論人肉搜索引擎在參考咨詢(xún)工作中的應(yīng)用

馬江寶

（廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510650）

1 人肉搜索引擎的源起與涵義

“人肉搜索”一詞最早出現(xiàn)于2007年6月，是“貓撲(mop)”首創(chuàng)的一種搜索方式。傳統(tǒng)的搜索引擎是根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集網(wǎng)絡(luò)信息，將組織和處理后的信息為用戶(hù)提供服務(wù)的檢索系統(tǒng)。它能夠通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)高效、快速的獲取信息，是當(dāng)前主要的信息檢索工具，然而由于搜索引擎的智能化程度還比較低，難以甄別虛假的、人工修飾過(guò)的信息，因而具有一定的局限性。為了獲取更精確、可靠的信息，有人開(kāi)始利用人工模式，把搜索引擎得到的信息進(jìn)一步萃取，使之有序化，這種模式因此被稱(chēng)為人肉搜索引擎。

從狹義上來(lái)看，“人肉搜索”是指通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集合廣大網(wǎng)民的力量，追查某些事情或者人物的真相與隱私，并把這些細(xì)節(jié)曝光。從廣義上來(lái)看，所謂“人肉搜索”就是利用現(xiàn)代信息科技，變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜索(機(jī)器搜索)為人找人、人問(wèn)人的關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)，變枯燥乏味的人機(jī)查詢(xún)過(guò)程為“一人提問(wèn)、八方回應(yīng)，一石激起千層浪，一聲呼喚驚醒萬(wàn)顆真心”的人性化搜索體驗(yàn)。而“人肉搜索引擎”就是廣義上的“人肉搜索”的外在表現(xiàn)形式，是指更多的利用人工參與的模式來(lái)提純搜索引擎信息的一種機(jī)制。

2 國(guó)內(nèi)幾種主要的人肉搜索引擎

通過(guò)人工智能參與并過(guò)濾搜索引擎搜索出來(lái)的結(jié)果，能夠幫助用戶(hù)更好地得到想要的答案。特別是當(dāng)用戶(hù)提出的搜索要求比較模糊時(shí)，使用傳統(tǒng)的搜索引擎很可能檢索出大量與用戶(hù)的搜索意圖毫不相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。例如，如果在傳統(tǒng)的搜索引擎里輸入“紅旗”，可能出現(xiàn)“旗幟”或者“汽車(chē)品牌”（如紅旗牌轎車(chē)）等多種搜索結(jié)果，與用戶(hù)的提問(wèn)意圖仍舊有一定的差距。隨著人們對(duì)信息獲取的專(zhuān)指性和準(zhǔn)確性的提高，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)站相繼推出了各種各具特色的“人肉搜索引擎”服務(wù)平臺(tái)。

2.1 貓撲人肉搜索（http://dzh2.mop.com/），貓撲是人肉搜索的起源地，當(dāng)用戶(hù)有一些疑難問(wèn)題需要解決時(shí)，可以選擇到貓撲平臺(tái)發(fā)帖提問(wèn)，并給予一定數(shù)量的貓撲幣(Mp)作為解答者的酬勞，不用多久就會(huì)有賞金獵人（在貓撲網(wǎng)上通過(guò)回答問(wèn)題獲取Mp的人稱(chēng)之為賞金獵人）看到你這個(gè)帖子提問(wèn)，他們就會(huì)采用各種辦法，如使用搜索引擎、查找百科全書(shū)或者利用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等途徑為提問(wèn)者尋找最佳答案，然后爭(zhēng)先恐后地把找到的答案回復(fù)在帖子里面邀功。最后提問(wèn)者得到了所需要的答案，回答者得到了所需要的貓撲幣，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。

2.2 百度知道（http://zhidao.baidu.com），百度知道是國(guó)內(nèi)人氣非常高的一個(gè)互動(dòng)知識(shí)分享平臺(tái)。只要用戶(hù)把不懂的或不明白的問(wèn)題提出，并懸賞一定的分值，根據(jù)分值的高低，很快就會(huì)有網(wǎng)友關(guān)注到用戶(hù)提出的問(wèn)題，同樣運(yùn)用各種途徑為提問(wèn)者提供最佳答案。在提問(wèn)者得到滿(mǎn)意的答案后，可以選擇某一個(gè)最為滿(mǎn)意的回答作為最佳答案，來(lái)結(jié)束這個(gè)提問(wèn)過(guò)程。

2.3 新浪愛(ài)問(wèn)（http://iask.sina.com.cn），新浪愛(ài)問(wèn)是一個(gè)問(wèn)答平臺(tái)，與百度知道類(lèi)似，它的優(yōu)勢(shì)在于與郵箱的捆綁，可以直接將答案發(fā)送到提問(wèn)者的郵箱。

2.4 天涯問(wèn)答（http://wenda.tianya.cn/wenda），天涯問(wèn)答是天涯與Google合作的問(wèn)答知識(shí)社區(qū)，網(wǎng)友在此可以查找、交流、組織信息，并與其他有共同興趣的人交流。

2.5 搜搜問(wèn)問(wèn)（http://wenwen.soso.com），搜搜問(wèn)問(wèn)是騰訊公司為廣大用戶(hù)提供的問(wèn)答互動(dòng)平臺(tái)，網(wǎng)友可以在搜搜問(wèn)問(wèn)中提出問(wèn)題，讓億萬(wàn)Q友來(lái)迅速解答。

3 使用人肉搜索引擎進(jìn)行圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的必要性

從目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館參考咨詢(xún)的現(xiàn)狀來(lái)看，雖然咨詢(xún)的手段越來(lái)越先進(jìn)，但依然存在很多問(wèn)題。參考咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)構(gòu)成相對(duì)狹窄，專(zhuān)家和復(fù)合型的人員較少；服務(wù)的內(nèi)容較為單一，大多局限于提供文獻(xiàn)或提示問(wèn)題的線(xiàn)索和一般性書(shū)目信息查詢(xún)及傳統(tǒng)檢索工具的使用；服務(wù)方式一般是直接面對(duì)面或電話(huà)等形式，這些問(wèn)題的存在對(duì)于參考咨詢(xún)工作的深度開(kāi)展是一種極大的考驗(yàn)。在這種情況之下，如果將人肉搜索引擎引入到參考咨詢(xún)工作中去，筆者認(rèn)為，具有極大的必要性。

3.1 滿(mǎn)足服務(wù)受眾和問(wèn)題的多元性的要求

圖書(shū)館參考咨詢(xún)活動(dòng)所服務(wù)的受眾因其知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不同呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，其服務(wù)對(duì)象不僅包括學(xué)校的教學(xué)、科研單位，還包括具有信息和知識(shí)服務(wù)需求的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，應(yīng)該說(shuō)任何人都有可能成為圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作的潛在服務(wù)受眾。受眾的多元化造成了提問(wèn)的復(fù)雜性和多元化，包括社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、綜合學(xué)科等方面的知識(shí)，幾乎涵蓋整個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。由于參考咨詢(xún)?nèi)藛T或者學(xué)科館員的學(xué)科背景和知識(shí)構(gòu)成較為單一，單個(gè)人運(yùn)用傳統(tǒng)的搜索引擎難以在短時(shí)間內(nèi)圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。而人肉搜索引擎同時(shí)可以發(fā)動(dòng)成千上萬(wàn)的人使用各種工具，各類(lèi)搜索引擎進(jìn)行資料的搜集、甄別、篩選，準(zhǔn)確性和時(shí)效性成倍提高，更能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為讀者提供幫助與服務(wù)。

3.2 滿(mǎn)足服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的要求

由于人肉搜索引擎不同于傳統(tǒng)的搜索引擎，更重視人工的作用，決定了參考咨詢(xún)?nèi)藛T在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的方式應(yīng)該有較大的轉(zhuǎn)變。一般來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如讀者在書(shū)刊借閱過(guò)程中遇到的借期、借數(shù)、罰款等咨詢(xún)，參考咨詢(xún)?nèi)藛T可以直接通過(guò)口頭的方式及時(shí)回答。但如果是較為復(fù)雜的問(wèn)題，如各種專(zhuān)題類(lèi)課題咨詢(xún)，不僅要求咨詢(xún)?nèi)藛T提供課題的組織、規(guī)劃、政策、進(jìn)展動(dòng)態(tài)等復(fù)雜的信息資料，還要求提供更多個(gè)性化的參考咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)論從知識(shí)的跨度和搜索的難度上，都較以前有所提高。在這種情況下，參考咨詢(xún)?nèi)藛T可以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，除了作為問(wèn)題解答者之外，更多的是以中介者的身份出現(xiàn)，其作用不再是單純的“搜和答”，而是集“問(wèn)、答、搜”一體化，將用戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行分解，可以將一部分問(wèn)題或者全部的問(wèn)題同時(shí)或者分別通過(guò)人肉搜索引擎獲得實(shí)現(xiàn)（如圖1所示）。

圖1 利用人肉搜索引擎進(jìn)行參考咨詢(xún)流程

4 人肉搜索引擎在圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作中的應(yīng)用

4.1 加入人肉搜索引擎網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合參考咨詢(xún)

參考咨詢(xún)?nèi)藛T可以在各個(gè)人肉搜索引擎網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)，積極參與網(wǎng)站的問(wèn)答活動(dòng)，建立和積累自己的知識(shí)庫(kù)。參考咨詢(xún)?nèi)藛T可以充分利用個(gè)人門(mén)戶(hù)的設(shè)置、郵箱和RSS訂閱等功能將個(gè)人平時(shí)零散的提問(wèn)、回答及搜索的信息和知識(shí)單元集合、組織并序化，甚至將問(wèn)答及搜索的過(guò)程加以保存和記憶，通過(guò)郵箱和RSS訂閱隨時(shí)跟蹤平臺(tái)上最新的問(wèn)題和答案。例如，雅虎就推出了My Web個(gè)性化搜索服務(wù)，用戶(hù)可以保存搜索記錄、網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)記錄及點(diǎn)評(píng)，并可以通過(guò)郵件、內(nèi)容集成和網(wǎng)頁(yè)等方式共享搜索結(jié)果；用戶(hù)可選擇自己喜歡的網(wǎng)站建立標(biāo)簽，并歸入不同檔案添加評(píng)語(yǔ)，日久積累便會(huì)形成一個(gè)信息庫(kù)，這樣用戶(hù)的搜索結(jié)果就會(huì)只限于自己感興趣的范圍，不再是漫天撒網(wǎng)。

在這些平臺(tái)上，參考咨詢(xún)?nèi)藛T既是知識(shí)的創(chuàng)造者又是知識(shí)的使用者，通過(guò)對(duì)問(wèn)答的沉淀和組織形成的個(gè)人信息庫(kù)、知識(shí)庫(kù)，可以被其他用戶(hù)進(jìn)一步檢索和利用，從而達(dá)到知識(shí)的共享。例如，用戶(hù)可以在百度知道加入某一團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)建某支團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮集體的力量專(zhuān)門(mén)解決某一方面的問(wèn)題。倘若數(shù)量相當(dāng)多的參考咨詢(xún)?nèi)藛T在人肉搜索引擎的平臺(tái)上建立個(gè)人知識(shí)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的互聯(lián)和共享，這樣通過(guò)各個(gè)圖書(shū)館參考咨詢(xún)?nèi)藛T協(xié)同合作，發(fā)揮所有參考咨詢(xún)?nèi)藛T的潛力則可實(shí)現(xiàn)某些學(xué)科或者某些專(zhuān)題內(nèi)容范圍內(nèi)的聯(lián)合參考咨詢(xún)。

4.2 開(kāi)發(fā)圖書(shū)館人肉搜索引擎平臺(tái)

對(duì)一些技術(shù)實(shí)力雄厚的圖書(shū)館，可以嘗試開(kāi)發(fā)類(lèi)似的人肉搜索引擎平臺(tái)。一方面可以實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館網(wǎng)站的檢索功能的融合，對(duì)于一些常見(jiàn)的參考咨詢(xún)問(wèn)題如“每個(gè)讀者可以借多少本書(shū)，借期是多久，過(guò)期是否罰款，丟失圖書(shū)如何賠償”等問(wèn)題可以設(shè)立“常見(jiàn)問(wèn)答庫(kù)”，根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣，對(duì)問(wèn)題和答案建立標(biāo)引，使讀者通過(guò)搜索引擎可以非常方便的找到這類(lèi)問(wèn)題的答案。這對(duì)于減輕參考咨詢(xún)?nèi)藛T的工作量，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率具有重要的作用。另一方面對(duì)一些個(gè)性化問(wèn)題的解答，將不再單純的依靠參考咨詢(xún)?nèi)藛T作答，通過(guò)這一平臺(tái)可以發(fā)動(dòng)所有的讀者來(lái)進(jìn)行回答，即將參考咨詢(xún)?nèi)藛T的個(gè)人行為轉(zhuǎn)變成為一種集體行為，最后由參考咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)答案進(jìn)行組織、優(yōu)化，推薦給提問(wèn)者。這樣做，既能充分發(fā)揮讀者參與的積極性和持久性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者的雙向互動(dòng)，同時(shí)又可以減輕參考咨詢(xún)?nèi)藛T的工作負(fù)擔(dān)和壓力。

4.3 實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)參考咨詢(xún)工作長(zhǎng)效發(fā)展

傳統(tǒng)的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)是作為一項(xiàng)具有公益性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，參考咨詢(xún)?nèi)藛T欠缺物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)做多做少一個(gè)樣，做好做壞區(qū)別不大。而在使用人肉搜索引擎進(jìn)行參考咨詢(xún)時(shí)，更側(cè)重的是精神方面的激勵(lì)，如積分的增加，虛擬貨幣的增加或稱(chēng)號(hào)的晉升等。提問(wèn)者和回答者具有更多的互動(dòng)性，參與的各方可以進(jìn)行多向選擇。一個(gè)回答速度快，資料提供準(zhǔn)確、全面的參考咨詢(xún)?nèi)藛T必然會(huì)得到更多用戶(hù)的認(rèn)可，也會(huì)給參考咨詢(xún)?nèi)藛T自身帶來(lái)滿(mǎn)足感、自豪感和成就感，這種精神刺激同樣會(huì)起到激勵(lì)圖書(shū)館員積極、主動(dòng)、高效地完成用戶(hù)提交的咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。圖書(shū)館也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的積分、虛擬貨幣的擁有量以及讀者的滿(mǎn)意程度等制定獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而從物質(zhì)上鼓勵(lì)參考咨詢(xún)?nèi)藛T又快又好的為用戶(hù)提供參考咨詢(xún)服務(wù)，打破傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的弊端。

5 存在的弊端

由于人肉搜索引擎本身依然存在一些問(wèn)題，因此，在參考咨詢(xún)工作中引入人肉搜索引擎也不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些弊端。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

5.1 內(nèi)容的非規(guī)范性

答案的質(zhì)量無(wú)法保證是人肉搜索引擎最大的缺點(diǎn)，雖然一些網(wǎng)站通過(guò)一系列的激勵(lì)措施來(lái)保證回答的準(zhǔn)確性，如百度知道通過(guò)提問(wèn)者的滿(mǎn)意度獲得稱(chēng)號(hào)的晉升等，但是仍然無(wú)法徹底解決答案的質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)論是提問(wèn)還是答案都有許多不規(guī)范的情況，如一些人在回答問(wèn)題時(shí)更多的采取了游戲的心態(tài)，為了獲得積分或稱(chēng)號(hào)自問(wèn)自答，隨意討論或惡意灌水，甚至直接利用機(jī)器搜索引擎的結(jié)果進(jìn)行復(fù)制、粘貼。同時(shí)由于提問(wèn)的表達(dá)方式不規(guī)范造成歧義，給回答者帶來(lái)誤解，導(dǎo)致答案偏頗。另外，由于平臺(tái)的開(kāi)放性，導(dǎo)致任何人都可以在平臺(tái)隨意發(fā)言，也必將對(duì)答案質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

5.2 時(shí)間的滯后性

傳統(tǒng)的搜索引擎在反饋速度上幾乎是即時(shí)的，即輸入檢索詞，點(diǎn)擊確定后不到1秒鐘，成千上萬(wàn)的結(jié)果就會(huì)羅列出來(lái)。和傳統(tǒng)的搜索引擎不同，人肉搜索引擎從提問(wèn)者提出問(wèn)題，到參與者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最后回答者給出答案，整個(gè)過(guò)程需要一定的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間可能是幾分鐘、幾個(gè)小時(shí)、幾個(gè)月、甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間。同時(shí)由于提問(wèn)的不規(guī)范性造成答案有失偏頗，導(dǎo)致提問(wèn)者二次提問(wèn)或補(bǔ)充提問(wèn)，其獲得滿(mǎn)意結(jié)果的時(shí)間也會(huì)延長(zhǎng)。

正因?yàn)檫@些問(wèn)題的存在，筆者認(rèn)為，人肉搜索引擎是人工與電腦的組合，是“人機(jī)合一”，其作用的發(fā)揮關(guān)鍵離不開(kāi)參與人，參與提問(wèn)與回答的人越多，答案的獲取時(shí)間越短，答案的質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)也就越高，即所謂的“眾人拾柴火焰高”。單純擁有足夠多的人還不夠，保持參與者的熱情，保持人肉搜索引擎的持久性，其強(qiáng)大的作用才會(huì)不斷發(fā)揮。對(duì)于圖書(shū)館參考咨詢(xún)?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，利用人肉搜索引擎進(jìn)行參考咨詢(xún)將帶來(lái)巨大的便利，實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)與人肉搜索引擎的完美結(jié)合，是需要不斷研究的方向。

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［3］ 劉志娟.虛擬參考咨詢(xún)與搜索引擎的結(jié)合--智能搜索引擎誕生［J］.圖書(shū)情報(bào)論壇，2008（3）.

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