關于國內企業電子商務發展情況的研究

郭文杰

（太原理工大學輕紡工程與美術學院，山西 晉中 030600）

經過十幾年電子商務行業的發展，以及人們消費理念的變化，已經有越來越多的企業開始加入到BTC的大軍中，人們已經發現電子商務已不是要不要做的問題，而是如何將電子商務應用到自己的行業領域，從而促進公司的快速發展。

1 電子商務的發展現狀

2010年11月11日，電子商務網站“淘寶網”推出了雙十一“光棍節”促銷活動，共有150家品牌參加，吸引了超過2 100萬人次的網友參與，最終創造了單日總成交額9.36億元的網絡神話，這樣的“瘋狂”，讓更多企業看到了電子商務的魅力。像蘇寧、國美這樣的傳統零售企業，也紛紛踏入電子商務領域。

可以說，未來零售業的競爭不再是門店的競爭,而是供應鏈、科技、營銷手段的多重競爭。如何用好電子商務這張牌，無疑是擺在每位企業家面前的問題。

圖1 中國石化加油卡的電子商務網站首頁

2 電子商務發展中存在的問題

在電子商務蓬勃發展的大潮中，有的企業是主動參與，有的是被動卷入。到底如何規劃和設計企業的電子商務戰略，使其能更好地促進企業的發展，達到品牌影響力和贏利的最大化。筆者以BTC（Business To Customer）即商業機構對消費者的電子商務模式為例，通過網站為切入點，討論了國內企業對于電子商務發展所存在的一些誤區。

2.1 建設BTC網站是否把客戶作為目標受眾

每個企業都以滿足客戶需求為己任，但是否能真正地把握客戶需求，并把它應用到企業運營中就不一定了。

以中國石化加油卡的電子商務網站（http://www.saclub.com.cn）為例，見圖1。在網頁中，竟然有公司內部關于春節團拜、領導視察等非客戶關注的公告信息，并占據重要版面。而關于加油卡的使用說明、配套服務、售后支持、金融保證等用戶關注信息反倒少之又少。

這也是很多國有企業，特別是壟斷企業的通病，瀏覽這類網站總有一種感覺，那就是它并不是給普通消費者使用的，而更像一種政績工程。反觀像Apple這樣的著名公司，都是圍繞著產品，來衍生出各種應用服務，用于滿足消費者的不同需求。

2.2 企業采用電子商務的原因

2.2.1 宣傳企業

傳統企業在擴大影響力方面，主要是依靠廣告和口碑，但前者花費大，后者周期長。對于中小企業來說力不從心。而在網絡上，聯通世界變得更為簡單，推廣宣傳企業的難度大為降低。很多企業正是看重這一點才進軍電子商務領域，但如果僅停留在這一層次，那就是企業的悲哀了，因為它們很快就會消失在信息的洪流之中。

2.2.2 降低成本

使用電子商務，在成本方面的優勢是顯而易見的，但很多企業并沒有深入發掘其中內涵。例如，著名零售商沃爾瑪超市，經常舉行促銷活動，在發放宣傳材料的同時，人們可以輕松地從其官方網站上了解到所在城市的促銷信息；可很多內地的大型超市和零售巨頭，只會大量地印刷促銷材料，盡然想不到把它放到網上。如此簡單的應用都無法完成，更不用說沃爾瑪通過電子商務的相關技術如云計算、射頻技術、數據挖掘等等，對全球的資源及信息進行分析整合，從而大幅降低了成本。

2.2.3 擴展平臺

網站是電子商務的載體，并不是只要建設了企業網站就是進軍電子商務了。電子商務的建設更多的是平臺的建設、渠道的建設。傳統的渠道如大商場已趨近飽和，品牌想進傳統渠道需要花費巨大的人力、物力和財力，而電子商務的渠道無區域限制，是傳統模式所不能比擬的。但不少企業的電子商務規劃只是淺嘗輒止，并沒有上升到這樣的高度。

可以說，很多企業都沒有明白企業為什么需要電子商務，以及電子商務到底能給企業帶來什么，從而表現在企業的BTC網站上會發現，深入的應用、擴展的應用及整合的應用很少則甚至沒有。在這方面，中國同國外如沃爾瑪、IBM等企業的差距是顯而易見的。

2.3 電子商務的核心

電子商務的核心是用戶體驗，好的電子商務網站能讓用戶的體驗如行云流水般流暢。不好的電子商務網站則令用戶感覺步履維艱，似乎處處有障礙。

以中國人保（PICC）為例，見圖2，其電子商務網站的問題主要有：①網上投保限制多，以車險為例，有險種限制（商業險可以，強制險不可以）、地域限制（北京可以，外地不可以）；②網絡交互不能獨立完成投保任務，或多或少需要電話聯系客服。也許加大電話咨詢的投入，在決策者看來更加人性化，但是，當新一代的消費者已經習慣了淘寶、卓越等電子商務網站完全自主的服務，那么在這里到處都要客服的介入，會產生一種挫敗感。

圖2 中國人保電子商務平臺

而像Intel這樣的企業，其網站正逐步通過大量視頻，一環扣一環地引領著消費者逐步了解企業的文化、產品和服務，期間的過程十分流暢，很值得學習。

2.4 電子商務的基石

在2011年2月21日，BTB網站阿里巴巴發布公告，稱公司董事會已經批準公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。其報告顯示，在過去的兩年間有2 326家“中國供應商”以欺詐為目的加入阿里巴巴，其中2009年為1 219家（占比1.1%），2010年為1 107家（占比0.8%）。次日，阿里巴巴股價大跌8.63%。

真實，永遠是電子商務要考慮的第一要務。正是因為網絡的虛擬性，讓人放棄親眼目睹和實地考察，轉而相信電子商務，就必須通過安全技術的保障、完善的認證體系等多種手段來確保虛擬世界的真實。可以說，沒有了真實，就不會有電子商務的今天。

3 電子商務未來的發展趨勢

3.1 社會性網絡服務（SNS）

社會性網絡服務（Social Networking Services），旨在幫助人們建立社會性網絡的WEB應用服務。只有形成了社會關系的用戶才是穩定的用戶，正是看到這一點，各個電子商務網站紛紛推出相關產品以搶占市場，如淘寶網推出的淘江湖等等。

3.2 數字化三維處理

一直以來，電子商務就有一個發展目標：讓體驗接近現實。現在隨著三維技術的成熟，已經有一些國外的網上服裝銷售商對衣服數據進行數字化三維處理，使之成為真正意義上“可供試穿”的數字衣服。顧客可以在幾分鐘內，從數萬件衣服中依據自身數據篩選出合身的衣服進行試穿，從而大大方便了顧客。

3.3 概念一致性（Frederick Brooks）

在電子商務的系統設計中，概念完整性應該是最重要的考慮因素。也就是說為了反映一系列連貫的設計思路，寧可省略一些不規則的特性和改進，同時，不提倡獨立和無法整合的系統，哪怕它們其實包含著許多很好的設計。好的系統設計需要設計的一致性和概念上的完整性。可以說，越來越多的優秀企業正在以概念一致性為標準重塑自己的企業。事實上，不易整合的東西對企業本身就是一種浪費。

4 總結

中國正處于快速發展和轉型的時期，以電子商務為代表的新經濟模式正迅速地改變著世界，這已經不是簡單的技術和經營問題了，而是一種思維方式的革命。