互幫互學、團結友愛、和睦相處的關系氛圍，增加同學們的溝通交流機會，引導學生由想說話變為敢說話，渴望說話。

2.開設心理學和溝通教學課程

科學合理地制定教學計劃，設計可行的教學內容，盡可能在大一第一個學期就開設此類課程，這可使大學生盡快適應新的學習生活環境，融入集體生活中，在正直、平等、誠信、寬容的原則下愉快地渡過四年的大學生活，為將來走上社會打下堅實基礎。除此之外，也要加強心理學教育，使大學生克服溝通中的心理障礙，培養集體意識。

3.強化教師的引導作用

教師應遵循行為學、心理學的規律，正確引導大學生在與人相處時嚴于律己，寬容待人，接受對方與自己的差異。通過引導學生分析自己的缺點，回味別人對自己的幫助，站在對方的角度去理解對方，擁有一顆寬容之心。從積極主動地與學生溝通開始，鼓勵并幫助學生鍛煉提高交往和溝通能力。

4.加強誠信教育

面對校園里和社會上誠信缺失的眾多現象，教師要以身作則，為學生提供良好的誠信溝通環境。引導學生多看事物的正面，通過點滴小事，培養學生的誠信責任和誠信意識，并在與學生的交往溝通中做到以誠相待、信守諾言。誠信教育的形式可以多樣化、生活化、案例化，避免空洞的說教，要把誠信貫穿于對傳統文化和人文精神的教育之中，在長期的誠信教育熏染下，形成誠信的人格［4］。

5.建立交友平臺

很大一部分學生沒有形成溝通的習慣是因為交友圈比較狹小，沒有找到“趣味相投”的聊友。鑒于網絡技術比較暢通，大學生較多地依戀網絡的特點，各高校可以建立類似于BBS之類的同校網絡平臺，每個同學把自己感興趣的問題和想法在那里討論和發表。由于同校，他們可能就會走出網絡，找到本人，深入了解，形成溝通的習慣之后，就會嘗試著去和更多的人交流，從而增強大學生的溝通能力，有目的地營造學生之間互幫互學、團結友愛、和睦相處的交往氛圍［5-6］。

四、結語

當今社會，高校畢業生人數與社會崗位數存在著巨大的反差，大學生若想在就業大軍中脫穎而出，除了具備必需的專業知識和專業技能外，還應具有較強的交往與溝通能力。因此，人際交往與溝通能力就成為了一個合格大學畢業生的基本要求，也是大學生未來職業生涯良性發展與成功的最基本條件和必備素質。而開設溝通技巧與能力等相關課程則是加強在校大學生溝通能力的主要途徑。通過開設此類課程，以及教育者的引導，誠信教育和交友平臺等途徑，逐漸形成良好的溝通氛圍，這有利于調動大學生學習的積極性，發揮其創新意識，大幅度地提升其溝通能力和就業能力。

［1］張長青.淺談大學生的人際交往與溝通能力培養［J］.山東大學威海分校報，2006，（18）：12.

［2］張爾升.大學生溝通能力培養教育探索［J］.經濟與社會發展，2008，6，（1）：56.

［3］陳怡露，周斯翔.加強學生溝通能力培養促進學生素質全面提高［J］.科學時代，2007，11，（1）：26.

［4］蘇潔.大學校園的誠信缺失及其解決對策［J］.唐都學刊，2006，22，（5）：46.

［5］麥可思（MyCOS）——中國大學生就業研究課題組撰寫，2009年就業藍皮書《中國大學畢業生就業報告（2009）》，社會科學文獻出版社，2009.6.

［6］曹威麟，段曉群，郭江平.心理契約對高校學生學習行為的影響機制研究［J］.現代大學教育，2007，（4）.

湖州師范學院教學研究課題（GJC10035，GJC10017）、浙江省新世紀高等教育教學改革研究項目（項目編號：yb08065）資助。

（通訊作者：王趁義）