如何面對投訴

一天，我收到同事的信息，告知：我班里的一位家長發(fā)信息給校長投訴我，校長在行政會議上將該信息通報了一遍。這令我非常吃驚，轉(zhuǎn)念一想，這個號碼是小榮的媽媽的。這位媽媽雖然極少參加家長會，教育方式粗暴，但平時溝通頻繁，遇見了總是和顏悅色相互招呼。我對她的調(diào)皮兒子小榮更是問心無愧，這學(xué)期僅座位就換了幾次，還多次找他到辦公室和風(fēng)細雨地教導(dǎo)鼓勵他。雖然目前他仍和同學(xué)經(jīng)常發(fā)生矛盾，但學(xué)習(xí)上進步明顯，學(xué)習(xí)興趣提高，課上爭先恐后發(fā)言，作業(yè)按時完成。我多次鄭重表揚他，還通過校訊通及時告訴家長喜訊，請家長繼續(xù)加強輔導(dǎo)和監(jiān)督。小榮進步這么大，他媽媽應(yīng)該感到安慰才是，怎么投訴起來？我責(zé)罵他了？沒有呀，即使平時批評學(xué)生，我也十分注重方式，謹慎措詞，避免傷害孩子稚嫩之心。他沒交作業(yè)，我沒及時發(fā)現(xiàn)和處理嗎？應(yīng)該不是，最難完成的日記都交了。那難道是同事發(fā)錯號碼，是別的家長投訴？我馬上在腦海里迅速搜集起最近在上課、批改作業(yè)、教育學(xué)生時是否過激言行或任何疏忽之處傷害了學(xué)生，自己卻渾然不覺。但最后都被我一一否定。

星期一的早上遇見校長，他打開信息給我看。的確是小榮媽媽發(fā)的。我記起，這位媽媽曾要求我用校訊通將布置的作業(yè)告知她，我明確婉拒：“抄寫作業(yè)是學(xué)生最基本的獨立能力和學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)，是學(xué)生的基本職責(zé)，除剛?cè)雽W(xué)的一年級孩子不大會寫字需要發(fā)作業(yè)校訊通外，別的年級沒有必要。尤其是小榮書寫正確、快速，如果他沒有抄寫作業(yè)請告知我，我在抄寫作業(yè)時會特別關(guān)注他。”于是，我抱怨起：“這家長真挑剔，平時關(guān)于安全、孩子在校表現(xiàn)、測試情況的校訊通不說，僅不發(fā)作業(yè)就質(zhì)問校訊通是干什么的。孩子調(diào)皮，讓老師操心，學(xué)習(xí)進步大不說，僅不發(fā)作業(yè)校訊通就批評老師這點小事也做不了。”走進辦公室，同事們替我打抱不平：“以后少理他孩子，吃力不討好！” “她說××小學(xué)發(fā)作業(yè)通知，叫她孩子到那里讀去。” “這么盡職盡責(zé)教育她的孩子，還挑三揀四，教師真難當(dāng)！”……我聽了，越發(fā)生氣，但又有什么辦法?我只能在心里告誡自己“平靜，平靜，事情總會過去，不要和家長較真。”

矛盾中，我走到教室想了解清楚事情原委。我叫來小榮拿出作業(yè)登記給我看。他滿面笑容，一陣風(fēng)似的跑到抽屜拿出作業(yè)登記給我看。 “老師，我有時只抄一部分，因為沒抄的我已經(jīng)做了，或者我記在心里了，但我媽媽不相信。老師，你相不相信我呀？”說完，他轉(zhuǎn)過小腦袋，雙眼笑成一條線，直盯著我看。我相信他的話，我確切記得，他有時把作業(yè)登記拿上講臺主動要求我檢查，不交作業(yè)是上學(xué)期的事情了。看著小榮每天抄寫下來的雖不完整但還算準(zhǔn)確工整的作業(yè)登記，以及他這副信心十足的快活模樣，我知道他基本走上學(xué)習(xí)的正軌，這對原來經(jīng)常打架、無心聽課、不交作業(yè)的“調(diào)皮大王”來說，已經(jīng)前進了一大步，實在難能可貴。我有什么理由指責(zé)他？因為他母親的不是？不行，母親的錯誤不能讓孩子承擔(dān)，哪怕她可能使我蒙羞。我似乎茅塞頓開，重新綻放微笑，撫摸著他的后腦勺，溫和地說：“你能堅持完成作業(yè)真不錯！老師早就記在心里啦！但老師希望你能把作業(yè)抄寫完整，并主動拿給媽媽檢查，爭取更大的進步，向老師和媽媽報喜，好嗎？”“好！”說完，他小鳥般飛出去玩耍了。

望著小榮的背影，我不禁感慨起來。孩子多純真，童年多無憂。作為成人的我，如果也能和孩子一樣“心無旁鶩”地單純一些，“無知”一些，不也就給了自己一片寧靜的天空嗎？從此，對于學(xué)生家長的投訴，我一概采取“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，把它當(dāng)作是教學(xué)工作的一種提醒，一個反省教育教學(xué)工作的機會。

責(zé)任編輯 邱麗