電力營銷量價費預警管理系統的開發(fā)與應用

摘要：為了加強電力量價費指標分析和電費回收風險防范，通過對營銷宏觀數據的控制、分析與管理，達到對電力客戶電費回收情況進行風險評估和風險預警管理，實現對應收電費進行分析，計提壞賬管理。提高用電營銷輔助決策水平，為供電企業(yè)電費回收管理工作、反竊電管理工作提供決策數據支持。

關鍵詞：量價費 預警 電費回收 決策

引言

隨著電力營銷部門開展并深化“一部三中心”機構改革，電費管理中心在全局量、價、費等電力營銷關鍵指標方面的管理職能尤為突顯。然而在關鍵指標分析、預測等與管理分析密切相關的高端應用領域還處在一個剛剛起步的階段。通過建設“電力營銷量價費預警管理系統”，可以有效地加強量價費指標分析、客戶管理、電費回收風險防范等方面的技術手段，使該系統成為電力客戶服務支持系統的有益補充。

一、系統開發(fā)設計理念

以東軟公司開發(fā)的SG186營銷系統為平臺，充分利用系統數據即電量、電價、電費等實時數據，通過科學的計算方法設計與預算模式的構造，進行數據的二次加工與整理，使之在電費風險預警方面發(fā)揮重要作用。此系統作為建立在電力客戶服務支持系統平臺上的電費管理系統，應當彌補現有系統中電費管理方面所有的不足，使兩個系統緊密配合。系統功能構架如下圖所示：

二、系統設計開發(fā)過程

（一）系統需求描述

該系統應具備風險預警功能。系統功能模塊包括量價費指標監(jiān)控模塊和電費風險預警管理模塊。電力營銷量價費預警管理系統以SG186營銷系統為數據來源，既是一套關鍵指標分析展現系統，也是一套指標統計和預測系統。

（二）系統設計功能描述

1.KPI展現

以“領導者駕駛艙”的形式，通過多種儀表盤，直觀展現電量銷售、電費收入、電費回收率、平均電價等關鍵指標。儀表盤所表現的數據可自動定時的刷新，以便及時的反映指標的變化情況。儀表盤使用各種顏色來直觀的表現指標所的狀態(tài)，紅、黃、綠色為三種基本色。其中紅色為高風險色，如果指標的指針指向紅色區(qū)域說明該指標存在高風險；黃色為警戒色，如果指標的指針指向黃色區(qū)域說明該指標可能存在風險；綠色為安全色，如果指標的指針指向綠色區(qū)域說明該指標正常或超額完成計劃。

2.指標異動風險預警、分析

指標異動分析功能通過統計分析發(fā)現客戶在電量、電費等方面的異動情況，并提供直觀的方式使得用戶能夠方便的對發(fā)生異動的客戶用電信息進行多維分析。當指標出現異常情況時，除在儀表盤上以高風險色或警戒色進行標注外，還以彈出浮動窗口的形式進行告警。長期以來，電費回收一直是供電企業(yè)一項艱難的工作任務，開發(fā)“電費風險預警”功能，利用人工智能的算法，通過數據挖掘技術，發(fā)現客戶欠費行為發(fā)生的潛在規(guī)則，并以此為依據對客戶未來的繳費行為進行預測。同時根據客戶基本信息、用電行為和繳費情況對其信用度進行管理，以降低電費回收風險。

三、系統應用成效

量價費預警系統的開發(fā)應用，實現了我局營銷宏觀數據的控制、分析與管理；實了電力客戶信用分析、評價與管理；實現了電費回收情況的風險評估和風險預警管理；實現了對應收電費進行分析，提高了我局用電營銷輔助決策水平，為我局電費回收管理工作、反竊電管理工作提供了決策數據支持。

（一）管理效益

1.建立了科學合理的全程信用風險管理模式。

2.建立了守信激勵機制和失信懲罰機制。

3.強化了營銷基礎建設，規(guī)范了電費日常管理。

(二)社會效益

1.樹立了誠信用電風氣及促進和諧社會的建設。用電客戶按時繳費率比信用風險管理實施前提高16.2%，違章用電現象發(fā)生率減少62.8%。

2.有力推動了預付費和分次劃撥制度的開展，提高了用戶接受度。通過配合信用風險管理措施，用電客戶接受預付費率提高427%。用電客戶接受電費分次劃撥率提高841%。

(三）經濟效益

1.建立準確量、價、費查詢統計系統，提高了營銷決策水平。

為企業(yè)在安排電力調度和向發(fā)電單位購買電量時，提供較為準確的數據依據，幫助企業(yè)合理安排資金計劃。提高各類用電需求預測的準確性和實時性，便于企業(yè)合理安排供電和檢修計劃，避免電量過剩或拉閘限電給企業(yè)帶來的經濟損失和不良的社會影響。

2.建立客戶信用等級評價體系，優(yōu)化電費回收環(huán)境，提高電費回收率。

通過系統的信用分析，根據不同信用等級，采用限時緩繳、上門促繳、停電催繳和電費預繳等靈活多樣的辦法。建立客戶信用評級并公示于眾，形成社會監(jiān)督，可以幫助企業(yè)轉變成本觀念，將電費作為一項重要的預算成本，從而防止電費拖欠和呆死賬發(fā)生。電力企業(yè)在用電業(yè)務時，優(yōu)先安排信用等級高的客戶，促使客戶為了得到優(yōu)惠的服務，努力提高自身的信用等級。在電網電力負荷緊張需要采取停、限電措施時按客戶信譽等級優(yōu)先確保信譽高的客戶用電安全。

3.建立欠費風險防范體系，優(yōu)化企業(yè)經營環(huán)境。

建立欠費風險防范與化解體系，及時發(fā)現可能欠費或正在實施欠費的客戶，提前建立欠費預警機制，及時采取有效措施，降低欠費后清繳的難度和減少呆賬、壞賬的產生，最大限度地保護企業(yè)的經濟利益。

四、存在問題及改進措施

（一）存在問題：

1.數據不能完全實時同步問題

該系統為客戶服務支持系統的一個外部擴展插件，所有數據信息來源于客戶服務支持系統，定期從客戶服務支持系統中抽取，其中用電數據每月底抽取，交費數據每日凌晨2點抽取，未實現數據的實時更新。

2.基準值設定與波動率設定不合理

客戶電量、電價、電費的基準值設定以及波動范圍在使用初期，均是由系統內置的基準值算法與波動率算法給出，與客戶實際用電特性不相吻合，造成波動異常報警的次數較多。

3.計劃指標制定模塊的計劃生成工作智能化水平有待提高

本系統提供計劃指標生成功能，其生成原理主要依賴于現有用電數據，能夠比較完整反映一些客戶的自然增長特性，但是由于用電量的增長快慢與宏觀經濟形勢、地方經濟水平、當前重大項目開展、市場開發(fā)力度有很大關系，所以系統生成的計劃值經常需要進行重大修改

（二）改進措施

1.在客戶服務支持系統中添加輸出接口程序，收費信息實時派送至電力營銷量價費預警管理系統，解決數據同步問題。與客戶服務支持系統的軟件開發(fā)商協調，對程序進行適當修改，改變目前電力營銷量價費預警管理系統從客戶服務支持系統中提取數據方式，爭取使實時收費信息，由客戶服務支持系統實時分發(fā)給電力營銷量價費預警管理系統，從而使兩個系統中實時數據達到統一。

2.及時處理客戶用電異動記錄，進行人工判斷分析，利用系統的學習記憶功能，使客戶用電量價費基準值設定與波動率設定更加趨于合理

3.盡快開發(fā)營銷分析與營銷預算兩個子系統，利用營銷預算子系統的強大預算功能為計劃管理提供數據來源，使系統的功能更強大，性能更優(yōu)越，操作更方便，在電費管理中發(fā)揮更大的作用。

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