護(hù)士與患者實(shí)施心理護(hù)理中的溝通技巧

武姝明

護(hù)士與患者實(shí)施心理護(hù)理中的溝通技巧

武姝明

護(hù)士；護(hù)理；心理

心理護(hù)理是通過護(hù)士的語言、行為、表情、態(tài)度等影響患者的心理，使其處于接受治療和康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。心理護(hù)理是整體護(hù)理的核心，貫穿于臨床護(hù)理的全過程。在新的醫(yī)學(xué)模式下，心理護(hù)理中的溝通越來越受到人們的重視，通過非語言性和語言性兩條途徑來達(dá)到溝通的技巧，建立和改善醫(yī)患關(guān)系，較好地解決患者治療過程中出現(xiàn)的各種負(fù)性情緒及心理問題，起到藥物起不到的作用[1]。在臨床工作中，護(hù)理工作者必須具有良好的素質(zhì)，通過語言性和非語言性的聯(lián)合應(yīng)用，不斷實(shí)踐、摸索、總結(jié)、提高溝通技巧。

1 護(hù)士的基本素質(zhì)

1.1 政治素質(zhì)

護(hù)士必須具備高度的責(zé)任心、同情心，熱愛護(hù)理專業(yè)，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)。急患者之所急，處處關(guān)心患者才能做好心理護(hù)理。

1.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)

心理學(xué)的理論與技術(shù)是科學(xué)實(shí)施心理護(hù)理的指南，心理護(hù)理的成敗與否在很大程度上取決于護(hù)士是否較好地掌握了心理學(xué)理論和技術(shù)[2]。

1.3 心理素質(zhì)

護(hù)理人員自身情緒的穩(wěn)定對患者情緒起著潛移默化的作用。護(hù)士熱情服務(wù)，舉止文雅，態(tài)度和藹和操作認(rèn)真，無形中給患者一種圣潔的溫馨和心理安撫，通過非語言性行為達(dá)到心理護(hù)理目的。

2 建立良好的第一印象

建立良好的第一印象，能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得患者的好感甚至信任，這對日后護(hù)患關(guān)系的建立可起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者時(shí)，護(hù)士必須要注意自己的言談舉止、儀態(tài)和服飾等。“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值”。因此面帶微笑接待患者是進(jìn)行溝通的首要條件，微笑可使患者消除陌生感、恐懼感，增強(qiáng)對護(hù)士的信任，縮短護(hù)患間的距離，建立良好的第一印象[3]。首先在與患者交談前需要自我介紹，說明身份姓名和職責(zé)，這樣能使患者感到親切、平等、消除緊張情緒。這時(shí)護(hù)士的每一句話都會(huì)作用于患者，即使一字之差也會(huì)產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，其次在與患者溝通時(shí)尊重患者是前提，不允許護(hù)士以床號(hào)代替姓名的稱呼。

3 與患者溝通技巧

語言是溝通護(hù)患之間感情的橋梁。美好的語言不僅使患者心情愉快，感到親切溫暖，并且起到治療疾病的作用。交談時(shí)要耐心傾聽后，再發(fā)表自己的看法與感受，盡量使患者感到你是幫他。與患者溝通要有技巧，可利用技巧語言，達(dá)到我們所期望的目的。與此同時(shí)，在重點(diǎn)宣教一些就診程序，讓患者在愉快的心情中接受醫(yī)院的就診程序。這樣一來患者就會(huì)覺得你可近，有什么事他會(huì)主動(dòng)找你談，我們只有熱情接待指導(dǎo)，無形溝通，使他們不知不覺也會(huì)尊重你、接納你，使你的工作得到患者及社會(huì)認(rèn)可。現(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、行為學(xué)等有關(guān)知識(shí)，對患者實(shí)施全方位的整體護(hù)理，其中語言的作用就顯得非常重要[4]。

護(hù)士的目光、表情、體態(tài)是語言交流的必要補(bǔ)充，護(hù)士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情、關(guān)懷，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。親切、友善的目光，可以給患者帶來良好心境，甚至可通過目光來穩(wěn)定患者情緒。

4 護(hù)患關(guān)系重要性

護(hù)士要改變過去舊觀念，認(rèn)為患者來院看病是來“求醫(yī)”，因此對患者愛理不理，態(tài)度冷漠，遇到不快大聲呵斥，這都會(huì)使患者產(chǎn)生言不愉快和不信任感，有偏見，甚至看不起護(hù)士。我們要時(shí)時(shí)處處將自己換到患者的位置，從患者立場出發(fā)去認(rèn)識(shí)他們、理解他們，使患者感到親切而富有權(quán)威性。護(hù)士不僅要以端莊的儀表、和藹的態(tài)度、嫻熟的技巧出現(xiàn)在患者面前，而且要患者的理解和支持。

5 總結(jié)

在臨床工作中，護(hù)士與患者的溝通是非常重要的，應(yīng)該說是一門藝術(shù)。要掌握這門藝術(shù)，需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，并在實(shí)際工作中努力探索，不斷提高自己的溝通技巧，以滿足患者提出的各種問題和需要，使患者經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài)接受治療和護(hù)理，從而達(dá)到治愈的目的。

［1］ 程丹丹，王國珍.醫(yī)護(hù)人員語言在手術(shù)患者心理護(hù)理中的運(yùn)用策略［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2009，15（11）；32.

［2］ 暴秀蘭.整體護(hù)理工作中的心理學(xué)應(yīng)用［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2010，16（7）；21.

［3］ 侯衛(wèi)洪，劉麗敏，王超，等.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的重要性［J］.中外醫(yī)療，2010，29（32）；161.

［4］ 展玉琴.淺談病區(qū)護(hù)患溝通［J］.中外醫(yī)療，2010,29（32）：164-165.

10.3969/j.issn.1009-4393.2011.19.090

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