開拓創新 大力發展互動電視

劉向榮

（太原有線電視網絡有限公司，山西 太原 030001）

在多元化的社會中，了解最新的信息動態無疑使人們可以更好的把握社會動態，電視節目不僅可以滿足人們的這種需求，更能夠在繁忙的一天工作之后回到家得到娛樂、放松和親情享受。

互動電視，基于寬帶網絡技術和數字電視技術，顛覆了以往傳統的被動收看模式，成為可以主動使用，享受海量視覺盛宴的多媒體終端，引領了電視時尚新生活。

1 當前環境分析

1.1 優勢

互動電視改變了傳統電視被動接收模式，順應了三網融合的大勢，滿足了人們對信息、娛樂視聽、互動的需求，而且還具有個性化，針對性強，而且可以家庭共享，流暢高清播放，這是其他網絡媒體所不具備的。

1.2 劣勢

互聯網經過了十多年的普及，其內容豐富、交互性能強、受眾知曉度高、普及率也非互動電視可比，而宣傳廣告力度不夠，節目質量和更新速度有限也是制約的瓶頸。加之長期以來，眾多的模擬公共電視頻道培養了廣大的電視觀眾免費或價格較低的收看電視的習慣，傳統的阻力和免費頻道太多的錯位布局是互動電視推廣的先天障礙。對于有能力消費互動電視節目的受眾群體沒時間看電視，有時間看電視的用戶沒能力、不了解或暫時處在觀望階段。

2 賣點分析

一個新興的產品進入市場之后，總會有一段融合的時間，被市場、被大眾知曉、接受和喜愛。

用戶在接受新產品的前期總會問到的一句話——這是什么？這怎么用？這時需要我們明白：互動電視的優勢在于集主動使用、被動收看、使用網絡于一身。既有海量視聽享受，隨時點播，電視回放的時移功能，又有電視游戲，還有財經大戶室、全媒體功能等作用。

這里囊括了上萬集電視劇、幾百部電影、眾多新聞賽事、各種綜藝節目和教育節目，讓每位用戶能夠找到自己理想的電視節目。

在不遠的將來，互動電視還將為人們的生活提供各種便利，使電視在生活中更具有實用性及趣味性。

一言以概之，互動影視與網絡相比：觀看順暢，不需加載，收看效果好；新片上映比網絡上映時間快，且是正版高清電影，播放電影內容更豐富；不會有病毒傳播風險，安全系數比網絡高；過濾不良信息，讓用戶安心、放心收看。

3 受眾分析

根據用戶群，篩選中高端用戶，進行定位。以更加優惠的政策吸引用戶領用、升級互動機頂盒，引導消費。通過優惠資費的對比，讓用戶感覺物有所值，產生購買欲望。

3.1 新裝用戶

對于有需求和消費能力高一點的新小區，向其主要負責人宣傳互動電視的好處，和一步到位的實惠，成為互動電視的示范小區提升了本小區的品質。

3.2 成熟的中高端片區

選擇具備雙向網絡的小區作為試點片區，消費水平可以分在高檔次，年齡以中年人為主。

成熟片區擁有第二、三終端的用戶比例基本達30%之多，用戶普通收視需求基本滿足，是我們推廣的難點。但增加第三副機，或推薦其進行產品更新換代，可以滿足用戶對時尚生活品質的需求，他們更容易接受。先以低廉的資費吸引用戶使用上互動機頂盒，同時可以贈送一些付費節目包之類的，讓用戶感覺到物超所值。因為用戶通常有個消費習慣，使用上互動機頂盒后，不管互動節目是否是渴求品，如果養成了這種收視習慣，用戶基本會續費使用的。

較早數字整轉的用戶，原基本型機頂盒質保期已過，設備該更新換代了，通過置換延長了質保時間，也可以贈送給升級置換互動機頂盒的用戶學習型遙控器等，打的是“情感牌”。

在網絡許可擁有一臺數字機頂盒用戶范圍內，著重分析用戶的消費心理，針對高端用戶、潛在用戶分別記錄信息，定期做電話訪問，了解其需求和顧慮，切準用戶脈搏，適時推廣互動電視。

3.3 主動來營業廳咨詢了解的用戶

這部分受眾可能已經對互動電視有初步了解，對其進行詳細的資費及功能介紹，爭取成為現實用戶，網絡不具備條件的進行記錄，作為網絡改造的依據，具備條件可以隨時上門安裝服務。

4 促銷活動

配合節令，不斷推出新的促銷活動，營造氛圍。春天來了，推出“擁抱春天”等活動，讓民眾知曉有線互動電視，引領消費。對團購用戶和集團用戶，根據用戶不同，贈送福利卡，如付費包，優惠套餐等。

5 服務為本

要以服務為本，倡導“先服務，后產品”的理念。因為在互動推出之初，人們對互動認知度低，本身產品內容還不是極豐富，所以要以服務為本，打“情感牌”，讓用戶感覺到使用太原有線放心，先升級機頂盒，當然最終的續費率取決于內容。

只有微笑、傾聽，堅持是唯一化解的良藥。在推廣過程中，用戶滿意這個產品或不需要升級，都需要把用戶的需求放到第一位，用親切的話語同用戶溝通。對升級機頂盒的用戶，應該定期向他們進行調查，不僅可以在用戶心目中樹立好形象，而且可以改進服務和節目的質量，這樣才能良性地推廣互動電視和其他增值業務。