遠程開放教育有效學習支持服務研究

劉建杰

(滄州廣播電視大學,河北 滄州 061001)

遠程開放教育有效學習支持服務研究

劉建杰

(滄州廣播電視大學,河北 滄州 061001)

學習支持服務是遠程開放教育教學和管理工作的重要環節,其主要功能是指導、幫助和促進學習者的自主學習,提高學習者的學習質量和學習效果。探索有效學習支持服務的方法和策略,不斷提高教學質量和服務質量,對于提升電大開放教育辦學的影響力和競爭力有積極意義。

遠程開放教育;有效;學習支持服務

學習支持服務是現代遠程開放教育的重要組成部分,其主要功能是在整個教學過程中為學習者與教師、學習者與教學機構、學習者與學習者之間的交互提供便捷的渠道和工具,以解決學習中遇到的各種問題,指導、幫助和促進學生的自主學習。它直接影響學習者的學習效果、學習興趣及戰勝各種學習障礙的信心。

一、學習支持服務的含義

學習支持服務這個概念是1978年英國開放大學的遠程教育專家西沃特首次提出的,西沃特對學習支持服務的定義是:學習支持服務是一種組織形式,通過這種形式學習者可以充分利用機構的教學服務設施。我國開放與遠程教育研究的開拓者丁興富教授認為,學習支持服務是遠程教學院校及其代表者教師等,為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和,其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習,提高遠程學習的質量和效果。

二、學習支持服務在開放教育學習過程中的表現形式

開放教育的學習過程可以分為三個階段,即入學階段、學習階段和畢業階段,在這三個階段,學習支持服務的表現形式如下:

1.入學階段

通過開學典禮、開放指南課及專業綜合課對新生開展入學教育。

(1)學習理念引導。使學生熟悉開放教育的學習環境和學習過程,在思想心理方面接受遠程教育的學習理念。

(2)學習技能培訓。對學生進行現代教育技術手段的培訓,使其初步掌握基于網絡環境的基本學習技能。

(3)學習策略指導。講解利用電大教學平臺提供的各種學習資源進行自主學習的方法,使學員熟悉課程選擇、計劃制定等學習策略,同時激發學生的學習興趣和學習熱情。

入學教育是學習支持服務的首要環節,能夠從多個方面對新生以支持服務的積極引導,其指導內容也將貫穿學生整個的學業過程。

2.學習階段

(1)信息發布服務。通過電大在線平臺公告版、QQ群和短信發送平臺,及時公布注冊繳費、教學安排變動、作業收發、考試報考、成績查詢等各個環節的教學及教學管理信息。

(2)教務管理服務。為學生建立完善的學籍檔案,及時進行課程注冊和學籍信息的更新,組織考試并完善成績管理(包括形成性考核成績、終結性考核成績及社會實踐成績);在學習過程中根據個別學生需求完成學分互認、免修免考、重考補考、轉學、轉專業等需要。

(3)技術支持服務。構建穩定暢通的網絡學習平臺;開放網絡教室、電子閱覽室等學習場所,提供上機、上網服務,圖書、音像資料、課件等的借閱服務,支持學生以多種形式實現有效的自主學習。

(4)集中面授輔導。集中面授輔導是對課程的重點、難點、熱點、疑點問題的講解、輔導和答疑,輔導教師講學習思路、學習方法,引導和幫助學生運用多種媒體教學資源進行自主學習。

(5)作業批改評價。教師對學生作業要全面批改并及時反饋,對共性錯誤在面授輔導環節或BBS討論區集中訂正,對個性錯誤要有個別化指導,或提供解題思路,或直接訂正。

(6)學習資源服務。及時完成教材、光盤、學習指導書等教學材料訂購和遞送工作;提供各地電大及其他高校網上優質資源的鏈接;在教學平臺發布階段性導學文章,提供學習中應參閱的輔導材料和媒體資源、課程實踐環節的設計及要求、學習小組開展的活動、課后練習與自測等資料。

(7)課外答疑服務。通過電話答疑、教師固定時間值班答疑、網上實時和非實時答疑、E-mail答疑多種課外答疑形式傳遞學習信息和學習資源,建立教與學之間的雙向信息暢通渠道。

(8)心理咨詢服務。開展心理健康教育,進行心理疏導,解決學生因工學矛盾、家庭拖累等導致的學習動機削弱、厭學等心理和情感方面的問題,幫助其緩解釋放精神壓力,以健康、良好的心態投入學習。

(9)考前指導服務。向學生提供考試大綱、應考方法、考前練兵,往屆試題等充足的學習資料,便于學生進行針對性的復習以鞏固所學知識。

(10)教學實踐活動。組織學生并安排教師指導學生參加實踐活動,以學習小組形式或自主到實踐教學基地進行課程學習和社會調查。

3.畢業階段

(1)寫作指導服務。舉辦社會調查和畢業論文專題知識講座,系統講解寫作的基本過程和方法;在網上開辟專欄,上傳寫作知識、往屆學生優秀論文展示等相關資料;聘請專業知識豐富和責任心強的教師,指導學生選題、撰寫和答辯。

(2)學位輔導培訓。對有需要的學生提供學位英語輔導培訓,滿足學生的個別化學習需求。

(3)教務管理服務。及時完成圖像信息采集工作,審核符合畢業條件的學生的畢業資格、獲取學位資格,匯總整理畢業檔案,使學生及時順利拿到畢業證書、學位證書。

(4)職業規劃服務。開設相應的就業指導課程和講座,指導學生合理規劃職業生涯,為學生提供更多的重新選擇職業的機會,還可提出進一步深造的建議。

三、開放教育學習支持服務存在的問題

1.信息渠道不夠暢通

信息反饋的暢通與及時處理答復是學習支持服務的有效性和效率的基本標志,而信息的不對稱使得目前建立起來的學習支持服務系統未能有效發揮其應有作用,因此要通過現存的多種交互手段隨時隨地解答學生的咨詢以解除學習中的困惑,充分發揮信息發布平臺的作用,為學生提供快速準確的信息服務,并保證教學信息及教學管理信息發布及時、實用、高效。

2.網上學習資源質量良莠不齊

各級電大為學生提供了內容和形式都較為豐富的網絡資源,在內容上有課程導學、復習、練習等,形式上有視頻點播、課件、光盤等,其中不乏精品資源。但是毋庸諱言,教學平臺上有些文本資源缺乏個性化和針對性,缺乏有效的設計與整合,甚至是教材內容的簡單縮寫或講義重現,加之課件受制作能力、成本的制約,且需要專業教師與技術人員的共同合作,所以精品課件相對缺乏。部分課件及輔導文本不能吸引學員的學習熱情和興趣,導致網上資源利用率偏低。

3.面授輔導課的教學效果有待提高

面授輔導是開放教育不可或缺的學習支持服務形式之一,學生期望較高,因為面授中師生能直接溝通交流,對促進自主學習、解決學習中的困難幫助較大。但事實是面授輔導到課率偏低,這其中有工學矛盾原因,有學生學習惰性問題,但也不能否認教師的面授輔導對學生吸引力不夠的問題。作為開放教育區別于網絡教育的主要特征,如果面授輔導不能發揮有效作用,開放教育就會失去自身的特色和競爭力。

4.學生的自主學習能力有所欠缺

開放教育成功的關鍵,是使學生學會自主學習。但目前開放教育學生的學習方式大都是通過傳統教學模式培養而成,他們習慣于被動接受知識,認可教師滿堂灌授知識的學習方式,不會自主學習且不善于自主學習。雖然我們進行了學習策略的指導培訓,但還有部分學生面對眾多的教學資源、教學手段和學習方式無所適從,對學習小組的學習活動、上網瀏覽討論茫然無措,這些學習障礙會降低其學習熱情,導致學習進度緩慢,進而影響到學習效果。

5.個性化支持服務力度不夠

開放教育教學的對象主要是成人,來自不同的職業和不同的年齡段。教育背景以及基礎知識的差異性較大,參加學習的動機和目的也不同。部分學員基礎較扎實,希望通過學習提升自己的綜合素質,充實自己;部分學員基礎較差,學習功利性目的很強;也有部分學習欲望強,但苦于職業特點而無法參加正常學習。如何根據每個學生的不同特點和要求制定學習計劃,有針對性地提供個性化、多樣化的學習支持服務是我們需要解決的問題。

6.文化情感類服務相對欠缺

因為師生之間的準分離狀態,使得學習過程中的孤獨感成為開放教育學生遇到的普遍問題。而通過校園文化建設和組織多種形式的學生活動,可以改善遠程學習帶來的孤獨感、盲目感及交流的缺失,增加學生的榮譽感、責任感,保持學習動力。目前的問題是文化情感類服務項目不多,內容缺乏新意,形式較為單調。

四、有效學習支持服務策略

所謂有效學習支持服務,是指為學習者提供的各種支持服務項目盡在為滿足其個別化自主學習的需要,使學習者能夠順利學習并且達到學習目的,即學習支持服務要卓有成效。應該從以下幾個方面著手:

1.全面了解學生學習需求,強化支持服務的主動性

學習支持服務主要是為了解決學生在學習過程中遇到的教學或者非教學方面的困難和問題而提供的幫助,所以首先要全面了解學生各個階段的學習需求,根據成人學習的特點,主動開展支持服務。在開學初期可以通過入學登記信息或學籍檔案了解學生的基本情況,在學習過程中要經常通過座談走訪、問卷的方式進行溝通,從而進一步了解他們的學習動機、學習需求、學習困難,尤其關注其對學習支持服務的滿意度,傾聽學生的反饋,征集學生的意見和建議,及時對問題進行解答,使學習支持服務日臻完善。

2.完善溝通交流機制,保障支持服務的及時性

支持服務的及時性,是指學生在需要時能夠全面、快速、有效地獲取相應信息,可以隨時快速地調用教學資源、瀏覽教學內容,能方便地進入論壇與他人討論和交流。這就要求我們在技術支持服務上首先要保障網絡教學平臺的時時暢通運行,專業技術人員隨時隨地解決學生遇到的各種技術問題;其次延長網絡教室等學習場所的開放時間,使學生能夠隨時上網、瀏覽課件、查詢管理信息。在信息支持服務上,充分利用電話、QQ群、論壇和手機短信群發等多種交互手段為學員提供各類教務和教學信息,使學員能夠及時了解學校的最新教學動態,結合自身條件來調整學習計劃和學習方式。

3.注重師資隊伍建設,提高服務意識和服務質量

教師在開放教育中承擔著導航者、信息咨詢者、學習促進者和教學目標指導者等多重角色,建設一支懂得開放教育教學規律的高素質的教師隊伍是強化學習支持服務有效性的關鍵。一方面要強化教師的服務意識,樹立“以學生為中心”的支持服務理念,以為學生學習提供最大便利和幫助為目的,提高服務能力和服務質量;同時要定期或者不定期地組織學習培訓,提高教師的素質和能力。

4.加強學習策略指導,掌握有效學習方法

開放教育學習支持服務系統的建設為學生的個別化學習帶來可能,但是學生的自學能力、對信息資源的選擇能力和對學習過程的控制能力,都需要在教師的指導幫助下逐步培養和發展起來。所以應加強對學生學習策略的調控,指導學生制定符合自身實際的學習目標、學習計劃,合理安排學習進程,掌握自學、參加網上教學、作業、實踐的方法;指導學生掌握課程的知識體系,把握重點,突破難點。也可以嘗試設計開發基于網絡的遠程學習策略指導咨詢系統,對學習策略進行專門指導和訓練,開辟討論區,鼓勵學生對遠程學習中遇到的問題展開討論咨詢。只有掌握了必要的學習策略,具備了較強的自主學習能力,才能有效地利用各種學習資源和學習支持服務系統,提高學習效率。

5.優化面授輔導課程,共建優質網絡資源

面授輔導課要達到好的教學效果,應該根據課程性質、學生學習條件、學習能力、多種媒體教學資源配置情況而分層施教,應著眼于學習方法的指導,以課程重點難點和答疑及實踐性教學為主,增強教學內容的針對性,適應行業及崗位的需要,做到學以致用,還應同時做好多種教學媒體的綜合運用,實現面授教學手段的多元化。為解決網上學習資源良莠不齊問題,建議發揮系統辦學的優勢,由上級電大牽頭,組織優秀團隊共建優質網絡資源。資源建設在內容上要考慮到各個知識層次學員的需要,體現出層級性,使不同水平的學員都能獲得適合自己的學習資源。英國開放大學設計開發制作的課程材料教學包,將學生的個別需要盡可能地全部綜合到教學包設計中,這一做法值得我們借鑒。

6.加強學習過程的管控,彰顯支持服務的個性化和人性化

這是開放教育學習支持服務比較薄弱的環節,同時也是降低輟學率,保證開放教育學習質量的關鍵。要加強學習過程的監控和督導,定時利用教學平臺的監測和統計功能統計分析學生網上學習、提交作業等情況,追蹤和記載學生的學習狀況,提供個性化、人性化的服務。對每個學生在各主要學習階段進行個性化提示和困難訪談并提出學習建議;對學習進度緩慢的學生進行督促,對有可能輟學的學生進行回訪;對沒有報考和課程通過率低的學生設置專門教師負責與其溝通聯系,幫助其查找原因,提供切實有效的解決困難的方法,掃清學習障礙;對沒有能按時畢業的學生,指定專人告知報考時間、提供學習建議和復習資料,幫助他們恢復信心,順利完成學業。

7.給予學習者情感關懷,實現支持服務的人文性和多樣化

學習支持服務充分體現了“以人為本”的辦學理念和“以學員為中心”的教育理念,要加強對學員的人文關懷,通過情感支持解決學生的各種心理和情感問題。情感支持包括提供心理咨詢,幫助其克服孤獨感,培養學習興趣,強化正確學習動機,增強自我效能感,保持學習動力。可以參考其他網絡學院的經驗,如人大網絡學院創建的網上學科頻道,提出的“網上校園文化”的概念,推出的“網上人大”講壇板塊,對加強師生間的交流,保持學習熱情,排除獨立學習的孤獨感,增強學習動機起到了較好的推動作用。我們可以依托“電大在線”平臺,設置電大新聞、校園論壇等若干板塊,建成“網上校園”。同時還可開展豐富多彩的校園活動,如組織開學典禮儀式和畢業典禮儀式;組建各類學生社團,開展網上或者現實的社團活動;開展學習評優活動,將優秀學生的事跡上網,請優秀學生做報告,營造積極向上的虛擬與現實相結合的校園文化,增強學校的凝聚力,強化學生的校園歸屬感。

五、結束語

學習支持服務是一個動態的過程,也是一個逐漸完善的過程。運用現代遠程教育理論,應用現代教育技術,以電大在線教學平臺為支撐,建成集電話、短信、郵件、網絡即時通訊等多種形式為一體,網上和網下結合、實時與非實時結合的全方位個性化學習支持服務體系,為學員提供有效的學習支持服務,是值得廣大開放教育工作者不斷探索的課題,同時也是遠程開放教育健康、可持續發展的重要保證。

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Research on the Effective Learning Support Service in Open Distance Education

LIU Jianjie
(Cangzhou Radio&TV University,Cangzhou,Hebei 061001,China)

Learning support service is an important part of teaching and management in open distance education.Its main function is to guide,help and promote the learners’self-learning,and to improve the quality and effect of their learning.Exploring effective methods and strategies of learning support service and improving teaching and service quality have positive significance to enhance the influence and competitiveness of open education.

open distance education;effect;learning support service

G728

A

1008-469X(2011)06-0016-04

2011-09-05

2011年度河北省社會科學發展研究課題《遠程開放教育有效學習支持服務研究》(201103147)

劉建杰(1972-),女,河北滄州人,副教授,主要從事法學和遠程開放教育教學與研究。