“教育就是服務”理念遭遇的問題與困惑

新世紀以來，“教育就是服務”理念已成為教育改革中的潮流觀點。筆者曾有幸參加了在江蘇省教育學院舉辦的“廣東小學校長提高班”，聆聽了江蘇名校長芮火才關于“教育就是服務”的專題講座。他把“教育就是服務”作為學校的辦學理念，并以此作為自己的教育哲學，經營著一所百年老校，在不斷實踐、豐富、發展這一理念的過程中，獲得了令人矚目的教育效益。

筆者非常贊同“教育就是服務”的理念，但也清楚地認識到，“教育就是服務”的理念不能簡單地與服務行業的相提并論，不能與任何的經濟效益色彩和市場規則作比較。基于它的內涵——教育是學生合理需求不斷得到滿足的過程，是不合理需求不斷得到引導和糾正的過程，是單一和淺層次需求不斷得到提升的過程，它有自己的特性——服務于人是教育的天職，是教育發展的生命線，教育的性質是把教育對象作為自己投資和服務的主體受益者，是為受益者提供一種得以終身發展的服務。這種“教育就是服務”的思想與教育改革倡導的教育教學管理是合拍的，但在落實和實踐此理念時遭遇的問題與困惑也是顯而易見的。

教師缺乏服務意識

新課程改革要求教師要樹立服務意識，搞好服務工作，真正讓老師的“教”服務于學生的“學”。芮火才提出的“教育就是服務”的具體內涵是：當學生的需求正當合理時，教育就表現為教師對學生全身心地“遷就”，為學生的發展“錦上添花”；當學生的需求不合理時，教育就表現為教師對學生的“循循善誘”，為學生的發展“指點迷津”；當學生的需求合理但層次較低時，教育就表現為教師對學生的“鼓勵和激勵”，為學生的發展“雪中送炭”。

“教育就是服務”的觀點就其實質而言，是要求學校要有服務的理念，要求教師要有服務的意識，并將之貫穿學校各項工作之中。一所學校辦得好不好，主要看學生是否愿意在這所學校里學習與生活，而學生是否愿意就取決于這所學校的服務質量如何，學生能否享受到真正的教育服務。

新課標理念告訴我們：學生是學習的主人，老師是學生的引導者、服務者。作為新時代的老師應確立一種為學生、為教學服務的意識，教育的人文性呼喚著教師的服務意識。著名學者朱永新曾在《中國教育缺什么》一文中指出：“中國教育缺失的東西很多，而特別缺失的是教師的服務意識，缺人文關懷……”的確，教師身上傳襲著先輩師道尊嚴的傳統，師生關系里，老師是至高無上的，是學生不可侵犯的，老師讓學生干什么，學生就得干什么，違者就體罰。筆者常常見到這樣的情景：家長來校反映自己的小孩被某老師責打，要上醫院看醫生；有的教師在教室或辦公室大罵學生，甚至對學生動手動腳；有的老師當學生是幫工，習慣用命令的口吻指使學生干事；等等。究其原因就是教師缺乏服務意識，尚不能領會“教育就是服務”這一理念。

在網上有這樣一個案例：一位年輕的特級教師走進教室上美術公開課，剛好有一位調皮的學生抓了一條無毒的草蛇在講臺上玩，臺下的學生個個在尖叫。這位老師先是吃了一驚，隨后讓這位同學拿著草蛇用3分鐘時間進行速寫，速寫后，教師表揚這位學生為這節課做了好事——這么難找的動物素材都給找到，但同時也指出不好之處，隨之引入新課，呈現了一堂精彩的優質課。結果，聽課的老師報以熱烈的掌聲。可見，教師的服務意識能讓學生擁有一種自由、愉悅的積極心態，有利于培養學生的個性，培養學生的人文素質。教師的服務意識關系到教師的自身形象，關系到家長和社會對學校的評價，同時關系到學校教育事業的發展。

教師不懂學生需要

科學發展觀讓我們明白了：“教育發展的理念應該隨著人類社會的發展而不斷強化和豐富”。如何“提供學生需要的教育服務”已成為教育工作者的研究主題，著眼于學生的可持續發展，我們必須始終堅持“學生的需要才是使學生獲得發展的根本原因”的原則。為此，作為教育的主導者，教師就有必要深入了解學生的需要，只有了解了學生的需要，才能有針對性地對學生進行服務。

據調查，現在的老師最缺乏的是對孩子心靈的親近，沒有從學生內心世界了解學生的需要，沒有全方位去剖析學生的發展需要。因此在教育服務的過程中，我們要使教育具有人性精神，要創造適合學生發展的教育。如在2009年12月7日晚湖南湘鄉市育才中學校園踩踏事件中，就充分體現出學校和老師沒有從學生中了解他們的需要。媒體的報道有這樣一段話：“學校規定，晚上9時10分下晚自習，9時30分就必須熄燈就寢。”表面看來，這似乎是學校一項完善的管理，但細細想來，這一規定為悲劇發生埋下了伏筆：從下晚自習到就寢，只有短短的20分鐘，生性好動的孩子們要在20分鐘內完成諸如到寢室、上廁所、洗臉、漱口、洗腳沖涼、洗衣服、換衣服等等事項，無疑是要讓孩子們與時間賽跑。事件的發生是偶然中的必然，是教師沒有深入了解學生需要的結果。

學生是服務的對象，教育并非是對孩子們自由的一種限制，不能把學生當作一種工具或產品，更不能當成是可以被任意驅使的活物。老師要把教育變成服務，就得放下架子，深入到學生的生活學習當中、家庭當中，以至深入到學生的內心世界里。也只有樹立為學生服務的意識，我們才能盡可能地為學生的發展提供機會，讓學生更多地體驗到被人關注、被人愛護的溫暖幸福，更多地體驗到自由探索與成功的快樂和自豪，更大地感受到人性的光明與和煦，感受到仁慈、寬容與敬業的力量。總而言之，教育就是為滿足學生的正當需要服務，為促進學生發展服務，作為教師，就有必要了解學生的需要。

教師不敢懲戒學生

提倡“教育就是服務”的理念并不意味著我們教師就應該一味地遷就學生，不要誤解把“教育服務”當作是一種“無懲戒的教育”，而在學生犯錯時不敢懲戒學生，其實，適度的處罰也是教育的需要。

教育服務與其他的商業服務存在性質上的不同，商業服務主張把顧客當作“上帝”，而教育事業是一種奉獻，老師的工作亦是一項良心工作，教育服務的質量很大程度是建立在師德之上。因此要有對其成長負責的心理，那么，對待學生就不能只是一味地“遷就”。當學生行為出現偏差時，對學生進行適當的懲罰亦是一種服務。

有人說，沒有處罰的教育是不完整的教育，沒有懲戒的教育是不成功的教育。意思是說，在教育過程中不可能沒有懲戒，但又不能全指望懲戒。但在“教育就是服務”的口號下，在學生和家長維權意識不斷提高的情況下，老師的教鞭收存了，處罰的尺度大大收窄，換成只是說教、責備或者只是向家長反映情況，把一切的懲戒手段扔給了家長。“瘋狂英語”創始人李陽老師，聽說在他家中就專設了一間小黑屋，小時候當其犯錯時，就會被單獨“關”在小黑房里反思。他說，在美國這樣的懲戒也很常見。人們之所以能夠自覺地遵守法律，是因為違反了它就要受到相應的處罰。在教育中使用懲戒，提高學生遵守紀律的意識，規范他們的行為，對學生、對家庭、對社會都有益無害。懲戒也是教育的一種手段，亦可以說是“服務教育”中的一種元素，也能體現教師認真負責的態度。只要運用適度，定能體現“教育就是服務”的價值。

教師優越感的缺失

1980年代前，教師這個職業一直不受人青睞。原因是教育不是輕松的職業，不是任何人隨隨便便就能做好的工作，需要知識、技巧，需要氣質、修養、人格魅力以及廣泛的愛好和開放的思路，還要有一顆永遠年輕、永不疲憊的愛心，更主要的一點就是不高的待遇。即便古人也常贊美教師：“師者，人之模范也。”著名教育家夸美紐斯說：“太陽底下沒有任何職業比教師更優越，更光榮的了。”可一直以來，老師都感覺到優越感的缺失。直到新世紀教育改革的春風吹遍大地，教師待遇不斷提高，才使得教師優越感不斷上升。而“教育就是服務”的呼聲無疑會讓一部分教師認為，如此放下“師道尊嚴”的架子去服務學生、服務家長有失身份，會覺得剛剛有職業優越感的教師又回到原位。畢竟，目前來說，教師還是天底下較認真、清苦、勤懇，較耗心費力的人，再讓教師去當“服務員”，難免會心理很不平衡。

其實教育是一種特殊的服務，是一種精神性的服務，老師作為服務者，與學生、家長之間是一種平等的關系。隨著“以人為本”的教育理念的深入，教育比以往民主多了，但還不夠。讓教師成為一名與服務行業的從業人員一樣，為被服務者帶來愉悅，這會給老師的身份帶來轉變。師生關系是素質教育的一個瓶頸，教師要理解“教育就是服務”，理解作為人民教師的真正含義，首先要轉變教育觀念，深入對人生價值觀的認識，提高教育服務意識，放下“尊貴”的架子，學會為孩子服務，否則學生就不會歡迎你。作為學校的領導，不僅需要為學生服務，更要為教師服務，要設身處地為群眾著想，讓他們心情愉悅地去工作，提高服務質量，這樣教育才能有發展。

實踐出真知，我們只有正視以上的問題和困惑，才能在實踐“教育就是服務”這一理念時獲得成功，才能真正推動學校教育不斷發展。

（作者單位：廣東增城市清燕小學）

責任編輯 鄒韻文