企業知識鏈及價值的實現

許敬涵

(浙江大學公共管理學院，浙江杭州310027)

1 知識鏈的內涵、構成及特點

1.1 知識鏈的內涵

國外學者認為，知識鏈是一種管理供應鏈隱性知識的方法［1］;而國內學者對知識鏈也進行了大量的研究，陳志祥等人認為，知識型企業在經營活動中以知識為中心，形成圍繞知識的投入、知識的轉化、知識的創新無限循環過程。在這個過程中，所有的人都被一條無形的鏈連系起來，這條無形的鏈就是知識鏈［2］;劉冀生認為，知識鏈是一種知識鏈條，企業在知識鏈上對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化和創新，形成一個無限循環的流動過程［3］;徐建鎖等人認為，知識鏈不僅是企業內部的知識流，而且是企業與外部環境之間的知識流動;知識鏈應該是狹義的、基于知識流程的，包括知識的獲取、編碼、轉化、儲存、整合、交流、共享、創新的一條動態增值鏈。知識鏈的主體是人，客體是只是流程，通過節點上的各項活動，知識最終以創新的形式運用到生產和經營中，獲得收益［4］。總之，知識鏈的概念源于知識管理，是企業為提高其核心競爭力而進行知識的識別、培育和轉換的過程，并在轉換過程中實現其價值。

1.2 企業知識鏈的構成及特點

眾所周知，知識分有顯性知識和隱性知識之分，顯性知識不言而喻，而隱性知識則是指憑借人的本能及經驗感覺，很難將其系統化地予以表述。如果一個企業能夠將外部的顯性知識成功地演變成對企業有利的隱性知識，并成為企業特有的，不易外泄的知識，則其就成為了企業的核心競爭力，即企業知識鏈價值的實現。企業知識鏈由四個要素組成［5］。

a.企業外部洞察能力。它指企業對知識的獲得與吸收的能力。企業必須監視和洞察外部環境發生的一切變化，包括人口的變化趨勢、新技術的應用方向、新產品的動態、消費者的需求、政治法律因素的變化等，以消除企業與顧客、供應商、乃至競爭者之間的信息交流屏障，從中尋找新的市場機遇。

b.企業內部反應能力。它指企業對知識的生成與創新的能力。企業內部反應能力體現在企業能夠果斷地、有效地組織資源、開發市場，從而完成知識轉化為產品的過程。

c.企業外部反應能力。它指企業對知識的內化與升華，是企業以適當的方式將恰當的產品推向市場，滿足顧客物質及心理需求，進而贏得顧客忠誠度的能力。

d.企業內部洞察能力。它指企業對知識的選擇與組合，是企業將外部市場機會與內部資源結合的能力，是企業在對自身資源與核心能力及限制條件充分認識的基礎上，利用外部市場機會，結合企業內部資源，揚長避短，趨利避客，發揮優勢，更好地實現企業目標的能力。

從企業知識鏈的內涵及構成要素可以看出，企業知識鏈具有六個特性［6］。

a.網絡性。知識鏈不僅存在于企業的內部，而且也存在于社會各組織或團體，因此，企業就有多條知識鏈，這些知識鏈交錯相連就形成了一個網絡體系。

b.創新性。企業在整理、重組知識鏈的基礎上，結合自身的資源優勢不斷創新知識和產品，增強企業的核心競爭力。

c.復雜性。企業面對著多種知識鏈，知識與環境又不斷變化著，這也決定了其復雜性。

d.快速反應性。企業知識的積累是個過程，市場的變化也是個過程，這就要求企業具有敏感的觸角，及時發現市場的微小變化，做到有備，且能快速反應。

e.共享性。企業知識鏈源自企業知識管理，在知識管理過程中，員工之間、部門之間必然共享著企業的知識，并不斷地補充、提升，實現知識的增值，此外，企業與合作伙伴也存在著知識的共享性。

f.學習性。企業與人類一樣具有社會屬性，也須不斷地學習和提高，以促使企業整體的知識鏈形成循環。

2 企業知識鏈的基本活動及輔助活動

2.1 基本活動［7］

2.1.1 獲取知識

從外界獲取各種知識，如管理知識、技術知識、市場知識、流程知識等。獲取知識可以通過學習獲得，當然也可以直接購買或租賃、搜索等。

2.1.2 選擇知識

在獲取知識的同時，要對知識進行挑選，把有利于企業發展的知識融入到企業中，組成知識鏈。2.1.3 共享知識

企業獲取和選擇知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用與相互吸收而不斷積累，并通過共享進行學習與交流、分享與集成來豐富原有知識，產生新的知識。

2.1.4 創造知識

企業在現有知識的情況下，通過更新創造出新的知識。創造知識的過程是體現企業能力的過程。

2.1.5 傳播知識

確保知識在組織之間、個人之間以及組織和個人之間進行流轉，互相吸收、借鑒，目的是促進組織、個人對知識的理解，更好地掌握。

2.2 輔助活動

2.2.1 人力資源

人不僅是知識的載體，同時也是知識獲取、選擇、共享、創造、傳播知識的主體。知識鏈的構建與運行是離不開人的。

2.2.2 企業文化

一個企業的企業文化是企業知識鏈的重要組成部分。企業文化決定了企業的發展方向，它對企業知識鏈的運行和企業能力的形成有著極大的影響。

2.2.3 組織管理

一個企業組織管理的能力，決定了企業是否能成功運行知識鏈。只有一個組織管理好的企業才能把知識鏈的功能發揮到極致。

2.2.4 信息與技術

信息和技術可以幫助人們獲取知識、傳播知識，幫助企業儲存知識與創造知識。

從上述活動中可以看出，企業是一個以知識為基礎的有機系統，根本任務是積累和創造知識。

3 企業知識鏈的價值及實現策略

3.1 企業知識鏈的價值

核心競爭力是企業持久競爭優勢之源，而源于知識管理的知識鏈是提高企業核心競爭力的有力手段。知識鏈支持創新，可進一步提升企業的核心競爭力;企業的創新和核心競爭力的提升會產生和積累新的知識、新的技術，為知識鏈的擴充和發展提供儲備與資源，從而形成知識鏈的良性循環，為企業立足市場，先于競爭者開發、推廣新產品提供不懈的源動力，為企業創造有形與無形產品。

3.2 實現知識鏈價值的策略

眾所周知，知識鏈源于知識管理，所以，凡能夠提升知識管理水平的措施都可通過知識鏈管理，實現企業知識鏈的價值。

3.2.1 建立數字化企業知識庫

建立知識庫是實現知識積累的重要手段。員工平時可以隨時學習知識庫中的知識，積累經驗，有利于最大化地發揮知識資源的作用和效益。同時，對知識庫實行科學的數字化管理，可以極大地提高利用效率。

3.2.2 建立具有能動學習能力的綜合信息反饋機制

企業建立學習和獲取綜合信息反饋的機制，將企業的觸角伸向企業外部，建立具有敏銳特性的外部洞察力，幫助企業更快、更準地獲得知識。

3.2.3 加強企業內部知識鏈管理

企業自身內部的知識鏈能夠支撐企業的經營活動，提高競爭力，對企業核心能力的形成起著關鍵的作用。因此，必要時可配備知識主管(CKO)，以加強知識管理。

3.2.4 確立市場營銷導向

企業一定要盡最大努力使顧客滿意，只有這樣，才能在瞬息萬變的市場競爭中獲得最大收益。3.2.5 有效利用企業隱形知識

企業要充分利用好企業本身現有的隱形知識資源，以利于企業獲得有益知識，加快企業發展。3.2.6 建立員工知識鏈培訓系統

利用計算機和網絡技術，培養員工的交流能力，促進知識的流動和共享，使員工能夠更好地學習知識，利用知識。

3.2.7 及時更新知識鏈

為了保證企業的核心競爭力，必須時刻對企業知識鏈進行更新，完善。

［1］ Richard A Spinello.The knowledge chain［J］.Business Horizons，1998(11).

［2］ 陳志祥，陳榮秋，馬士華.論知識鏈與知識管理［J］.科學管理，2000(1).

［3］ 吳金希，劉冀生.論基于知識的企業核心競爭力與企業知識鏈管理［J］.清華大學學報，2002(1).

［4］ 徐建鎖.基于知識鏈的管理［J］.天津大學學報，2003(4).

［5］ 徐忠蘭.知識鏈:企業核心競爭力的新動向［J］.當代經濟，2003(7).

［6］ 馬成樑.基于知識鏈的企業戰略聯盟研究［OL］.復旦大學博士論文，2005(4).

［7］ 劉怡江.基于學習的企業知識鏈與能力鏈研究［J］.商業時代，2006(20).