高校心理咨詢師勝任力模型的構建與應用

曹玉紅

（安徽經濟管理干部學院，安徽 合肥 230059）

高校心理咨詢師勝任力模型的構建與應用

曹玉紅

（安徽經濟管理干部學院，安徽 合肥 230059）

不同于以往所研究，基于對高校心理咨詢師勝任力的分析，運用文獻調查和實證研究的方法提出高校心理咨詢師勝任力要素，根據戴維·麥克蘭德理論構建高校心理咨詢師的勝任力模型，指出高校心理咨詢師勝任力模型可以作為選拔聘任的條件依據、崗位培訓的科學標準，是高校心理咨詢師個人發展計劃的指引和職業生涯規劃的基礎。

勝任力；高校心理咨詢師；構建；應用

知識經濟時代，市場競爭進一步加劇，人力資源作為影響社會組織發展的因素，逐漸被人們所認識并成為核心資源，其中具有勝任特征概念的人力資源管理方法也被廣泛運用。追溯勝任特征概念，我們可以從古羅馬的“一名好的羅馬戰士”的屬性開始，到上個世紀50年代初，哈佛大學麥克里蘭（McClelland）博士又設計出一種能有效預測實際工作業績人員的選拔方法，它不同以往傳統的濫用智力測驗法，認為事實上存在一些能夠決定工作成績的因素。自此，在各個領域和行業里，勝任特征的研究得到了廣泛的運用和重視。勝任力研究方法在全球的廣泛研究中已獲得了大量成果，但這些研究大多是圍繞企業組織的領導勝任力進行，而在國內教育領域，尤其是高校心理咨詢師勝任力的研究還相對有限。

1 高校心理咨詢師和高校心理咨詢師勝任力理念的界定

1.1 高校心理咨詢師理念的界定

高校心理咨詢師是協助高校范圍內的求助者解決各類心理問題的群體。他們日常主要的工作任務包括兩個方面，一是幫助學生達到有效的個人、社會、教育及專業的發展和適應；二是通過提供測評支持，個體和團體咨詢，為大學中的教師及員工提供心理教育和咨詢。與企業或者其他行業的心理咨詢師不同，由于高等教育的特性，其工作任務的重點大多集中在學生方面[1]。我國高校心理咨詢事業與國外相比，起步較晚，發展較慢，存在模糊的認識，如何確定高校心理咨詢師的素質，如何衡量某個個體經過知識和技能培訓之后是否符合高校心理咨詢師的要求，在這些方面目前國家教育行政主管部門、社會心理咨詢行業和高等學校師資管理都沒有一套科學和可操作性的衡量標準。

1.2 高校心理咨詢師勝任力理念的界定

關于勝任力的研究開展的比較遲，最早的研究起源于1973年的美國，哈佛大學學者戴維·麥克蘭德(David.Mike land)在其所著的《測量勝任力而非智力》一文中指出，采用智力和能力傾向測試來選聘和甄選人員存在很大的弊端，可以通過勝任力來預測工作業績，勝任力被認為是一些達到高績效的動機、技巧、價值觀、自我形象等個性品質的集合體。其后，勝任力被后來的學者廣泛運用和重視，近幾年也被引入我國。高校心理咨詢師的勝任力應該是從事高校心理咨詢工作業績優秀的這部分人具備的一些內在、穩定的可被衡量的特征。這些特征能夠促進高校人才培養目標的實現、推動大學生思想和心理健康的發展。

2 高校心理咨詢師勝任力要素的分析

根據文獻資料的調研，采取理論推演與實證研究結合的方法，發現許多學者對心理咨詢師的基本要素分析都不一樣，大體上有如下幾種代表：

著名心理學家卡瓦納說“一個好的心理咨詢師應當是個人品質、學術知識和助人技巧的結合體”；鐘友彬教授在《現代心理咨詢》中提出，人格素養是一名優秀心理咨詢師必須具備的首要條件，是心理咨詢工作中最重要的因素；張日升教授在《咨詢心理學》中提出，一名優秀心理咨詢者具備的素質特征應該包括心理反應敏感、能夠認真傾聽和良好的人格品質；張小喬教授在《心理咨詢的理論與操作》中提出，咨詢人員能夠勝任工作應該具備精湛的業務能力、高尚的職業道德和健康的心理素質。

為研究高校心理咨詢師的的勝任力要素，根據上面理論文獻資料調研的結果進行理論推演，對幾所高校的心理咨詢教師進行問卷調查，進行實證研究。從3所學校51名從事心理咨詢的專兼職教師中抽取不同職稱的40名教師，發放問卷共40份，回收40份，回收率為100%，其中有效問卷40份，有效率為100%。通過數據分析和論證，我們總結歸納高校心理咨詢師的的勝任力要素主要包括價值觀、職業道德、知識條件、專業技能等方面。價值觀是指高校心理咨詢師的人生觀、世界觀及其心理特質和成就動機；職業道德是指高校心理咨詢師責任感、歸屬感；知識條件是指高校心理咨詢師應具備扎實的心理學理論基礎知識、心理咨詢基本理論和實務、發現學習這些知識的能力、能夠靈活運用這些知識來指導自己的行為；專業技能是指高校心理咨詢師完成特定生理或心理任務的能力和技能。

3 高校心理咨詢師勝任力模型的構建

勝任力模型是指人們擔任某個角色或承擔某項任務的過程中，所具備的所有影響工作有效性的要素集合體，它是一些獨特的知識、技能和特征的組合。 戴維·麥克蘭德(David.Mike land)曾經把勝任特征分為六個層次，把這六個勝任特征劃為基準性勝任力特征、鑒別性勝任力特征兩大部分，并在此基礎上構建勝任力模型[3]。

基準性勝任力特征，是勝任者的基礎素質，包括人們具備的知識與技能，一般它不能把表現優異者與表現平平者區別開來，具有外顯的特點。鑒別性勝任力特征，則是區分表現優異者與表現平平者的關鍵因素，包括社會角色、自我概念、特質和動機等，具有內隱的特點。基準性勝任力特征被稱為漂浮于水中的冰山的“水上看得見部分”，把鑒別性勝任力特征則比作漂浮于水中的冰山的“水下看不見部分”。

因此，勝任力模型是一個勝任力的結構，包括勝任力的維度和勝任力的要素兩個部分。根據戴維·麥克蘭德理論，結合高校心理咨詢師勝任力要素，我們構建的高校心理咨詢師勝任力模型分為基準性勝任力、鑒別性勝任力二個維度，知識條件、專業技能、價值觀、職業道德四個要素。

3.1 基準性勝任力

基準性勝任力維度包括高校心理咨詢師掌握的有關心理咨詢方面的知識和技能兩個要素，是完成高校心理咨詢工作必須具備的基礎條件。知識和技能更容易通過學習和培訓獲得改善。

3.1.1 知識條件 高校心理咨詢師應具備扎實的心理學理論基礎知識、心理咨詢基本理論和實務，對心理學理論知識的自學能力，可以靈活運用心理學理論知識來指導自己的行為。高校心理咨詢師的知識條件不是單個層次的，應該形成體系，包括核心層、次級層、外圍層等三個作用有別、相互聯系的知識層次。核心層知識是基礎知識，包括心理衛生、心理咨詢會談、心理咨詢理論與方法。次級層知識是每位從事心理咨詢工作的人應該具備的知識，它涉及到了個體心理發生發展的基本規律和一些影響因素，包括心理測驗、社會心理、普通心理、教育心理、人格心理、發展心理、社會學、教育學、倫理學等，可以幫助心理咨詢師以整體和普遍聯系的觀點看待來訪者。外圍層知識是每位從事心理咨詢工作的人最好掌握的知識，包括相關的人文社科知識、相關的醫學知識，它有助于心理咨詢師更深入地了解來訪者的心理問題和原因。

3.1.2 專業技能 高校心理咨詢師的技能結構包括工作技能、社會技能[4]。工作技能是技能結構的核心部分，包含一般性工作技能、專業性工作技能。一般性工作技能包含計算機操作技能、信息搜集與整理能力、語言表達技能等，這部分的技能在較短時間內可以通過培訓取得明顯進步。專業性工作技能包括心理咨詢技能、心理治療技能等，與一般性工作技能相比，專業性工作技能的實質性提升則需要較長時間才能獲得。社會技能是技能結構的重要部分，主要指人際交往能力。一方面幫助心理咨詢師與家人的和諧交往，獲得來自家庭的心理支持，化解工作中的負性情緒，另一方面幫助心理咨詢師在咨詢過程中與來訪者容易建立工作關系，廣交朋友，提高社交能力、助人能力，及時了解社會，把握時代脈搏，在高校心理咨詢師的心理咨詢過程中發揮重要作用。

3.2 鑒別性勝任力

鑒別性勝任力維度包括職業道德、價值觀兩個方面，我們把它細化為責任感、歸宿感、心理特質和成就動機四個因素，是區分業績優秀者和業績平平者的關鍵因素。鑒別性勝任力這是我們通常所指的潛能，是內隱部分。

3.2.1 責任感 青年學生是高校心理咨詢的主體，他們的人生觀、世界觀正在逐步形成，對于人生、愛情、友誼、未來等許多問題帶有幼稚和糊涂的觀念，許多看法還不成熟，這決定高校心理咨詢師必須要具備高度的責任感。第一，要保護青年學生的切身利益，要維護青年學生對其生命和健康的自主權利，畢竟學生在學校受教育，處于一種弱勢地位，因此要尊重青年學生的人格和意愿，尊重隱私、保守秘密。第二，高校心理咨詢事業，物質回報肯定比較低，因此要求心理咨詢師要擺正位置，無私奉獻、不求回報，不能收取任何金錢或物質饋贈，不可以把帶著個人的情緒來進行工作，更不能宣泄自己的不幸和煩惱而影響學生。第三，要積極引導學生樹立正確的人生觀、事業觀，正確指引其發展道路。高校心理咨詢師不僅要解除學生的心理困擾，幫助他們正確處理好理想和現實、興趣和專業、個人和集體、個人和他人關系中遇到的各種問題和矛盾，而且積極引導他們正確對待人生、解除心理障礙，使他們自身的思想境界和道德品質也得到提高。

3.2.2 歸宿感 歸宿感就是那種回到家的感覺，歸宿感不是在某個時間感到安全和開心，而是在絕大部分時間都會感到，這種歸宿感和認同感，也就是以前所倡導的主人翁精神[5]。高校心理咨詢師認真對待每一個咨詢來訪對象，要以一種與工作心靈相通、命運相系的感覺去面對工作。在自己取得的成功或經歷的失敗中，滲透出學校以及個人這種共同的精神氣質。歸宿感首先體現在高校心理咨詢師要積極去熟悉和適應工作環境和咨詢對象，將職業道德內化為內心的情感和信念，并以此指導心理咨詢工作實踐。歸宿感還體現在高校心理咨詢師要特別重視人際的互動，關鍵在于主動和為他人著想，這樣雙方的交流會越來越多，慢慢的就有了歸宿感。3.2.3心理特質 高校心理咨詢師自身的心理應該是健康的，良好的心理特質對咨訪者的理解和技術指導方面起到支持作用，顯然心理素質比任何因素都重要[6]。高校心理咨詢師的良好心理特質應該包括四個方面：正確觀念、耐心、心理自信和真誠。正確觀念應該是高校心理咨詢師具備正確的人生觀、世界觀和價值觀，有敏銳的觀察力和政治覺悟；耐心體現為寬容和包容，對咨訪者出現的不足和錯誤抱著寬容的態度進行處理，對與自己意見不同或不滿意的人或事要包容對待；心理自信表現為高校心理咨詢師在交流的過程中語言流暢、條理清晰、思維敏捷，舉止自若，沉穩干練；真誠表現為關注和理解，對咨訪者表現出熱情，打消咨訪者的顧慮和緩解緊張和不安，持續關注他們的情況，表現出對他們問題的理解和認可，積極與他們發生互動，努力建立良好的咨詢關系。

3.2.4 成就動機 高校心理咨詢師也需要有較強的成就動機。所謂的成就動機是個體積極追求自認為有價值的工作,并期望通過自己的努力付出得到非常完美的結果。這種動機是一種高標準要求自己取得心理咨詢活動成功的動機。在咨詢工作中肯定會遇到一些障礙和困難，而成就動機可以使高校心理咨詢師正視所遇到的挫折和失敗，表現出極大的韌性和毅力，不達目的決不罷休[7]。較強的成就動機表現為高校心理咨詢師可以有效的控制自己的行為，排除外界環境干擾，積極投入工作，努力取得優秀的成果。影響高校心理咨詢師成就動機的因素包括：目標的吸引力、風險和成敗的主觀概率、個體施展才干的機會。目標的吸引力越大，成就動機越高；對于風險和成敗的主觀概率，很有把握的事和無獲勝機會的事均不會激發高的成就動機；個體施展才干的機會越多，成就動機越強。

4 高校心理咨詢師勝任力模型的應用

美國著名心理咨詢師斯科特·派克在其著作《少有人走的路》中提到：“你能帶領別人走多遠，主要是決定于你自己能走多遠”，準確的說明了心理咨詢師只有不斷地努力地實現個人發展，才能夠真正勝任。

高校心理咨詢是一項高度專業化的助人工作,如果從業者自身素質存在明顯的問題,不僅會影響咨詢的有效性,還會對服務對象及心理咨詢工作者本人造成極大傷害，尋找科學合理的方法來促進我國高校心理咨詢師的培養及專業成長顯得尤其重要。目前，我國高校心理咨詢師的來源非常復雜、角色定位比較混亂、咨詢水平參差不齊，在這樣的背景下,運用高校心理咨詢師勝任力模型來實施高校心理咨詢師職業準入制、優化高校心理咨詢師人力資源管理，有力地促進高校心理咨詢事業發展，具有非常重要的現實意義。

4.1 選拔聘任的條件依據

我國高校心理咨詢職業發展存在諸多問題,其原因之一就是缺少科學合理的職業資格準入制度。根據高校心理咨詢師的勝任力模型和冰山理論,知識和技能浮在“水面”上,通過適當的方法可以改變其結構，提升整體水平,但責任感、歸宿感、心理特質和成就動機等個人特質則潛藏在“水面”下,不易觸及，通過培訓等方式不容易改變其結構。因此，當學校在進行高校心理咨詢師選拔和聘任時,應按照勝任力模型中的鑒別性勝任特征來考查心理咨詢師的職業道德、價值觀等潛在特質。正確認識高校心理咨詢師的勝任力模型，運用到選拔和聘任的實際過程中，不僅對知識、技能進行測量考核，而且還應該對職業道德、價值觀等潛在特質進行考察，使高校獲得真正需要的優秀人才,做到德才兼備，保證高校心理咨詢事業又好又快地發展。

4.2 崗位培訓的科學標準

根據高校心理咨詢師的勝任力模型，我們發現知識和技能是可以通過培訓改善和提高的。這就為高校制訂科學合理的培訓規劃的提供科學標準和信息源。根據勝任力模型中知識和技能的需求，結合崗位的實際，找出知識或技能的差距，制定培訓計劃，科學規劃課程，及時評價培訓效果進行調整，積極探索培訓模式，創新培訓內容，把主流的知識、技能傳遞給心理咨詢師，改善其知識、技能結構，使他們及時了解心理咨詢的發展動態、研究方向，提高他們的職業勝任力。通過開展針對性、實用性較強的崗位培訓，充實知識，提高技能。

4.3 個人發展的正確指引

高校心理咨詢師為了更適應高校心理咨詢事業發展的需要，提高職業競爭力,可以在勝任力模型基礎上,制訂個人的學習和發展計劃。個人發展計劃與單位有組織的培訓截然不同，其最大特點是個體學習行為,這種個體的學習包括多種可以促進個體能力素質提高的個人的學習、研究、觀察、實踐等活動[8]。根據高校心理咨詢師的勝任力模型，對于高校心理咨詢師來說，個人成長主要包括心理成長和理論技能兩個方面。心理成長只要包括自我概念清晰化、價值觀提升、情緒處理、職業枯竭現象處理等。理論技能方面主要是實現終身學習，研究不同條件下心理問題的共性，適應社會發展和學校心理咨詢工作的需要。

4.4 職業生涯規劃的基礎

所謂的職業生涯規劃應該符合時代發展的特點，個體根據自己的職業傾向和自己的能力來確定最佳的職業目標，為實現這一職業目標做出有計劃的安排[9]。高校心理咨詢師進行職業生涯規劃的前提是要對自己職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究。在職業生涯規劃的過程中，高校心理咨詢師勝任力模型可以有效地幫助人們了解高校心理咨詢工作需要的能力與特質，使人們真正了解高校心理咨詢師這個崗位的具體要求，利用勝任力模型來詳細估量高校心理咨詢工作的內、外環境，進一步理解自己的優勢和劣勢，在“衡外情，量己力”的情況下，運用勝任力模型來設計出適合自己的職業生涯規劃。

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G 448

A

1674-1102(2011)06-0089-04

2011-09-24

安徽經濟管理干部學院2010年度院級立項課題《高校大學生心理咨詢師勝任力研究》（YJKT0910YB18）。

曹玉紅(1977－),女，安徽懷寧人，安徽經濟管理干部學院講師，碩士研究生，研究方向為人力資源管理和管理心理學。

[責任編輯：束仁龍]